葬儀参列の為、初めて東横インを利用しました
1、チェックインが16時からと言う事なので15：45に着きました。
　 まだ部屋に入れないかお聞きしたところご案内できますとのお返事。
　 レジストレーションカードを書きつつ会員システムの説明を始めましたが、
ノルマでもあるんでしょうかね？お断りすると前言を撤回し16時までお待ち
　 頂く事になりますとの事。仕方ないのでロビーの椅子に座っているので声を
掛けますとの事でしたが、16時10分を過ぎても何んの声も掛らず。　　　　　　　　　　 自分から鍵が欲しい旨の声掛けをしましたが、杓子定規に名前の確認だけさせ
るだけ・・・ロビーには私一人だけ、その間チェックインしたのは私だけです。
せめて名前と服装位覚えられないのですかね？
2、ジョギングしたいから地図とかあるのですか？とお聞きしても近隣の飲食案内
程度しかない。　せめて近隣の地図を拡大して渡すとかの機転は利かないのか？
3、部屋にはパジャマなどありません、これは不便でした。　　　　　　　　　　　　　　　 競合する他チェーンには備えられているのではないでしょうか？お値段もさほど
　 安いとは思えないのでこれには閉口しました。
4、ジョギング前に追加のタオルをフロントでお願いしたところ、部屋番号を確認し
　 お一人での利用のようですが・・・だからジョギング行くから追加が欲しいと
　 伝えているのに、シングルの部屋に二人で泊まるとでも勝手に詮索しているのか？
　 気持ちの良い対応ではありませんね。（タオル大小で150円、現金払い）
5、朝食は正直美味しく無く種類も少ないです。
6、部屋のカーテン、裾がベッドの高さより上なので光が差し込み安眠出来ない。

特別な用事があり伺いましたので過度な期待があったのかもしれませんが期待以下
気になった点を列挙しましたが、特に1の対応は？
たった10分程度、そこまで拘り待たせる理由は会員を断った特典だけですか？
女性支配人の写真が掲げてありましたが、温かいおもてなしの意味では早急な改善が
必要だと思います。
外人は10分前で部屋に入れない事など理解できないのではないですか？
一応見解の返事を支配人様から下さいますか。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋2
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月