毎年8日間の宿泊をしています。今回、ホテルの住所、宿泊者の私宛てで、アマゾンで書籍を購入し、チェックイン日に配達されるように注文。チェックイン時にフロントにその旨伝え、『配達されれば部屋に入れておく』との言葉で外出。その後戻り、フロントでチェックしたところ『届いてない』との事。部屋で配達状況をPCでチェックしたところ、記録は配達済み。フロントに改めて問い合わせをしても『届いていない。』との答え。結局、配送記録にある番号と配送業者(今回は JP )に、明朝に問い合わせをする、との事で翌日。
結局、荷物は、ホテルの事務所に届いていたが、フロントに回らず、宛名に宿泊者の私宛てになっているにもかかわらず、事務所で一泊という事に・・・。関係の業種の人々が、注文を、一刻も早く注文主の手元に届ける事に努力しているこのご時世に、宿泊者あてに明記されている配送を、事務所で止めてしまうサービスの姿勢に失望。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

顧客のプライバシーが全く守られていない。
ここのホテルに宿泊している事が、第三者に質問されて回答し、内線を掛けてくるのはホテルとして最低でした。しかも、フロントで第三者の隣で内線電話を掛けて来ているのも不信感を持ちました。せめて第三者から離れた部屋から連絡して来るのなら良かったが・・・もう二度と宿泊はしません。

室内はUSBケーブルが直接差せる充電器が枕元に有ったりして便利でした。
エレベーターはルームキーをタッチしないと階数が表示しないタイプなので、デリを呼びたい人には不向きですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

仕事もありましたが、久しぶりの休日で家内と一緒だったのでホテルを選びましたが、チェックイン前に預けても、スーツはかけてくれてない、荷物も運び込んでくれていない、部屋も楽天トラベルで選んだ広さよりも狭く、スタッフの方も忙しかったと言い訳ばかりで、何も言う気にならなくなりました。もういいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

部屋へ通されると、ベビーベッドが設置されていた。
アメニティも不備があり、部屋の間違いでは？と確認すると、
ベッドの撤収とともに、アメニティの交換をしていただいた。
これくらいの間違いは気にならなかったが、この後が酷かった。

夕食のビュッフェレストランにて。
入り口スタッフに確認すると、席が一杯で案内出来ない・・
予約はしたのか？名前を教えろというのです。
部屋番号記載のミールクーポンを手渡しているのにも係わらずです。

宿泊プラン内容は食べ飲み放題２時間付き。
飲み放題内容は、
『ワイン・ビール・ウィスキー・焼酎・酎ハイ・ソフトドリンク』
１９時５分に席に案内され、ビュッフェ内容についての説明中、
『飲み放題はソフトドリンクのみ。アルコールは別料金』との事。
応対のスタッフへ確認を促し、アルコールも飲み放題に含まれることを確認した。
しかし実際のアルコール提供は、
『ウィスキー・焼酎・酎ハイ』は無く、プラン内容が虚偽記載。
（食事後にホテル側にも確認した。）
虚偽だと指摘したので、楽天トラベルに掲載の内容は直ぐ書き換えられた。

その後食事を楽しんでいる最中（１時間１５分後くらい）
食事時間中にもかかわらず、
ホールスタッフより、もう食事時間は終了しており、
席を空けるように促されました。（時間内でしたが）
このような酷い対応をされたことに憤慨しながらレストランを後にしました。

酷い対応をホテル側へ相談したが、
『こんなことは初めて起きた事で、申し訳ないと謝ることしかできない。』とのこと。
数人のスタッフではあるが、偶々私のみに対して間違いを起こしただけでしょうか？
普段から、間違いが起きていること自体を理解できていないのでは？と勘ぐってしまいます。
楽天から同じプラン内容で宿泊された方もおられると思います。
その方々は、飲み放題内容への虚偽記載により、
食事プラン込みの宿泊費の対価として
相応のサービスを受けられていないのでは？と思っています。
この苦情内容を見られても、返信無いかもしれませんが、
ホテル側の考えとしては、どのような思いがあるのか聞きたい。

宿泊する為だけに大阪へ移動したのに、無駄な時間になった。
プラン内容の虚偽記載により、二度とこのホテルは利用できない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月

職場の同僚と女性5人で利用しました。
1泊2日ルームサービス付の30000円のプラン、リッチな気分を味わいたくて値段なりのサービスを求めましたが…
清潔感はありますが設備は古く、外観や部屋の写真に騙された感じです。
しかも、接客はあっさりしておりリッチな気分には全くなれませんでした。楽天トラベルの宣伝が過剰過ぎます。
がっかりしたのでもう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

１０月１７日に宿泊。
宿泊パックに、1000円分のデザート、パンコーナーで使える商品券が付いていたので、
朝食用に、パンを買いに行き。

酷かったです。
ガラスのパンショーケースに（ケーキショーケースと同じ形）パン商品があったのですが、
ハエが飛びまわって、パンに接触してました。

パンショーケースにハエが・・なんて初めて見ました。
とても購入する気になれず、ハエのいないショーケース商品（ケーキ）袋づめされたパンを購入。店員さんにつげると、店員さんも気づいてなかったみたいで、あわてていました
。
あれから、パンショーケース商品は廃棄されたのでしょうか？
今頃、コメントするのは、その後、飲食に偽装問題があがったので、やはり・・色々と
問題があったのかぁと。がっかりです、。

もう怖いですよ。もう結構だと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

ここ数年大阪での常宿の一つにしておりましたが、サービス基準が世界標準から大きく外れた大変残念なローカル・ホテルと言わざるを得ません。

部屋によって時々空調の不具合や排水詰りがある以外、設備だけは一流で部屋も広く快適です。
フロントの対応も、垢抜けない新人さんを除いて概ねスムースです。

しかしながら、このホテルはいまだに喫煙者優先としか思えない対応を取っており、以下の問題が根本的に改善されるまで極力利用を控えようと思います。

- ホテルの１階エントランス直ぐ横に喫煙所が設けられており、喫煙者の溜り場となっている。その為、エントランスを通る度に受動喫煙の健康被害を受けます。
- 付設レストランも全面喫煙で禁煙席さえありません。
- 予約時に喫煙ルームしか空きがないことが多い。

何れについても何度か改善要望をお伝えしましたが、一向に改善される気配はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

ルームサービスでフレンチトーストを頼んだが、忘れられてしまった。
まず、飲物だけ持ってきた係の人は、指摘を受けて固まってしまったようで、全く誠意のこもった対応ができてなかった。
その後、発注時の担当者が懸命に謝罪に来たのはよいが、時間がなかったので謝罪を聞きながらチェックアウトに向かったところ、フロント氏は隣で同僚が謝っているのに、ほとんど無視して自分の職務だけを行っている。
前夜のルームサービスのコース料理は満足したし、フィットネスの方の対応もよかったりと、いくつかシティホテルの良さを感じられたが、反面、フィットネス利用カードをロビー階まで取りにいかねばならなかったり、上記の対応といい、何かちぐはぐでバラバラな印象を受けた。
気晴らしに泊まりに来たが、気疲れしに来たようなものだった。こんなことなら、もう泊まる気にはなれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

電気１個玉切れ有り。お風呂ジャグジーでしたが故障しており使えず。トイレ水がとまらなかっつたため私が修理した。サービスの無料の水もありませんのでお金必要。この部屋で通常一泊４０万円だから驚きました。部屋わ点検してから貸すようにしてください。ロイヤルスイートの部屋ですからね。２０年目の建物ですから仕方がないのかな。まずは自分で泊る事そして朝にお金支払い何も言わずに出て行く。気分がいいですか・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

口コミも良いので楽しみにていましたが、かなり『がっかりなホテル』でした。
まず、部屋の『狭い』こと『寒い』こと。椅子に座って仕事など寒くて出来ないのでベットに入って仕事しました。最悪！！
窓とベットの隙間は５０センチぐらいしかなくベットからビジネス机は手の届く距離！！
ここはビジネスホテル？？？
同じ値段でもっとサービスも部屋のグレードも良いところは大阪には沢山ありますので
もう二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

従業員の教育が最低。大学生の息子がビュッフェの料理を取ろうとしたら、コック見習いが「これ要る？」と声をかけ、唖然とした。周囲を見ずに動き回る黒スーツの中年従業員は、さらに料理を持って歩いていた自分に接触し、料理の一部が床に落ちたが、知らぬ顔で歩き去るし、料理はどれ一つとして美味しく感じたものはなし。部屋に戻り入浴しようとすれば、シャワールームの扉はカッチリと閉まらず、半開き。浴槽は自宅の方が広く、足を曲げてはいらねばならなかった。部屋の面積表示を見て安心して予約したが、二度と利用することはないだろう。社員全員、リッツカールトンへ見学に行き、勉強し直して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

大阪には、外資のホテルを初めとして、新しい高級ホテルが増えてきているせいか、恐らく、ここのホテルの優秀なスタッフは引き抜きにあっているのでしょう…スタッフの対応を、信じられない程、ひどかったです。夜の責任者は社員ではなく、アルバイトを使っているくらいですから…昔のインターナショナルを知っているので、あまりの変化に、ただ驚くばかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

禁煙の部屋を数日前に頼んだにも拘わらず、到着時に禁煙がなく消臭対応になると、事前の連絡なにもなくその旨問いただすと今度は禁煙ルームがあると、まったく誠意のない、お客を騙す対応のホテルであった。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定 春得 ポイント10倍】 Couple Style　[RYEC]
スーペリアダブル【ベッド幅200cmのキングサイズ！】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

消化リピート率が高いといううたい文句であったが、実際泊まってみてそんなはずはないのでは？？という状況だった
１．ホテルに到着して（今回歩いて入った）フロントが見つからず右往左往。
　案内が不足です。
２．部屋の空調が全然効かない。（温度が上がらない）
　部屋が広いせいで尚更であったが。
　寒いのでベッドにという・・・・
　風邪をひかなくて幸いだったと思っています。
３．バスルームと洗面が一緒であるが、構造的には意味もなく広すぎです。
　このエリアに空調がなく、バスに入っている時はよいがそのあとのバスルームは冬の寒さとなる
　特に朝はシャワーすら使用する気になれない状況
　当然ながらトイレも寒い
４．ソファーの縁が破れていたが（最近の破れとは思えない）、スタッフは誰も気がつかないのでしょうか
ということで今まで泊まった同様のホテルにおいては一番印象が悪い結果となった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月