この度は、松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お寒い中お越しいただき、有り難く存じます。

当館のインテリアは、モダンで趣きのある、松本民芸家具で統一しておりますので、とても重量感と癒しのある空間をご堪能いただけたのではないでしょうか。

地デジ化がすすみ、アナログ放送のリミットが近づいいております。
当館も順繰りに対応させていただいておりますので、完全移行まで今しばらくお待ち下さいませ。

お部屋のお水もすべて、平成の名水100選にえらばれた湧き水をひいて利用しているので、つめたく冷えたお水も、沸かしたお湯もまたなめらかで格別です。

又いつでもお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただいてから返信まで、長くお時間を頂戴してしまいまして、申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

若女将見習い　つぐみ

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お部屋までの案内を少ないフロントスタッフで行っておりますので、チェックインが重なっておりますとフロントに数分スタッフがいない場合があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
少ないスタッフでやらなければならないですが、お客様をお部屋までご案内したいという私どもの思いもあり、ご理解いただければ幸いです。

しかしながら、担当した女性スタッフの対応に関しましては誠に申し訳ございませんでした。
通常はチェックインの際にお土産を確認の意味も込めて、一度お渡ししお部屋までは私どもでお荷物と一緒にお持ちするようにしております。
今一度スタッフ一同の指導を行ってまいります。

夕食時の件は担当したものに確認し、今後そのような場合の対応を出来るよう指導してまいります。

スタッフ一人一人が心がけて対応するはずの部分が、されていなかったという事実に私も驚いているしだいでございます。
ご不快な思いの数々本当に申し訳ございませんでした。

ただ、お客様に喜ばれるサービスをしっかりとしているスタッフが多くいることも事実です。
数人の気持ちの行き届かないスタッフによって当館のすべてのスタッフがそういった対応と思われてしまうことは心が痛むしだいでございます。
笑顔でお出迎えをして、本当に楽しんでお過ごしいただきたいと精一杯おもてなしをしているスタッフがたくさんおりますので、それだけでもご理解いただければと思います。

クッキーも女将が週に1回朝早くから一人一生懸命、みなさまに美味しく食べてもらいたいと手造りをしている物でございます。

そのなかでも賞味期限の記載に関しましては徹底した管理の下行っておりますので、そういったことはないと思いますが、事実確認をさせて頂きたいので、まだクッキーがあるようでしたら当館着払いでお送り頂ければ幸いです。

今回お客様にかかわりましたスタッフには強く注意をし、今後このような事がないようスタッフ一同努めてまいります。

そして多くの貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

松本ホテル花月
部長　松岡一成

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者には十分な注意をし、今後このような事がないようにスタッフ一同気を引き締めてまいります。

茶色の水の件ですが、当館は松本の湧水を使っております。綺麗に洗浄してから館内の水として使っているのですが、当日はその機械になんらかの異常があったものと思われます。
すぐに確認し改善させて頂きます。重ねてお詫び申し上げます。

館内の蛇口やシャワー、大浴場やトイレまですべての水は名水100選に選ばれた綺麗な水を使っております。
通常はミネラルウォーターが部屋の蛇口から出ているような美味しい水がお召上がり頂けます。

次回はご満足いただけるように清掃や、館内の設備点検など細部に至るまで今まで以上に入念に手入れをしていきたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、そしてご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お忘れ物は皆様がいつも必要だから旅先にわざわざ持ってきたものだと思っております。
どんなものであれ、お問い合わせいただければすぐに発送させて頂きますのでご安心くださいませ。

皆様の思い出旅行のちょっとした手助けができれば私どもは満足でございます。
今回も楽しい旅行で終わっていただけたようで本当にうれしく思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

空調に関しましてはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。機械の故障の可能性もございますので、すぐに確認させて頂きます。
冷房器具などフロントでお貸出をしている物もございますので、次回はお申し付けくださいませ。

松本の昼間はとても暑く、日が差し込む部屋は若干暑くなってしまいますが、夕方以降の松本は真夏でも涼しい風が吹く気持ちの良い場所ですので、真夏でも夜には快適で気持ちよくお過ごしいただけると思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は御面倒をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。個人のお客様をご案内して、エレベーターに乗れるように皆様を誘導するべきだったと思っております。

団体様と同じ時間にいらっしゃった方々への対応方法などを今後検討したいと思っております。

ご指摘ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましてありがとうございます。出来る限り早く修繕させて頂こうと思います。

その他満足していただけて大変嬉しく思います。

近くの飲食店ご案内できず申し訳ございませんでした。
日曜日でも空いているお店もございますので次回は是非フロントまでお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

只今館内の一部の部屋に布団を入れてみるなど、少しずつ調整している所でございます。

お客様のご期待にお応えできるよう努めてまいりますので、これからも松本ホテル花月を宜しくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

旅先で荷物が多く、ホテルで落ち着いてから出かけたいというお客様も大変多くいます。
お部屋の掃除の関係で予定通りのお時間で案内することもありますが、できる限りお客様が気軽にチェックインしていただけるように努めております。

ご満足いただけたようでとても嬉しく思います。

最近では朝晩の冷え込みが冬の到来を感じさせます。この季節どうぞご自愛くださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度はご宿泊をいただき、ありがとうございました。市内観光には、徒歩または無料貸し自転車などでお楽しみいただけるので、お客様に喜ばれております。建物はその昔、松本城の外堀の跡なので、少し段差がございます。今後の改装の折には、考えてまいりたいと思います。松本方面へお越しの折には、是非またご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は御宿泊をいただき、ありがとうございました。お客様のご感想を、今後の課題として検討してまいります。松本方面へお越しの折には、是非またご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度はご宿泊をいただき、ありがとうございました。ご指摘の数々、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、充分な注意をしてまいります。松本方面へお越しの折には、是非またご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ゆっくり滞在したかったと言うお言葉をいただき大変嬉しく思います。
大浴場もお楽しみいただきありがとうございます。

朝食につきましてはお待たせしてしまい申し訳ございません。
込み合う時間帯のご案内が不足しておりご迷惑をお掛け致しました。
チェックイン時にお申し付けいただけましたらお部屋用のお弁当に変更も可能でございます。会場内でのお弁当対応にいたしますとオペレーション上、より一層時間がかかってしまいお待たせしてしまうこともありましたので、現在の感染対策を実施したビュッフェ形式とさせていただいたおります。

みなさまに快適にご利用いただけるようさらにオペレーションの改善に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食ではご満足いただけず大変残念に思います。
和食のおばんざい７～８種、サラダも７～８種、温製も３～４種他ホテルオリジナルカレーや信州産フルーツジュースを6種など皆様にご好評をいただいている内容のものを取り揃えておりました。お客様への見せ方などもあったかもしれませんが、いただきましたご意見を参考に更なる満足度向上につなげていきたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

松本ホテル花月　マネジャー

いつも松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の数々誠にありがとうございます。
東横イン様のようなビジネスホテルの朝食はご用意できませんが、私どものレストランのテーマは「ながのテロワール」でございます。郷土の食材の持つ力を最大限に引き出す調理をテーマとしておりますので、一般的なバイキングで使用されることが多い、添加物などが入る出来合いの料理を私たちは出来る限りお出ししないようにしております。

気軽にという意味ではコンチネンタルブレックファーストを喫茶室でご用意しておりますので、そちらも是非お試しくださいませ。

当館のスタッフはお客様との会話をとても楽しみにしております。今回はその距離感が少し近すぎたものと思います。皆様にご満足いただける様にお客様それぞれにあったおもてなしが出来るようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー　松岡