この度は、ホテルサードニクス東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

まずチェックイン直後の客室の結露について、ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。そちらの時点では別部屋の手配などの対応については悪い印象がなかったとのお言葉をいただいたこと、誠に恐縮でございます。

また棚の落下については、絆創膏と消毒液をお届けに上がった際に当該スタッフもお怪我の具合など確認するつもりでお伺いをしたとのことでしたが、ドア先でご所望のお品物をお渡しした際にお客様より「ありがとうございました」とのお言葉と共にドアを閉じられたため、そのままこちらから状況を改めて聞くのも憚られ遠慮してしまったとの話でございました。

また、結露の際にはお客様ご自身から別部屋移動へのご希望があったためにそのようにこちらも対応をさせていただきましたが、二度目の時点では絆創膏と消毒液のみをご所望され、また、チェックインから時間が経っていたこともありお客様が二度も部屋を移動することは望んでいないと判断を行ったものでございます。
此度、お客様のお声を頂戴しそちらのご事情を伺うにつけ、その後に再度内線等で、お怪我の具合や客室の状況、お客様のご要望などを確認するべきでございました。
客室設備については、本来通常利用の範囲でシャンプーラックは落下するものではございませんが、改めてこちらについても部品の点検等実施してまいります。
また、ご指摘いただいた客室清掃についてもあらためて見直しを図ってまいります。

当館のチェックアウトでは、ご滞在中にご迷惑をおかけした全てのお客様に対し、その後のご滞在について問題がなかったかどうかやお詫びのお声がけを行っており、お怪我をされたり二重三重にご迷惑をお掛けした方へは、特に真摯に行動するべき事例であるにも関わらず、今回そのようなお声がけがなかったとのことでございまして、全ての従業員にホテルとしてのホスピタリティの徹底とその自覚を以てお客様対応に当たるよう指導してまいります。

改めまして、この度は数あるホテルの中からホテルサードニクス東京をお選びいただいたにも関わらず、このようなお言葉をいただく結果となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。

ホテルサードニクス東京
フロント主任　久世

この度はホテルサードニクス東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、客室の清掃不備によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お部屋を担当いたしました者に注意が足りず、さらに現場責任者のチェック体制が出来ておらず、このようなご不快をおかけする結果となりました。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、清掃業務の改善、またチェック体制の強化を行い再発防止に努めてまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルサードニクス東京
支配人

いつもホテルサードニクス東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クリスマスという貴重なお時間にご宿泊いただき心より御礼申し上げます。

この度はお部屋の清掃不備によりお客様に多大なるご不快、またご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。清掃担当者並びに現場責任者に対し厳重に注意・指導をさせていただきました。
お部屋を担当いたしました者の注意が足りず、さらに現場責任者によるチェックの見落としとミスを重ねお客様にご不快をおかけする結果となりました。
私達共の基本となる「安心」と「清潔」をご提供できず、指導不足を痛感し、また大変恥ずかしく思っております。
今後このようなことがないよう、清掃業務の改善、チェック体制の強化を行ってまいります。また、清掃担当者だけではなく当ホテルに携わる全てのスタッフに対し、基本としての指導・教育の徹底に努める所存でございます。

ご宿泊中という貴重なお時間の中、ご意見をお聞かせいただきありがとうございます。
こちらからの送信にて恐縮ではございますが、取り急ぎお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人代理　小峯　義典

この度はホテルサードニクス東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在の際、Wifiがつながりにくい時間帯がございまして、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

またチェックアウトの際、チェックインの際にお伺いしていたにもかかわらず、ご指示いただいた領収書の用意が出来ておらず、お待たせすることになってしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。

Wifiがつながらなかった時間や領収書を作り直している時間は、お客さまにとって大切な時間を無駄にしてしまっているということをスタッフ全員で再認識し、今後同じことがないよう、十分に注意して参りたいと存じます。

様々なご迷惑をお掛けいたしましたが、ご投稿いただき、私どもが見直せる機会をいただけましたことを心より感謝いたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人代理　小峯　義典

この度は数あるホテルの中から、ホテルサードニクス東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時の不手際と、他のお客様の忘れ物により、お客様に大変不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事が二度とないよう、フロントスタッフ一同と、清掃スタッフ一同でチェックインの案内方法、ならびにお部屋の最終確認をより徹底して参ります。

お客様に安全や安心をご提供しなくてはならない立場であるにもかかわらず、安心どころか不快なお気持ちにさせてしまいました事を、重ねてお詫び申し上げます。

お客様の抱かれた不信感は簡単に拭えるものではないと再度認識し、今後に役立てて参りたいと存じます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお聞かせいただきまして誠にありがとうございました。
心よりお詫びを申し上げるとともに、感謝いたします。


支配人代理　小峯　義典

この度はホテルサードニクス東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご滞在に於きまして、お部屋の清掃不備ならびにフロントスタッフの対応に多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

清掃の件につきまして、お部屋を担当しました者の不手際、さらに現場責任者の最終チェック不足により、このようなご不快をおかけする結果となりました。清掃担当者並びに現場責任者に対し厳重に注意、指導をいたしました。

フロントスタッフの件につきましても、当日対応させていただきました者も含めスタッフ全員に対し厳重に注意をいたしました。

サービス業としての基本ができていない部分も含め、指導不足の一言であり大変恥ずかしく思っております。スタッフ全員が初心に戻りサービス向上に向けた指導・教育の徹底に努める所存でございます。

今回の件をホテルすべてのスタッフに情報共有いたしまして、今後このようなことが二度と起きないよう努力して参ります。

この度の不手際につきましては大変ご不快のことと重々承知をしておりますが、何卒ご寛容頂けますよう、切にお願い申し上げます。
今後ともホテルサードニクス東京をご愛顧頂けますよう、何卒お願い申し上げます。

貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

ホテルサードニクス東京
支配人代理　小峯　義典

この度はホテルサードニクス東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
メニューの種類に関しましては、すぐに改善というのが難しくお時間をいただいているのが現状でございます。
料理の加熱具合や補充に関しましては、いただいたご意見を朝食スタッフへ伝えた上で改善を図るよう指導致します。

朝食を含め、サービスや設備等の全てにおいてご満足いただけるよう精進して参りますので、今後ともホテルサードニクス東京をよろしくお願い致します。

この度は貴重なご意見・ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　我妻

いつもホテルサードニクス東京へご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

朝食へのご意見、有難うございます。
今回いただいた内容に関しましては、朝食会場であるロイヤルホストへも報告し、ホテル、レストランの双方に於いて真摯に受け止め、メニューの改善を図って参りたく存じます。
早急に改善する事は難しいかもしれませんが、仰られる通り連泊でお泊りいただくお客様、短期間で複数回ご宿泊いただくお客様に対してご満足いただけるようなメニュー作成に取り組んでいけるよう、尽力致します。

朝食内容以外に関してはご満足いただけているとの事だけに、その一点でお客様にご満足いただけない結果となってしまった事が口惜しくてなりません。
お客様が気持ち良く一日を始める事が出来るよう、サービスを今一度見直し、スタッフ皆で精進して参りますので、どうかまたの機会には、当館をご利用いただければと思います。

この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき、誠に有難うございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルサードニクス東京
フロント　鈴木

この度はホテルサードニクス東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在におきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご利用頂きましたシングルルームはビジネスルームというお部屋でございましてお部屋のほぼ中央に大きなデスクをご用意しております。以前ご宿泊頂きましたお部屋がツインルームのお部屋でございまして27平米となっております。
ご案内が不足しておりまして誠に申し訳ございませんでした。

また当ホテルの無料でお配りしております朝刊は日経新聞、朝日新聞、ジャパンタイムズの3社をご用意しておりますが数に限りがございます。何卒ご了承くださいませ。今後の対応と致しましては新聞の部数を増減するなど検討させて頂きます。

ハード面での早急な改善は難しくはございますがお客様のお声を真摯に受け止め、サービス内容の改善に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はホテルサードニクス東京へのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中でのご投稿に感謝いたします。

数多くある中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、清掃での不備により、不快な思いをさせてしまいましたこと、そして、お部屋移動に関するご不便をお掛けしてしまいました事を心よりお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃は、お客様に快適にお過ごしいただくため、基本的でありながらも非常に大事な要素でございます。
そうした基礎的な作業がおろそかになっておりました点を清掃担当のみならず、ホテル全体で再確認し、これまでの清掃手順の見直しも含めて取り組み、再発防止に努めて参ります。

この度のご滞在で不愉快な思いをさせてしまいました事、改めて申し訳ございませんでした。
細心の注意で清掃を徹底して参ります。
またご宿泊頂けることを、従業員一同、心よりお待ちしております。

先日は、ホテルサードニクス東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、直ちに清掃スタッフへ報告、再指導を行いました。
今後はこのようなことがないよう、細心の注意を払って清掃を行って参ります。
悪い印象しか残っていらっしゃらないかと思いますが、その印象を払拭出来るよう改善に努めること、これしか私どもには出来ないと思っております。
至らない点ばかりで誠に申し訳ありません。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度はホテルサードニクス東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご出発の際、清掃時にお客様の大事なお品物が紛失したと伺い、ご滞在中にご不快な思いと共に、不都合をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。清掃担当と共に清掃の在り方を厳しく徹底するのはもちろんの事、フロントにご相談頂いた段階で、詳細をお伺いしお客様のご不安やお怒りをしっかりと受け止め、ご納得頂けるまで改善に尽力しなければいけない事を痛感し、猛省しております。
厳しいご意見ではございましたが、私共ホテルスタッフの根本を見直す機会を頂き、勝手ではございますが大変感謝しております。
当ホテルの近隣にお立ちよりの際、お客さのお心が許せば、挽回の機会を再度頂戴出来ればと存じます。
お客様には笑顔でご出発して頂きたいと、常に思っております。次回のご出発時にはお客様の笑顔を頂戴出来るよう改善に努めて参ります。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、ホテルサードニクス東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
これからも、お客様にご満足いただけるよう、日々努力をして参ります。
４月のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿をありがとうございました。