このたびは松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食の件に関しましては大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフ、レストランスタッフ全員に当日の状況等々確認させていただきました。
レストランの食事は蕎麦や小鉢など温かいお料理はお客様がお越しになってからお持ちするようにさせていただいており、朝食全体の量を見てみると、食べきれないという方が多いほどボリュームには自信を持っております。
ですが、今回通常ですと3人体制で接客をしなければならないレストランスタッフが当日は2名しかおらず、今回のような一部のお客様にサービスの行き届かないという事態になってしまいました。
大変なご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。それによりお客様への失礼があったことをしっかりと受け止めていなかったレストランのスタッフには十分な注意をし、今後このようなことがないように指導していく次第でございます。
フロントにおきましても事実確認とお戻りになってからの対応に不信感を与えてしまいこちらも深くお詫び申し上げます。
滞在のお客様の料理は1泊目よりもボリューム内容ともにアップグレードし、なおかつ内容はすべて違うものをご用意させていただいております。
内容が変わるということでお客様にはチケットを渡す際にご案内はしているのですが、今回ご案内がもれてしまったのか、しっかりとした御説明をしなかったものと思われます。申し訳ございませんでした。
私どもはお客様への基本的なサービスはもちろんのこと、一歩踏み込んだ思いやりのある対応を心がけているのですが、一部のスタッフの心ない対応がお客様に御不快な思いをさせてしまい本当に申し訳なく思っております。
当館のお食事は食材や調理方法などをとっても自信を持ってお出しできるものでございます。
サービスが行き届かず本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同今一度気を引き締めてお客様へのサービス、おもてなしの心を再認識し実行にうつしてまいります。
このたびは多くの貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
これからも松本の歴史あるホテルの名に恥じぬよう、心温まるおもてなしができるよう努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月
専務取締役　松岡一成

いつも松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館はわざと古風な雰囲気で営業しております。
ご満足いただけず大変残念に思います。

冷暖房は前部屋対応しておりますが、
全館一括のためゴールデンウィーク中は冷房へ切り替えをさせていただいておりました。
ストーブの貸し出しもありますので、次回は是非お申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

松本ホテル花月
専務取締役　松岡一成

この度は、松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、駅からは徒歩１５分程ですが、国宝松本城までは、徒歩５分の場所にございます。そちらをお気づきいただいて、嬉しく思います。

そのような点以外でも、お客様にご満足いただけますように、さらに日々努力して参ります。

いつでもまた、当ホテルにお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。


ご投稿いただいてたのにもかかわらず、返信まで大変長いお時間を頂戴してしまいまして、申し訳ございませんでした。


ご投稿誠にありがとうございました。


若女将見習い　つぐみ

この度は、松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お寒い中お越しいただき、有り難く存じます。

当館のインテリアは、モダンで趣きのある、松本民芸家具で統一しておりますので、とても重量感と癒しのある空間をご堪能いただけたのではないでしょうか。

地デジ化がすすみ、アナログ放送のリミットが近づいいております。
当館も順繰りに対応させていただいておりますので、完全移行まで今しばらくお待ち下さいませ。

お部屋のお水もすべて、平成の名水100選にえらばれた湧き水をひいて利用しているので、つめたく冷えたお水も、沸かしたお湯もまたなめらかで格別です。

又いつでもお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただいてから返信まで、長くお時間を頂戴してしまいまして、申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

若女将見習い　つぐみ

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の温度は寒かったでしょうか？調節がうまくできなかったのであれば大変申し訳なく思います。館内すべてそういった温度調節の機械になっておりますので、とりかえるということは難しいですが、ご不便をおかけしないように他の備品を用意するなど対策を考えたいと思います。
タオル掛けに関しましても同様に今後検討させて頂きたいと思います。

大浴場にはエコの一環としてタオル類は置いてございません。チェックインの際にもご案内しておりますように、お部屋の物をご利用頂きますよう願申し上げます。

テレビ番組表は宿泊日の朝刊をフロントに置いてありますのでご利用いただければ幸いです。

冷蔵庫にお持ち込みのスペースはペットボトル3本分程度ですがございます。備え付けの飲み物もコンビニと同等の価格ですのでよろしければご利用くださいませ。

貴重なご意見まことにありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お部屋までの案内を少ないフロントスタッフで行っておりますので、チェックインが重なっておりますとフロントに数分スタッフがいない場合があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
少ないスタッフでやらなければならないですが、お客様をお部屋までご案内したいという私どもの思いもあり、ご理解いただければ幸いです。

しかしながら、担当した女性スタッフの対応に関しましては誠に申し訳ございませんでした。
通常はチェックインの際にお土産を確認の意味も込めて、一度お渡ししお部屋までは私どもでお荷物と一緒にお持ちするようにしております。
今一度スタッフ一同の指導を行ってまいります。

夕食時の件は担当したものに確認し、今後そのような場合の対応を出来るよう指導してまいります。

スタッフ一人一人が心がけて対応するはずの部分が、されていなかったという事実に私も驚いているしだいでございます。
ご不快な思いの数々本当に申し訳ございませんでした。

ただ、お客様に喜ばれるサービスをしっかりとしているスタッフが多くいることも事実です。
数人の気持ちの行き届かないスタッフによって当館のすべてのスタッフがそういった対応と思われてしまうことは心が痛むしだいでございます。
笑顔でお出迎えをして、本当に楽しんでお過ごしいただきたいと精一杯おもてなしをしているスタッフがたくさんおりますので、それだけでもご理解いただければと思います。

クッキーも女将が週に1回朝早くから一人一生懸命、みなさまに美味しく食べてもらいたいと手造りをしている物でございます。

そのなかでも賞味期限の記載に関しましては徹底した管理の下行っておりますので、そういったことはないと思いますが、事実確認をさせて頂きたいので、まだクッキーがあるようでしたら当館着払いでお送り頂ければ幸いです。

今回お客様にかかわりましたスタッフには強く注意をし、今後このような事がないようスタッフ一同努めてまいります。

そして多くの貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

松本ホテル花月
部長　松岡一成

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者には十分な注意をし、今後このような事がないようにスタッフ一同気を引き締めてまいります。

茶色の水の件ですが、当館は松本の湧水を使っております。綺麗に洗浄してから館内の水として使っているのですが、当日はその機械になんらかの異常があったものと思われます。
すぐに確認し改善させて頂きます。重ねてお詫び申し上げます。

館内の蛇口やシャワー、大浴場やトイレまですべての水は名水100選に選ばれた綺麗な水を使っております。
通常はミネラルウォーターが部屋の蛇口から出ているような美味しい水がお召上がり頂けます。

次回はご満足いただけるように清掃や、館内の設備点検など細部に至るまで今まで以上に入念に手入れをしていきたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、そしてご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お忘れ物は皆様がいつも必要だから旅先にわざわざ持ってきたものだと思っております。
どんなものであれ、お問い合わせいただければすぐに発送させて頂きますのでご安心くださいませ。

皆様の思い出旅行のちょっとした手助けができれば私どもは満足でございます。
今回も楽しい旅行で終わっていただけたようで本当にうれしく思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

いつも松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

顧客リストに関しましては、只今作成を急いでおりますが、現在のシステムとやり方では通常業務に支障をきたしてしまい、お客様への対応がおろそかになってしまう可能性があるため、もうしばらく時間がかかりそうです。
もし無料の花月会員にご入会いただければ会員様は顧客管理させて頂いておりますので、チェックイン時に会員証をご提示頂くだけでその他手続きが必要なくなります。ポイントも付きますのでお得かと思いますが、いかがでしょうか。

カウンターでのチェックインが私どものサービス、接客ではないことはお客様もクチコミご記入いただいておりますのでおわかりかと存じます。
料金もトップシーズン中でも他のホテルに比べ、さほど高くありません。そのため満室の日でも最低限の人数で対応させて頂いておりますので、チェックイン以外での対応に追われていることが多くあります。
そのため常連のお客様には知っている館内ということで、「案内はいらない」と言われてしまいますので、ご自身でお部屋まで行っていただく場合が多くございます。
私どもの勝手な理由ではありますが、ご理解いただければと思います。

サービス向上はスタッフ一同常に考えている所でございます。
現在のホテルの仕組みやスタッフの数、考慮するところはたくさんあり、顧客管理やベルの仕事も通常業務に支障をきたさないように、これから考えていかなければならないことだとは思っております。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

空調に関しましてはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。機械の故障の可能性もございますので、すぐに確認させて頂きます。
冷房器具などフロントでお貸出をしている物もございますので、次回はお申し付けくださいませ。

松本の昼間はとても暑く、日が差し込む部屋は若干暑くなってしまいますが、夕方以降の松本は真夏でも涼しい風が吹く気持ちの良い場所ですので、真夏でも夜には快適で気持ちよくお過ごしいただけると思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

アネックス館の和室は古風な作りとなっております。好き嫌いがはっきりと出てしまうお部屋ですが、その分料金は他の和室に比べてかなり低価格にさせて頂いております。

プラン画像はプランの中に和室、洋室それぞれありますので、選ばれたお部屋タイプの写真を見て決めて頂ければと思います。誤解を与えてしまい申し訳ございませんでした。

大浴場はご満足いただけて大変嬉しく思います。
次回は是非本館の和室をご利用いただければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまい大変もうしわけございませんでした。
ご宿泊いただきましたときには７階は半分ほどお部屋をご利用頂いておりました。
音の原因をすぐに探し、改善出来るようにいたします。

テレビのチャンネルは常に確認しているのですが、基本的に全部屋決まったチェンネルに固定されております。原因不明で設定が少しずれてしまうことがごくまれにございますので、日々の確認を徹底させてこういった事がないようにしていきたいと思います。

重ね重ねご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

またお越しいただけたときにはご満足いただけるご宿泊になるようにスタッフ一同努力してまいります。
これからも松本ホテル花月を宜しくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただき頂きました点ですが、以前はタオルは自由に新しいものを使えるというやり方を取っておりました。そのため、部屋で干してまた使うということがなくハンガーなども用意しておりませんでした。
最近はエコということもあり、タオルは1日1枚をさせていただいたため、ハンガーの用意が間に合っておりませんでした。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今後そういったものも用意していきたいと思っております。

接客につきましては満足していただけなかったのは非常に残念ですが、対応したスタッフの接客方法などを確認させていただき、またお越しいただいた折にはご満足していただけるように努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は御面倒をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。個人のお客様をご案内して、エレベーターに乗れるように皆様を誘導するべきだったと思っております。

団体様と同じ時間にいらっしゃった方々への対応方法などを今後検討したいと思っております。

ご指摘ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡