施設はとても古く、歴史を感じる昔の旅館そのものといった感じです。温泉の質は良かったですが、シャワーの出が弱かったのが残念です。更衣室の入口はのれん一つだったので、廊下から見えそうで気になりました。衝立でもあるとまだ違ったかなと思います。夕食は少し味が濃かったですが、おかずの量は多くて満足しました。朝ご飯はおいしく頂きました。ご飯はやわらかめに炊かれており、同行者は不満だったようです。宿の方には特に問題もなく対応していただけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

地元なのであまり悪いコメントはしたくはなかったのですが、あまりの対応に不満を感じたので事実を述べさせて頂きます。一番の不満は必要な情報を伝える努力をしていないと言うことです。今回車で行きましたが、駐車場が先着順であることやお祭りがあることを知っていたので早めに行きましたが、着いたそうそう「通行規制があるので車がもう出せません。」と言われました。逆を言えば通行規制の時間帯では宿に入れなかったと言うことですよね？次に朝ご飯の時間を聞かれましたが、私だけ朝早くに出るので、早い時間帯を希望していることを伝えると、「朝食は７時３０分からしか出せません。」と言われ、朝早くに出なければいけないので、大人１人分のキャンセルをお願いしたら、「キャンセルは受け付けていません。」と言われました。当日なので仕方がないと思い、自分の分を妻と娘で食べてもらえばいいかと考えてはいましたが、結局朝食は、２人分しか出なかったようです。時間は早くできない、キャンセルできないと言っていたにも関わらず。自分達の利益のみを追求する姿勢が信じられません。最後に、会計時に妻がこの件について確認すると、「旦那様が１人分いらないと言っていたので出しませんでした。」と言っていたようですが、一言もそんなことは言っていません。キャンセルできないと言われて「わかりました。食事は出さなくても良いです。」と誰が言いますか？朝出発する時にも確認されましたが、「出して下さい。」と伝えました。その後の会計時での支払時では「娘の布団を準備したので。」と勝手に布団を３人分用意（３歳の娘なので予約した時は布団不要）して開き直ったような発言をしていたようです。ここまでは不満ですが、最後はクレームです。部屋にゴキブリがでました。古い旅館だとは思っていましたが、ゴキブリがでる部屋ではリラックスなんかできません。直ぐに対応に来ては頂きましたが、なかなか捕まえることができず部屋中を逃げ回り、荷物を置いているところに逃げてしまってそこで捕まえようとしていたので、慌てて荷物を別の場所に移したところで退治しました。その後雑巾等で拭きもせずただ出て行きました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

　大変親切で丁寧、自然な接客であった。しかし、浴室はきれいではあるが設備が古いうえに壊れていた。良い泉質であったので大変残念であった。古い旅館ではあるが清掃は行き届いているように感じた。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2017年06月

出発前から分かっていましたが、施設は老朽化しています。たとえば、部屋付きのトイレの扉が閉まりにくい、風呂の洗い場の蛇口から冷水がほとんど出ない、など。しかし接客態度はとても良く、食事の内容も良好でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

宿としての基本姿勢に欠けている感じがしました。

マイナス評価を書きこむのは初めてですが、そうせざるを得ません。
おもてなしの心というより、節約主義・効率主義を優先されているような気がしました。

部屋の洗面所の水が出ず、使い勝手が悪いと言っても、お風呂場を使えばいいと給仕の女性の方に言われました。事務的な感じで、おもてなしの心は伝わってきませんでした。

夜９時までなら電話に出ると言われて９時前にロビーに降りて行けば、真っ暗でした。
何度か呼んで、やっと出てこられました。
あまり、いろいろと聞けない雰囲気でした。

入浴は長時間かけ流しといっても、夜１０時ごろお風呂場に行けば、暖房機のスイッチは切ったままでした。夏ならまだしも、２月初めの厳冬の時期に、寒さでなかなか温まらず、受付まで行きました。スイッチを点けて直ぐに温まるようにしてくれたものの、寒い思いをさせて悪いという気持ちが感じられませんでした。シャワーもヒタヒタ出るような具合で熱くて、水を混ぜると逆に温度が下がり、使っていられませんでした。

お布団は毛布なしで掛け布団は一枚。寒くて、足元にホーム炬燵が来るように配置を変えました。

朝食は８時からということでしたが、７時３０分ごろに布団を片付けに来られました。
こんなことは初めてであり、ゆっくり休むこともできませんでした。

身体が冷えたために、翌朝の朝食の生卵は控えました。

１０,８００円は別所温泉としては安いかもしれませんが、以上のようなことがありましたので、割高に感じました。
この時期は、…チラシを見た旨を宿に電話で言えば１５％引きということができたのですが、そこまで調べる余裕がなく、ネットの口コミだけで予約しました。
楽しみにしていただけに残念です。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

古い温泉街なので、建物が古いのもわかっていて伺いましたが、掃除の行き届いていないのが気になりました。特に部屋の浴室が気持ち悪かったです。カビなのか、努力のあとの見られない汚れがついていました。共同浴場も埃をかぶったものが多かったり、ドライヤーが壊れていたり…
でも、お料理は頑張ってくれていました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

歴史のある宿と感じました。
部屋の雰囲気も落ち着いていて良かったと思います。
風呂の設備などに直された方が良いと思われる部分もありましたが、
全般に真心がこもった応対だと感じました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

食事はまぁまぁだと思います。お部屋が古く、宿全体が旧式。6時の夕食が20分前に部屋に呼びに来られ、お風呂からあわてて出ました。ビールがぬるくて（部屋の冷蔵庫も生ぬる）、再注文してやっと冷たいビールが来ました。お風呂が狭くて、露天風呂は温度が低く長時間入らないと出られませんでした。アメニティも不満。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年03月

場所は大湯の裏です。
旅館は古く少し前の昭和の雰囲気。
部屋には炬燵があり、ほっとできました。
お食事は夕・朝とも部屋食でテンポよく運んでこられました。
とてもおいしく、量も多くて満足でした。
お米がつやつやでおいしくてどうやって炊くのかなと思いました。
一番残念なのはお風呂場が涼しかったこと。
上の窓が開いていて外の冷気がはいってきました。
お湯は熱くて（42度）冷えた体には厳しく感じました。
リンスインシャンプーだったのは残念。
自分のを持参し忘れたのがいけなかったのですが備え付けのリンスインシャンプーは髪がバリバリになりました。
しかし何といっても働いている方の温かさにほっこりできる旅館です。
今度は自分のシャンプーとコンディッショナーを持って行きたいです。
お世話になりました。
皆様お元気でこれからもお願いいたします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

８月２４日に宿泊しました。ひさしぶりに満足した旅館でした。ありがとうござました。
案内：すぐに荷物を持っていただき、女性のお出迎え（女将だと思いますがフレンドリィな感じ）。フロントには周辺の案内図（あとで気づく）がありましたができれば、周辺図は部屋にぜひおいてほしかったです。下調べして旅行をするかもしれませんが実際は現地に到着して、周辺に何があるかなと気になるものです。つるやさんの場所も手書きしたりして、ちょっとした心遣いがうれしいものです。夜の催し（三味線よかったです。）もそんな時に教えていただけるともっとうれしかったです。
部屋への案内途中のお風呂の説明と合わせて、避難経路の説明もしていただければもっと安心でした。
部屋：今までけっこう埃が気になる旅館が多かったのですが、つるやさんは古い造りでしたが綺麗にされているのがうかがえてよかったです。一か所障子に穴が空いていたのは残念でした。エアコンは旧式のせいかほんのちょっと音が気になりました。
料理：冷たいものは冷たく、温かいものは温かくいただくことができ、また部屋食でのんびりと食事ができて満足でした。冷蔵庫の飲み物も好みのビールに変更していただき、うれしかったです。
風呂：かけ流し温泉はよかったです。男風呂の効能書きが通路の暗がりにあってちょっと読みづらく残念でした。もうひとつ欲を言えば湯栓の調節ができないのが残念でした。適温なのかもしれませんがぬるめが好きな人にはもう少し調節できるように又は水栓が別にほしかったです。
他：庭が素敵でした。ロビーの麦茶美味しかったです。涼を感じました。
ありがとうござました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

10月14日に宿泊しました。部屋は広くてゆっくり寛ぐ事が出来ました。大浴場は、女性の方はドアを閉めるのが中々難しいくらい歪んでいました。タイルの床も掃除をしてるのか不安になる程汚れていて温泉に浸かるのを躊躇してしまう程でした。アメニティもほとんどありませんでした。電気も節電の為暗かったですね。家族風呂は暗くて温泉の良さがわかりませんでした。部屋に行くのも階段で昭和レトロな旅館でした。料理は大変美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

泉質は○　季節の味覚全くなし　注文した瓶ビール凍ってて泡が出ず交換。部屋は寒し
寝るまでマフラー、床に入っても靴下なしでは冷たくて寝られず、貸切風呂は脱衣所が雑然として、寒すぎ(暖房器具点火不可)のうえ扉が重く閉まらない。民宿・ユースホステル並？それ以下かと思う位、こんな宿に泊まった事はない位な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

ホームページには全室温泉引き込みと書いてましたが案内された部屋にはバスタブがなく、朝食を8時で指定していましたのでそれまでに布団を上げに来るとのことでしたが、手違いとおっしゃられましたが7時すぎに来られ非常に迷惑でした。
飲み物持ち込み料金いただきます。とメニューにありましたが、そんな法律どこにありますか？
根本から見直された方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

風呂の設備が整備されておらずシャワーが熱すぎてまともに体も洗えず、シャワーを使えば横から漏れて噴き出す。
女性用の風呂場の扉が閉まりきらない。なのにのれん一枚あるだけでついたても無くすぐに脱衣所で裸が丸見え。
露天風呂には白い浮遊物がたくさん浮いておりお湯も循環していない。
小さい子供づれで、子供は食事なし・布団ありで申し込んだにもかかわらず当日布団敷きに来た仲居に『何枚敷くの？3枚しか敷けない』と言われる（子供含め4人での宿泊）
布団を敷くからどいて、と授乳中に言われ子供ごと移動させられる。
6時の夕食前に風呂へ行っていたところ、はやく食事の用意を進めたいらしくロビーに座っていた段階で部屋を開けて欲しいと言われる。風呂から帰ってきたばかりでどんどん夕食を運ばれ、食事に火を入れられる。
階段で食事を運ぶ仲居と上と下で鉢合わせたら、こちらが避けて仲居が階段を上ってくる。
『○○の間のお客さん帰ってきた？』『まだ』という会話を大声でしていてセキュリティ面も心配になる。
チェックアウトの時間の案内すらない。
食事もセンスを感じられない。
とにかく宿泊できれば良いという方には良いが、何かの記念や思い出に利用されることは全くおすすめ出来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

チェックアウト直前にも関わらず、コーヒーを入れていただき、また、別所温泉駅まで荷物を先に届けていただくなど大変お世話になり、母ともども感激しました。大変良くしていただき思い出深い旅になりました。
女風呂は小さめでしたが、レトロな感じで、私は気に入っています。泉質もとてもよかったです。
お庭も素晴らしい。ただ欲を言えば、少し荒れた感じだったのが残念でした。もう少し手入れしてあれば最高だったと思います。（しっとりした池に赤い金魚がとてもいい感じでした。）

【ご利用の宿泊プラン】

和室

両親が別所温泉に泊まりたいということで、利用させていただきました。
父親の膝の調子が悪く、椅子の無いお部屋だったのが少し不満のようでした（客室例ではあるように見えたのですが…）が、全般には満足できたようです。特に、温泉は良かったと申しておりました。



【ご利用の宿泊プラン】

和室

料理、一つ一つ工夫されていて私はとても美味しく満足でしたが、夫はビー
ルには合わないと不平タラタラでしたので女性向かも知れません。ただ懐石風との事でしたが出て来るタイミングが合わなくてご飯がやっと出て来た時にはオカズ類は一切なくなってしまっていて一緒に出て来たお椀半分程度の味噌汁だけでご飯を食べなくてはならず この時期にしては美味しいお米だっただけに大変残念でした。
またクーラーが全然効かない上にバスタオルも無く熱めのお風呂だったので折角楽しみにしていた温泉好きの私なのに（泉質は良）あがってからの蒸し暑さと寝苦しさを考えると夕食後にはもう一度入ろうという気になれなかったのも心残りで残念でなりませんでした。ソフトバンクの携帯は館内どこも圏外で全く通じませんでした。
若女将さん(?)はテキパキしていて好感が持てました。

6月22日に宿泊しました。雨が降っていたのですが玄関前まで傘をさして
出迎えていただきとても有難かったです。部屋は所謂旅館の座敷として
特に可も無く不可も無し、といったところですが、お風呂は良かったです。
源泉掛け流しで朝まで入れる大浴場は気持ちの良いものでした。
食事も材料の吟味された懐石料理で、秋にでも又食べに行きたいものです。
次の日が天気が良かったのでお寺巡りをしたのですが、車を預かって頂け
た上に、出発する際にも「トイレは大丈夫ですか」と気遣って頂き大変に
気持ちの良いもてなしでした。