妻への日頃の感謝にと、5年かけて小遣いから少しずつ貯めたお金で温泉宿にいくことに。せっかくの機会だから、他の温泉宿より高い有馬温泉ということで、奮発して、ここの宿にしたのですが、まず、駐車場の場所が全くわからない。宿の前にある駐車場は、違うとのこと。また、道も半端なく狭いし、通行人にも注意しなければなりません。恐らく、車幅の広い外車は通れないでしょう。それから、最大の欠点は、部屋が非常に狭かったこと。私の泊まった部屋は、非常階段の踊り場か、用具入れかのスペースを無理くり客間にしたようにしか見えず、荷物も置く場所もないほど狭かった。常識的にみても温泉宿で、しかも有馬でこれはないわぁと思うレベルだったので、温泉宿に来たという雰囲気が台無しでした。トイレも、今時、ウォシュレット無しなんて、信じられません。これが、7万円も出して泊まる宿とは到底思えませんでした。いくら料理や温泉がよくても、この部屋のおかげで、全てがぶち壊しです。今まで苦労して貯めた小遣いが無駄に捨ててしまった気がして、とてつもなく悔しいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

1．ホテルに辿り着くに、カーナビでいったのがまずかった。とんでもない急角、細坂道を行けと出た。先行した車がバックで戻ってきた。不安を感じホテルに電話。そこは駄目と指示される。言われたところで曲がろうにも極細道。進行したらなんとヤクザの自動車とバッティング、お前がさがらんかい、しばくぞーと恫喝された。妻は青ざめ、ただひたすら長い細道をバックで戻った。「ここは何なんだー」叫びたくなった。しかもそれは二回もあったのである。通りかかったホテルの送迎車を止め先導してもらった。やっとホテルの前に辿り着いた。これをお読みの皆さん。道が細いと書き込みがありますが、なめんといてください。地獄の一丁目に落とされる可能性があります。
　ちなみに翌朝、事情を話し、ホテル従業員に道路ガードマンのようにキーポイントで車を止めてくださいと懇願。従業員はなれているのかハイハイと先導。しかし、また対向車が突っ込んできた。従業員は平身低頭で車を下がらせた。
2．年末にいった。部家が寒い。エアコンが効かない。私はセーターの上にはんてんを着て、布団と毛布を運ばせそこに寝た。
3．評価できるのは接客の良さと料理ぐらいか。とにかく悪夢のホテルであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お風呂が良くなかった。
なかいさんの感じと運転手さんの感じは、よかったが、フロントの男性の対応が、良くない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋の担当の中居さんが若い女性でしたが
すべてが雑で気分が悪く、本当に最低。
食事の際に、
食器をがちゃがちゃおく、
客の食器に指をかけてもつ、
着物の袖が器に触れている。
また部屋で食事を準備する際
なにもいわず私物をどけられ、
アクセサリーの上に旅館の冊子などをおかれる。
布団の準備は家の布団を敷くかのように
雑に敷く上に枕をふたつ投げるようにおく。
館内説明なども雑で
「さっきのー」「あっちのー」
「○○もってきましたー」と
敬語が使えない、語尾を伸ばす。
本当にいみがわからない。

その他お風呂や料理がそこそこよい旅館で
なぜこんな人がいるのか。
4万以上も払って泊まりに行ったのに
本当にイライラして最悪でした。
部屋に配置するスタッフの指導を徹底するなり、
客室にアンケート置くなりして
スタッフの所作法見直した方がいいです。

その他、館内ですれ違う年配の中居さんは
とても愛想がよく丁寧でしたが。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

お部屋は狭めで・・と記載されており写真も載っていましたが、驚くほどでした。当然キャリーケースを広げる場所もなく仲居さんの休憩室のようでした。狭いのは承知していましたが、常識は人それぞれと思うしかありませんでした。トイレもレトロなウオシュレットのないものでした。金泉、食事はそれなりに良かったと思います。すべてを打ち消すような部屋。日常を忘れて旅館に宿泊するわけですから、部屋を狭くしてお値段を安く設定するのにも限度があると思います。ビジネスホテルでもこんなに窮屈ではないです。
全国各地旅行しておりますが、とても残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

10月中旬に両親の為に予約しました。綺麗なお部屋が良いと思い、全面改装部屋を予約しましたが、帰ってきて聞いたところ、お部屋の汚れが気になり残念だったと聞きました。旅館の方に問い合わせしたところ、ご好意でグレードアップしてくれたそうですが、改装前のお部屋だったそうです。お部屋のタイプも違うので、露天風呂付きの良いお部屋とはいえ、事前に説明して頂きたかったです。
サイトの口コミが良かっただけに残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

【よかったところ】
・子供におもちゃをプレゼントしてくれた。
・湯上りのアイス券、お水券、ミニビール券をもらえた。
・温泉（金泉の露天風呂）がきもちよかった（ただし露天風呂までの階段が長くて急なので怖かった）。
・おむつ用ごみ箱を用意してくれた。
・部屋がきれいだった。

【悪かったところ】
・自分たちのフロア担当の仲居さんのおかげで、すべてがいやな思い出になってしまいました。言葉遣いは丁寧でしたが、物の扱いがすごく雑。器を投げるように置いたり、テーブルを拭いたときに食べかすが床に飛び散っても気づかなかったり…。細かいところを上げるとキリがないのですが、そうした細かなストレスが多すぎました。極めつけは、デザートの器に醤油の飛沫がついていたことです（最初はそういう盛り付けなのかな？と思ったのですが、同行者のものは問題ありませんでした）。たぶんそういうことに気づかない方なのだと思いますので、従業員教育をしっかりしていただきたいです。
・内風呂の水道管が壊れていてシャワーを使うと管から水が噴き出していた。
・料理の味は普通でした（安いプランだからかもしれません）。
・二度と泊まりません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

部屋にゴキブリとムカデが出ました。
対応も最悪で、最低なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

残念ながら部屋に入った途端に１本、チェックアウト前に３－４本の見知らぬ人の長い髪の毛を部屋の中で発見してしまいました。チェックアウト時にスタッフさんにその旨を伝えましたが、「そうでしたか」とあっけない返事が返ってきました。部屋に髪の毛が落ちているかどうかは確認出来るのでは??と思いました。ちょっと大きめの部屋をとって期待していただけに残念です....

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

部屋の掃除が最悪でした。お茶を入れようとしたらポットに1/3くらい水が残っておりゲンナリ。湯呑みにゴミ？糸？でゲンナリ。何か光ってると思ったら干からびたコンタクトレンズでした。
夜の料理は残念でした。お品書きがないので刺身の種類を聞いたら担当の方はご存知でなく、冷たい焼き魚に、天ぷら紙がないお椀に入った天ぷら、、。焼き魚の下にコンロのようなものがあり後で聞いたら設定ミスのようでした。
お風呂は普通です。良かったのは、従業員さんが感じがいいことと朝ご飯が美味しかったことです。
旅行支援でなかなかホテルが取れない中、星の数を参考に今回のホテルを選択しました。たまたま私達がついてなかったのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

久しぶりのお出かけで、私の誕生日でもあり、楽しみにしていたのですが、本当にがっかりでした。
部屋は掃除されておらず、髪の毛やホコリが落ちており、テーブルも明らかに飲み物を置いていた、ベタベタの輪じみがあったりで、拭いてないのは一目瞭然でした。
ただでさえコロナで消毒など神経質になっている時なのに、ここは論外です。
それに、超薄い敷布団で、寝ごこちが悪く、夜もまったく寝付けませんでした。
料理も期待外れです。
翌朝の朝食で使うレンゲも、ワカメがついたものが出てきました。洗ってないんでしょうか？
初めての有馬でここを選んだことを後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

風呂の手すりが、折れていた。
食事が少ない
料理に毛が入っていた

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

部屋の掃除をしていないようで、部屋のあちこちに毛髪が落ちていました。
テーブルには埃がうっすらと積もっている、部屋の換気扇には見たことが無いほどの埃がこびりついている・・・。
翌朝、布団を片づけに来て下さった時も、窓も開けないで布団をバサバサと片づけて、埃が舞う中でテーブルに朝食を並べておられました。
せっかくの部屋の露天風呂にはカメムシがいたので、気持ち悪くて入れませんでした。
不潔な印象しか残らない残念な宿。
もう２度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

大きい車(背の高い車)だと、割と行くのが大変だと思います。
露店風呂付のお部屋は、やっつけな作りで、広縁をつぶして脱衣所にしてある為、椅子もなく割とくつろぐのが大変。また、常時温度調整がされているものでもなく、自分で貯める必要があるが、風呂横で蛇口をひねるわけでなく、温度調整に部屋まで戻らねばならない。屋根もないので、雨の日は恐らく使えないものと思われる。
（露天風呂付きの割にお値段は安いので、まあその点しょうがなくもあるが、椅子などない点を考えると、どうかとも思う）
アメニティは、靴下・タオルのみ。一般的にあると思われるものはない。
大浴場は、露店風呂が金泉であるが、他の有馬温泉に比べ、薄い色と感じた。
サービスに至っては、男女予約の部屋にも関わらず、夜に寝ていたと言っても、翌日の夕食メニュー（たった４行）の確認の為に部屋に来る。掃除の時間を約束しているにも関わらず、３時間も前に来て、「ちょっとまって」と言っても襖を開けて部屋に入ってくる。（おかげで彼氏は裸を見られる事に。私は布団の中である///）
その状態のまま、まだ掃除の時間を聞いてくるレベルであった。ホウレンソウどうなってんだ？・・・
一泊２人で45000円　安いか高いかは別として。なかなか厳しい旅であった。
※連泊キャンセルして帰りましたが、その分のキャンセル料はとられていません。そこはまあ評価。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年07月

ホテルのディナーで食中毒会いました。
救急車を呼ぶ程動けない状態でも返金されませんでした。謝罪も無し。ディナーも美味しくなく、揚げ物は冷めてる、神戸牛が生臭い。
1Fの大浴場水垢やシャンプーボトルの後もあり清潔感は感じなかったです。露天風呂も工事中？みたいな鉄パイプに囲まれてる。
駐車場は坂を登って離れてる、大浴場へ行くのも階段を上る降りる必要がある事で身体が不自由な方の配慮が足りてない。
お金を払って良い旅館に泊まりたいんでしたら有馬ロイヤルホテルはオススメしません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

6回目くらいの利用です。今まで通りの内容で予約したのですが、まず部屋が古いし、虫は死んでるし、ゆっくりできなかったです。男1女1子供1で予約したけど、男物の浴衣が4枚置いてあり、失礼だなと感じました。他の方も口コミされてましたがご飯も、いつから置いてたの？と思うようなカッピカピのヒエヒエでした。子供のご飯もカピカピすぎでしかも多分冷凍だし、頼むんじゃ無かったです。コロナ前の混み方になっていると思うので、コロナ時のようにはいかないと承知していますが、もう次は無いなと思いました。お風呂は良かったので、残念です。
入り口がリフォームされていたので期待したのですが、ほんと残念。
露天風呂に関しては行かなくて良いレベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

楽しみにしてた有馬温泉でしたが、とにかく食事が残念でした、夕食の時間に行くと、ほぼ料理が並べられており、お刺身のマグロも変色しており前菜には、髪の毛がついていたりと、交換してもらいました。美味しいと思う物が何一つありませんでした。
子供の食事も、頼まなければ良かったです。食事会場は、綺麗な食事所で、良かったです、ロビーも改装されたそうで、綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

フロントの作りがおかしくどこがフロントか認識できません
フロントに誰もいなく従業員は作務衣のようなものを着ていて従業員と認識できずチェックインとても手間取りました。　食事の鍋も焼き物も自分で煮炊きするのですが固形燃料の問題か鍋の問題かぬるいままです、食事には水だけでるだけでお茶が出ません
従業員がマスクなしで料理の前で料理の説明をするのも嫌でした
今まで宿泊した中では最悪クラスでした

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

5月2日に宿泊しました。
結論、残念！(料金に見合っていない)
・食事: ほとんど常温(金目鯛の西京焼き、鰻のちらし)、牛タンのシチューや黒毛和牛のしゃぶしゃぶは、固形燃料も限られて最悪。また、食事のお茶も出して貰えず、自分で入れました。
・お風呂: お湯は金泉ですが、露天風呂のみで、場所が外に出て、階段で1階以上降りなければならないので、お年寄りは大変です。(脱衣所も暗い)
・部屋: 3階に泊りましたが、広さは12畳ぐらいで良いと思いますが、部屋にはマッサージ機が置いてあるため、狭いです。また、窓が無いので、外は見えません。(残念)
・立地: 大変！　皆さんの記載通り。ですが、ホテル入口まで、最後は階段で15mぐらい、上がる為、キツかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

まずチェックイン時、私たち若い客はカウンターの前で放置されましたが、後から来た中年客には声がかけられ案内がありました。こちらは何も案内を受けずに待たされ、チェックイン時の説明も不十分だったので部屋についてから疑問がたくさん浮かびました。宿泊サービスとしてビール券などをいただきましたが、使い方がよく分からず、後からカウンターで質問する羽目になりました。

次に、部屋に行くと備え付けの石鹸が出ず、エアコンがつきませんでした。人を呼びましたが20分ほど来ず、待ちぼうけでした。石鹸とエアコンをつけるのに一時間ほどかかり、その間何もできず部屋で待機させられました。エアコンはついたのですが、そのうち自動で切れてしまい、もう一度つけようとしてもつかず、結局まともに使えないまま、夜も朝も寒い思いをして過ごしました。

さらに夕食時、テーブルが汚く、店員に話しても何も対応してくれませんでした。結局、自分でお手拭きを使いテーブルを拭きました。何の説明もなく鍋の具材が置かれているだけで、誰かが鍋を作りに来てくれるのか、それとも自分で作り始めて良いのか、他に料理が来るのか全く分かりませんでした。初めの３０分、係の人を待っていたせいで無駄に時間が過ぎました。食事の後半に出された天ぷらは冷め切っていて、また、お腹がいっぱいになったころに刺身が出されて大変残念でした。

セミスイートの部屋ということもあり、計４つもテレビが設置されていたり岩盤浴が使えたりとそれなりに部屋の設備は整っていました。大浴場の温泉には露天風呂もあり、温泉に対しては満足できましたが、説明不足や部屋の設備が十分に使える状態にない点に対しては、圧倒的に従業員が足りていないと感じました。

パートナーの誕生日を祝うために旅行に来たので、部屋の（使えない）設備や接客、対応が悪く、パートナーの気分も落ち込んでしまい、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月