4階の奥まったところの部屋だったのですが、部屋風呂も洗面もお湯が出ず…。チェックインした後の使用で気が付いたので、夕食の前にフロントに伝え、「お湯がオンにはなっている。きっと、ボイラーから遠い場所だから。ずっと長く流してもらえばお湯になる。」と言われ、あまり水を流しっぱなしにするのも環境面でよくないし、『夕食を食べている間に、部屋を見に行ってもらえれば…』と頼んでおいた。しかし、夕食後、寝る前に部屋のお風呂のシャワーを使おうと試したが、やはりどれだけ待ってもお湯は出てこず…あきらめました。チェックアウトの際に、再びそのことを伝えましたが、「申し訳ありません」の言葉で終わりました。お湯が出ない部屋なら、その分割安にするとか、事前に伝えておいてもらうなどの配慮が欲しかったです。もっと言えば、夕食の時間に点検に行ってもらってお湯が出る状態にしてもらうか、ホテル側でも出ないことが確認できたなら、一言お詫びの言葉か配慮があってもよかったのではないか？と思いました。お食事も美味しかったし、フリードリンクやデザートバイキングなどのサービスも良かった分、残念さが際立ちました…。

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2024年03月

モダンな和空間と聞いて期待してましたが廊下辺りから古い感じでした。お料理はとても良かったです。お風呂も。

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宿泊年月

2024年02月

お正月明けにお邪魔しました。
駅から距離があり、ホテル前の階段を登らないといけないのでアクセスはよくありません。
スタッフさんの対応は丁寧、ホテルの中は新しくてきれいな感じでしたが、ドリンクサービスやスイーツブュッフェ、お部屋の布団敷き、事前決済など省人化させるための仕組みが多くて、ビジネスホテルに似たあっさりとしたサービスの印象を受けました。
使い捨てカイロのサービスやハーゲンダッツがビュッフェに入っていたのは嬉しかったですが、全体的に良くも悪くも無駄のない感じです。
金泉も楽しみにしていたのですが、２つある大浴場の両方とも露天風呂のみが金泉で、内湯からも少し歩くので、足が悪い人や小さいお子さん連れは近くにある金の湯の方をおすすめします。

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宿泊年月

2024年01月

総じて、お値段相応だと思いました。

良かったところ
・１階の金泉はお肌がつるつるになり、温まりました。朝と夕方と入りましたが、どちらも貸し切り状態で、ゆっくり楽しめました。


改善を期待したいところ
・車で行くのは難あり
　立地はよいのですが、ナビどおりに進むと、道が細く、途中で車をこすってしまいました。道順などをあらかじめ教えてほしかったです。
・金泉は気持ちよかったが、塩素臭が残ったのが残念でした。
・５階の露天風呂とお部屋の露天風呂という名の内風呂は全く興ざめでした。

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宿泊年月

2023年10月

前日迄、私にはとても忙しく肝心な一番の楽しみな夕飯時に体調を崩し、飲めない、食べれないと悲しい旅になりました　食事を残してごめんなさい　色んなロイヤルホテルに行きましたが、きっとコロナのせいなのでしょう・・・何だか食事（出来立て適温料理）・食事時の美味しい熱いお茶・部屋や風呂等ののアメニティ・サービス（かなりな雨でしたがチェックアウト後、濡れながら駅迄歩きました）が変わっていました、人員もギリギリだったのでしょうか？　何処も大変ですね・・・お世話になりました

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2023年04月

お宿に着きロビーに入っても
歓迎の挨拶がなかったです
スタッフ同士喋ってました
笑顔でのお出迎えが無くて残念でした

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宿泊年月

2023年03月

ちょっと駅からは遠いけどその間にお店があったり周り散策しながらだったら特に気にならないかな？と。温泉街が坂多めで上の方にあるのでお年寄りの方はちょっと大変かも。金の湯が宿内にあるのでたっぷりゆっくりできました。ロビーにドリンクバーみたいなのがあるのと、食事もおいしく個室だったのが良かったです。ただちょっと館内や部屋は古さがあるなーと感じました。

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一人

宿泊年月

2022年12月

1歳の娘と3人で利用しました。旅館に着く前の道はかなり狭く立地は正直なところ良くないかと…旅館に他の道はないかと確認したところこの道が1番いいとのことでした。出てきて誘導してくださり、無事到着できましたが夜の夜景は断念しました。部屋に男性物の浴衣は準備されておらず、残念でした。寝る際のちょうどいい間接照明がありません。それと冷蔵庫、モバイルの光が眩しくて子供が夜中起きたらしました。ごはんはおいしかったです。夕飯が部屋食なので周りを気にせずゆっくり食べることができました。さげるタイミングが遅く、もう少し早くしてもらえたら嬉しいです。人数分のペットボトルのお水などのサービスがあります。フロントの男性の声は小さいです。女性陣は明るくてよかったです。

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2022年10月

有馬温泉は基本的に高いですが、ここはリーズナブルです。
スタッフの方や仲居さんの感じはとても良く親切に対応して頂きました。ただしサービス面は他の旅館と比べると低いです。
まず、部屋までの案内時に荷物を自分達で運ぶのにはビックリしました。カートなり乗せて案内して頂きたいです。
部屋のアメニティーの充実さが欠けてます。大浴場にいけばそれなりにありますが、露天風呂が付いていた部屋に宿泊したので、アメニティーがあれば尚よかったです。
夕食は部屋食で鍋を頂いたのですが、取り皿がなく、フロントに電話をかけましたが、10分待っても持って来て頂けず催促の電話でやっと持って来てくれました。
朝食は個室の部屋でした。白米が固まっていてとても美味しいとは思えませんでした。

良かった点は、
仲居さんやスタッフの感じが良かった
子供の浴衣があって喜んでいた
朝食時に子供のご飯とふりかけを持ってきて下さった
温泉はとても気持ち良かった
帰る際に舞妓さんが記念撮影して下さった
その時に中からスタッフさんが出て来て下り、家族写真をとって下さった
有馬川にも近いので散策が楽しめた
子連れ客も多く、気を使わずにすんだ

サービス面はあまり良くなかったですが、リーズナブルだったので、しょうがないのかなとは思いました。
もう一度宿泊するかと聞かれれば多分しないと思いますが、スタッフさんの人柄が良かったので、満足度はありました。

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宿泊年月

2022年10月

他の方の口コミを見てホテルまでの道幅が狭い事は知っていましたが、想像を遥かに超える狭さでしたので、注意した方がいいと思います。
チェックイン時のスタッフの方の対応がすごく不快でした。
部屋のお風呂はよかったですが、シャワーの水圧が弱すぎるのと、ヘッドが重過ぎる、すぐに水が止まり何度も押さないといけないので大変でした。
料理は毎回とても美味しかったです。

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宿泊年月

2022年09月

部屋が狭いプランはフレコミ通り、笑えるぼっち部屋だった。
温泉は2箇所で、とくに天空風呂は開放的で心地よかった。希少な北投石を使っているのは驚き。

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宿泊年月

2022年08月

温泉は良かったです。

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2022年06月

今日旅行から戻って来ましたが、母の後期高齢者になったお祝いに両親に旅行をプレゼントしました。
が、その事情を書いて予約したのに、両親に宿泊明細を渡す？？
呆れました、、、ガッカリ
もう二度と利用したくない。ガッカリ。。

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2022年07月

7人で一つのお部屋に泊まりたかったのでこちらを選びました。
みんなで過ごせてよかったです。

駐車場までが大変です。
車一台がようやく通れる幅の登り坂を進んでホテル前へ。そこも一杯だったのでさらにその先の坂を登って駐車場へ行きました。
運転に自信がない方はコインパーキングの方がいいかもしれません（1台はコインパ停めました）
フロントには常時人がおらず、ベルを鳴らして都度呼ぶ感じです。
いちいち呼ぶのが煩わしいと感じました。
フロント横にアメニティがあり、クレンジング1種、ヘアケア6種から選ぶことができます。
ドリンクサーバーがあり、時間は決められていますがロビーでは飲み放題。

お部屋は和室が二間。多少ずれて繋がっています。
7人分の布団を敷いたら畳は見えなくなるくらいですね。
歯ブラシはお部屋にもお風呂にもたくさんあるのに、タオル類はバスタオルと温泉タオルが1枚のみ。
昔はそれが普通でしたが、今の時代に使用済みを乾かして再使用か。。。
これは不満でしたね。
お風呂は1階に大浴場と小浴場。5階に男女別々の露天風呂。
夜は大浴場が女性用で小浴場が男性用、朝は男女交代となります。
朝は露天風呂に行ったので、結局小浴場は使用しなかったのですが大浴場にも露天風呂ありました。
サウナはありません。

お料理は絵入りのお品書きもあって、楽しめました。美味しかったです。
ありがとうございました。

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2022年06月

立地的には街中なので良かったです。が、とても細い道を通らないと辿り着きません。大きい車の方や運転が不安な方には要注意です。地元の方々は大した事ではないみたいですけど…。食事の量も私達には食べきれない位で、大満足でした。残念だったのが、楽しみにしていた金泉が薄かったです…もっと塩っぱかったし、色も濃かったハズ。期待ハズレでした。あと、若い男性のスタッフの対応。今時なのでしょうか…やる気の無さが出ちゃってました。初めての友達との温泉旅行、全てにおいて期待が大き過ぎていたのかもしれません。真摯に対応して頂いたスタッフの方々、ありがとうございました。

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2022年05月

先日宿泊したものです。

部屋の中は、全体的に清掃が行き届いていたと思います。

貸出の浴衣、甚平は洗濯などされてないように思えます。
全客のガム？がポケットに入っていました。


料理は、お釜で炊く米だったのですが、
料理がある程度出揃って

今から米を炊く火をつけます。
25分程かかります。
と、言われたのですが
先におかずを食べているので
米だけで食べさせるつもりなのでしょうか？

料理の量は、申し分なかった思います。

ドリンクサービスを用意してくれているのですが、部屋に持ち込みは禁止とのこと。
少し不自由だなと思いました。



フロントには常に人がいる状態ではなくバックヤードに向けて
声を掛けて出てくるシステムです。

外出する際に貸し出してくれる下駄ですが

履いた後も清掃などされた様子などなく
使用済み、未使用の区別もつけておりません。

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宿泊年月

2022年04月

チェックイン時に湯上りビール、アイスキャンディーのチケットがもらえますが売店には店員がいなくどうすれば良いのかわからなかった。　しばらくしたら居たのでもらえましたがアイスキャンディーはお風呂の後はもう売店が閉まっていたのでもらいませんでした。
シャンプーなどのアメニティも自分です持っていくことができてようですが説明がなくチェックアウト時に置いてあることに気づきました。
大浴場に置いてあるのはイマイチだったので残念でした。
お食事もほぼ冷めたもの。
出来合い？
ミニ鍋のみ温かい感じです。
お部屋係の方は親切で良かったです。

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2022年03月

食事の内容が、凝りすぎていたような…
少し残念でした。

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宿泊年月

2022年01月

全面改装露天風呂のお部屋でした。
赤ちゃんがいたので部屋でお風呂に入れたのはよかったです。
ですが、露天風呂といっても想像しているような壺?のような感じではなく、部屋の外に綺麗なバスタブが置いてあるといった感じでした。
露天風呂と書いてあるのでてっきり壺のような形のものかと思っていたので少しがっかりです。温泉ではないのは了承済みでしたが。
全面改装しバスタブが置いてありますと書いてあるとよかったです。バスタブなら高いお金を出して露天風呂付きの部屋にしなくてもよかったかも…？

あと和室の壁ですが何かナイロンの糸のようなものが出ていて赤ちゃんがそれを触って何度も食べようとしていました。そういうとのならともかく何か剥がれた感じだったので処理してあったらよかったなぁ。お部屋は広く、とても綺麗だったので残念です。
あと冷蔵庫ですが初期設定で温度が-0.6°になっているのに気づかずおにぎりを入れておいたら朝凍ってしまっていました。まさか冷凍庫になってるなんて思いもせず、、前の方がそうしたのかもしれませんが標準の温度になっていたらよかったなぁ、と。

唯一露天風呂付きにしてよかった点は外に椅子が二つ置いてあり赤ちゃんを寝かしつけた後外で夫とゆっくり話などができたことです。
赤ちゃんが寝た後は話したりは難しいですから。あとは部屋にマッサージチェアがありました。中々利用することがないのでよかったです。

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2021年10月

食事は美味しく中居さんの接客も良かったのですが、お料理が途中でなかなか出てこなくてお腹が膨れてしまいました。
チェックインの時もお部屋への案内にとても待たされたので、早くして欲しかったです。

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宿泊年月

2021年04月