圭らんさん様

この度は末もホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ウォシュレットの作動不良に関しても確認不足あわせてお詫び申し上げます。至急確認し改善に努めます。
隣接している火災のあった建物に関しては景観が悪くなってしまうお部屋もあることから、現在持ち主へ撤去・解体の依頼を進めております。

一方で、スタッフの対応にお褒めの言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
皆様にご満足いただけるようさらなるサービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容に関しましてはお問い合わせの直後、報告を受け対応を進めておりました。
ご報告にもお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の原因は宿泊プランを期間延長する際の私どもでの設定ミスでございました。多大なるご迷惑をおかけいたしましたことこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
現在、販売中のポイント10倍プランに関してはポイント10倍に設定を変更いたしました。
また、すでにご利用いただきましたお客様に関しましては楽天トラベルカスタマーセンターに確認作業を進めていただき
随時ポイントを付与する手続きを進めております。必ず付与はされますので今しばらくお待ちいただけましたら幸いにございます。
お電話の対応に関しましては楽天トラベルのプラン設定について詳しいスタッフが少ないこともあり、抽象的なご案内になってしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようにプラン設定の担当者にも十分注意をし、確認もしっかり行ってまいります。
ホテルに関してはご満足をいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ね重ねお詫びいたします。
またご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご不明点などございましたらいつでもお問い合わせくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

せつこしさん様

いつも松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お料理に関しましてご満足いただくことができず大変残念に思っております。
いただきましたご意見はすぐに料理長に伝え、お召し上がりいただきました料理の内容を確認し
次回ご来館いただけました際にはご満足いただけますよう努めてまいります。
サービスに関しましても同様に提供方法やお声がけのタイミングなど改めて指導、徹底いたします。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
みなさまにご満足いただけますよう更なるサービス向上に努めてまいります。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご返信が遅くなり、お詫びを申し上げます。この度は再度のご利用をいただけましたのに、バストイレにご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。原因を調べ、対処いたしました。朝食にはご満足をいただけて何よりでございました。今後、お客様にごゆっくりお寛ぎいただけますよう、より一層心のこもったサービスに努めて参ります。是非またのお越しをお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

スタッフ・リキ様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
年に2回行っている全館の防火設備点検の日程となっており、ご迷惑をおかけしましたこと改めてお詫び申し上げます。
設備点検業者とは事前に打ち合わせを行い、お客様にご迷惑をおかけしない段取りをしておりました。
皆様の安心・安全を守る点検の為、すべての点検を行うのに丸一日を要するため朝9：00より事前準備をお願いしておりました。
非常放送の点検に関しましては宿泊・ランチご利用のお客様が最も少ない13：30～14：00を予定しており、今回のように10：00に鳴ることは私どもとしましても予期せぬ事態でございました。事前の準備段階で操作を間違えてしまい誤って放送をしてしまったと担当業者の方から報告を受けております。
時間帯がチェックアウトの時間と重なってしまい、ご滞在の皆様へすぐにご連絡ができず皆様に不安を与えてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
皆様の安心・安全を最優先とし取り組んでいる定期点検でございますのでご理解いただけましたら幸いにございます。
今後同じミスが無いように担当業者の方々とより一層密に連携を取り合って、ご滞在のお客様にご迷惑とならないように努めてまいります。
あわせて不測の事態が生じた際にもホテルスタッフがお客様へ迅速に対応できるようさらなるサービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

岐阜　男様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントでの対応やレストランスタッフの言動に関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場への経路は建物の構造上ご不便をおかけしております。
お客様に寄り添ってサービスをするスタッフが多いのですが、それを感じていただけなかったこと大変残念に思っております。
客室清掃のスピード向上から、お客様へのおもてなしの姿勢など今一度指導をしてまいります。

皆様にご満足いただけるホテルになれるよう一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

購入者44751795様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在のお部屋ではご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンに関しましては更新は難しいですが、現状でも何かできることはないか検討していきたいと思います。
オーディオに関しましてはお部屋へのご案内時にご案内が漏れてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、お部屋案内のマニュアルを全員で見直したいと思います。

チェックアウトの際の領収書に関しまして誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフへの指導を今一度行い、お客様に対しての誠実な対応を従業員全員で共有していきたいと思います。

失礼の数々誠に申し訳ございませんでした。

皆様にご満足いただけますようスタッフ一同精一杯努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

Thank you very much for staying at Matsumoto Hotel Kagetsuki.
We are looking forward to seeing you all again.
Thank you for posting.

Manager Matsuoka

Thank you very much for staying at Matsumoto Hotel Kagetsuki.
We are looking forward to seeing you all again.
Thank you for posting.

Manager Matsuoka

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食は和食にこだわり、品数の多さよりも質にこだわっております。ご満足いただけず大変残念ではございますが、皆様にご満足いただけるようにさらなるサービス向上に努めてまいります。
連休など繁忙期でも皆様に割高感を感じさせないような工夫をしていきたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
「避難器具」を有するお部屋に関しましては消防法などを基に消防署より「避難器具」というプレートを客室前に設置する様指示があるためでございます。万が一の時にお客様の命を守るためでございます。ご理解いただけましたら幸いにございます。
別館のお部屋に関しましては、最近のホテルではあまり見かけませんが、もともと浴室内に水が流れる様に設計されている為シャワーカーテンの設置をしておりません。
ご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
別館浴室の汚れなどに関しましては専門業者による清掃を順次行っております。
次回お泊りの際にはこのようなことが無いように努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

場所が分かりにくくご不便をお掛けしましたこと申し訳ございませんでした。
当館の位置する場所は古くから城下町の中心地として栄えた場所でございます。
大きな看板など町の景観を悪くすることから分かりやすい看板は出来る限り避けております。
また、城下町特有の一方通行も多くご迷惑をおかけいたしますが、逆に言えば城下町特有の良さでもございます。

お車でお越しのお客様にはご迷惑をおかけするかと思いますが、松本城の城下町の良さとしてご理解いただけますと幸いにございます。

現在、ホテル前には出来る限りホテルスタッフが常駐しお客様にご心配をおかけしないようにご案内をさせていただいております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
空調機に関しましてご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
設備担当者によって早急に確認作業を行いました。今後このようなことが無いように日々の点検をしっかりと行います。
その他浴室に関しましては専門業者を入れて、少しずつではございますが改善をしております。
ご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

マネジャー　松岡

いつも松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の数々誠にありがとうございます。
東横イン様のようなビジネスホテルの朝食はご用意できませんが、私どものレストランのテーマは「ながのテロワール」でございます。郷土の食材の持つ力を最大限に引き出す調理をテーマとしておりますので、一般的なバイキングで使用されることが多い、添加物などが入る出来合いの料理を私たちは出来る限りお出ししないようにしております。

気軽にという意味ではコンチネンタルブレックファーストを喫茶室でご用意しておりますので、そちらも是非お試しくださいませ。

当館のスタッフはお客様との会話をとても楽しみにしております。今回はその距離感が少し近すぎたものと思います。皆様にご満足いただける様にお客様それぞれにあったおもてなしが出来るようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー　松岡

この度は松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、浴室の臭いでご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
浴室に関しましては順次専門の清掃業者に依頼をし、徹底清掃を行っております。
次回お越しの際にはこういったことが無いよう徹底した管理に努めて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー　松岡

この度は松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋の座布団に関しましては大変申し訳ございませんでした。
現在、2016年春のリブランドオープンへ向けて全館休館をし改装工事を行っております。もちろんご指摘いただきました座布団等は全てクリーニングもしくは更新をしております。
皆様にご満足いただけるしつらえをご用意してお待ちしておりますので、是非春以降にまたお越しくださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

松岡

この度は松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたお料理のサービスミスに関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
どちらもサービススタッフの確認ミスでございます。担当しました者はもちろんのこと、調理スタッフやその他のサービススタッフにも注意をし、今後このようなことがないように徹底したいと思います。
お客様の大切なひと時に水を差してしまい誠に申し訳ございませんでした。

手前どものことで大変恐縮でございますが、１月４日より休館を頂き、２０１６年春よりリブランドオープンいたします。オープン後はこのようなミスがないように、休館中の徹底した指導と研修を行いたいと思います。

新しい松本ホテル花月にお越しいただけましたら幸いにございます。

ご投稿誠にありがとうございました。

松岡