妻への日頃の感謝にと、5年かけて小遣いから少しずつ貯めたお金で温泉宿にいくことに。せっかくの機会だから、他の温泉宿より高い有馬温泉ということで、奮発して、ここの宿にしたのですが、まず、駐車場の場所が全くわからない。宿の前にある駐車場は、違うとのこと。また、道も半端なく狭いし、通行人にも注意しなければなりません。恐らく、車幅の広い外車は通れないでしょう。それから、最大の欠点は、部屋が非常に狭かったこと。私の泊まった部屋は、非常階段の踊り場か、用具入れかのスペースを無理くり客間にしたようにしか見えず、荷物も置く場所もないほど狭かった。常識的にみても温泉宿で、しかも有馬でこれはないわぁと思うレベルだったので、温泉宿に来たという雰囲気が台無しでした。トイレも、今時、ウォシュレット無しなんて、信じられません。これが、7万円も出して泊まる宿とは到底思えませんでした。いくら料理や温泉がよくても、この部屋のおかげで、全てがぶち壊しです。今まで苦労して貯めた小遣いが無駄に捨ててしまった気がして、とてつもなく悔しいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

6回目くらいの利用です。今まで通りの内容で予約したのですが、まず部屋が古いし、虫は死んでるし、ゆっくりできなかったです。男1女1子供1で予約したけど、男物の浴衣が4枚置いてあり、失礼だなと感じました。他の方も口コミされてましたがご飯も、いつから置いてたの？と思うようなカッピカピのヒエヒエでした。子供のご飯もカピカピすぎでしかも多分冷凍だし、頼むんじゃ無かったです。コロナ前の混み方になっていると思うので、コロナ時のようにはいかないと承知していますが、もう次は無いなと思いました。お風呂は良かったので、残念です。
入り口がリフォームされていたので期待したのですが、ほんと残念。
露天風呂に関しては行かなくて良いレベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

まずチェックイン時、私たち若い客はカウンターの前で放置されましたが、後から来た中年客には声がかけられ案内がありました。こちらは何も案内を受けずに待たされ、チェックイン時の説明も不十分だったので部屋についてから疑問がたくさん浮かびました。宿泊サービスとしてビール券などをいただきましたが、使い方がよく分からず、後からカウンターで質問する羽目になりました。

次に、部屋に行くと備え付けの石鹸が出ず、エアコンがつきませんでした。人を呼びましたが20分ほど来ず、待ちぼうけでした。石鹸とエアコンをつけるのに一時間ほどかかり、その間何もできず部屋で待機させられました。エアコンはついたのですが、そのうち自動で切れてしまい、もう一度つけようとしてもつかず、結局まともに使えないまま、夜も朝も寒い思いをして過ごしました。

さらに夕食時、テーブルが汚く、店員に話しても何も対応してくれませんでした。結局、自分でお手拭きを使いテーブルを拭きました。何の説明もなく鍋の具材が置かれているだけで、誰かが鍋を作りに来てくれるのか、それとも自分で作り始めて良いのか、他に料理が来るのか全く分かりませんでした。初めの３０分、係の人を待っていたせいで無駄に時間が過ぎました。食事の後半に出された天ぷらは冷め切っていて、また、お腹がいっぱいになったころに刺身が出されて大変残念でした。

セミスイートの部屋ということもあり、計４つもテレビが設置されていたり岩盤浴が使えたりとそれなりに部屋の設備は整っていました。大浴場の温泉には露天風呂もあり、温泉に対しては満足できましたが、説明不足や部屋の設備が十分に使える状態にない点に対しては、圧倒的に従業員が足りていないと感じました。

パートナーの誕生日を祝うために旅行に来たので、部屋の（使えない）設備や接客、対応が悪く、パートナーの気分も落ち込んでしまい、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

夕飯の蒸し物にビニールの破片が入っていた事からはじまり、
デザート出し忘れ
21時半に内線かけてくる
今お部屋にお持ちしてもよろしいでしょうか？と言われる
寝てるから無理なんでそっちの都合で？
朝、昨日の夕飯と同じ個室の食事会場
食べこぼしそのまま掃除されてない
その部屋でそのまま朝食
子供の食べ残しの乗ったままの御膳がある
気分わるい
子供の白ご飯、言わないと出てこない
子供の浴衣部屋にない
なぜここに書くかと言うと、向こう側から直接の謝罪がない
社内でこの事を共有してるそうだが
責任者が誰も出てこず、菓子折りひとつ渡されておわり
料金はまともに払い、ワンドリサービスもない笑おわってる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

とても安価なプランで利用させていただきました。部屋が狭いということでしたが、そこはうまく造られていて全く気になりませんでした。
(入口のドアが普通の部屋と違いすぎて、自分だけ物置に入って行く気分になり入る姿を見られるのが恥ずかしかった)

●残念な点
部屋が尋常じゃなく汚かった。畳はシミだらけ。(この部屋を販売すべきではないレベルのシミ)それは百歩譲って仕方ないと思うことにしても、お茶器のセットや、台など至る所がホコリだらけ。髪の毛もたくさん落ちている。
え、これは数ヶ月使ってない物置き？みたいな状態。
撮った写真載せたいぐらい。
フロントに電話して部屋の掃除をもう一度していただきました。
が、部屋の掃除が終わった後も、チェックアウトの時もお詫びの一言もなし。
あの掃除が普通のレベルということなんでしょうか。

また、部屋への案内も後から来た人たちが、どんどん案内され、自分だけ最後まで取り残されました。忘れられてた？それとも安価なプランだから後回し？
人がいなくて手が回らないなら、部屋までの案内はつけず鍵だけを渡して欲しかった。(部屋までの案内の方も、特別な案内事項はなく、ただ一緒にエレベーターに乗り部屋の前まできただけ。)

もう一生利用することはないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

朝露天風呂はひとがほとんどおらずよかった
夜もわりかし少なくてよかった
ご飯はちょっと味付けが好みでなかった。
部屋がシミがたくさんあったり
お布団の敷き方が雑だった気がする。バサバサって置く感じが。
従業員の方が疲れてたのかもしれないが。
もう一度泊まるかと聞かれると考えてしまう内容だった。
結構いい値段もしたのに。
口コミがやたらよかったのと
写真がよかったのを鵜呑みにしすぎた。
でもある意味勉強になった。
他の部屋に泊まればまた違った感想なのかもしれないが
私の部屋と料理は値段の割にはイマイチだった。
また魅力的なプランが出れば泊まるかもしれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

料理に虫が混入していました。
料理も交換しただけで、何の謝罪もサービスもなかったです。
部屋のガラスにカビがついておりそのカビの部分は見えないように開かないようにしてました。
もう二度と利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

午後７時前という遅い時間に到着し、忙しかったかもしれませんが、カラダが大きく合う浴衣がないので、直ぐにお持ちするということでした。早く温泉につかり休みたかったのに、２０分ぐらいしても浴衣が来ないので、仕方なく電話すると「直ぐにお持ちします」と忘れておられたようで直ぐに来られました。
あと、トイレに前の方の汚物が付着していて、こんなトイレ宿泊施設で見たことないですし。。。これも、ホテルの方にお伝えし、掃除をしてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

お部屋は狭めで・・と記載されており写真も載っていましたが、驚くほどでした。当然キャリーケースを広げる場所もなく仲居さんの休憩室のようでした。狭いのは承知していましたが、常識は人それぞれと思うしかありませんでした。トイレもレトロなウオシュレットのないものでした。金泉、食事はそれなりに良かったと思います。すべてを打ち消すような部屋。日常を忘れて旅館に宿泊するわけですから、部屋を狭くしてお値段を安く設定するのにも限度があると思います。ビジネスホテルでもこんなに窮屈ではないです。
全国各地旅行しておりますが、とても残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

残念ながら部屋に入った途端に１本、チェックアウト前に３－４本の見知らぬ人の長い髪の毛を部屋の中で発見してしまいました。チェックアウト時にスタッフさんにその旨を伝えましたが、「そうでしたか」とあっけない返事が返ってきました。部屋に髪の毛が落ちているかどうかは確認出来るのでは??と思いました。ちょっと大きめの部屋をとって期待していただけに残念です....

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

楽しみにしてた有馬温泉でしたが、とにかく食事が残念でした、夕食の時間に行くと、ほぼ料理が並べられており、お刺身のマグロも変色しており前菜には、髪の毛がついていたりと、交換してもらいました。美味しいと思う物が何一つありませんでした。
子供の食事も、頼まなければ良かったです。食事会場は、綺麗な食事所で、良かったです、ロビーも改装されたそうで、綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

1．ホテルに辿り着くに、カーナビでいったのがまずかった。とんでもない急角、細坂道を行けと出た。先行した車がバックで戻ってきた。不安を感じホテルに電話。そこは駄目と指示される。言われたところで曲がろうにも極細道。進行したらなんとヤクザの自動車とバッティング、お前がさがらんかい、しばくぞーと恫喝された。妻は青ざめ、ただひたすら長い細道をバックで戻った。「ここは何なんだー」叫びたくなった。しかもそれは二回もあったのである。通りかかったホテルの送迎車を止め先導してもらった。やっとホテルの前に辿り着いた。これをお読みの皆さん。道が細いと書き込みがありますが、なめんといてください。地獄の一丁目に落とされる可能性があります。
　ちなみに翌朝、事情を話し、ホテル従業員に道路ガードマンのようにキーポイントで車を止めてくださいと懇願。従業員はなれているのかハイハイと先導。しかし、また対向車が突っ込んできた。従業員は平身低頭で車を下がらせた。
2．年末にいった。部家が寒い。エアコンが効かない。私はセーターの上にはんてんを着て、布団と毛布を運ばせそこに寝た。
3．評価できるのは接客の良さと料理ぐらいか。とにかく悪夢のホテルであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋の掃除が最悪でした。お茶を入れようとしたらポットに1/3くらい水が残っておりゲンナリ。湯呑みにゴミ？糸？でゲンナリ。何か光ってると思ったら干からびたコンタクトレンズでした。
夜の料理は残念でした。お品書きがないので刺身の種類を聞いたら担当の方はご存知でなく、冷たい焼き魚に、天ぷら紙がないお椀に入った天ぷら、、。焼き魚の下にコンロのようなものがあり後で聞いたら設定ミスのようでした。
お風呂は普通です。良かったのは、従業員さんが感じがいいことと朝ご飯が美味しかったことです。
旅行支援でなかなかホテルが取れない中、星の数を参考に今回のホテルを選択しました。たまたま私達がついてなかったのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10月中旬に両親の為に予約しました。綺麗なお部屋が良いと思い、全面改装部屋を予約しましたが、帰ってきて聞いたところ、お部屋の汚れが気になり残念だったと聞きました。旅館の方に問い合わせしたところ、ご好意でグレードアップしてくれたそうですが、改装前のお部屋だったそうです。お部屋のタイプも違うので、露天風呂付きの良いお部屋とはいえ、事前に説明して頂きたかったです。
サイトの口コミが良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

【よかったところ】
・子供におもちゃをプレゼントしてくれた。
・湯上りのアイス券、お水券、ミニビール券をもらえた。
・温泉（金泉の露天風呂）がきもちよかった（ただし露天風呂までの階段が長くて急なので怖かった）。
・おむつ用ごみ箱を用意してくれた。
・部屋がきれいだった。

【悪かったところ】
・自分たちのフロア担当の仲居さんのおかげで、すべてがいやな思い出になってしまいました。言葉遣いは丁寧でしたが、物の扱いがすごく雑。器を投げるように置いたり、テーブルを拭いたときに食べかすが床に飛び散っても気づかなかったり…。細かいところを上げるとキリがないのですが、そうした細かなストレスが多すぎました。極めつけは、デザートの器に醤油の飛沫がついていたことです（最初はそういう盛り付けなのかな？と思ったのですが、同行者のものは問題ありませんでした）。たぶんそういうことに気づかない方なのだと思いますので、従業員教育をしっかりしていただきたいです。
・内風呂の水道管が壊れていてシャワーを使うと管から水が噴き出していた。
・料理の味は普通でした（安いプランだからかもしれません）。
・二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

部屋の担当の中居さんが若い女性でしたが
すべてが雑で気分が悪く、本当に最低。
食事の際に、
食器をがちゃがちゃおく、
客の食器に指をかけてもつ、
着物の袖が器に触れている。
また部屋で食事を準備する際
なにもいわず私物をどけられ、
アクセサリーの上に旅館の冊子などをおかれる。
布団の準備は家の布団を敷くかのように
雑に敷く上に枕をふたつ投げるようにおく。
館内説明なども雑で
「さっきのー」「あっちのー」
「○○もってきましたー」と
敬語が使えない、語尾を伸ばす。
本当にいみがわからない。

その他お風呂や料理がそこそこよい旅館で
なぜこんな人がいるのか。
4万以上も払って泊まりに行ったのに
本当にイライラして最悪でした。
部屋に配置するスタッフの指導を徹底するなり、
客室にアンケート置くなりして
スタッフの所作法見直した方がいいです。

その他、館内ですれ違う年配の中居さんは
とても愛想がよく丁寧でしたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

今まで泊まった温泉施設の中で最低。
その大半の理由が担当してくれた仲居さんです。
まず最初に案内する時からバタバタ忙しない。
質問しても部屋で説明するんで！と面倒くさいように対応された。
お茶を入れる時にティーパックの手に持つ部分がお湯の中に入り、それを素手で取りだしそのままつがれた。
食事の時間や場所をメモしたかったがメモ紙がないと言われ、お茶菓子の包み紙の余白部分に書かれた。
食事の時はドリンクメニューの場所を教えられず、やっと頼んだらコップを持ってこないし
それを言ったら微妙な反応をされ、ビールにもジュースにも使える万能のコップです！と言い同じコップを渡され、泡切れがいいと言っていたが全く良くない。
食事を持ってくるペースが早く、まだメインも食べてないのにデザートを持ってきて
机に乗りきらなくなり畳に置かれた。
夕食時も朝食時も食器が欠けていた。
朝食の時に毛が入っていた。

こちらはゆっくりくつろぐためにわざわざ遠方から行ったのに
こんな接客をされてとても残念です。
フロントの方は対応良くして下さり、食事も量が多く美味しかったです。
他の方が中居さんなら違った評価になったかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

まず一番に感じた事は、部屋が物置部屋を改装したような部屋で、
布団がひいてあると全く他の余裕がない狭い部屋でした。
部屋を見たとたんに、疲れが三倍・四倍にもなりました。
普通ホテルは疲れを癒す場なのですが?
テレビのチャンネル表も置かれていない。
各局のチャンネル番号ぐらいはわかるようにしておくべきだと。
貴重品を入れる金庫もない。
部屋はオートロックにはならない。(受付で説明もなかった)
今どきのホテルでWi-Fi・LANも使えない。
冷蔵庫はあるが全く冷えない。イコールないと一緒だ。
せっかく地元ビールの有馬ビールを購入してきたが、
冷えないので、本当にまずかった。
アメニティも良くなかった。朝はコーヒーを飲みたかったが、
コーヒーパックもない。
防音効果もなっていないので、部屋の外の音がうるさかった。
受付の男性の対応もなんかイマイチだった。
予約の時に、有馬ケーブル側からの道順を訪ねていたが
何の連絡もなかった。無視された。
こんな部屋でこの価格は高いと思った。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

残念でした。　過剰な宣伝広告と連休前の高額料金に騙された感じです

玄関に入るなり埃が多く咳き込み　部屋のふすまの大量の埃　畳のよごれ
料理も最低　お風呂のお湯は良かったですが床・階段がヌルヌルで危なく　使用後のカミソリ・歯ブラシそのまま放置　ルームサービスも20～30種類のメニューがあるにもかかわらず
何もありませんと渋々ポテチのみ注文
内容と料金が納得いかず、汚い埃まみれの部屋でのどを痛め日頃の疲れをとるために行ったはずが心身ともにつかれ具合が悪くなりました。　ほんとに残念な宿でした。　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋にゴキブリとムカデが出ました。
対応も最悪で、最低なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月