当日にコンサートの打ち上げがあり遅くなったことと疲れていたので友人と宿泊しました、
マッサージチェアのある広い客室でとても快適でしたが　フロントのかたの対応がかなり冷たくいつも格安のプランの顧客にはこうなのかなと残念でした。
チェックイン時は　スーツケースなどの大きな荷物を持っていましたが全く案内もなかったですし　チェックアウト時にマッサージチェアについて良かったですと感想を述べましたが
　「以前からあります」とこちらが無知のように言われました。（以前もう少し上のクラスの部屋に普通料金で泊まったことがあるのですがその部屋になかったので）
普通はお客様に賞賛されれば御礼を返すのが礼儀ではないかと思います。東京でよくロイヤルパーク汐留にこちらは格安プランでばかり泊まっているのに「いつもありがとうございます」と心から言われるので　インターナショナルさんはこれで良いのでしょうか？
また今日雨でタクシーを用意しましょうか？とベルスタッフの方に訊かれたので　阪急梅田駅で近いからだめでしょうねと断ったらそんなことはありません。と請け合っていただけたので喜んで乗ったら　運転手さんには説明されていなかったのでひどく怒られました。「５分で行ける」と言われましたがそんなことはもちろん知っています。タイミングが悪かったのでしょうけれどがっかりでした。もう少しきめ細かいサービスを指導されなくては高級ホテルの名が泣くと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2010年07月

よくホテル阪急インンターナショナルは利用させて頂きそのアクセスの良さとサービスには満足させられていたのですが今回は少し残念な結果となりました。↓１４時のチェックインを予約しておいたのですが、２０分遅れでフロントへ行ったら未だ部屋の用意が出来てないとのこと。部屋の掃除中ということで１０分程待たされました。仕事で重要なメール送信が必要で早いチェックインをお願いして置いたのですが・・１５時の締め切りに間に合わず仕事の用件がパーになり残念です。

宿泊年月

2009年11月

全般的にスタッフは無愛想だと感じます。必要以上に愛想をよくすることはないと思いますが、利用者に不快な思いをさせるようではサービス業として「？」と思います。
今回で２度目の利用でしたが、リクエストに対して融通がきかないことを前回同様にがっかりさせられました。
安いプランでの利用でしたから、「こういう扱いで仕方ないのかな」と半ば諦め。

翌日ホテル内でランチビュッフェを利用した際も、パンのコーナーにバターなどがないので「バターをもらえませんか」とお願いしたところ、「パンには味がついておりますのでそのままお召し上がりください」という返事。しばらく絶句して立ち尽くしました。
どのようにいただくかはこちらが決めること、そう言いたかったのですが・・・言い返す気力も失いました。

施設としては悪くないのですが、“人（＝スタッフ）”が力不足で残念だと感じずにはいられません。

宿泊年月

2009年11月