髪の毛がそこらじゅうにあり不快でした
部屋には髭剃りもブラシもなく
大浴場にしかなかった
露天風呂付きの部屋なので大浴場へは行かない人もいると思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

女子3人旅で2ヶ月半前から予約していました。担当が男性でお部屋に度々無言で出入りするので息つく暇もなく着替えなども不便でした。今回姪っ子のお誕生日祝いの旅行で誕生日ケーキをお願いしましたがケーキの日付が間違えていました。夕食も殆ど創作料理で食材を活かしたモノは一つも無く、味も悪く全てぬるいままで出され最悪です。お風呂も汚くて狭くて寒くて最悪です。掃除も全く行き届いていません。折角の旅行が台無しと言うレビューに強く同感しています。２度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

今まで泊まった温泉施設の中で最低。
その大半の理由が担当してくれた仲居さんです。
まず最初に案内する時からバタバタ忙しない。
質問しても部屋で説明するんで！と面倒くさいように対応された。
お茶を入れる時にティーパックの手に持つ部分がお湯の中に入り、それを素手で取りだしそのままつがれた。
食事の時間や場所をメモしたかったがメモ紙がないと言われ、お茶菓子の包み紙の余白部分に書かれた。
食事の時はドリンクメニューの場所を教えられず、やっと頼んだらコップを持ってこないし
それを言ったら微妙な反応をされ、ビールにもジュースにも使える万能のコップです！と言い同じコップを渡され、泡切れがいいと言っていたが全く良くない。
食事を持ってくるペースが早く、まだメインも食べてないのにデザートを持ってきて
机に乗りきらなくなり畳に置かれた。
夕食時も朝食時も食器が欠けていた。
朝食の時に毛が入っていた。

こちらはゆっくりくつろぐためにわざわざ遠方から行ったのに
こんな接客をされてとても残念です。
フロントの方は対応良くして下さり、食事も量が多く美味しかったです。
他の方が中居さんなら違った評価になったかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

今までたくさんのホテルに宿泊してきましたが過去最低でした。

まず一番ショックを受けたのが露天風呂付き部屋だったので備え付けのシャンプー、コンディショナー、ボディソープを確認したところボディソープが無く、コンディショナーが２つありました。入替ミスかなと思いフロントに電話して交換してもらったのですが、こちらがなんと中身がボディソープとコンディショナーが混ざったものでした。
子供が先に入ったので分からずに使ってしまい、髪がキシキシになってしまいました。
親が入ったところでコンディショナーが泡立つことに気づきました。
翌日に伝えましたが、代わりにシャンプー、コンディショナー、ボディソープのトライアルセットを持ってきましたと言われて渡された物はなんと化粧水、乳液のトライアルセットでした。もう開いた口が塞がらない状態でした。極めつけは、露天風呂に前のお客が使ったであろう入浴剤のゴミもそのままでした。

次に食事内容も漢字だらけのお品書きを渡されるだけで一つも説明がありませんでした。創作料理が売りなのかよく分からない物を食べました。味もお世辞でもおいしいとは思いませんでした。小学生の娘の食事は大人と同じ料金で同じ内容をお出ししますと予約時に記載があったにも関わらず、鍋以外は別メニュで同額とは思えない程安っぽい料理でした。
また食事の時間が既に決められているところも融通が利かない。他の旅館やホテルは希望の時間を聞いてくれますが、こちらは決定事項でした。朝食は７時半からと伝えられ、小さい子供もいるので少し遅らせて欲しいと伝えるも断られました。

他にも立地は他の方の口コミにもあるように駐車場までの道が狭すぎる。ギリギリ車一台しか通れない道を案内されます。これに関しては温泉街ということもあり仕方ないとは思います。

また妻がフロントの受付で記入しようとしたところ、「世帯主の方にお願いします。」と断られました。このようなことを言われたことがないので少し驚きました。
そして部屋に入ると畳が汚い。

1、2万の宿ならば勉強代と割り切れますが、７万円以上したので憤りを感じています。
もう二度と利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

ビール頼んでも中々来ないし～2回目の利用なのに～前回と料理全く一緒～がっかりです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

駐車場の立地が悪く車一台しか通れず、また急な坂とカーブがあり対向車が来ないか冷や冷やしました。旅館のスタッフが対向車来ないか確認するなど配慮ご必要ではないかと思います。部屋はかなり古く、安らぐ雰囲気ではありませんでした。アメニティも少なく、女性用のパウダールームやドライヤーなど少なすぎてびっくりしました。バスタオルやタオルなど浴室に常備されているところが、今時は多いですが一枚ずつしかセッティングされていず、何度か入浴しようにも不便さを感じました。部屋に金庫がなく、防犯面のリスク管理も低いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

まず一番に感じた事は、部屋が物置部屋を改装したような部屋で、
布団がひいてあると全く他の余裕がない狭い部屋でした。
部屋を見たとたんに、疲れが三倍・四倍にもなりました。
普通ホテルは疲れを癒す場なのですが?
テレビのチャンネル表も置かれていない。
各局のチャンネル番号ぐらいはわかるようにしておくべきだと。
貴重品を入れる金庫もない。
部屋はオートロックにはならない。(受付で説明もなかった)
今どきのホテルでWi-Fi・LANも使えない。
冷蔵庫はあるが全く冷えない。イコールないと一緒だ。
せっかく地元ビールの有馬ビールを購入してきたが、
冷えないので、本当にまずかった。
アメニティも良くなかった。朝はコーヒーを飲みたかったが、
コーヒーパックもない。
防音効果もなっていないので、部屋の外の音がうるさかった。
受付の男性の対応もなんかイマイチだった。
予約の時に、有馬ケーブル側からの道順を訪ねていたが
何の連絡もなかった。無視された。
こんな部屋でこの価格は高いと思った。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

5年前にも一度宿泊し、今回２度目の家族旅行でした。
一言で最低の宿
絶対泊まってはいけない宿でした。
前に来たときはここまでひどくはありませんでした。
部屋は汚い、お風呂も汚い、廊下はほこりまみれ、部屋のエアコンは壊れていて稼働せず。
食事は別間でとのことで、少し遠い場所でした。
移動中にも廊下に出してあるお皿の山見るのも不潔で、廊下歩けたものじゃない。
部屋に入るとここ？ってぐらいの物置のような部屋で、とりあえず白い布(黄ばんでいる)被せて汚いものみせないようにしてある。
食前酒を頼み、みんなで乾杯しようとしましたが、一度で持ってきてもらえずバラバラと時間差でもってくるので、せっかくの乾杯もぬるくなり最悪。
暑いのでエアコンつけてもらい食事すると、ホコリが大量に飛び出してきて凄かった。
それをガムテープでペタペタと取っただけで、食事も交換してもらえなかった。
仲居さんも人手不足なのか呼んでも
きてくれない。
やっときたと思っても何を聞いても訳がわかってないただのバイトの男の子。
フロントの男の方、皆さん愛想もくそもあったもんじゃない。
上から目線で対応される。
なんなんでしょうね、お金だけ頂けたら結構ですみたいなお宿。
楽しみにしてきているお客を不愉快にさせているんでしょーか？
二度とこちらにはいきません。
こんなに残念な結果になったのは、今までに有馬ロイヤルホテルさんだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

残念でした。　過剰な宣伝広告と連休前の高額料金に騙された感じです

玄関に入るなり埃が多く咳き込み　部屋のふすまの大量の埃　畳のよごれ
料理も最低　お風呂のお湯は良かったですが床・階段がヌルヌルで危なく　使用後のカミソリ・歯ブラシそのまま放置　ルームサービスも20～30種類のメニューがあるにもかかわらず
何もありませんと渋々ポテチのみ注文
内容と料金が納得いかず、汚い埃まみれの部屋でのどを痛め日頃の疲れをとるために行ったはずが心身ともにつかれ具合が悪くなりました。　ほんとに残念な宿でした。　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

日本の温泉巡りしています。今回は墓参りも兼ねて、地元温泉を決め始めて利用させていただきました。
廊下に盤寿置かれ汚れた食器が丸見えで、仲居さんの作法もなっていないし、お風呂は階段多いし、最悪には風呂中が滑りやすく捻挫し、伝えても湿布一枚しか持って来ない。
二度と利用すること無いと。
食事は造りを鍋で食べなくてはいけないほど色が変わり、
問題点が多い宿と実感。
唯一、送迎サービスが親切でマナーもあり、両極端と。
改善しなければ有馬の良さを崩すのではと。残念な宿泊になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

連休日の予約であり値段が高いのはわかりますが・・・・
値段の割にはサービスがあまり良くなかった。
従業員が少なくててんてこ舞いである状況が残念であった。
行けばわかると思いますが、もう我が家は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

部屋にゴキブリとムカデが出ました。
対応も最悪で、最低なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

8月8日に宿泊しました。部屋は和室でしたが、畳は摩り切れて表面がザラザラ、テーブルも古くて所々かけており、ホテルと名の付く場所で、これ程手入れの行き届いてない所は初めてでした。また、ホテルに通じる道路は、普通車が一台ギリギリ通れる程度の道でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

大きい車(背の高い車)だと、割と行くのが大変だと思います。
露店風呂付のお部屋は、やっつけな作りで、広縁をつぶして脱衣所にしてある為、椅子もなく割とくつろぐのが大変。また、常時温度調整がされているものでもなく、自分で貯める必要があるが、風呂横で蛇口をひねるわけでなく、温度調整に部屋まで戻らねばならない。屋根もないので、雨の日は恐らく使えないものと思われる。
（露天風呂付きの割にお値段は安いので、まあその点しょうがなくもあるが、椅子などない点を考えると、どうかとも思う）
アメニティは、靴下・タオルのみ。一般的にあると思われるものはない。
大浴場は、露店風呂が金泉であるが、他の有馬温泉に比べ、薄い色と感じた。
サービスに至っては、男女予約の部屋にも関わらず、夜に寝ていたと言っても、翌日の夕食メニュー（たった４行）の確認の為に部屋に来る。掃除の時間を約束しているにも関わらず、３時間も前に来て、「ちょっとまって」と言っても襖を開けて部屋に入ってくる。（おかげで彼氏は裸を見られる事に。私は布団の中である///）
その状態のまま、まだ掃除の時間を聞いてくるレベルであった。ホウレンソウどうなってんだ？・・・
一泊２人で45000円　安いか高いかは別として。なかなか厳しい旅であった。
※連泊キャンセルして帰りましたが、その分のキャンセル料はとられていません。そこはまあ評価。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年07月

ひとり旅なので訳ありプランで十分でしたが宿泊した部屋の同じフロアにトイレ、洗面所がなかったのは不便でした。お風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

夕飯の蒸し物にビニールの破片が入っていた事からはじまり、
デザート出し忘れ
21時半に内線かけてくる
今お部屋にお持ちしてもよろしいでしょうか？と言われる
寝てるから無理なんでそっちの都合で？
朝、昨日の夕飯と同じ個室の食事会場
食べこぼしそのまま掃除されてない
その部屋でそのまま朝食
子供の食べ残しの乗ったままの御膳がある
気分わるい
子供の白ご飯、言わないと出てこない
子供の浴衣部屋にない
なぜここに書くかと言うと、向こう側から直接の謝罪がない
社内でこの事を共有してるそうだが
責任者が誰も出てこず、菓子折りひとつ渡されておわり
料金はまともに払い、ワンドリサービスもない笑おわってる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

ホテルの場所までの道は狭いし
接待もイマイチです、最後に
ホテル出る時も、お見送りも無く、今まで行った中でも、最低のホテルでした、もう二度と有馬は、行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

妻への日頃の感謝にと、5年かけて小遣いから少しずつ貯めたお金で温泉宿にいくことに。せっかくの機会だから、他の温泉宿より高い有馬温泉ということで、奮発して、ここの宿にしたのですが、まず、駐車場の場所が全くわからない。宿の前にある駐車場は、違うとのこと。また、道も半端なく狭いし、通行人にも注意しなければなりません。恐らく、車幅の広い外車は通れないでしょう。それから、最大の欠点は、部屋が非常に狭かったこと。私の泊まった部屋は、非常階段の踊り場か、用具入れかのスペースを無理くり客間にしたようにしか見えず、荷物も置く場所もないほど狭かった。常識的にみても温泉宿で、しかも有馬でこれはないわぁと思うレベルだったので、温泉宿に来たという雰囲気が台無しでした。トイレも、今時、ウォシュレット無しなんて、信じられません。これが、7万円も出して泊まる宿とは到底思えませんでした。いくら料理や温泉がよくても、この部屋のおかげで、全てがぶち壊しです。今まで苦労して貯めた小遣いが無駄に捨ててしまった気がして、とてつもなく悔しいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月