部屋めっちゃ狭い。
説明する人手際悪い。
風呂だけは良かったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

福袋プランの内容が全く分からない
年配の仲居が高圧的
食事はいい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

6月24日に宿泊しました。格安プラン、お客様の評価が低いので期待していませんでしたが…。部屋は大変狭くワンルームといったところ。お風呂は本当の有馬の金泉ではありませんね。通常は温泉に浸けるとタオルが茶色になりますが、全くそのようになりません。薄めているのでしょうかね。ぬるいお湯だったので長く入れたのは良かったですが。食事は種類も多く凝っていたので合格点。しかし
食卓が傷だらけで写真撮れません。部屋が狭いので、食事後に飲みに出かけましたが、ほとんどのお店が閉店で寂しかったですね。5階の厨房の中が廊下から見えて残念。のれん一つしたら問題ないのに。安いホテル路線はいいのですがちょっとした改善はできるのでは？次回訪問は無いなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

９月１０日に夫婦で1泊しました。ロビーはとても綺麗でした。
部屋に入るなり、ゴキブリが走り回っててパニックになりました。フロントに連絡しようにも電話が見当たらず、ネットの使い方も教えてもらってなくて。とりあえず主人にティッシュでとってもらいました。死んだGを持ってフロントに行きましたが、すみませんと謝るだけなので、私から部屋を変えて下さいと言いました。部屋は変えてもらいましたが、洗面台、部屋付きの露天風呂のイスとかシャンプー置きが水アカで汚く。部屋も小さいゴミがおちてて。とても残念でした。古くて汚い感じです。晩ごはんはとても美味しかったのですが、ゴキブリのせいで台無しの旅行でした。二度と行きたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

モヤモヤすることが多かったです。

・到着後スーツケースをフロントで預けたら、こちらからフロントに行き催促するまで台車ごと奥に片付けられていた。
・大人１人、子ども(小学生)２人で予約したのに、布団や浴衣、タオル、コップ、歯ブラシなどが大人２人分だった。フロントに言ったら布団と浴衣、スリッパは用意されたが、あとはそのままだった。
・子どもの夕食は、プランの「お子さまランチ」だったが、幼児用が用意されていて、楽天トラベルの「お子さまランチ(小学生)」の写真にある刺身や肉は出てこなかった。子どもはすごくがっかりしていた。クレームばかり言うのに疲れたのでスタッフには言わなかった。食事中、何度かスタッフの出入りがあったが、だれも気づかなかった。
・食事中に注文したオレンジジュースが瓶入りだったが、一緒に提供されたのが湯飲みだった。「ジュースなのに湯飲みなの？」と、子どもすら苦笑いだった。
・食事の途中で天ぷらが運ばれたが、蓋付きの茶碗に入れられて出てきた。普通、揚げ物に蓋をするか？
・部屋はオートロックの引戸でインターホンがなく、誰かが鍵を持って入ると、後から入りたい人は気づかれにくく、閉め出された感じになった。大声出すしかなかった。

家族連れ歓迎を謳う割に、子どもの扱いが雑だと思います。本当に老舗なの？旅行サイトを見比べたので、たぶん最安値層のプランだと思いますが、値段とサービスは比例するのだとよく分かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

宿迄後少しの道のりがかなり細く曲がるのでコンパクトカーをおすすめします。ちなみにハイラックスサーフでも大丈夫でした。食事は、大満足！お風呂場のシャワーの水圧が弱かった。帰るときお見送りは、なかったので気にする人は、NGかなぁ！もう少しサービス、思いやりがあればよかったのですが！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

ホテルの場所までの道は狭いし
接待もイマイチです、最後に
ホテル出る時も、お見送りも無く、今まで行った中でも、最低のホテルでした、もう二度と有馬は、行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

めちゃ得 最大7000円引き 早割39プランで予約しましたが、お得感はどこで感じたらいいのか…？普通に予約したのとどう違うのか謎です。当初3名で予約しましたが、高齢者もいたりで結局私一人でのチェックインとなりました。キャンセルは出来ない為、3名分の料金を支払い一人での食事。前もって電話でその旨を伝え、少しは料理をよくしてくれるのかと遠慮ぎみにお願いしていました。しかし皆さんが投稿されてるノーマルなのと全く同じ内容でガッカリ。思わず仲居さんに尋ねました。しゃぶしゃぶの肉の部位がランクアップされてるとの事でしたが、え？どこが？な感じ。薄っぺらでとてもいい部位とは思えませんでした。同じ内容でも構わないですがプラス何品か付けて頂かないと、3名分の料金には届きません。その辺のオモテナシというか気の利いた、お客様を喜ばせる何かが足りないなぁとガッカリです。それだったら同じ料理を2人分でも3人分でも出して貰えば良かったと後悔してます。あの量なら1人でも食べれそうですし。とてもお高くついた有馬ロイヤルホテルでした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

12月17日から一泊しました。
改装したての露天風呂付き客室にしました。
お部屋も2名なので狭目のところにしました。ヨギボーよクッションがありました。
お部屋にお風呂があるのであれば、簡単な化粧水やパックなどのアメニティがあればなと思いました。

接客は不満です。
まず、食事の時間をすぎても係は部屋に来ない。朝食にいたっては7時45分で決めましたし、その時間でメモをとってるのも見ました。が、部屋に来たのは8時10分をすぎていました。時間に合わせて動いているのに、スタッフが時間に合わせてくれない。しかも、謝罪の言葉もなし。え？友達ですか？笑
私も淡路島で同じ仲居として6年働いていますが、こんなことはしないです。
精算のときフロントの男性に伝えましたが、すみません。ぐらいで謝罪の気持ちは全く見えませんでした。
他にお客様もいらっしゃったので、もういいわ。って思いましたが、はらわたは煮え繰り返ってましたし、今もコメント打ってて、ふつふつと苛立ちがあります。
食事の説明もまともにせず、どんなタレなのか聞いても、鮑に合わせて作ってます。だけ。どんな味付けで作ってるのかを聞いてるのに、返答が的外れ。
食事も平々凡々。私の旅館で出してるもののほうがいつも見て当たり前のようなものでも美味しそうって思います。
この料金出してるので、もっといいかと期待してましたが、まったくの期待外れでした。
もう行かないかなと思います。

良かったと思うのは、お部屋に来てくださったマッサージの女性。
髪の毛がくるくるとしてる方でとても上手でした。この方には感謝の気持ちを伝えたいですし、またお会いしたいし、マッサージを頼みたいなと思うくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

髪の毛がそこらじゅうにあり不快でした
部屋には髭剃りもブラシもなく
大浴場にしかなかった
露天風呂付きの部屋なので大浴場へは行かない人もいると思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

#1000文字以内なので一部抜粋です、
はじめに料理は美味しくとても満足できました！１人４万近いので当たり前かもしれませんが

【案内時】
部屋に案内され、ご飯の時間や風呂の説明などを仰っていただいたが早口で理解できませんでした。簡単な案内でもあれば助かります。

【夕食】
・メニューが変わったということで、献立がないということで、説明するとのことでしたが説明がありませんでした。
・焼き肉用のお肉は焼いてもしゃぶしゃぶで利用くださいといことでしたが、しゃぶしゃぶ用のお肉が後できました。焼き肉用のお肉を茹でたのは初めてでした！今後は真似したいと思いませんでした笑
・ケーキをサプライズで電話、チェックインのときに言ってたが事前にバラすというサプライズ！
・小鍋の燃料が少なく急いで食べても足りず…追加をお願いすると、なくなる前に食べてほしかった、と言われました。
・小鍋の追加固形燃料は大きめを用意いただき、燃料があまったのですが勢いよく吹き掛けて消されました！まだ食事中です！こちらに向かって！消火できる道具を用意した方がいいかもしれません。
・写真を撮っていただいたのですが、シャッター音がせずに撮れてなさそうだったので伝えると、撮れてます！と言い切られました！撮れてませんでした笑
・ビールの栓抜きや固形燃料を取るときがとても雑でした。
#高級旅館ではないので、そこまでサービスを求めていたわけではないですがひどいです

【朝食】
・ご飯を“女性”の方がよそってください、と言われましたが今の時代いかがなもんでしょうか？
・おひつの蓋にご飯がついていたので、しゃもじにつくのを避けるために蓋を軽くしていたところ、蓋を無理矢理押さえつけて閉められました。一度では閉まらず二度ごり押ししました笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

担当の若い男性の仲居さんが無表情で話しかけても目も見ず返答も適当に返され、気持ちの良いものではありませんでした。せっかくの旅行が一気に台無しになった気分でした。もう2度と行きません。おもてなしの心なども教育された方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

格安で有馬に泊まれるので3回目の宿泊でしたが、全てにおいてガッカリでした。フロントの接遇はビジネスホテル以下。驚いたことに部屋に置いてあるはずのお茶うけのお菓子は、案内の紙だけ置いてありお菓子はありませんでした(2日目はあった)。温泉も、有馬の金泉特有の鉄が酸化した赤褐色ではなく薄茶色で、強い塩味もなく、泉質も悪いです。ここに泊まるなら、もう少しお金を出してもっと良い所に泊まった方が良いと思いました。よって、もう二度と利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

連休日の予約であり値段が高いのはわかりますが・・・・
値段の割にはサービスがあまり良くなかった。
従業員が少なくててんてこ舞いである状況が残念であった。
行けばわかると思いますが、もう我が家は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月