この度は、松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただきましたのに、お部屋の金庫についてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館では昔から貴重品の預かりはフロントにて行っております。お客様からのご意見もあり簡易的な金庫の設置をしております。簡易的と言いましても、しっかりとした金庫メーカーの商品で重量は一般的な金庫よりは劣りますが、頑丈な造りになっており開封はほぼ不可能かと存じます。しかし、それでもご不安なお客様ににつきましては昔ながらの方法でフロントで貴重品をお預かりをさせていただいております。
何十年もこのやり方を取っており、今回のようなご意見は初めていただきました。
同様のご意見をお持ちのお客様もいらっしゃったかもしれませんので、考えを改め社内にて今一度検討をしてまいります。

ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

皆様に気持ちよくご利用いただけますようスタッフ一同さらなるサービスの向上に努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

ろみ(*´艸`)さん様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在をご満足いただくことができず大変申し訳ございませんでした。
清掃の不備につきましては至急担当セクションに伝え今後このようなことがないように努めてまいります。
今回、ご宿泊いただきましたお部屋は当館で最もお安いお部屋ではございましたが、お部屋の防音についてご満足いただくことができず申し訳ございません。今後業者へ相談・検討し対応方法を考えていきたいと思います。夕食時のサービススタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
全国旅行支援も差し迫り、お客様の急激な増加に伴い研修中のスタッフも多く在籍しておりました。
しっかりと指導をしながらお客様のもとへ行かせていたつもりでしたが、最低限の接客もできておらず申し訳ございませんでした。
今一度指導をし研修バッチが外せるように育てていきたいと思います。
パンにご満足いただきありがとうございました。追加分につきましては注文いただきましてからオーブンで焼くスタイルのため少しお時間をいただいておりました。本件は調理のオペレーション等の改善を図ってまいります。
お部屋着につきましても誠に申し訳ございませんでした。リネンにつきましてはリネン業者にて洗濯と畳みを行うため、私共で一度開いてから畳むといった工程がないため、リネン業者でのチェック体制など今一度確認したいと思います。当館のお部屋着はお客様の肌に優しく触り心地が良い素材でオーダーメイドで作っております。着心地が良い分素材が傷みやすい傾向にあり、定期的に更新をしております。また、破れなどはリネン業者にはじいてもらうこととなっておりましたがそれからも漏れていたようでございます。重ね重ねお詫びいたします。
お褒めいただきましたスタッフや料理も含めて１点という評価はとても残念ではありますが、いただきましたご意見を真摯に受け止めてこれからもご来館いただく皆様にご満足いただけますようおもてなしの向上に努めてまいります。
他にも多くの人気のお部屋がございますので、もし機会がございましたら値段ではなくお部屋でぜひともご利用いただけましたら幸いにございます。
ご投稿ありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

トミーナイス様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました旧館の設備は、歴史的建造物の保全も大切にしており、またこの建物の構造上、改修計画に時間がかかっております。
清掃により臭気については一時的な改善をしますが、清掃の不備によりご迷惑をお掛け致しました。
お部屋の不備などございましたら、他のお部屋などへ速やかに変更をさせていただくことも可能でございますので、
何なりとフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
旧館の改修工事は現在進めており、お客様に快適な滞在をご提供できるようさらに急ぎ進めてまいります。
それにより全体の評価が1点になってしまいましたことは非常に残念ではございますが、
「普通なら満足できるホテル」というお言葉をいただきましたことはこれからの私どもの励みとなります。

トミーナイス様にまたご利用いただけました際には満点をいただけるようハード、ソフトともに
さらに改善をしていきたいと思います。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご満足いただけず大変残念い思っております。ご宿泊いただきましたお部屋の浴室はおっしゃるようにシャワーカーテンの無いお部屋でございます。
浴室内がすべて水濡れしても良い設計となっており、元々シャワーカーテンを設置してない設計でございます。
ご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃につきましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと合わせてお詫び申し上げます。
御宿泊いただいてから日がたってしまってはおりますが、本日より数日間をかけて全部屋の徹底した清掃チェックを実施することといたしました。
朝食につきましても味付けの見直しなどを実施してまいります。
いただきましたご意見を真摯に受けとめて、みなさまにご満足いただけるおもてなしができるよう更なるサービス向上に努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
御宿泊いただきましたお日にちは上高地閉山の最後の週末ということもあり、当初からお値段は高く設定がされておりました。
ですが、ご満足いただけるおもてなしができなかったこと大変残念に思っております。
朝食はお写真以外にもう一つお膳をつけさせていただき、弊社オリジナルのカレーなどもセットにさせていただいております。
すべて手作りとは参りませんが、できる限り地元の物や手作りでお出ししております。
コロナにより人気のおばんざいビュッフェが実施できない中皆様にご満足いただけるよう精一杯ご用意しているつもりでしたが、
ご不快な思いにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の布団敷きにつきましては、安全上問題のある事案であったと思います。
担当したスタッフをはじめ、布団敷きのスタッフには十分注意をし今後このようなことがないように努めてまいります。

民藝を楽しまれる方が多くご来館いただいておりますが、民藝は“人との繋がり”であり、コロナとは全く逆の
考えかたになっております。皆様に民藝を楽しみ感じご滞在していただけるようまだ続くコロナとも向き合っていきたいと思います。
みなさまにご満足いただけるおもてなしができるようスタッフ一同更なるサービス向上に努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備につきまして誠に申し訳ございませんでした。本日ご宿泊いただきましたお部屋につきましては徹底清掃に入り、
該当部分をはじめ全面的に改善をさせていただきました。また、過去にご指摘をいただきましたお部屋につきましては
先日、清掃業者を入れすでに改善をしておりますことをこの場を借りてご案内させていただきます。
その他のお部屋につきましても順次、点検と清掃を行っております。誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン時にはお待たせをしてしまい誠に申し訳ございません。
Gotoトラベルに関連する手続きが非常に多く、弊社従業員もお客様にご迷惑にならないようにと精一杯行っておりますが
通常のチェックインの2倍から3倍の時間を必要とする事務手続きが発生しております。
みなさまに丁寧にご案内をするためお待たせしてしまうことも多く、この点はご理解をいただけましたら幸いです。
お待ちいただく順番が前後してしまう不手際につきましては改善方法を至急検討していきたいと思います。
旧館のお部屋は今後入ってしまっている日程も含めて販売数を3割程度に削減させていただきました。
メンテナンスをしっかりと行い今後このようなことがないように努めてまいります。

ご夕食時のご対応につきましてもお客様の増加に伴い雇用をしたスタッフも多く
不慣れな対応をしてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。

いただきましたご意見を真摯に受けとめて、
みなさまに気持ちの良いご対応ができますようスタッフ一同さらなるサービスの向上に努めてまいります。

またご来館いただける日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

koni6106様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
担当していた清掃スタッフには十分に注意をし、今後このようなことがないように努めてまいります。
また、経年劣化の部分もありますので改修・改装も含めて今後検討を行ってまいります。
またご来館いただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊中には大浴場でのお客様の衣類の紛失の件では大変ご迷惑をおかけいたしました。
スタッフはなくなってしまった衣類の捜索、また代わりになるものを近隣で購入し差し上げるなど誠心誠意ご対応をさせていただきました。チェックアウトの際まで何度も大浴場等を確認し、お帰りの際にもその旨含め担当スタッフはお声がけさせていただきました。弊社でできる最大限のご対応をさせていただきましたが、お気持ちが伝わらず大変残念に思います。
お客様のお気持ちを考え、ご対応ができますよう従業員一同サービス向上に努めてまいります。
また、大浴場へのロッカーの設置や貴重品等の金庫などにつきましても検討をしていきたいと思います。
せっかくの御旅行を満足いくご滞在にできなかったことを真摯に受け止め皆様にご満足いただける施設になれるよう努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備に関しましてご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
スタッフ一同清掃をはじめサービスに精一杯取り組んでおりますが、至らない点があったものと思います。
いただきましたご意見を全スタッフと共有し、皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
夕食に関しましては素材など、内容こそ同等のものをご用意していましたが、量に関してご満足いただけず合わせて詫び申し上げます。
今一度シェフと相談し内容を見直したいと思います。

皆様にご満足いただけますようホテルのハード、ソフトなど今一度全員で見直し
サービスレベルの向上に努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

松&大様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
スタッフの教育、清掃の徹底、ホテルとしての基本ができていなかったのだと思います。
今後このようなことが無いよう努めてまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネジャー　松岡

ｍ３３ｍ様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の造りに関して私どものご案内不足で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回ご利用を頂きました別館はお部屋紹介の写真でもご確認いただけますように、屋根に合わせた傾斜のある天井や梁がウリの部屋でございます。
また、お部屋の広さに関しましてもご案内のように少し小さめのお部屋となっております。
ｍ３３ｍ様にはおそらく本館の広めの造りのお部屋の方がお気に召すかと思いますので、次回は是非とも本館のツインルームをご予約頂けましたら幸いにございます。
今回ご評価いただいたその他各項目に関しても今一度見直しをし、皆様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
事前決済、事後決済を行われたお客様に関しましては、楽天トラベルとの精算のやり取りとなるためホテルではお客様に領収書が発行できません。
この点に関しましては、楽天トラベル側にもわかりやすくしてほしいと要望をするとともに、領収書の印刷方法のご案内を怠っていたスタッフをはじめフロントのスタッフ全員に十分に注意をし今後このようなことが内容に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の大切なご旅行の期待を裏切る形となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
昨年の大晦日には大変多くのお客様にご夕食をご利用いただきました。
しかし、一部のお客様への料理のご提供が遅れるというあってはならない不手際がありとても申し訳なく思っております。
この度のことは私どもも重く受け止め、大晦日のような多くのお客様が夕食をご利用いただく際の料理の準備からサービスを今一度見直しをし、今後このようなことがないように努めてまいります。

事前精算に関しましても２重３重の確認を行っておりますが、当館におきましては基本手作業での管理でございます。今回のチェックアウト時の請求に関しましてもチェックアウトの担当者の確認漏れが原因でございました。このような人的ミスを少しでもなくせるよう管理体制の見直しをいたします。不快な思いをさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。

多くの貴重なご意見を誠にありがとうございました。皆様に満足していただけるホテルになれるように今回のお客様からのご意見を重く受け止め努めてまいります。

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご予約は「和室」のご予約を頂きましたので、私どもから洋室へのご提案はしておりません。お客様ご自身でご確認いただき、お部屋タイプをお選びいただければと存じます。
塩焼きの鮎に関しましては大変申し訳ございませんでした。通常は焼きたてをお出ししているのですが、熱々のままお出しすることができず非常に残念におもいます。今後このようなことが無いように板場、レストランスタッフに指導してまいります。
当日フロアー係は3人でございました。
1名はお客様へメニューを渡したのちこの後出る予定だったデザートの用意をいったん止めるように板場に支持をするため厨房へはいりました。
もう1名は他のテーブルのオーダーを厨房へ伝えに行っておりました。
最後の一人は出来上がった料理を運ぶため厨房へ入っておりました。
お客様の担当したスタッフがすぐにお客様の席へ向かったのですが、もういらっしゃらなかったとのことでした。メニューをお渡ししてから、一声おかけしてお客様の席を離れればよかったのですが、ご不便おかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントのスタッフに確認は致しましたが、宿泊代の値引きはできませんがスタッフができる謝罪や出来る限りのご対応させていただいたそうです。ご満足いただけず申し訳ございません。
当館はビジネスホテルではございません。そのため他のビジネスホテルから学ぶことは何もありません。ご期待に添えず申し訳ございません。
田舎と言われても結構ですが、私どもは皆様が自分の「家」のようにのんびりとくつろげるホテルを目指しております。旅先のなれない土地で自分の家があったらどんなに心も身体も休まるでしょうか。そのため、ビジネスホテルや都会の高級ホテルのような少し壁をつくったような接客はしておりません。
心から落ち着けるお客様の家になれるような親しみのある、心のこもった接客を目指してスタッフ一同努めております。これが私どもの「プロ意識」でございます。
貴重なご意見の数々ありがとうございました。
今一度私どもが目指すおもてなしを再認識し、努めてまいります。
ありがとうございました。

専務取締役　松岡一成

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足いただけず大変残念に思っております。
お部屋の「汚い」というのは清掃が行き届いていなかったということでしょうか。細かいご指摘をいただけず誠に残念ですが、すぐにお部屋の清掃をさせて頂きました。清掃後点検も致しましたので、現在問題ございません。

別館の施設の古さは創業当時の雰囲気を出来る限り残そうと、今現在も大規模な改装はせずクラシックな雰囲気をそのままにしていこうと現在のような形になっております。

もし比較的新しい作りや内装がお好みのようでしたら、次回は是非本館のお部屋をご利用くださいませ。

金賞受賞当時もこの別館の歴史ある雰囲気と、本館の新しさの中にある落ち着いた民芸調の雰囲気を皆様にご評価いただきました。

民芸の町松本の松本らしいホテルです。
近代的なビジネスホテルではなく、明治のころより続く民芸の宿ですので、ご理解いただきご宿泊いただければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

この度は御宿泊をいただき、ありがとうございました。ご指摘の数々、身にしみてうかがいました。お客様のおっしゃるとおりでございます。サービス業に携わる者として、常にお客様の立場で考え、ご満足してお帰りいただかなくてはなりません。今後、二度とこのようなことの無いよう、従業員全体で改善してまいります。せっかくの松本でのご滞在が、ご不快な思い出になってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。ご意見をいただき、ありがとうございました。