フロントはきれくて、芸妓さんがおもてなししてくれたのは他にはないサービスで良かったです。
ですが、他は気になる点が多々。

・部屋の窓際に大きめのカメムシの死骸が潰された状態で放置されてた。見た瞬間テンションさがった。冊子も埃が溜まってて汚い印象。

・部屋に置いてある加湿器の中が汚なすぎて使えなかった。長年掃除してないと思われる。

・5階の露天風呂の脱衣所と露天風呂が一体化しててドアが一切無く、極寒。。服を脱ぐのを躊躇いまず1階の大浴場で十分に温まってから再び5階の露天風呂に行きました。あんな露天風呂初めてでビックリしました。

・ご飯はほんと普通。
お刺身は美味しかったけど、それ以外はまーよくある感じ。個室の部屋も薄暗く、なんかシーンて感じ。いい感じの音楽流してくれたらいいのになと。

・サービスのデザートは部屋食可にしてほしいです。人が集まりすぎて座るとこがなかったので立ち食いしました。

全体的にあまりオススメはできないかなと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

総じて、お値段相応だと思いました。

良かったところ
・１階の金泉はお肌がつるつるになり、温まりました。朝と夕方と入りましたが、どちらも貸し切り状態で、ゆっくり楽しめました。


改善を期待したいところ
・車で行くのは難あり
　立地はよいのですが、ナビどおりに進むと、道が細く、途中で車をこすってしまいました。道順などをあらかじめ教えてほしかったです。
・金泉は気持ちよかったが、塩素臭が残ったのが残念でした。
・５階の露天風呂とお部屋の露天風呂という名の内風呂は全く興ざめでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

階段をつかわないと食事も温泉も行けないのは高齢者にとってキツイです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ホテルの駐車場までの道が分かりづらく狭いし不安だった。そしてゴミが散乱してるしホテル入口までの階段も剥げて汚かった。係の方は説明も丁寧で分かりやすく良い印象でした。お部屋は改装されてて綺麗かった。が、エレベーターが1つしかないので階段を利用したら階段の床は剥げてるし埃だらけで掃除されてなかった。見えない所は汚いという印象でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

前日迄、私にはとても忙しく肝心な一番の楽しみな夕飯時に体調を崩し、飲めない、食べれないと悲しい旅になりました　食事を残してごめんなさい　色んなロイヤルホテルに行きましたが、きっとコロナのせいなのでしょう・・・何だか食事（出来立て適温料理）・食事時の美味しい熱いお茶・部屋や風呂等ののアメニティ・サービス（かなりな雨でしたがチェックアウト後、濡れながら駅迄歩きました）が変わっていました、人員もギリギリだったのでしょうか？　何処も大変ですね・・・お世話になりました

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

ちょっと駅からは遠いけどその間にお店があったり周り散策しながらだったら特に気にならないかな？と。温泉街が坂多めで上の方にあるのでお年寄りの方はちょっと大変かも。金の湯が宿内にあるのでたっぷりゆっくりできました。ロビーにドリンクバーみたいなのがあるのと、食事もおいしく個室だったのが良かったです。ただちょっと館内や部屋は古さがあるなーと感じました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

露天風呂付のお部屋にシャワールームがありましたが、そこからの臭いがくさかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

今日旅行から戻って来ましたが、母の後期高齢者になったお祝いに両親に旅行をプレゼントしました。
が、その事情を書いて予約したのに、両親に宿泊明細を渡す？？
呆れました、、、ガッカリ
もう二度と利用したくない。ガッカリ。。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

チェックイン時に湯上りビール、アイスキャンディーのチケットがもらえますが売店には店員がいなくどうすれば良いのかわからなかった。　しばらくしたら居たのでもらえましたがアイスキャンディーはお風呂の後はもう売店が閉まっていたのでもらいませんでした。
シャンプーなどのアメニティも自分です持っていくことができてようですが説明がなくチェックアウト時に置いてあることに気づきました。
大浴場に置いてあるのはイマイチだったので残念でした。
お食事もほぼ冷めたもの。
出来合い？
ミニ鍋のみ温かい感じです。
お部屋係の方は親切で良かったです。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

窓があったが、かなり狭い部屋で夜機械の音がしてうるさく感じた。
この値段の割には施設、料理ともに割高に感じました。
部屋食にできる点はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

仲居のお姉さんが、頑張り屋で
忙しい中でも、いろいろとおすすめなど
はなしてくださって、お世話になりました。

何が早割りなのか？
いくら割引になったのか？
不明、・・
フロントの対応は、いまいち。
誰が悪いのか、もっと突っ込んでもよっかたのですが、
楽しい旅を台無しには、したくないので、
中途半端でやめときました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

建物はさすがに古く、隣戸など得体の知れない音がずっとしていた。
ゆかごで外湯めぐりがしたかった。紙袋では!

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

接客、料理など全て
値段の割には・・・でした。
お風呂も古いから仕方ないのか綺麗ではありません。
せっかくの金泉の露天風呂も薄暗く不気味でした。残念です。
ホテルまでの道がかなり狭く、ファミリーカーだと本当にギリギリです

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

担当の仲居さんが新人だったのか
わからないですけど
声が小さすぎて料理の
説明が全然わかりませんでした。

お祝いのケーキを
お願いしてたのですが
ろうそくも何も付けず
頼んだ私の所へ持ってこられ
サプライズになりませんでした。
火をつけるライターも
忘れていたようで
対応の悪さに少しがっかりしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

お盆休みの一日を直前予約して宿泊しました。駅からの送迎サービスや宿の仲居さんのサービスなど満足できるものでしたが、お風呂に以下の不満あり。入浴時間が限定されている（短すぎる）こと。洗い場の構造上の問題（洗い流した泡、湯の排水ルートの問題）あり。

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家族

宿泊年月

2016年08月

人手不足なのか、迷っている動作をしていても声掛けはなく、時間かけて自分たちで解決した。
金の湯はすごく良かったが、タオルがもう一枚欲しかったかな～？
クオカード付きのプランだったが、チェックアウト時にお渡しします、
と言われたのに結局貰えなかった。
聞かなかったこちらにも原因があるのかもしれませんが、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

有馬温泉は基本的に高いですが、ここはリーズナブルです。
スタッフの方や仲居さんの感じはとても良く親切に対応して頂きました。ただしサービス面は他の旅館と比べると低いです。
まず、部屋までの案内時に荷物を自分達で運ぶのにはビックリしました。カートなり乗せて案内して頂きたいです。
部屋のアメニティーの充実さが欠けてます。大浴場にいけばそれなりにありますが、露天風呂が付いていた部屋に宿泊したので、アメニティーがあれば尚よかったです。
夕食は部屋食で鍋を頂いたのですが、取り皿がなく、フロントに電話をかけましたが、10分待っても持って来て頂けず催促の電話でやっと持って来てくれました。
朝食は個室の部屋でした。白米が固まっていてとても美味しいとは思えませんでした。

良かった点は、
仲居さんやスタッフの感じが良かった
子供の浴衣があって喜んでいた
朝食時に子供のご飯とふりかけを持ってきて下さった
温泉はとても気持ち良かった
帰る際に舞妓さんが記念撮影して下さった
その時に中からスタッフさんが出て来て下り、家族写真をとって下さった
有馬川にも近いので散策が楽しめた
子連れ客も多く、気を使わずにすんだ

サービス面はあまり良くなかったですが、リーズナブルだったので、しょうがないのかなとは思いました。
もう一度宿泊するかと聞かれれば多分しないと思いますが、スタッフさんの人柄が良かったので、満足度はありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

先日宿泊したものです。

部屋の中は、全体的に清掃が行き届いていたと思います。

貸出の浴衣、甚平は洗濯などされてないように思えます。
全客のガム？がポケットに入っていました。


料理は、お釜で炊く米だったのですが、
料理がある程度出揃って

今から米を炊く火をつけます。
25分程かかります。
と、言われたのですが
先におかずを食べているので
米だけで食べさせるつもりなのでしょうか？

料理の量は、申し分なかった思います。

ドリンクサービスを用意してくれているのですが、部屋に持ち込みは禁止とのこと。
少し不自由だなと思いました。



フロントには常に人がいる状態ではなくバックヤードに向けて
声を掛けて出てくるシステムです。

外出する際に貸し出してくれる下駄ですが

履いた後も清掃などされた様子などなく
使用済み、未使用の区別もつけておりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

食事の内容が、凝りすぎていたような…
少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年01月

駐車場は30mぐらい離れたとこ。結構な坂で大変。
フロントの方々の対応は抜群。
部屋担当だった方は不満です。
ベテランさんが良かったかなぁ。
酒飲んでいたので釜飯は30分後につけてもらった。釜飯ができるまで、蒸し物、焼き物など3品何も出てこない。。
だったら釜飯はもう30分後でよかったよ。
飲み物も頼んでも全然出てこない。15分経ってフロントに電話して違う人が持ってきた。。
夕食がとにかく遅い対応だったのが不満です。あれだったら部屋食なんてやめれば良い。美味しかったのかもしれないが対応良くないと半減する。ってことで夕食の食材は良かったのかもしれないが感動はない。
また、ステーキが出たが生肉を直箸で陶板に乗せるようです。
トングは？と聞きましたが持ってきませんでした。
皿の向きもいくつか逆さまでした。ちゃんと確認してほしい。
最後にコップを持ってきてくれましたが、テーブルに直に置かれました。逆さまに置いたということは口を付けるとこがテーブルに付いてます。どのような指導をされているのでしょうか？

朝ごはんは良かった。
でも、ちょっと量が多すぎ。

お風呂も、金の湯は露天風呂だけ。これはちゃんと伝えるべき。
内湯も金の湯と温泉にすべき。

帰り、フロントの方の対応はやっぱり良かった。
GoToだったから良いが正規の料金だったら不満です。
フロントの方の対応が良かっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月