この度は、松本ホテル花月をご利用いただきまして、心より感謝申し上げます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

まず、夕食に関しまして、籠膳に汁物が付いていればさらにご満足いただけたとのこと、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。茶碗蒸しのご評価も嬉しく思います。

パジャマの羽織ものにつきましては、着方が分かりにくくご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後は、分かりやすい説明書の提供やスタッフによる着方のご案内を検討して参ります。

大浴場の改装による男女入替制につきましては、お客様にご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。事前に入浴時間についてお知らせしていたものの、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。入浴時間の見直しについては、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めて参ります。

明治20年創業の建物とその雰囲気、民芸調の調度品、そしてレストランスタッフの対応に関して、お褒めの言葉をいただき、大変光栄です。当館はこれからも、お客様に心地よい滞在をご提供できるよう、努力を重ねて参ります。

風呂・温泉に関するご評価が低かった点は、私どもにとって重要な改善点です。改装が完了しましたら、より一層快適なバスタイムをお楽しみいただけることと存じます。完成を楽しみに、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

今後もお客様からの貴重なご意見を参考に、サービスの向上に努めてまいります。再度のご来館を心よりお待ちしております。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は、松本ホテル花月へのご宿泊、並びにお時間を割いてのご意見の共有をいただき、誠にありがとうございました。また、当ホテルの立地やサービス、温泉やお食事について高く評価していただき、大変嬉しく思います。

お荷物のお持ち運びについてご不便をお掛けしてしまったこと、心からお詫び申し上げます。ご指摘の通り、当ホテルは明治20年に創業した歴史ある建物でございます。そのため、現代の建築とは異なり、一部設備においてはご不便をお掛けする場面があるかもしれません。ですが、その分、当館独自の歴史的魅力を感じていただけることを願っております。

チェックイン時にはお荷物の運搬などをお手伝いさせていただくこともありますが、お帰りの際など重いお荷物をお持ちの際には、どうぞフロントまでお声がけください。スタッフがサポートさせていただきます。また、このようなご意見を参考に、今後はさらにお客様にとって快適な環境作りに努めてまいります。

いただきましたご意見を参考に、より良いおもてなしを心がけてまいります。これからも松本ホテル花月をご愛顧いただけますよう、心からお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、当館の雰囲気やおもてなしに対し、高いご評価を賜り、心から感謝申し上げます。

当館は、「民藝フィロソフィ松本の日常の記憶」というコンセプトのもと、信州の風土や伝統に根ざした美の追求を続けています。お部屋や館内に配されたセンスあふれる民芸品が、松本の地の文化を感じていただけたこと、大変嬉しく思います。また、設備の現代的な改装を施しつつも、昔ながらの良さを保持し続ける努力が、お客様にご評価いただけたことも励みになります。

大浴場の改装による時間の限定については、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。しかしながら、その中でも当館でのご滞在を楽しんでいただけたと伺い、安堵いたしました。スタッフ一同、お客様により一層快適な空間を提供できるよう、改装作業に取り組んでおります。

お客様からいただいた「ぜひまた宿泊したい」というお言葉は、私たちにとって最高の褒め言葉でございます。今後も、信州ならではのテロワールを感じていただけるお食事や、心からのおもてなしで、お客様をお迎えしたいと思っております。

再訪を心よりお待ち申し上げております。次回も、松本ホテル花月でのご滞在が、お客様にとってさらに思い出深いものとなりますよう、スタッフ一同精進して参ります。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。当ホテルの雰囲気や調度品、そしてお食事にご満足いただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。特に、信州の豊かな自然から生まれた食材を活かした「ながのテロワール」をテーマにしたお食事をお楽しみいただけたことは、私たちの大きな喜びです。

ファミリー連れのお客様が少ない点につきまして、お子様がもう少し成長された際の再訪をお考えいただいているとのこと、心よりお待ちしております。今後、お子様連れのご家族にもご満足いただけるよう、さらなるおもてなしの充実を目指して参ります。

おもてなしに関しては、ご期待に添えなかった部分があったようで、心よりお詫び申し上げます。私たちは、お客様からのご意見を大切にし、常にサービスの質を高める努力を続けております。今後は、お客様により一層の満足をお届けできるよう、スタッフ一同の教育とサービス向上に努めて参ります。

設備やアメニティ、そして温泉につきましても、ご満足いただけるよう努力を続けて参ります。当ホテルは、「民藝フィロソフィ松本の日常の記憶」というコンセプトのもと、質素でありながらも深い人間味と自然との調和を大切にした空間づくりを心がけております。

再びのご訪問をスタッフ一同、心よりお待ちしております。お客様とお子様が、松本ホテル花月での時間を心から楽しんでいただけるよう、温かなおもてなしでお迎えいたします。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お手洗いの臭いにつきましては大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
改めて清掃管理を徹底し、皆様にご満足いただけるように努めてまいります。

設備につきましては新しいということを当館ではウリにしておりません。
民芸品や工芸品を皆様に楽しんでいただき民藝の空気や色をお楽しみいただけるように努めております。
古いということは伝わりましたが、どういったところが不便でありご宿泊時にご不快に思われたのかを
是非ともご教授いただけましたら幸いにございました。
新しいお部屋ではスイートルームなどをご用意しておりますので、機会がございましたらそちらをご利用ください。

外装の改修につきましては皆様にお知らせを掲示しておりますので、そちらをごらんいただきご納得の上
ご予約を頂けましたら幸いです。ただし、今回ご宿泊いただきましたお部屋は角部屋で、足場がかかっていたのは3つある窓のうち1つだけでした。
また、見える窓からは松本城もお楽しみいただけたことと思います。

ご満足いただけず大変残念ではございますが、皆様に民藝の良さを感じていただけるよう
スタッフ一同さらなるサービスの向上に努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー