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ホテル 港屋＜高知県＞のクチコミ･お客さまの声
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１０月２１日に宿泊したのですが、この日はなぜか高知駅周辺のリーズナブルな宿はほとんどずっと満室（翌日の参院補欠選挙のせい？）で、唯一予約できたのがここの宿。しかも喫煙室でした。タバコアレルギーなので何度もサイトであちこち探したのですがどこも空室は出ず、最後の望みをかけチェックイン時に禁煙室をリクエストしたら「満室」とのことでした。「これまで何度もあちこち探したんだけどね・・・」と言うと、中年のフロント氏が「そう申されても・・・（どうしようもないでしょ）」と言い返してきました。実際そうだとしても「あいにくではございますが」とか「ご要望にお応えできず申し訳ない」とか、なぜクッション言葉で返せないのかと、このホテルのサービスの本質を見ました。実際、大浴場には私しかいないのに脱衣ロッカーの空きカギはわずか数個、ロッカーの取っ手や鍵穴が壊れたのもそのまま、ドライヤーの屈折部がバカになっており手で抑えないと使えない、部屋のエアコン操作部のカバーはロックできずブラブラ。こういう点を改善しない（できない）のもフロント氏の対応を見れば理解できました。値段≠サービスの宿で次回利用はありません。
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この度は、せっかくご利用いただきましたのに、ご期待に沿えない形になってしまい大変申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフの接客対応で大変不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。対応したフロントスタッフ本人も、お客様の心情に寄り添った対応とは程遠いものと猛省いたしております。お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り、お客様に気持ちよくご滞在いただける接遇・おもてなしを見直して参る所存でございます。ホテル設備につきましてご指摘いただきました大浴場のロッカーにつきましては、至急改善対応いたしました。ドライヤーも新しいものに交換いたしました。事前にホテル側が気づかなければいけないところを恥ずかしいい限りでございます。客室のエアコンのパネルカバーの破損部分につきましては、今後検討させていただきたくお預かりさせていただきます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。ホテル港屋 フロント 栄田
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投稿者さんの ホテル 港屋＜高知県＞ のクチコミ
１０月２１日に宿泊したのですが、この日はなぜか高知駅周辺のリーズナブルな宿はほとんどずっと満室（翌日の参院補欠選挙のせい？）で、唯一予約できたのがここの宿。しかも喫煙室でした。タバコアレルギーなので何度もサイトであちこち探したのですがどこも空室は出ず、最後の望みをかけチェックイン時に禁煙室をリクエストしたら「満室」とのことでした。「これまで何度もあちこち探したんだけどね・・・」と言うと、中年のフロント氏が「そう申されても・・・（どうしようもないでしょ）」と言い返してきました。実際そうだとしても「あいにくではございますが」とか「ご要望にお応えできず申し訳ない」とか、なぜクッション言葉で返せないのかと、このホテルのサービスの本質を見ました。実際、大浴場には私しかいないのに脱衣ロッカーの空きカギはわずか数個、ロッカーの取っ手や鍵穴が壊れたのもそのまま、ドライヤーの屈折部がバカになっており手で抑えないと使えない、部屋のエアコン操作部のカバーはロックできずブラブラ。こういう点を改善しない（できない）のもフロント氏の対応を見れば理解できました。値段≠サービスの宿で次回利用はありません。
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この度は、せっかくご利用いただきましたのに、ご期待に沿えない形になってしまい大変申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフの接客対応で大変不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
対応したフロントスタッフ本人も、お客様の心情に寄り添った対応とは程遠いものと猛省いたしております。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り、お客様に気持ちよくご滞在いただける接遇・おもてなしを見直して参る所存でございます。
ホテル設備につきましてご指摘いただきました大浴場のロッカーにつきましては、至急改善対応いたしました。
ドライヤーも新しいものに交換いたしました。事前にホテル側が気づかなければいけないところを恥ずかしいい限りでございます。
客室のエアコンのパネルカバーの破損部分につきましては、今後検討させていただきたくお預かりさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
ホテル港屋 フロント 栄田