ご投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
露天風呂の温度につきましては、温度の管理ができておらず大変申し訳ございませんでした。
温度の高い源泉がかけ流しのため、お客様ご自身でお水を入れて、温度調節ができるようになっております。ご当日は、お水が流れたままになっておりましたこと発見が遅くなり、適温へ調整するまでに時間がかかってしまいました。大変申し訳ございません。現在、適温への温度調整が容易にできるよう検討しております。せっかくのご入浴でしたのに、残念なお思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
しかしながら、温かいお言葉をお寄せいただきましたことありがとうございます。
次回お越しの際には、ご満足していただけるよう精進してまいりますのでまたご利用いただけると幸いでございます。
この度はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。
熱海TENSUI 西﨑

投稿者 様
この度は数多くあるホテルの中から熱海TENSUIをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ウェルカムサービスのフードは、その日のお客様に合わせてご用意させていただいておりますが、大変人気だったようで、お召し上がりいただけないものがあったこと大変残念に思います。
ウェルカムサービスは、季節によって内容を一部変更してご提供しております。是非次回はそちらもお楽しみしていただければと思います。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。

熱海TENSUI 橋本

投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
当館のお部屋や料理にご満足していただけたようでなによりでございます。
当館には売店を設けておりませんのでお土産等のお買い求めはできかねてしまいます。
おすすめなお土産屋さんをお伝え出来ますのでお気軽にスタッフにお声がけくださいませ。
綿棒が探せなかったとのことですが、分かりづらく申し訳ありません。
もし再度熱海にお越しの際は当館をご利用していただければと存じます。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。

熱海TENSUI 橋本

sugar.s1231 様
この度は熱海TENSUIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また「楽しくすごせました」とのお言葉をお聞かせくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
お連れ様との貴重なお時間を当館でお過ごしいただきましたこと光栄に存じます。当館でのご滞在が、熱海旅行の思い出の一助となっておりますと嬉しい限りです。
まだまだ寒い日が続いておりますゆえ、くれぐれもご自愛くださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げます。
熱海TENSUI 西﨑

投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在やお食事にご満足していただけたようで幸いでございます。
お部屋の照明とエアコンの件に関しまして、申し訳ございませんでした。
今後ともお客様にお寛ぎできるよう精進してまいります。ご意見いただきましてありがとうございます。
また熱海にお越しの際は再度当館をご利用していただければと存じます。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。

熱海TENSUI 橋本

ご投稿者 様
過日は熱海TENSUIをご利用くださいましたこと誠にありがとうございます。
またお忙しいところ、宿泊の感想やご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながらお帰りの際には残念なお思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。スタッフへ確認したところ、タクシーの待ち時間がかなり長くなってしまうため、お急ぎでしたら大変だと思いバスのご提案をしたとのことでした。生憎ご送迎もすでに満車でしたのでそのようなご案内となってしまいましたこと申し訳ございません。また2日目のお料理に関しましてもお詫び申し上げます。料理人に早速共有し改善を図ってまいります。
しかしながら、クレープシュゼットや岩盤浴等につきましては、お愉しみいただけたご様子がうかがえ何よりでございます。温かいお言葉をお寄せくださり感謝申し上げます。
機会がございましたら再度ご利用いただけますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
熱海TENSUI 西﨑

投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただき誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足していただけたようで幸いです。
今回はお食事なしでのご予約でしたが、当館には様々な食材を使ったご夕食やご朝食をご用意しておりますので、もしまた当館をご利用の際は、お食事つきのプランでご予約くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

熱海TENSUI 橋本

みっちー3160 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
お食事や岩盤浴等、当館でのご滞在をお愉しみいただけたご様子、何よりでございます。
今後ともお客様に最高とおっしゃっていただける宿となりますよう、お料理やサービスの検討と改善を重ね精進して参りますので、またご利用いただけますと幸いに存じます。
みっちー3160様の再来をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
熱海TENSUI 西﨑

ご投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただき誠にありがとうございます。また、口コミのご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフへのお褒めの言葉、ホテルスタッフとして冥利に尽きます。
エステもお寛ぎいただけた様子が伺え、安堵いたしております。
より一層、お客様に『ステキ』と思っていただける宿となりますよう一同精進してまいります。また近くにお越しの際は、是非ご利用くださいませ。
まだまだ暑い日が続きますが、くれぐれもご自愛ください。
再度お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。
熱海TENSUI 西﨑

投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながらご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。気持ちよくお過ごしいただけますよう清掃の見回りや客室内のレイアウト等検討改善して参る所存でございます。
お風呂や岩盤浴、お食事にはご満足いただけたご様子で安堵いたしました。
挽回の機を頂きたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
熱海TENSUI 西﨑

ご投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日おめでとうございます。当館をお祝いにご利用いただき光栄に存じます。
しかしながら、お食事や岩盤浴につきまして、ご期待に沿えませんでしたことお詫び申し上げます。
お食事に関しましては、早速料理人に伝えさせていただき、今後の検討課題とさせていただきます。
また、岩盤浴に関しましては、モバイルオーダー制をとっており、宿泊日の事前にご予約いただけますので、岩盤浴を強く公方される方は是非ご活用いただきたく存じます。携帯電話の設定やご予約時の情報によっては、事前のメールが届かないこともございますので、その際には当館へお問い合わせくださいませ。お電話にて岩盤浴のご予約を承ります。
挽回の機会を賜りたく、またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げます。
熱海TENSUI
支配人 西﨑 料理長 酒井

ご投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
せっかく期待を持ってお越しいただきましたのにお応えできず、お食事に関しまして残念なお思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
早速料理人へ共有し、改善を図ってまいる所存でございます。
しかしながらスタッフのサービスにつきましては温かいお言葉を頂き恐縮です。
今後ともお客様のご期待を上回るお食事やサービスを提供できますようスタッフ一同、検討を重ねてまいります。
挽回の機会を賜りたく、またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げます。
熱海TENSUI
支配人 西﨑
料理長 酒井

ご投稿者 様
過日は熱海TENSUIへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋や、お風呂、岩盤浴等お楽しみいただけたこと何よりです。
しかしながら、せっかくのご滞在、スタッフの下野津によりご不快なお思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。当スタッフには厳重注意をし、また、朝食のお時間につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
スタッフの教育、また、お客様にごゆっくりお過ごしいただけますよう精進してまいりますので機会がございましたら再度ご利用いただけますと幸いに存じます。
この度は誠にありがとうございました。
熱海TENSUI 西﨑

投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただきありがとうございます。
しかしながら、客室の不備につきましては大変申し訳ございませんでした。点検をしたところ問題なく使えるようでしたので、引き続き細心の注意を払ってまいります。ご指摘いただきありがとうございます。
また、今回はお祝いでのご利用とのこと誠におめでとうございます。
お近くにお越しの際にはまたお立ち寄りいただけると幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
熱海TENSUI 西崎

テニスとスキーが大好き 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず残念なお思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、関係各所へも共有しスタッフ皆で検討し、お客様へごゆっくりとお寛ぎいただき日常の疲れをいやしていただける宿となるよう改善して参ります。
次回お越しいただく際には必ずやご満足のいくご滞在となりますよう精進いたしますので挽回の機を賜りたく、テニスとスキーが大好き 様の再来をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご来館いただきありがとうございました。
熱海TENSUI
支配人 西﨑
料理長 酒井

投稿者 様
過日は熱海TENSUIへお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら清掃の不備がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
関係部署へ伝え、お客様に快適にお過ごしいただけるよう一層強化して参る所存でございます。
挽回の機会を賜りたく、またのご利用お待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
熱海TENSUI 西﨑

GD-BIGBANG 様
過日は熱海TENSUIにお越しいただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をご投稿賜り重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくご来館くださいましたのにご期待にお応えできず、また残念なお思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。当日対応しましたスタッフや関係部署には早速共有させていただき、今後お客様へ不快なお思いをさせずに快適なご滞在をお過ごしいただけますよう改善してまいります。
挽回の機会を賜りたく、またのお越しの際には再度ご利用いただけると幸いに存じます。
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
熱海TENSUI 支配人 西崎

この度は熱海TENSUIをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
折角ご利用いただきましたにも関わりませず、お部屋の露天風呂やお食事、サービスや清掃につきまして、ご不便やご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました件は、早速担当各所に共有を行いました。
今後は同じことの無いよう改善をいたします。
お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
熱海TENSUI
西﨑

投稿者 様
この度は熱海TENSUIへお越しいただき誠にありがとうございます。
お食事はご期待にお応えできず大変申し訳ございません。
今回お召し上がりいただいた【翠】コースよりも品数を増やした【耀】コースのご用意もございます。
再来の機会を頂けましたら次回は是非耀コースのご予約でご来館くださいませ。
スタッフ一同、ご投稿者さまとまたお目にかかれること心よりお待ち申し上げます。
熱海TENSUI
支配人 西﨑 料理長 酒井