朝食はクラブフロア側には行かず一般のバイキングに参りましたが、期待していたものではなく至って普通。
お部屋やお風呂などは古さが感じられるものの特に不満はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

２部屋の内、１部屋はランクアップしてくれていました。
立地は神戸市内のよには行きませんが車だとさほど不便さは感じないですね。
昨年の宿泊時にも思ったのですがバイキングのメニューが年々減ってるように思います。
クラブラウンジはスムーズに座って楽しむことが出来ました。
時期的に昨年よりも利用客が多かったのでしょうかグラスが無くて捜している人もいました。
朝食はクラブラウンジを使おうかと思ったのですが１階へ。
ここも人が多くて第２会場を案内されスムーズに座ることが出来ましたが品数は思った以上に少なく、和食のおかずになる様な物は２、３品しか無かったのは残念です。
食事に関しては味は美味しい方だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

シャラトンなのに温泉付きは良かったが、温泉に行く経路も、着いてからも迷路みたいでした。
食事は美味しいけれど、メニューが少なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

レディースフロアへ宿泊しました。温泉への専用エレベーターは便利でした。食事は１Ｆのブッフェでしたが、私には合いませんでした。朝のシェフがその場で作るオムレツ、フレンチトーストも美味しくなくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

他のホテルでクラブフロアを知ってから、いくつか利用しましたが、ここまでせせこましく優雅な気持ちを味わえないクラブラウンジは初めてでした。
まず、人が多すぎて座る席がありません。
１７時からのバータイムは、オードブルやビール、ワインが楽しめると、非常に期待していましたが、早くから席取りをしないといけない上、本当にちょっとした物しかなく、がっかりを通り越して、笑いそうになる位。
大層に「クラブフロア限定の」と謳わなければそれなりに感動もするのですが・・・

チェックインも普通にカウンターでされましたし、（こちらから「クラブフロアは別の場所って聞いてたのですが・・」と言って初めて「今そちらは混んでおりますので」と言われました。こちらから言う前に、「混んでおりますので良ければカウンターの方でさせて頂きますが」って言うべきでは）クラブフロアって、このホテルでは全然特別じゃないんだ、と最初から気持ちが落ちました。

前回家族４人でスパフロアに泊まり、印象が良かっただけに残念です。
次回、万が一、泊まる事があっても、クラブフロアはやめておこうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

温泉目当てで急遽予約して行きましたが、温泉施設へ行くと故障でお湯が出ないとの事で翌朝に出直しました。温泉に入ってゆっくりくつろぎたいと思ってたので残念でした。翌朝は入れたので良かったです。洗面台周りの清掃ももう少しこまめにしてほしいです。コットンが入ってる入れ物はホコリがかぶっていて使う気になれずでした。
お正月気分を味わいたいと思い、宴会場での朝食をチョイスしましたが、どれも残念すぎました。補充もされてない料理や飲み物が多く、案内するすたも無愛想で満足するとかはできず。お正月で値段は高いが中身が全く伴っていないと思いました。シェラトンでの宿泊で期待しましたが、リピートはまずないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

ブランド名から期待していましたが、リーズナブルなクラスの部屋では良さが実感できなかったです。
温泉設備があるのはいいですが、設備内の案内がわかりにくいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

駅から遠いし、バス乗り場も分かりにくいですが、ホテルそのものは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

チェックイン時刻より30分程早く着きましたが、部屋に案内して頂き、助かりました。間取りや家具の配置、アメニティやバスルームの清潔感も申し分なく快適に過ごせました。チェックアウトが12：00でゆっくりできたのも良かったです。食事は朝夕ともバイキングでスタッフのサービスは十分丁寧でしたが、料理の内容には特色がなく、少し品数が少ないように感じました。ホテルとしては珍しく本格的な源泉かけ流しの温泉で、浴槽の広さや数、泉質も一般的な温泉旅館に負けないレベルでした。まだ新しいためか洗い場やサウナをはじめ清潔感があり、湯上りサロンは他のニューアワジグループと共通したイメージの豪華な印象を受けました。ただ当日は台風による荒天候で22：00頃より露天風呂が使用禁止となりました。当日は仕方ないとしても、翌朝には天気も回復しており、開放して頂いても良かったのでは？特に露天風呂の掃除は10：30以降にされても良かったのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

夏の終わりに2泊しました。お風呂も食事もお部屋も素敵でしたが、従業員の教育に？？と感じるところがありました。ホスピタリティあふれるホテルが多いので比較してしまいますよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

お風呂は良かったです。
朝食もオムレツ フレンチトーストは思っている以上に良かったし サービスも気持ち良かったので美味しく頂きました。

残念なのは 部屋の空調設備と
着いた時のフロントの対応でした。 チェックアウトの時間も説明されてなかったし 話し方がこちらをちらちらしか見ずに
話さない と言うお粗末な話しでした。
チェックアウトのフロントの人は良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

クラブフロアのリピーターとしては、やはり、夜景が見えない分スパフロアは4つ星かな。温泉には直ぐ着いて便利ですが。
夕飯のバイキング、メイン的なローストビーフですが、切り分け担当される方によって当たり外れ大差があり
恰幅のよい方が立たれてると、提供すべき部位とそうでない部分の切り分けをきっちりして、ご提供してくださりとても美味しくいただけていましたが、
今回は脂みや外側の硬い部分もドーンとお皿に乗って置かれていたりと、
まともに食べれる所は半分以下、なんとも残念です。
お風呂はいつも通り気持ち良いですが、
今回は多くの台湾？の方々や、お子供達つれのお母様が多く…洗い場やロッカーは混みまくりでしたね。まぁこんな日もありますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

2017年3月20日から２泊利用しました。前回行った時によりもチェックインの時の対応が冷めた感じになっていて、残念でした。温泉では、外国人の方が、掛け湯に入っていたのですが、張り紙もないため、それが入ってはいけないものだと分からなかったのだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

クラブラウンジをチェックインから使えるのは便利だった。朝食会場が混んでかなり待たされた。当日はメンテナンスのためジムやプールが使えなかったのは残念でした。使えるはずのサービスが使えない場合は何らかの付加サービスを考えてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

朝食会場が混んでかなり待たされた。割高感を感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

朝食会場が混んでいてかなり待たされた。その上、量も少なく、対応するスタッフの数も少ないと感じた。クラブラウンジはほぼ気持ちよく使用できたが、これも時間帯によっては混み合った。土曜日ということもあったのだろうが、スペースと客数・スタッフ数のバランスに疑問を感じた。乳幼児がいるためクラブジャパニーズスイートという部屋にして、和室や風呂は重宝したが、総合的には割高感を感じた。予約後にわかったことだが、当日はメンテナンスのためにジムやプールを使用できず、付帯したサービスが受けられなかったが、それを補うような割引や対応が一切なかったことは残念でした。夕食をホテル内のレストランで３部屋合同でとったが、宿泊客に対してはいくらかの割引サービスがあっても良いのではないかと思う。記念日を家族・親族とともに宿泊したが、かけた金額に見合う以上の満足感にはならなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

クラブフロアであの接客対応にはびっくりしました、良くなかったです。書ききれないぐらいです。部屋や温泉はとてもきれいで良かっただけに残念でした。もっとシェラトンの名前を崩さない接客対応できるスタッフを育ててほしいなと思いました。本当残念でした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

食事も　景色も大変良かったです。ただ一つの不満は、部屋の準備か遅くしばらく待たされたことです。そのため
お風呂に入るのも食事の後になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

12/22一泊しました。前日が有馬温泉だったのですが、シェラトンの温泉施設でもまた温泉が楽しめて素晴らしいアイディアだと思いました。三宮からバス370円片道20分かかりますが、シェラトンの温泉はその不利益を癒してくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

周りに特に遊ぶ所はなく、退屈でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月