この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、夜遅くに非常ベルが鳴り大変不安な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また的確で早い対応ができず皆様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、フロント・責任者と緊急時の対策について改めて確認・訓練を行いました。今後このような非常時に迅速に対応できるよう、社員一同訓練を行ってまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるホテルを目指して努力を重ねて参りますので、何卒変わらぬご愛嬌を承りますようお願い申し上げます。