投稿しているのは本人ではありません。申し込みをした者です。本人はとても怖かったそうです。しばらくの間トラウマになって家に帰ってからも寝られませんでした。明け方火災報知器が何度となく鳴り響き、それに関する結果報告もサイレンのような音でなるので、とても怖かったそうです。当日ゆっくり東京ですごすつもりでしたが、朝食も取らず、そそくさとチェックアウトをし、午後の電車の指定席のチケットがあったにもかかわらず、電車を早めて自由席で立って帰ってきました。結局誤作動だったらしく、何もなかったので良かったのですが、チェックアウトの際はその事に関する報告も謝罪もなく終わりました。本人にとっては大変な出来事だった訳で、一応サービス業なので何らかの対応があってもよかったのではないかと思います。東横インは二度と使わないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

初めての東横インに宿泊なのに、フロントの女性は館内説明備品説明何も無く、物凄く不愉快な旅でした。二度と利用しません。教育が悪い！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

11月12日に宿泊しました。夕方のチェックインピーク時間帯の為、どこのホテルでもある程度待ち時間は仕方ないと覚悟はしているものの、ここの対応はひどすぎる。フロントには女性スタッフ二人のみで、うち一人は他のお客さんのクレーム対応に付きっきり。チェックイン待ちの列はどんどん伸びるばかり。
20～30分近く待って、対応の酷さと責任者の対応を求めると責任者は不在ですとの対応。代行もおらず。
その受け答えも明らかに仕方ないでしょ的な受け流し。
ローコストの運営の為の人件費削減かもしれないが、他のホテルチェーンと比較してもお粗末すぎる。
某番組で施設や部屋を誉められて調子に乗ってるのなか分からないが、接客業の基本が御座なりの最悪のホテル
２度と系列ホテルには泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

駅から近くてよかったが、チェックインが16時からと言われ、1500円払って会員になると15時からチェックイン可能とのこと。今時こんなのことあるの？と空いた口がふさがらなかった。二度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

オープンから２ヶ月でまだ慣れてないのかもしれませんが、チェックインの時に楽天ポイントが引かれていない金額で請求されました。こちらが指摘すると「いえ、引いた金額がこちらです」と言われました。結局、フロントの人の間違いだったんですけど…。
あと、エレベーターに乗るのにセキュリティーの問題だと思いますが、部屋のカードキーをタッチしないとエレベーターが動かないのに、その説明もありませんでした。私たちの前にチェックインしたご夫婦もエレベーターが動かないことに困惑していらっしゃいました。

朝食担当のおばさま達や、清掃のおばさまは、ものすごく感じがよかっただけに非常に残念です。部屋は良かったです。くつろげました。

なのでフロントの対応だけ要注意ですw

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月