購入者44751795様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在のお部屋ではご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンに関しましては更新は難しいですが、現状でも何かできることはないか検討していきたいと思います。
オーディオに関しましてはお部屋へのご案内時にご案内が漏れてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、お部屋案内のマニュアルを全員で見直したいと思います。

チェックアウトの際の領収書に関しまして誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフへの指導を今一度行い、お客様に対しての誠実な対応を従業員全員で共有していきたいと思います。

失礼の数々誠に申し訳ございませんでした。

皆様にご満足いただけますようスタッフ一同精一杯努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

場所が分かりにくくご不便をお掛けしましたこと申し訳ございませんでした。
当館の位置する場所は古くから城下町の中心地として栄えた場所でございます。
大きな看板など町の景観を悪くすることから分かりやすい看板は出来る限り避けております。
また、城下町特有の一方通行も多くご迷惑をおかけいたしますが、逆に言えば城下町特有の良さでもございます。

お車でお越しのお客様にはご迷惑をおかけするかと思いますが、松本城の城下町の良さとしてご理解いただけますと幸いにございます。

現在、ホテル前には出来る限りホテルスタッフが常駐しお客様にご心配をおかけしないようにご案内をさせていただいております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館は松本城や松本市内の観光のお客様には大変便利な場所に御座います。昔ながらの飲食店が多くあるため、駅前のチェーン店などよりは松本らしさを楽しんで頂けることと思います。

通常はおすすめのお店を地図をお渡しして、アクセスの方法も詳しくご案内しております。
しっかりとした対応をせず申し訳ございませんでした。調べましたところ、ご来館いただきました日はホテル周辺のおすすめの飲食店はすべて営業しておりました。

ご利用いただきましたお部屋に関しましては、建物の古さ、お部屋の広さで価格は大変お安く販売しておりました。ご理解いただければと思います。

接客対応はできる限りお部屋までの案内とサービスを心がけております。
当館は心のこもった民芸の宿として営業しております。
堅苦しい行き過ぎた接客ではなく、お客様に安心していただける温かいサービスを心がけております。雑と感じさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同今まで以上にお客様の立場に立った温かいサービスができるよう努めてまいります。

次回は是非本館をご利用いただければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

松本ホテル花月
松岡

いつも松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館はわざと古風な雰囲気で営業しております。
ご満足いただけず大変残念に思います。

冷暖房は前部屋対応しておりますが、
全館一括のためゴールデンウィーク中は冷房へ切り替えをさせていただいておりました。
ストーブの貸し出しもありますので、次回は是非お申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

松本ホテル花月
専務取締役　松岡一成

いつも松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

顧客リストに関しましては、只今作成を急いでおりますが、現在のシステムとやり方では通常業務に支障をきたしてしまい、お客様への対応がおろそかになってしまう可能性があるため、もうしばらく時間がかかりそうです。
もし無料の花月会員にご入会いただければ会員様は顧客管理させて頂いておりますので、チェックイン時に会員証をご提示頂くだけでその他手続きが必要なくなります。ポイントも付きますのでお得かと思いますが、いかがでしょうか。

カウンターでのチェックインが私どものサービス、接客ではないことはお客様もクチコミご記入いただいておりますのでおわかりかと存じます。
料金もトップシーズン中でも他のホテルに比べ、さほど高くありません。そのため満室の日でも最低限の人数で対応させて頂いておりますので、チェックイン以外での対応に追われていることが多くあります。
そのため常連のお客様には知っている館内ということで、「案内はいらない」と言われてしまいますので、ご自身でお部屋まで行っていただく場合が多くございます。
私どもの勝手な理由ではありますが、ご理解いただければと思います。

サービス向上はスタッフ一同常に考えている所でございます。
現在のホテルの仕組みやスタッフの数、考慮するところはたくさんあり、顧客管理やベルの仕事も通常業務に支障をきたさないように、これから考えていかなければならないことだとは思っております。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

アネックス館の和室は古風な作りとなっております。好き嫌いがはっきりと出てしまうお部屋ですが、その分料金は他の和室に比べてかなり低価格にさせて頂いております。

プラン画像はプランの中に和室、洋室それぞれありますので、選ばれたお部屋タイプの写真を見て決めて頂ければと思います。誤解を与えてしまい申し訳ございませんでした。

大浴場はご満足いただけて大変嬉しく思います。
次回は是非本館の和室をご利用いただければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただき頂きました点ですが、以前はタオルは自由に新しいものを使えるというやり方を取っておりました。そのため、部屋で干してまた使うということがなくハンガーなども用意しておりませんでした。
最近はエコということもあり、タオルは1日1枚をさせていただいたため、ハンガーの用意が間に合っておりませんでした。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今後そういったものも用意していきたいと思っております。

接客につきましては満足していただけなかったのは非常に残念ですが、対応したスタッフの接客方法などを確認させていただき、またお越しいただいた折にはご満足していただけるように努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

ご満足いただけたようで嬉しく思います。

松本城周辺はあまり開発が進んでおらず、昔ながらの落ち着いた街並みやお店が多くあります。
またお越しになった折にはご案内させて頂ければと思っております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

再度のご利用をいただきながら、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。全員で反省し、チェック体制を強化してまいります。これにお懲りにならず、是非またご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

この度は御宿泊をいただき、ありがとうございました。当館は、その昔松本城の外堀を埋め立てた場所にあり、町名も上土町(あげつちまち)と言います。そのため、玄関が二階となります。本館は段差を少なくして新築しましたが、別館は階段があり、少しご不便をおかけしております。今後の改修には、充分検討してまいります。松本方面へお越しの折には、是非またご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。