この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉やアメニティについてご満足いただけました事、嬉しく思います。
一方で、タオルに関する誤解を招き、大変恐縮しております。当館では、バスタオルはクリーニング済み、フェイスタオルは新品をご用意しております。より安心してご利用いただけるよう、一層の配慮を心がけてまいります。
ありがとうございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まずは、スタッフの対応についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。
しかしながら、お布団の件では大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お食事されている際にお布団を敷かせていただきましたが、掛布団に穴が開いており、またその掛布団も交換せずにそのままお部屋を退出し、お客様には大変なご迷惑をおかけすることとなりました。
明らかに管理が行き届いていなかったこと、またお布団を敷いた後の確認、交換後のお部屋の状況確認の不足など、重ね重ねではございますが、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないように、そして皆様に快適にお過ごしいただけるように、備品管理の徹底とスタッフの再教育を図り、改善してまいります。
せっかくのご旅行で、楽しんでいただけるはずだったお時間を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
もしまた機会をいただけるようでしたら、再度お越しいただけることをスタッフ一同、お待ちしております。
ありがとうございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事やお風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。一方で、寝具についてご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を今後の参考とさせていただき、皆様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。
装飾や館内の状態、また植木などご期待に沿えず申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を大切に受け止め、皆様がごゆっくりとお寛ぎいただける空間づくりに努めて参ります。
また機会がございましたら、再度のご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
マッサージチェアの件では折角のご旅行でございましたのに、不快な思いをお掛けすることとなり、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
ご意見を参考に皆様に快適にお過ごしいただくことができるよう努めてまいります。
今回に懲りず、また機会がございましたら、再度のご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食メニュー海鮮焼きについては、現在、海鮮クリームパイ包み焼きをご用意しております。イメージと違い不快なお気に持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後のメニュー作りの参考とさせていただき、皆様にご満足いただけるお料理をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食の際の貴重なご意見を下さり、ありがとうございます。まず初めに折角の楽しいご夕食のお時間でございますのに、不快な思いをお掛けし、ご飯についても残念だったとお言葉をいただき、心よりお詫び申し上げます。
お刺身については今回、地魚の姿盛りをご用意いたしました。こちらは2名様での盛り合わせでご用意させていただいておりましたが、ご意見を今後の参考とせていただきます。
火を付けるタイミングについては、お客様に一声お声がけするようにしておりましたが、こちらはスタッフの不手際で失念していたようでございます。
今回の件を担当スタッフと共有し、再度徹底をはかりサービスの向上に努めてまいります。
また、釜飯の件につきましても不快な思いをお掛けし、申し訳ございません。こちらについても共有を図り、再発防止に努めてまります。
今回に懲りず、またお越しいただける事を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
廊下の暖房の件、お部屋のコンセントの件とご指摘をいただき、有難うございます。
廊下の暖房の件ですが、フロントロビーがある2階とご宿泊いただいた3階は吹き抜けとなっております。ロビーの暖房が効いた空気が3階に上がる為、3階の廊下の暖房は普段切っておりましたが、作動していたのかもしれません。不快な思いをおかけし、失礼いたしました。
お部屋のコンセントにつきましても、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。延長コードの貸出に関しましては、フロントにご連絡いただければすぐにご用意させていただきますので、ご不明点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
また機会がございましたら、再度のご利用を心よりお待ちしております。
有難うございました。

この度は再度のご利用をいただき、誠に有難うございました。
折角のご利用でございましたのに、スタッフの対応についてご不快な思い・ご不便をお掛けする事となり、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めて参ります。
また機会がございましたら、再度のご利用をお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
釜飯をお気に召しただき、嬉しく存じます。ご飯のおかわりですが、釜飯ではございませんが、おひつでご用意致しますので、お気軽にスタッフにお申し付けいただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
ご到着時には大変不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。ご案内の際はご代表の方はお並びいただき、お連れ様はロビーにてお待ちいただくようご案内を致しておりました。今後このような事の無いようにご案内の徹底を致して参ります。またスリッパ・お布団に関しても今後検討して参ります。
また機会がございましたら、再度のご利用をお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
地元村上の食材を中心とし、量を控えた献立でご用意しておりましたが、ご意見を今後のメニュー作りの参考とさせていただき、皆様にご満足いただけるお料理をご提供できるように努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
大浴場脱衣場の件では不快な思いをおかけし、誠にもう分けございませんでした。
今一度、フロントスタッフと大浴場スタッフの連絡を密にするよう徹底し、このような事の無いように改善致します。
また、温泉の温度についてですが、こちらの件についてもスタッフに確認をし、温度管理の徹底をして参ります。
また機会がありましたら、再度お越しいただける事を心よりお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
当館からの眺望をお気に召していただけて嬉しく存じます。また浜辺のお散歩もお楽しみになられたようで何よりでございます。
館内1階からすぐ浜辺へ出れますので、朝のお散歩も気持ち良いですよ。
ご夕食の件では、タイミングが悪くお待たせする事となり、申し訳ございませんでした。担当スタッフに伝え、改善に努めて参ります。
また機会がございましたら、再度のお越しを心よりお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見を参考にさせていただき、皆様に快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
県民割引のご説明不足や説明の違いが有り、お客様にご迷惑をお掛け致しました事大変申し訳ございませんでした。
この様な事が無い様に、周知徹底をしていく所存です。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
折角のご利用でございましたのに、不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。
今回に懲りず、またお越しくださいます事を心よりお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
温泉はご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。お食事につきましてもご満足いただけるよう、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
また貴重なご意見もいただけて、感謝申し上げます。
現在コロナウイルス感染症の予防対策といたしまして、大浴場・脱衣場のアメニティは撤去いたしており、お部屋にあるものをご利用いただいております。クレンジングに関しましては依然から大浴場やお部屋にもご用意しておりませんでしたが、今後検討して参ります。
またスタッフの件では大変不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。今回の件を社内で共有し、改善して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
有難うございました。

この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
大浴場のアメニティ類(化粧水乳液等)は新型コロナウイルス感染予防対策として、すべて撤去させていただいております。
客室にご用意いたしておりますので、ご不便をお掛けしますがそちらをご利用下さいますようお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。
有難うございました。