とにかくタバコを吸わない人が増えているにもかかわらず、もちろん私も嫌煙です。
なのにベッドシーツにまでタバコのにおいがしみついているのはなぜでしょうか？
両方の部屋ともくさかったのですが、一方はドアを開けたときからムッと不快感がありました。このことだけでなにもかも印象は悪くなりました。
いつも気に入って利用していましたが・・・
たぶん禁煙室を希望しなかった？ことがいけなかったのでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

夫婦・小学生の息子・保育園児の娘と１泊しました。
近くにあるデカパトスというプールに行きたかったので。
ホテルからはすぐ近くで、混む前に入ることが出来て良かったです。

お部屋は思っていたより広くて、アメニティも揃ってますし、
夜景もキレイで良かったですが、前のビルがちょっと邪魔かも（笑）
それはもうどうしようもないことですが、ちょっと残念。

部屋のテレビでキッズステーションが放映されていたので、
子どもが時間つぶしが出来て良かったです。
でも、まだアナログだったのが残念な点です。

浴室は、独立シャワーブースがあり、
子ども達が大喜びで使っていました。
そこらじゅうが濡れなくていいですね。

しかし、ゴキブリが１匹出てきました。
旦那が退治してくれて良かったですが…
フロントに言おうかと思いましたが、
子ども達が寝静まった後だったので、止めておきました。

浴室に換気扇がないのが一因かもしれませんね。
バルサンなどの定期的なお手入れをお願いします。

朝食はいろんな種類があり、おいしく頂きました。
娘にアレルギーがありますが、表示がしっかりしてあり、
安心して食べられました。

感想なのか苦情なのか微妙な口コミになりましたが、
素敵なホテルなので、さらに良い環境にしていってほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

良い設備・サービスで、その割には値段も良心的なんだけど、いかんせん立地が良くないですね
三宮まで遠すぎ
ポートアイランドまでは更に遠すぎ
乗り継ぎは不便だし
ホテルでゆっくりするだけなら本当によいホテルなんだけど・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

かねてから利用したかったシェラトンに、初めて宿泊しました。

総合的には十分満足していますが、いくつか気になったことがあったので、コメントします。今後、より良い部屋を提供いただくための参考にしてください。

①ベッドサイドのライトの傘が破れていた。
②アメニティのシャンプーなどのボトルの中身が大変出しにくく、使い勝手が悪かった。
③湯を溜めてバスに浸かったところ、洗面の下の配管が剥き出しで、見栄えが悪く、興ざめした。
④トイレットペーパーの設置位置が悪く、えらく腰をひねらないと、ペーパーが取れなかった。

でも、満足です。

また、機会があれば利用させてもらいます。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年06月

宿泊前には，ホテルの評価が高く，期待していた．確かにフロントでの対応は大変よくて文句なしであった．しかし，朝の食事でガッカリした．朝７時頃１階のレストランに到着．入り口には誰もおらず，案内するまで待つように，との表示もない．入り口で待っていたが，誰も来てくれない．半分近くのテーブルには客が座っている．遠くで見かけた従業員に手を振って，「すいませ～ん」と声をかけても素通り．何度手を振ったことか．奥にいたシェフがこちらを見ていたので，手を振って合図したが無視．しばらく待っていたが何の対応もないので，仕方なしに入っていき，目の前を通り過ぎようとしていた従業員に，朝食券を見せて，場所はどこでもいいですね，と念押しすると，やっとのことで案内してくれた．気を取り直して，食事をしたが，
　・ご飯が美味しくない．米が悪いのか？　炊き方が悪いのか？
　・みそ汁も今一．
　・パンの種類が少ない．
　・野菜がレタスしかない．
　・シェフらしき人がオムレツを作ってくれるが，無愛想で嫌々作っているとしか思えな　　い．どうぞ，の一言もない．こんな態度なら表に出ない方がよいだろう．こちらも気　　分が悪くなる．
　・コーヒーが美味しかったのが救いである．
色々と書いたが事実なので仕方ない．なぜ，このホテルの評価がこんなに高いのか疑問である．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

５月８日に宿泊しました。部屋もきれいで、設備もよかったです。朝食も大変おいしく、家族で満足しました。
残念だったのが、接客です。チェックイン時のフロントの方は、言い方は丁寧かもしれないけれど、目が笑っていないというか、正直いい印象は受けませんでした。
部屋まで案内してくれる方も、不躾な視線が悲しかったです。自分でも気にしていたことですが、長時間車で移動してきたので服がヨレヨレでおかしかったでしょうか。。
思い出すと悲しくなります。ホテルは立派なだけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

5月連休の宿泊です
全般には良いホテルです
①朝食の満員でレストラン要員不足か臨機応変が出来ないのか待ち時間が長かったです。
②インターネット環境が×　有料であれば『有料の表示』をしてください
　楽天トラベル＆ベイシェラトン様　もう中国でも有料は減っています。
　（国内のホテルで有料netは珍しいです）
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年04月

まず、今回の滞在は記念旅行でして、以前に宿泊した時に好印象であったのと、ベッドが最高によかったのでシェラトンさんに宿泊を決めました。
事前の細かいリクエストにも迅速に答えていただいてあまり時間の無い中での予約でしたが安心して宿泊に望めました。感謝しております。

その中で、何点か疑問点がありましたので・・・。

・ＩＮの時に人手が足りなかったのか、部屋までの案内に待たされました。それならフロントで手続きが終わった時点でそのように言ってくれたら自分で部屋まで行くのに、すぐに来るかのような感じで言われたのでしばらく待っていたが・・・。
結局は案内無しで部屋まで行きましたが、なんだか変な気持ちになりました。

・部屋はすばらしく、ベッドも広くて快適でした。シャワールームが別なのも良かったです。ただ、部屋の大きさに反してテレビが小さいのと、ソファーからテレビが見にくい構造です。

・プランに付いていたバスローブが部屋に無かったのですが、これは自分でフロントに頼まないといけなかったのですか？まさか設置を忘れたのですか？？
プラン内容も宿泊の決め手となりますし、細かいことを言いますと宿泊代金にも入ってますよね？それがないのは疑問でした。

・特典のジュースとドライフルーツをルームサービスで持って来てくれたスタッフの体臭がかなりきつかったです。
私もサービス業ですし食品を扱っているものなので体臭には気をつけるのが当たり前であると思うのですが。
自分では気づかないとしても、周りのスタッフ同士で指摘はなかったのですか？
正直しばらく部屋の中に臭いが充満していて気分が悪くなりました。それぐらいひどかったです。

ホテルの雰囲気やベッド、それにシェラとん君など個人的に好きなホテルであるのであえて苦情を申し上げています。
ホテル周辺の街が寂しくなる中、また宿泊したいと思えるように改善を期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

お値段の割にはもちろん素敵な部屋なのですが、テレビが棚の中に入り込んで 椅子からはとても見づらいです。せっかく液晶に変わったのに。後、ホテルに浴衣はちょっと似合わないかと。空調はOn Offが分かりにくい。……と これらはあくまで意見であって、とても良いホテルなので又利用するつもりです。これからもお安いプランをよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大64％ OFF！】シェラトン・バリューステイプラン
ツイン スタンダード （２８平米） 海側

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

「特別階」でしたか、受付フロアーでの健康素材にこだわった朝食は楽しめました。
特にトマトジュースとチーズは過去未経験のテイストです。
可能であればあのトマトジュースの銘柄を教えて下さい。

また機会があれば貴ホテルを利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

9月13日に宿泊させて頂き、いつも通り快適に過ごさせて頂きました。
ただ、２台のパソコンでインターネットを利用しましたので、精算の際、２台分の
料金をお支払いすることになりました。前回宿泊させて頂いた時には、同じ条件で１台分
だけにして頂いたので、少し残念な気持ちでチェックアウトすることになりました。
1,000円が惜しくて申し上げているのではなく、これほど行き届いたホテルで、
対応がその都度異なることが何より残念でした。

宿泊年月

2009年09月

８月14日タワーズに宿泊しました。
部屋は、快適でしたしたし、サービスも
良好でした。残念だたのが、食事を
した中華レストラン、ホテルにも関わらずサンダルばき
のお客やスタイルもかなりラフ、町の繁盛中華店のように
賑やかで、人気があるのかもしれませんが、二人でゆっくり
食事を楽しみたいと思いそれなりのマナーをもって私たち
は選んでいるのにがっかりしました。料理も出てくるのが
おそく宿泊客への配慮が足らないのではないのですか？

宿泊年月

2009年08月

設備も部屋もきれいでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【G.W.限定連泊プラン♪】２泊以上deお得♪　
ツイン スタンダード （２８平米） 海側

宿泊年月

2009年05月

安いプランでの宿泊がいけなかったのかもしれませんが・・・
シェラトンがこの料金でと思い宿泊したのですが・・・
大阪のシティーホテルはほぼ全て宿泊し　神戸方面にもと思い
宿泊したのですが　バスルームが最悪でした・・・
まず　洗面台が割れているかなり・・・これは初体験でした
このクラスのほてるでは・・・・あれはありえなくないですか？
又　バスルームのいたる所が黒ずんでおり
バスルームのドアの内側が剥れているなど
かなりの期待があったので・・・・
フットスローの毛玉　などなどかなりショックでした・・・
外資のホテルでは　客室等の定期的なインスペクションが行われて
いるとおもっていたのですが　非常に残念でした　


【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍！】駐車場無料特典付きでお得♪
ツイン デラックス （３６平米） 六甲山側

宿泊年月

2009年04月

駅に直結し、三宮やUSJともバス連絡があるということで利便性には優れていると思いました。
その他は、値段の割にこんなものかなという感じもしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【特別階】シェラトン・タワーズプラン
タワーズ・ツイン （３６平米） 六甲山系・夜景側

宿泊年月

2009年04月

まず、テレビがスイッチを入れただけでは映りませんでした。フロントに電話して聞くと、テレビの裏のスイッチが入っていないのでは？テレビの裏を見て下さいと言われ、テレビを動かして確認しなくてはいけませんでした。それでも分からなかったので分からないと伝えるとルームキーパーさんが来てくれましたが、この方は該当のスイッチ？を入れただけで去っていこうとされたので、こちらから何が原因だったのかと聞くと『このスイッチが…申し訳ありませんでした。』とこのような対応で、あまり気分のいいものではありませんでした。
朝食時間は11時までと朝食券に書かれていたのに、レストランでは10時に料理を下げますと言われ、少しあわてました。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍！】駐車場無料特典付きでお得♪しかも朝食付！
ツイン デラックス （３６平米） 六甲山側

宿泊年月

2009年04月

スイートにアップグレードして1泊しましたが、サービス対応とファシリティ面に不満が残りました。詳細は宿泊者アンケートにも記載しましたが、もっと機転の利く対応があればと思い残念です。

何の為に、別フロアにコンシェルジュクラスのスタッフを配置しているのか、もう一度よく考えて頂きたいです。

後チェックイン時に、名前もろくに確認せずハイカウンターに通されそうになったこともとても残念に思えます。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天独占！特別階】タワーズ24時間ステイプラン
タワーズ・ツイン （３６平米） 六甲山系・夜景側

宿泊年月

2009年04月

ネット、電話、スタンド等のケーブルが丸見えで、せっかくの良い部屋が台無しのように感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
【男性限定】Kobe Executive Stay“男の悠々自適 The OFF”
ダブル スーペリア （２８平米） 海側

宿泊年月

2009年03月