狭い部屋というのが想像かつきませんでしたが、リアルは私にとって狭さ感が非常に良かった。ただ大問題は私か宿泊したのは4階の部屋で3階も5階も廊下を通りましたが酷い臭いは無く4階だけが廊下一帯と私の部屋も同じで下水の様なとてもクサイ臭いが充満しており部屋に設置しているトイレルームと全く同じ臭いが部屋も廊下も充満、最悪でした。睡眠は無理だと宿泊することを後悔、でも布団に深く潜り込んで何とか臭いを忍んで睡眠しました。私の部屋と階この苦痛は2度と御免です。後一番の恐怖はこのコロナ禍で部屋に換気扇が無いエアコンも部屋のくささがただ循環してる普通のエアコン窓かあり開けてたが排水管の流れる音がうるさくて長期窓開けは断念しました。善いことも書きたかったのですが文字に制限がありここまでで以上とさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

部屋は広く窓から桜も見えてよかったのですが、畳はシミだらけで寝室などに数本長い髪の毛が落ちておりお茶うけの台にはうっすらホコリが積もっていました。部屋に入ると尿臭のようなくさい臭いもしました。
食事の待ち合い場所にエアドッグが置かれていましたが見るからにホコリだらけでなぜ誰も掃除しないのか逆に不思議でした。
五階のお風呂はなんの看板もないため通りすぎて探してしまい不親切だと思いました。
リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

すき焼きだけ美味しかった。
それ以外は普通からそれ以下
夕食に出てきた刺身はぬるくて、色が変わってた。
朝ご飯もおいしくなかった。
予定時間の1分後に到着で白米はよそわれていて、すでに冷めていたし、お米も潰れていて、ゆるゆるのお米。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

めちゃ得 最大7000円引き 早割39プランで予約しましたが、お得感はどこで感じたらいいのか…？普通に予約したのとどう違うのか謎です。当初3名で予約しましたが、高齢者もいたりで結局私一人でのチェックインとなりました。キャンセルは出来ない為、3名分の料金を支払い一人での食事。前もって電話でその旨を伝え、少しは料理をよくしてくれるのかと遠慮ぎみにお願いしていました。しかし皆さんが投稿されてるノーマルなのと全く同じ内容でガッカリ。思わず仲居さんに尋ねました。しゃぶしゃぶの肉の部位がランクアップされてるとの事でしたが、え？どこが？な感じ。薄っぺらでとてもいい部位とは思えませんでした。同じ内容でも構わないですがプラス何品か付けて頂かないと、3名分の料金には届きません。その辺のオモテナシというか気の利いた、お客様を喜ばせる何かが足りないなぁとガッカリです。それだったら同じ料理を2人分でも3人分でも出して貰えば良かったと後悔してます。あの量なら1人でも食べれそうですし。とてもお高くついた有馬ロイヤルホテルでした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

担当の若い男性の仲居さんが無表情で話しかけても目も見ず返答も適当に返され、気持ちの良いものではありませんでした。せっかくの旅行が一気に台無しになった気分でした。もう2度と行きません。おもてなしの心なども教育された方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

部屋めっちゃ狭い。
説明する人手際悪い。
風呂だけは良かったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

昨年も同時期宿泊しましたが、総合的に良かったので今年も宿泊しました。今年も仲居さんの態度が非常に良かったので楽しく今年も泊まりましたが料理に不満です。作り置きのものが多く日持ちのする料理ばかりで中途半端な料理で残念でした、昨年良い評価しましたが料理の点で改善を望みます。品数は多かったですが品数より絞って主のものが欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

3畳間と狭いのは了解していましたが、部屋の窓にカーテンが無いのは参った。宴会場のフロアだったので、夜は片づけのワゴンの音がうるさかった。
露天風呂に行く扉から階段の間の板坂が滑りやすく危険だった。お湯は申し分ないので、改善が望まれる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

部屋は広くて、掃除も行き届いていて清潔でした。満足です。
食事を楽しみにしていましたが、最初3分の2ほどが配膳され、
残りの料理が45分以上経過しても、持って来てもらえませんでした。
フロントへ電話してやっと持って来てもらいましたが、
時間が空いた事でお腹が途中でふくれてしまい、調子が狂いました。
最初に30分位で炊き上がるということで、釜飯に点火されたのですが、
私達が食べる頃には、冷めてしまっていました。
たぶん料理を大体食べ終わった頃に、釜飯が炊き上がるようになっていたのでは
ないでしょうか。
味がよかっただけに、炊きたてのご飯だったら
もっと美味しかっただろうと思われて、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋が不満。古く、お世辞にも綺麗とは言えない、写真とは大違い。　　　　払った金額はおおすぎる。人手不足を認識しました。
　　　　　　　　　　　　　　　　



　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

約二畳の部屋と表示してたのでどんな部屋か興味あったが案内された部屋は二倍くらい広い部屋でトイレなしでがっかりしたトイレが遠いので不便安いので仕方ないが珍しい二畳の部屋に泊まりたかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

エントランス、フロントも綺麗でしたが案内されたのは古びたお部屋でガッカリ。ドアは1度で閉まらない為何度かガシャンガシャンとしなくてはならないし、昔ながらのお部屋で洗面が暗いのでメイクしずらい、三面鏡がない、襖はやぶれている。ホームページの写真とは違いすぎました。その分焼肉会席に期待しましたが何種類かあるうちの1つがスジだらけの固いお肉で噛み切れず…いいお値段だして宿泊したのに本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

とにかくミスが多くてビックリしました。
・チェックインして部屋へ行くとカードキーの入れ忘れですぐに入れず。
・食事時間の選択が出来たのはよかったですが、個室食なのに料理が冷めていました。
お肉の脂部分が固まっていました。
・チェックアウトの際、ドリンクを頼んでいないのに他の方の飲み物代を4,000円も請求されました。
全てにおいて確認不足だと感じました。
高いお金を出したのに感じの良いものではなかったので、次回の利用はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

モヤモヤすることが多かったです。

・到着後スーツケースをフロントで預けたら、こちらからフロントに行き催促するまで台車ごと奥に片付けられていた。
・大人１人、子ども(小学生)２人で予約したのに、布団や浴衣、タオル、コップ、歯ブラシなどが大人２人分だった。フロントに言ったら布団と浴衣、スリッパは用意されたが、あとはそのままだった。
・子どもの夕食は、プランの「お子さまランチ」だったが、幼児用が用意されていて、楽天トラベルの「お子さまランチ(小学生)」の写真にある刺身や肉は出てこなかった。子どもはすごくがっかりしていた。クレームばかり言うのに疲れたのでスタッフには言わなかった。食事中、何度かスタッフの出入りがあったが、だれも気づかなかった。
・食事中に注文したオレンジジュースが瓶入りだったが、一緒に提供されたのが湯飲みだった。「ジュースなのに湯飲みなの？」と、子どもすら苦笑いだった。
・食事の途中で天ぷらが運ばれたが、蓋付きの茶碗に入れられて出てきた。普通、揚げ物に蓋をするか？
・部屋はオートロックの引戸でインターホンがなく、誰かが鍵を持って入ると、後から入りたい人は気づかれにくく、閉め出された感じになった。大声出すしかなかった。

家族連れ歓迎を謳う割に、子どもの扱いが雑だと思います。本当に老舗なの？旅行サイトを見比べたので、たぶん最安値層のプランだと思いますが、値段とサービスは比例するのだとよく分かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

可もなく不可もなくではなく、不可はないということぐらいだと思います。
会食会場への案内がひどかったですね。
金曜、土日ではなくて、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

接客の感じが良く、お風呂やお食事処は綺麗。送迎も感謝。

ただ、まず残念なのは浴衣。背中部分に大きな黄色いシミ有り。
羽織りは袖が無いタイプ出時代劇感。。且つ袖口がかなり解れており、みっともなくて着られない。
手ぬぐいは使い古されて糸のほつれが酷い。
敷き布団は薄っぺらくて床の硬さを感じたので、押し入れからもう1枚出して2枚に重ねて使用した。

ショックだったのは夕食の胡麻豆腐の小鉢に羽虫の死骸が入っていた。半分以上食べて発見。。
スタッフさんの愛想が良かったので、騒ぎたくなくて黙っていた。

朝食は白米が硬くて悲しかった。

お盆だが、これで1人3万円か。
早割りだからか？コロナ禍でもキャンセル料はガッツリなので要確認。

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恋人

宿泊年月

2022年08月

有馬温泉へ旅行する機会が多く、4回目の利用でした。今回はおまかせ露天風呂付客室にしたのですが、3回目までと色々と違いすぎて焦りました。
まず、いつもは従業員の方が部屋まで荷物を持って行ってくださるのですがそれが今回はなし。
一番不満は部屋です。トイレにも部屋の隅にも洗面台にも机のメニューにも髪の毛が落ちてたりついていたり、、有り得ないです。おまけに座椅子は座るところと背もたれが逆に置かれており、お風呂はゴミまみれ。謎に置かれている配膳用の机は枕の羽が落ちていて清潔感が一切なかったです。
浴衣の羽織も明らかに冬物で裏地がついていてこちらもいつもと違いました。布団もシミがついていました。
今までは満足だったので安心して予約したのですが、おまかせ＝掃除していない部屋なのでしょうか？
夜ご飯は個室でしたが、水と釜飯用のお茶碗がなく、頼んで20分経ってもこず、調理場まで言いに行ったにも関わらずまた10分以上来ずでした。従業員が足りてないのかと思えば、調理場では若い女の子たちが立ち話していました。それ以外、ご飯はいつも通り満足でした。
有馬へ旅行の際はずっとこちらのホテルを利用していたのですが、今回色々と不快に思うところが多くて、次回からは違う所にしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

5階の温泉はすごく気持ちよくて
よかったです。
ただ、夕食と朝食ともに
大人のも子供のごはんも
ほぼ全部冷えていたのと、
ご飯を食べる部屋が寒かった事、
また呼び鈴などがなく、
ドリンクなどを注文しようと思ってもわざわざドアを開けて
大きい声で廊下に向かって
すみませーんっと呼んでも
なかなか来ていただけなかったり、
食事面でとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

今まで色々な旅館を泊まってきましたが、ここのホテルをまた利用したい！となりませんでした。
客室は清掃が行き届いて無いと思います。折角少し高めの露天風呂付き部屋にしましたが、写真のイメージとは違い普通の部屋にある風呂が露天にあるだけって感じです。畳には黒い小さいゴミ?がチラホラとあり小さい子供がいたのでとても気になりましたし食事は子供が白ごはんをサービスして頂きましたが、子供2人いたのにお皿2つ頼んでいるのに1つしかない、再度頼んでもすぐ来ない、フロントの方はボーッとしている人がいてあまり気遣いやサービス精神がないなと思いがっかりしました。週末だから値段が高かったのもありますが、あまりにも値段に見合っていないと思い残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

一人で湯治目的で利用するのに、安く泊まれる宿を探していました。お部屋は狭いけれど、必要な物は揃っているので、泊まってみたのですが‥
畳の汚れが酷く、引き出しの棚は穴があいており、かわいいお部屋なのに荒れてました。冷蔵庫があるのは有難いですが、音がうるさくて、コンセントを抜いて休みました。またトイレの下水管の匂いが酷く、狭いので部屋まで匂ってきて眠れませんでした。
ホテル内の温泉を利用できるのは良かったですが、屋上の露天風呂は寒くて洗い場は使えず、1階の金泉は薄くて、ぬるいし脱衣所まで階段を上がったり降りたりする間に身体がさめてしまいました。金泉でじっくり温まりたい私には合わなくて残念でした。
スタッフの方々は優しくて、寒い朝のカイロは嬉しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月