この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の温度は寒かったでしょうか？調節がうまくできなかったのであれば大変申し訳なく思います。館内すべてそういった温度調節の機械になっておりますので、とりかえるということは難しいですが、ご不便をおかけしないように他の備品を用意するなど対策を考えたいと思います。
タオル掛けに関しましても同様に今後検討させて頂きたいと思います。

大浴場にはエコの一環としてタオル類は置いてございません。チェックインの際にもご案内しておりますように、お部屋の物をご利用頂きますよう願申し上げます。

テレビ番組表は宿泊日の朝刊をフロントに置いてありますのでご利用いただければ幸いです。

冷蔵庫にお持ち込みのスペースはペットボトル3本分程度ですがございます。備え付けの飲み物もコンビニと同等の価格ですのでよろしければご利用くださいませ。

貴重なご意見まことにありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お手洗いはすぐに確認し、今は通常通りご利用いただけます。ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

このたびは、松本ホテル花月をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様がご不快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。当ホテルでは、すべてのお客様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフの教育に努めておりますが、この度のご案内においては、お客様の期待に応えることができず、申し訳ございませんでした。特に、お部屋案内に関しては、通常、スタッフが許可なく入室することはありませんし、浴室などむやみに入らないよう厳しく指導しております。この点について、改めて全スタッフに対して教育と確認を徹底する措置を講じます。

お客様からのご意見は、私たちにとって非常に価値あるものであり、今後のサービス向上に繋がります。お客様一人ひとりの声に耳を傾け、より良いホテル作りを目指して参ります。

再度のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。次回のご滞在が、松本ホテル花月での素晴らしい思い出となりますよう、最善を尽くします。

ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

ショコラ000様

この度は松本ホテル花月に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
喫茶室のケーキはホテルオリジナルのケーキで皆様から大変ご好評いただいております。ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。

展望テラスですが、避難梯子などもある関係で常時開いております。
施錠はされていないのですが、違う扉を開けようとされましたでしょうか。
再度確認をさせていただきましたが、やはり鍵は開いておりました。
ご案内が不足しまして大変申し訳ございません。
展望テラス周辺の清掃は毎日行っておりましたが、季節がら展望テラスの街灯に集まる虫もおり
不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

皆様にご満足いただけますよう館内の清掃の徹底を今一度スタッフに指導をしてまいります。

ショコラ000様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

ちょい笑オヤジ様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
夕食時にお待たせをしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。担当していたスタッフからの引継ぎに時間が空き、チェックアウトまでにお声がけをすることができませんでした。夕食の量につきましてはＳＤＧｓの活動への取り組みで食品ロスを抑える為、皆様にお召し上がりいただける量を計算しご提供をしておりました。一般的な平均の量よりも少し多めでのご提供となっており、それでも足りなかったことは非常に申し訳ございませんでした。今後アレルギーや苦手な食材等の確認以外に量についてもお客様にどのようにご満足いただきながら、食品ロスを少なくしていくかを検討していきたいと思います。
ご朝食につきましてはホテルオリジナルカレーにご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。
お部屋のお風呂につきましては清掃スタッフの指導を今一度実施し、清掃を徹底するようにいたします。
大浴場につきましては施設情報にも記載のある様に露天風呂はご用意がございません。

いただきましたご意見を真摯に受けとめ、これからの運営に役立てたいと思います。
皆様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう更なるおもてなしの向上に努めてまいります。
ちょい笑オヤジ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場では残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。リニューアルに向けての計画も少しずつしていければと思っております。ご期待ください。

ディナーに関しましてもご期待に沿えず大変残念に思います。今回ご利用いただきましたのはお手頃な価格帯のコース料理でした。次回は是非レストランのスタンダードコースでもあるイカザコースをご利用いただけましたら幸いです。
しかし、どのコースをお召し上がりいただきましても皆様に満足いただけるような内容にしていきたいと思います。

朝食の内容につきましては他の施設様、特にビジネスホテルでは取り扱わないような品質のもの、または手のかかったメニューをご用意しておりました。お口に合わず大変残念ではございますが、皆様にご満足いただけるよう内容のブラッシュアップを早急に実施してまいります。

女性スタッフにつきましてどういった点が気が利かなかったのかわかりかねますが、皆様に気持ちの良いおもてなしができるよう更なるサービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見の数々誠にありがとうございました。
皆様に親しまれ、更なるおもてなしのホテルになれるよう精進してまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は、松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
清掃不備によりご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
浴室の清掃をしっかりと行い、今後このようなことがないように従業員指導を行ってまいります。

ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず「その他はとてもよかった」という優しいお言葉を賜りまして、
誠にありがとうございます。
皆様にご満足いただけるよう更なるサービスの向上に努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

岐阜　男様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントでの対応やレストランスタッフの言動に関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場への経路は建物の構造上ご不便をおかけしております。
お客様に寄り添ってサービスをするスタッフが多いのですが、それを感じていただけなかったこと大変残念に思っております。
客室清掃のスピード向上から、お客様へのおもてなしの姿勢など今一度指導をしてまいります。

皆様にご満足いただけるホテルになれるよう一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

Thank you very much for staying at Matsumoto Hotel Kagetsuki.
We are looking forward to seeing you all again.
Thank you for posting.

Manager Matsuoka

Thank you very much for staying at Matsumoto Hotel Kagetsuki.
We are looking forward to seeing you all again.
Thank you for posting.

Manager Matsuoka

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食は和食にこだわり、品数の多さよりも質にこだわっております。ご満足いただけず大変残念ではございますが、皆様にご満足いただけるようにさらなるサービス向上に努めてまいります。
連休など繁忙期でも皆様に割高感を感じさせないような工夫をしていきたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
空調機に関しましてご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
設備担当者によって早急に確認作業を行いました。今後このようなことが無いように日々の点検をしっかりと行います。
その他浴室に関しましては専門業者を入れて、少しずつではございますが改善をしております。
ご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場にはご満足いただけて大変うれしく思います。
お部屋は古くなってまいりましたが、しっかりと清掃をし、皆様に気持ちよく使っていただけるよう努力しております。
朝食の味付けの濃さは申し訳ございません。
「ごはんのお供」をテーマに田舎の惣菜を中心にご飯が進むおかずをご用意させていただいております。そのまま食べると塩気が濃いものがあります。信州の郷土色としてすこし塩気が強いかもしれません。
ご意見を頂きましたので、板長と味付けの濃すぎるものがないか今一度確認したいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

専務取締役
松岡一成