タンチャン1223様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランの予約席に急な空きができ、会場変更を快く快諾いただきありがとうございました。
ながのテロワールをコンセプトにした和洋のコースをご用意しております。
春になり、信州の山菜などが取れはじめ、信州の食材をふんだんにお楽しみいただけることと思います。
ご満足いただけまして大変嬉しく思います。

お褒めの言葉に満足せず、さらに皆様にご満足いただけますようおもてなしの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

bibita様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたこと大変嬉しく思います。
ご朝食は6:30から開けていたこともございましたが、ご利用の方が少なくゆっくりとされていることから
7:00からとさせていただいております。チェックイン時などにお申し付けいただければお急ぎの方につきましては10分～15分程度早く入場できるように翌朝の準備をさせていただいております。またご利用いただけますときには気兼ねなくお申し付けくださいませ。
5月より朝食の内容が一部改善しております。次回ご利用の際は是非お試しください。

これからも皆様にご満足いただけるよう更なるサービスの向上に努めてまいります。
またのご利用心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応にお褒めの言葉をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋のパジャマにつきましては大変申し訳ございませんでした。リネン業者様と衣類の破れなどのチェック・新しいパジャマの購入を定期的に行っておりましたが、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。改めてパジャマの素材チェックを実施していきたいと思います。
まだ、松本の街も静かで本来の姿でお楽しみいただけていないことが残念ですが、またご家族皆様で御宿泊いただけましたら幸いにございます。
皆様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

robin4696様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
御宿泊当日は同時間帯で多くのお客様がお湯を御利用になられたため、一時的にお湯がなくなってしまった状況です。
ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
弊社は民藝を大切にしている宿でございます。民藝あるところに必ず人がいます。
お客様へのおもてなしを大切にするスタッフが多いため、お困りのことなどあれば
何なりとお申し付けくださいませ。
いただきましたお言葉に甘えることなく、更なるサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

やまだももこ様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
手前勝手なお話して大変恐縮ではございますが、現在のGOTOトラベルキャンペーンの手続きが大変多くなっております。
通常のチェックインであればゆっくりおこなっても3～5分程度ですが、現在はどんなに急いでも10分～15分程度かかってしまいます。
多くのお客様が密にならないようにできる限り短時間でチェックインを行おうとした心配りのつもりではありましたが、
お客様に伝わらないご案内は改善をしていかなければならないと深く反省をしております。
自動販売機につきましてもご配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。管理会社に連絡し、商品の相談をしていきたいと思います。
朝食時のお声がけにつきましては、マニュアルのオペレーションとは違う動きであったと思います。担当部署には改めて指導をしてまいります。
館内着のサイズ変更は承っており、通常はお部屋までのフルサービスを行っておりましたが現在のコロナ禍では、そのすべてを説明するとロビーの密が発生してしまうため、
館内案内と利用の説明をチェックイン時にお渡ししておりますので、大変お手数ではございますがご確認をいただけましたら幸いにございます。
お客様に丁寧なご案内をできる限り行いたいのですが、接触を減らすことも必要となっておりいたらいないことも多いと思いますが、
ご滞在中はできる限り誠心誠意対応をさせていただきますので、気兼ねなくお申し付けくださいませ。
至らなかった点が多かったにもかかわらず、高く評価いただきましたこと誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたことを真摯に受けとめて更なるサービス改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの対応についてご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。
他のお部屋の音につきましては、ご宿泊されていた方を確認をいたしましたが小さなお子様はいらっしゃらず、
一般的なご家族ということしか判断ができませんでした。
どういった経緯でそのような音が発生していたのかは、わたくし共ではわかりかねる状況でございます。
もし、ご滞在中にフロントへご連絡いただけましたらご対応をさせていただきますので、
またご宿泊のご機会がございましたら些細なことでも是非ご連絡を賜れましたら幸いにございます。

皆様にご満足いただけますようスタッフ一同更なるサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の臭いの件につきましては大変申し訳ございませんでした。早速お部屋の徹底清掃、大浴場の徹底清掃を実施いたします。
他のお部屋につきましても通常行っている清掃も含めて全部屋の点検作業を行います。
このような時期にせっかくお越しいただきましたのに、ご満足いただけず大変残念に思っております。
皆様に快適にご利用いただけるよう全セクションで更なるサービス向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー