2泊しましたが快適に過ごせました。お風呂も専用エレベーターで行けるようになっていてとても便利でした。お風呂は広くてゆっくり入れました。
立地は神戸市街地から離れていますがホテルのエントランスから出ているバスで十分便利に利用できました。
早めにホテルに戻るようにしホテル滞在を満喫いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

こちらの確認不足で喫煙のお部屋を予約してしまっていたところを、当日に空きのある禁煙のファミリールームに変更いただきとてもありがたかったです。そのご配慮には大変感謝していますが、ベッドガードが在庫の都合上という理由で１つしか設置しておらず、子どもの落下防止の点で安全面に不安が残りました(未就学児が2人いるため2台あるベッドを繋いで欲しいと予約時に問い合わせていましたが構造上難しく、代わりにベッドガードでご用意いただけるとのことでした)。その点で設備とアメニティは不満ありにしておりますが、結果的には楽しい滞在になったので総合的には満足しています。お風呂は脱衣所が広くて清潔で子連れの方も多く安心して利用できました。デカパトスのチケット付きで、夏の終わりに良い思い出作りができました。
また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

シェラトン系列なのでお部屋が広くてよかったです。
温泉も都会にしては、ちゃんとした温泉で充実していて良かったです。
特に朝食が素晴らしく、野菜の美味しさに驚きました。
立地は、周りに何も無くて夜出かけたりするのには不便ですが、それ以外はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

初めてこのプランを利用しました。甲子園のシートは大満足でした。
お部屋内のバスルームに「バスマット」がなく、その為床にバスタオルを敷いて使いました。（元々無いのでしょうか？）
それ以外はとても満足出来ました、また利用したいと思います！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お部屋は十分広く、夜景も満喫できました。お風呂が予想していた以上によかったです。露天風呂もあり、サウナもあり、お風呂上がりのリフレッシュスペースも充実していてよかったです。
スタッフも自然体でありながら、こちらの要望を適格に把握頂き、いい時間を過ごすことができました。
朝食もよかったですが、ホテルのランクからはもう少し充実感がほしかったかなという気がしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

立地は便利で良い。コンビニもあるし、サイゼリヤもある。ジャンキーなものならすぐ近くにマクドあり。クラブラウンジは使い勝手がいいが、誰でも入れる？と思うようなスタッフ配置。カードの確認されたのは一度だけでした。先に入ったお客さんは確認されてなかったけど、なぜですかね？同行者が誕生日でケーキを予約。チェックインの時に「おめでとうございます」と言われたが、私は誕生日では無い笑
部屋にメッセージのひとつでもあれば嬉しかったけど何もなし。
温泉があるのは良かったです。ゆっくり出来た。クラブラウンジのカクテルタイムのオードブル美味しかったです。朝食は種類多くて美味しかった。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

2023/6/26宿泊させていただきました。
温泉が素晴らしかったです。
朝食のバイキングもどれもおいしかったです。
また機会があれば泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

いつも主人と2人利用させて頂いています。目的は温泉です。高級ホテルでありながら、温泉にも入れる塩分を含む温泉は肌がすべすべになります。料理もとても美味しく、何度食べても感動します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

＊クラブフロア内のガラステーブルに不潔感。
＊GW最終日ということで、利用客もそう多くはないながら一部サービスが当日まで休止。旅行支援割引も適用がない日だったため、クラブフロアでのコスパは良くはなかった印象。

他の設備やサービスはおしなべて一級品と思うし、とりわけ温泉は何物にも代えがたい価値があるが、クラブフロアにお値打ち感がなかったので、総合点は★４つ。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

4/29に泊まりました。
さすがシェラトン、部屋は広めでゆっくりできました。
食事も広東料理で美味しい、文句なしです。
温泉も申し分ないもので大変満足できるものでした。
ただ問題はチェックインの際、当方クラブラウンジだったのですが普通のカウンターへ案内され、しかも担当は上から目線。
家族共々ゲンナリです。
さらにラウンジはお世辞にも某航空会社の空港ラウンジよりかなりレベルが及びません。
非常に狭く、カクテルタイムもお酒が少ない、ワインも安いやつでガッカリでした。
これでは費用対効果は低いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

スパもお部屋もキレイなホテルでした。フロントの対応は見下す話し方でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

クラブフロアが大好きで何回か家族で泊まっています。
GWで混雑予想はできていたのですが、トワイライトサービスの時間では違うフロアでラウンジメニューが頂けるとのことで問題なくワンプレートのお料理を頂くことができ満足でした。
数年前まではチーズやクラッカーが取り放題でしたがワンプレートのみとティーサービスのクッキーなどだけになり少し寂しくなりました。
あと、パソコンがラウンジもフロントにあるものもだいぶ年季が入っていて使い物になりませんでした。

お部屋の桧風呂はやはり少し傷んできていますが、桧の香りにはとても癒されました。

ラウンジや温泉、部屋のお風呂などはとっても満足しましたが…
朝食は待たせすぎでは？
と疑問に思いました。
普通の飲食店に来たレベルで待ちました。
朝食券には混雑して待つ場合ありと書いていますが、11時までとなるとゆっくりしたいブランチ派が押し寄せるのは間違いないです。
クラブフロアの朝食サービスがない分少し考慮してくれてもよいのでは？
それか先着順でもいいのでざっくり部屋ごとに来る時間を区切ればよかったのではと思ってしまいました。
一流ホテルの雰囲気が待つことで台無しになってます。レジャーホテルみたいでした。
案内をしてくれた長身の金髪のおじ様ホテルマンがとても感じが良くて気持ちは落ちつきましたが。

コロナで人手不足だと思いますが、また良くなることを期待して書かせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

21階に　又宿泊してみたいとも思いますが　20階のデラックスツインでも　不便は感じません。
濱泉のホットカウチも　サウナに弱いわたくしには　とても気持ち良く　毎回楽しませて頂いております。
大好きななた豆茶が　今回なかったので残念でした。
ラウンジも　スパークリングワインがなかったのが残念ですが　楽しませて頂きました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

家族で伺いました。
クラブラウンジは風を感じながら
ゆっくりできてよかったです。
鉄板焼きでは、お料理もサービスも、景色も全て最高でした。

朝食にバナナがあればとっても
嬉しいのと、肉じゃがは味が
染みててとってもおいしかったです。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

此方のホテルは、偶に利用させて頂いておりますが、いつも清潔にして頂き、氣持ちが良いです。そして何と言っても温泉の泉質が最高です。
身体が癒されリフレッシュ致します。
ただ、今回は、チェックインの際、窓口は数箇所ありますが、1人のスタッフのみでの対応が、数時間あり、少し待たされたのが、ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

毎年気持ちよく利用させていただいてます。
今回もお風呂もベッドも食事も満足の旅でした。

ただ、帰りに新神戸までのシャトルバスを利用しようと部屋の時刻表の時間に間に合うようにチェックアウトしバス乗り場へ向かうと違うダイヤが表示されており乗ることができませんでした。
その後の予定に大きな変更と心のダメージを受けました。ダイヤ変更してからだいぶ時間が経過しているようなので同じような思いをされた方が他にもいるかもしれません。余計な経費を掛けたくないのは分かりますが利用者の予定に関わることなので早急の対応をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

設備面、大満足です。お風呂最高でした。

残念ながら、サービス面・オペレーション面に不満が残りました。
大人２名幼児１名（寝具なし）で予約しているにも関わらず、エキストラベッド付きの部屋に通されました。
邪魔なので撤去してもらうのに、一手間を要しました。
ここまでなら、我慢できるのですが、チェックアウト時にエキストラベッド代の追加料金を請求され、説明したところ、「そうですか・・・」と、謝るわけでもなく、そのまま終わりました。少なくとも謝罪する部分が２か所ありますよね？？
チェックアウト対応したのはベテランの方です。

今度、再訪することになっているので、改善されていることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

家族旅行で使用しました。
部屋はとても綺麗で、スタッフの方は対応が丁寧でとても気持ちよく過ごせたのでよかったです。
細かい点で気になったことがありますのでこちらに記載させていただきます。
ブッフェについてですが、動線があまりよくなく、人が行ったり来たりで移動がしづらかった気がしました。
また、スパフロアのマッサージチェアですが、使用していないのにずっとそこに座ってスマホを触っている方などがいて利用できなかったので、利用時間についての張り紙などあるといいなと思います。

フロントスタッフよりも、清掃の方やブッフェのスタッフの方の方がにこやかに対応されていたのが印象的でした。とても丁寧な接客ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

夕食バイキング付きで宿泊しましたが夕食のバイキングは今一でした
電車に乗って三宮に行けばよかったと思いました
とはいえ何といっても温泉が最高でした
部屋から浴衣で温泉に直行、温泉の設備もゆったり出来て素晴らしく、泉質も良かったです
これだけでも泊まる価値は十分ありました
600Km余りの運転の疲れも吹っ飛びました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

11月16日に宿泊しました。ホテルなのに、温泉やサウナが完備されており、想像以上にのんびりと満喫することができました。
朝食バイキングも食べ過ぎてしまうほど、目でも楽しみ美味しく頂く事が
出来ました。
次回、神戸に宿泊する際は、
是非とも利用したいと思います。
スタッフの皆様、有難う御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月