この度は、松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

先日は、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
師走の寒い時期、さらに夜の冷え込みが激しくなる松本で…。わたくしも寒さに弱いので、お客様と同じように感じると思います。
ご指摘いただき、有り難く存じます。

最新設備とまではいきませんが、防寒対策を施しております。しかし幾分、冷気が入り込んでしまう時があるのも事実でございます。
そういったときは、フロントスタッフなどにお申し付けいただければ、ストーブの貸し出しをしておりますので、そちらもご利用いただければ幸いです。

お食事の件ですが、信州の料理は、他の地域と比べて、少々味付けが濃く感じるかと思います。
おそばとおにぎりはお客様のお口に合われたようで何よりです。

今後もこうした事のないよう、さらに日々精進してまいります。
ご投稿いただいていたのにもかかわらず、お待たせし、新年を迎えてしまいまして、申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

若女将見習い　つぐみ

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のプランは季節がら高額料金になってしまう夕食付きのプランを格安でご用意した特別プランです。24時間ステイ・2食付き・ケーキセット・ドリンクサービスなどの特典付きでのご用意になっており、通常よりもリーズナブルな分夕食のボリュームは通常のものよりも若干品数が減っております。

茶碗に関しましては今後検討し改善方法などを考えていきたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

駐車場につきましては当館の周辺に5か所の駐車場に振り分けさせて頂いております。
不公平が出ないように、何処へ停めた方でも皆様一律525円でお願いしております。この金額に関しましては「施設情報」に記載がございます。
また、5か所すべての駐車場への案内は事前に文章で載せることでお客様を混乱させてしまいますので、直接ホテルでスタッフが誘導するようにしております。
駐車できないということはありませんので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。今年の松本は長雨が続き、Gotoが始まる前までお客様が少ないこともあり
館内は湿度が高い日が続いておりました。お部屋の清掃を行ってから販売を再開いたしましたが、清掃が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
浴室内の汚れにつきましては専門業者への順次清掃を徹底するとともに、日々の清掃につきましても清掃方法の再確認と徹底を行います。
ご宿泊でご利用の度に汚れてしまったカーペットを新調できれば良いですが資金的にもすぐに対応することは困難でありますので、
出来る限りの清掃で対応をしております。定期的にはカーペットの交換をしていますが現在間に合っていない部分もあるのが正直なところです。
今回行き届かないところがございましたが、ご指摘されましたことは真摯に受けとめて、みなさまにご満足いただけるよう少しずつでも改善に努めてまいります。

お部屋の清掃を行わず、余った資金をBlootoothスピーカーなどへまわしているわけではございません。
全スタッフでお客様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

松本ホテル花月　支配人

win&mac様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
満室ということもあり、ご案内を行うスタッフも他のお客様のご対応の為、駐車場のご案内が遅くなってしまいました。
チェックイン時にはお茶などをお召し上がりいただきながらゆっくりとチェックインをしていただいておりました。
お急ぎの場合にはスタンディングでのカウンターチェックインも可能ですので次回は是非お申し付けいただけましたら幸いです。
チェックアウト時もお時間が重なりますとお待たせしてしまうことがございます。
お時間をずらしてご精算を今後お客様にご案内ができるよう努めてまいります。
機械や事前精算などをせずお客様と最後まで向き合いたいと思う当館のわがままですがご理解を賜れましたら幸いにございます。

今回ご利用をいただきました旧館の浴室は浴室内での排水の為排水口に向かって若干の傾斜になっております。
洗面や浴槽などは現在は作られていないクラシックな当時の物をあえてそのままに使用しております。
ですが、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本館はレトロな雰囲気はそのままに新しく広い浴室と洗面、客室が人気がありますので次回は是非そちらをお試しいただけましたら幸いにございます。

駐車場は市街地ということもあり同じ場所で確保が難しいため、ご案内する場所は少しまばらにはなります。
最も遠い駐車場でも徒歩1分程度でございますので誠に勝手ではございますがご理解をいただけましたら幸いにございます。
遠さを感じさせない取り組みやご案内を早急に考え実行をしていきたいと思います。

win&mac様に頂きましたご指摘をできる限り是正し皆様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

ぱぴわんこ様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂での事故に関しましては大変なご迷惑とご心配をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
すぐに修理の手配をし現在は同じようなことが起こらないように改善をしております。また、定期巡回なども増やし皆様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
浴室清掃は毎日行っておりますが、大浴場に使用しているシャンプーやコンディショナーの成分の問題で床をヌルヌルとさせてしまうことがございます。床は滑り止め加工などもされておりますが、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでいた。大規模なお風呂ではないため、お客様がご利用になっている間の清掃方法などを今一度社内で検討をしたいと思います。
バスタオルに関しましては今回ご利用の３名様の内訳が、２名はアメニティ付き１名のお子様はアメニティなどが付かない添い寝でのご予約でございました。そのため元々タオルの準備は２枚でございました。本来アメニティの追加は有料対応となりますが、今回は無料にてご提供をさせていただきました。ご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
事前カード精算につきましては、金銭の授受が「お客様と楽天トラベル」、「楽天トラベルとホテル」となっており、ホテルからお客様に領収証をお渡しすることができません。楽天トラベルにてこの点の説明があったと思いますが、領収証は楽天トラベルのお客様画面にて印刷をお願いいたします。当館で発行した領収証は楽天トラベルへの請求となるため、破棄したわけではなくホテルにて保管しております。
行き違いになってしまった部分もございましたが、様々な説明をお客様にしっかりと行えるよう今一度社内でどのように行えるかを協議してまいります。
皆様にご満足いただけますようサービスの向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご宿泊いただきましたお部屋は間違いなく◇禁煙◇のお部屋でございます。過去何年さかのぼってみましても喫煙をされた記録はございませんでした。また、清掃スタッフにも確認いたしましたが１週間ほどさかのぼってみてもお客様がお部屋で吸われていた形跡も、そういった臭いもありませんでした。私どもはご予約のお部屋と違うタイプへご案内することは致しません。また、何か不都合などありましたら是非とも直接フロントへお申し付けいただけましたら幸いにございませ。私どもはビジネスホテルではありませんので、気持ちよくご滞在頂けます様に精一杯御対応させて頂きます。
ご投稿誠にありがとうございました。

専務　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お一つずつお答えをさせていただければと存じます。
①バスタオルに関しまして、当館では創業と時より追加のバスタオルに関しましては有料とさせていただいております。他施設さまで無料の施設、有料の施設それぞれあることは存じ上げておりますが、当館では有料とさせていただいております。
②クローゼットに関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。すぐに確認をし早急な対応を取らせて頂きたいと思います。
③楽天トラベルの記載のように櫛は客室・大浴場ともに設置しております。櫛がないということを言われたのが今回が初めてでございます。客室清掃のチェックミスも考えられますので、担当したスタッフには十分注意をし、また設置場所などもお客様にわかりやすいように工夫してまいりたいと思います。
④今回ご利用いただきました別館(旧館)の建物は昭和初期の時代に建てられ、当時は浴室内にコンセントの設置ができませんでした。
改めての設置も難しく、室内でのご利用をお願いしております。そのため室内には卓上用の鏡を用意してございます。ご案内が行き届かずにご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
本館の新しいタイプのお部屋は浴室でご利用いただけますので、次回はそちらもご検討いただければと思います。
⑤お出ししなければならなかったのに大変申し訳ございませんでした。当日担当いたしましたスタッフには十分注意をし今後このようなことがないように致します。
⑥朝食時のスタッフの対応など誠に申し訳ございませんでした。トーストなどのご提供方法についても考えなおし、今後このようなことがないようにしてまいります。

お客様へのご案内が行き届かなかった部分が多々ありましたこと大変申し訳ございませんでした。
私共がこのようなことを言うのはお客様の気分を害してしまうかもしれませんが、是非ともお気付きのことなどございましたらスタッフへ気兼ねなくお申し付けいただければ幸いにございます。

頂きましたご意見をスタッフと共有しながら今まで以上にご満足いただけますようにスタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

専務　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
施設に関しましてご満足いただけず大変残念に思います。
今回お泊り頂きました別館はおっしゃるように建物は古くなってきております。改築の計画もございますが、多くのお客様にご好評いただいており少しずつ改修をしつつご利用をいただいております。古いといわれる部分も多々あるのも事実ですので、その分ご料金も新しい本館に比べてかなり勉強させて頂いております。もし、ご満足いただけないのであれば次回は本館の新しい建物をご利用いただければと思います。
チェックイン時にお待たせしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフにはよく指導をし、今後このようなことが無いように努めて参ります。
朝食時にもスタッフの不手際によりお客様に御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館は近年の新しいホテルとは違い、松本らしい昔ながらの洋式ホテルとして115年営業してまいりました。新しいものを取り入れる事よりも昔のままを出来る限り残すようにと館内を整備しております。
近代的、新しいものをというお客様には当館はなかなか受け入れてもらえないということも自覚しております。しかし、このままの松本ホテル花月を昔も今も気に入って頂けるお客様が多くいらっしゃることも事実でございます。私どもはそんな当館を愛して下さるお客様の為にも今のままの雰囲気守っていきたいと思います。
松本駅から当館まで歩くと15分ほどかかりますが、松本の町並みを見ながらお越しいただければさほど苦になる距離ではないかと思います。松本駅から繁華街を通り蔵の町中町通り、縄手通り、松本城周辺の大正ロマンの町並みを散策しながらお越しいただければあっという間に松本ホテル花月です。
城下町から広がった街ですので、松本城周辺は道が狭く一方通行も多いため分かりにくいとは思いますが、観光にはとても便利な場所にあります。
何度か来るとことでその良さを感じられる町、それが松本でございます。当館もそんな町の一部です。またお越しいただいたときに当館の良さを前回以上に感じて頂ければ幸いに思います。
貴重なご意見の数々誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。
専務取締役　松岡一成

いつも松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

空室があったり、こちらの事情で予約では別館(アネックス)となっているプランをグレードアップということで、本館に移動させて頂く事がありますが、今回は満室のためお部屋は予約のお部屋をご用意いたしました。
本館の予約を別館に移したわけではありませんので、ご理解くださいませ。

お部屋の空調は今後少しでも改善していと思っております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お部屋の空調とは別にストーブなどもお貸出しておりますので、よろしければお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は御宿泊をいただき、ありがとうございました。ご指摘の点につきましては、早速点検のうえ、改善してまいります。是非またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。