お誕生日旅行だったのですが、鉄板焼きディナーが取れず、仕方なく一階のバイキングにしましたが、席は寒く、スタッフも無愛想で、とても居心地が良くなかった。
味も普通。
クラブラウンジの方は、愛想も良く、料理も美味しくて良かった。
温泉もあり、部屋の夜景も良かったが、一階のバイキングだけが、台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

海側といっても海まで距離があるので眺望はあまり期待しない方が良いです。わざわざ六甲アイランドの中央まで行く意味は感じられません。朝食会場が混雑していて並ばされました。ホテルの朝食で行列させられたのは初めての体験です。幸い10分弱待って座れましたが帰り際には行列は30人規模に。あと30分遅かったらとゾッとしました。地場の食材をふんだんに使った食事そのものは美味しかったのですが、宿泊者数は分かっているので何らかの対策を講じるべきでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

朝夕のブッフェは平凡でした。52㎡のお部屋の照明が暗くて、夜景はきれいですが、照明器具を改善していただいたほうが・・・ポイントとクーポンを持っていなければ、多分選ばなかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

こういうホテルには珍しく大浴場付でしかも温泉だったのでこのホテルに決めました。すごく気持ち良かったです。洗面所や洗い場の清掃を増やして頂けると、もっと気持ちよく利用できたと思います。
海に面した立地なので部屋からの景色が抜群に良いですが、三宮や新神戸などの繁華街に行くには少し離れている為、バスや電車移動が必須です。
ホテルと近くの繁華街の駅までの無料のシャトルバスはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年11月

ブランド名から期待していましたが、リーズナブルなクラスの部屋では良さが実感できなかったです。
温泉設備があるのはいいですが、設備内の案内がわかりにくいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

駅から遠いし、バス乗り場も分かりにくいですが、ホテルそのものは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

チェックイン時刻より30分程早く着きましたが、部屋に案内して頂き、助かりました。間取りや家具の配置、アメニティやバスルームの清潔感も申し分なく快適に過ごせました。チェックアウトが12：00でゆっくりできたのも良かったです。食事は朝夕ともバイキングでスタッフのサービスは十分丁寧でしたが、料理の内容には特色がなく、少し品数が少ないように感じました。ホテルとしては珍しく本格的な源泉かけ流しの温泉で、浴槽の広さや数、泉質も一般的な温泉旅館に負けないレベルでした。まだ新しいためか洗い場やサウナをはじめ清潔感があり、湯上りサロンは他のニューアワジグループと共通したイメージの豪華な印象を受けました。ただ当日は台風による荒天候で22：00頃より露天風呂が使用禁止となりました。当日は仕方ないとしても、翌朝には天気も回復しており、開放して頂いても良かったのでは？特に露天風呂の掃除は10：30以降にされても良かったのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

母娘旅行を満喫中。今までハワイ、バリ、台北、ベトナム等の海外で、シェラトンHに宿泊し、サービスに感動。日本では経験なく、今回、仕事の合間に初宿泊。楽しみに伺ったもののチェックインでは、温泉案内と鍵渡しの一言二言のみ。1万円程だったので、サービスもそれなりということなのでしょう。今回は楽天経由の素泊りでしたが、もっと親切にしていただければ、シェラトンのファン故、今後もどんどん喜んで利用しましたのに。残念でした。娘夫婦も今後、宿泊予定有。SPGは検討します。どんなお客にも親切なサービスを期待します。
施設は温泉等、素晴らしかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

夏の終わりに2泊しました。お風呂も食事もお部屋も素敵でしたが、従業員の教育に？？と感じるところがありました。ホスピタリティあふれるホテルが多いので比較してしまいますよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

以前の口コミにもありましたが、クラブフロアは高いだけで損した気分になりました。
まずチェックインがクラブフロアでできますが、対応する人間が１人しかおらず何組も待ちがあり、その間もウエルカムドリンク等の対応がなかった。
ホテル側からすれば、ラウンジにはセルフサービスで飲み物はおいてあるのでご自由にどうぞというところだろうが、チェックインしていない人間が勝手に飲むわけにもいかず少しイラっとした。夜にラウンジに行ってみると、お酒とおつまみが置いてあったが、他の口コミにあったように、施設説明写真にあるようなおつまみは全くなく、ナッツとクッキーのようなもののみでした。
おまけに夫曰くナッツの周りにゴキブリがウロチョロしていたといい、テーブルもテーブルの上にガラス板が置いてあるのですが、その隙間にクッキーの食べかすが入り込みとても不衛生でした。
色々なクラブラウンジに宿泊しましたが、これほどひどいラウンジは初めてです。あと禁煙室が少ないのが気になりました。

このホテルは温泉も塩泉で肌はつるつるになるしタイ古式マッサージもよかったので、クラブフロア以外は特に問題がないと思うので、同じお金を出すなら下の階の広めの部屋を宿泊したほうがいいというより絶対にいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

夫婦で2回目の利用です。

前回より夕食の質が落ちたような印象でした。

ホテルの名前負けしないように見直しを。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

〈予約時キャンセル100%〉に気付かず1ヶ月前に予約入れして大失敗でした。喫煙OKの部屋変更にもキャンセル料が発生するなんて、顧客視線欠如も甚だしいと思います。
早期予約にも拘らず、それほどお得価格とも思えず(8月末に普通に予約しても大差なしのプラン案内がありました)よい勉強になりました。
クラブルームは、まぁこんなものかなという想定内の質素な内容でしたが、お目当のは温泉はgood！ただ、清掃調整日に当たったので、翌日は10時までツイてない宿泊となりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

USJが閉園するまで遊んでからチェックインしたので、ホテルへ着いたのが23時と遅かったのでいつもは温泉へ入れるプランを選択していますが、温泉は24時までなので入れないし、格安プランがあってよかったです。
ですが、チェックインの際に子供用のアメニティーがもらえなかったり、未就学児は朝食無料とあったのに請求されようとしたのは残念でした。
あと、普段は温泉に行くので部屋のシャワーは浴びていませんでしたが、今回は洗体スポンジがなかったり色々と残念なところもありました。
しかし、近くにコンビニもあるし、駐車場も24時間無料なのでとても便利でリピートしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お風呂は良かったです。
朝食もオムレツ フレンチトーストは思っている以上に良かったし サービスも気持ち良かったので美味しく頂きました。

残念なのは 部屋の空調設備と
着いた時のフロントの対応でした。 チェックアウトの時間も説明されてなかったし 話し方がこちらをちらちらしか見ずに
話さない と言うお粗末な話しでした。
チェックアウトのフロントの人は良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

部屋は写真よりも狭い
場所が不便だが温泉があったので利用したが温泉も普通
朝食はかなり混雑
こんなに混雑するなんて異常
改善した方がいいと思います
スタッフさんの対応は良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

クラブフロアのリピーターとしては、やはり、夜景が見えない分スパフロアは4つ星かな。温泉には直ぐ着いて便利ですが。
夕飯のバイキング、メイン的なローストビーフですが、切り分け担当される方によって当たり外れ大差があり
恰幅のよい方が立たれてると、提供すべき部位とそうでない部分の切り分けをきっちりして、ご提供してくださりとても美味しくいただけていましたが、
今回は脂みや外側の硬い部分もドーンとお皿に乗って置かれていたりと、
まともに食べれる所は半分以下、なんとも残念です。
お風呂はいつも通り気持ち良いですが、
今回は多くの台湾？の方々や、お子供達つれのお母様が多く…洗い場やロッカーは混みまくりでしたね。まぁこんな日もありますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

今回は久しぶりの利用です。
以前利用していたときは高級感のあるホテルでしたが、最近は大衆路線にシフトしたのでしょうか？
だとすると、値段が高すぎますね。
以下、気になった点です。

チェックインの際、部屋番号を案内されただけでポーターの案内がありませんでした。

温泉の無料券をいただいたのですが、春休みだからか、夜10時過ぎでも子供連れが大勢いてうるさかったです。

部屋には、シャンプーなどはありましたが、ローションなどのアメニティがなかったです。

利用したプランには海側と山側で2000円ほど価格差がありました。たぶん山側のほうが景色がいいからじゃないかと思って山側を選びましたが、10階の窓から見えた景色は向かいのビルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

2017年3月20日から２泊利用しました。前回行った時によりもチェックインの時の対応が冷めた感じになっていて、残念でした。温泉では、外国人の方が、掛け湯に入っていたのですが、張り紙もないため、それが入ってはいけないものだと分からなかったのだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

クラブラウンジをチェックインから使えるのは便利だった。朝食会場が混んでかなり待たされた。当日はメンテナンスのためジムやプールが使えなかったのは残念でした。使えるはずのサービスが使えない場合は何らかの付加サービスを考えてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

朝食会場が混んでかなり待たされた。割高感を感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月