部屋の設備やアメニティーなどはシェラトンぽくてよかった。
だがクラブラウンジは満員・うるさい客多でびっくりしました。
特にカクテルタイムは配膳の音も合わさって居酒屋のよう・・・
おつまみは一人に三種類小皿にのったオードブル（居酒屋っぽい）こちらはテーブルに配膳されます。
フリーフードはチーズとクラッカー・ナッツ（ピーナツしかのこってない）ティータイムの残ったクッキー。
ワインも赤白だけで泡がない。これがクラブラウンジ？とガックリした。
大きな声でスタッフと話している人は常連らしく、時間外になってもお酒いれわすれたからいれてなど頼んでいた。常連とUSJ観光の家族がしめているんだなと思いました。
温泉も赤ちゃん（おしめとれてないのにいいの？）や子供づれで満員、銭湯かと思うくらい。
USJのバスの帰宅客がかさなったのか？ロッカーも足りてるの？って感じでゆっくりできず部屋に帰りました。
チェックインの時も子供がロビーで騒いでいて接客の方の声が聞こえないくらいだった。
クラブフロアのカウンターは４組待ち、普通のカウンターは０、接客なぜ増やさない？
カウンター２あるのに一人しか接客係がいませんでした。
てんぱってて前の客には話した事を言ってなかったり、駐車券を出したのに最後にもう一度聞かれたり、一人で騒がしくてすみません・お待たせしてすみません、と何か可哀そうに思えました。
ゆっくりしたい方はむいてないホテルです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年03月

他のホテルでクラブフロアを知ってから、いくつか利用しましたが、ここまでせせこましく優雅な気持ちを味わえないクラブラウンジは初めてでした。
まず、人が多すぎて座る席がありません。
１７時からのバータイムは、オードブルやビール、ワインが楽しめると、非常に期待していましたが、早くから席取りをしないといけない上、本当にちょっとした物しかなく、がっかりを通り越して、笑いそうになる位。
大層に「クラブフロア限定の」と謳わなければそれなりに感動もするのですが・・・

チェックインも普通にカウンターでされましたし、（こちらから「クラブフロアは別の場所って聞いてたのですが・・」と言って初めて「今そちらは混んでおりますので」と言われました。こちらから言う前に、「混んでおりますので良ければカウンターの方でさせて頂きますが」って言うべきでは）クラブフロアって、このホテルでは全然特別じゃないんだ、と最初から気持ちが落ちました。

前回家族４人でスパフロアに泊まり、印象が良かっただけに残念です。
次回、万が一、泊まる事があっても、クラブフロアはやめておこうと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年03月

窓の結露がすごいので驚きました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年12月

海側といっても海まで距離があるので眺望はあまり期待しない方が良いです。わざわざ六甲アイランドの中央まで行く意味は感じられません。朝食会場が混雑していて並ばされました。ホテルの朝食で行列させられたのは初めての体験です。幸い10分弱待って座れましたが帰り際には行列は30人規模に。あと30分遅かったらとゾッとしました。地場の食材をふんだんに使った食事そのものは美味しかったのですが、宿泊者数は分かっているので何らかの対策を講じるべきでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

朝夕のブッフェは平凡でした。52㎡のお部屋の照明が暗くて、夜景はきれいですが、照明器具を改善していただいたほうが・・・ポイントとクーポンを持っていなければ、多分選ばなかったと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年12月

駅から遠いし、バス乗り場も分かりにくいですが、ホテルそのものは良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

チェックイン時刻より30分程早く着きましたが、部屋に案内して頂き、助かりました。間取りや家具の配置、アメニティやバスルームの清潔感も申し分なく快適に過ごせました。チェックアウトが12：00でゆっくりできたのも良かったです。食事は朝夕ともバイキングでスタッフのサービスは十分丁寧でしたが、料理の内容には特色がなく、少し品数が少ないように感じました。ホテルとしては珍しく本格的な源泉かけ流しの温泉で、浴槽の広さや数、泉質も一般的な温泉旅館に負けないレベルでした。まだ新しいためか洗い場やサウナをはじめ清潔感があり、湯上りサロンは他のニューアワジグループと共通したイメージの豪華な印象を受けました。ただ当日は台風による荒天候で22：00頃より露天風呂が使用禁止となりました。当日は仕方ないとしても、翌朝には天気も回復しており、開放して頂いても良かったのでは？特に露天風呂の掃除は10：30以降にされても良かったのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

以前の口コミにもありましたが、クラブフロアは高いだけで損した気分になりました。
まずチェックインがクラブフロアでできますが、対応する人間が１人しかおらず何組も待ちがあり、その間もウエルカムドリンク等の対応がなかった。
ホテル側からすれば、ラウンジにはセルフサービスで飲み物はおいてあるのでご自由にどうぞというところだろうが、チェックインしていない人間が勝手に飲むわけにもいかず少しイラっとした。夜にラウンジに行ってみると、お酒とおつまみが置いてあったが、他の口コミにあったように、施設説明写真にあるようなおつまみは全くなく、ナッツとクッキーのようなもののみでした。
おまけに夫曰くナッツの周りにゴキブリがウロチョロしていたといい、テーブルもテーブルの上にガラス板が置いてあるのですが、その隙間にクッキーの食べかすが入り込みとても不衛生でした。
色々なクラブラウンジに宿泊しましたが、これほどひどいラウンジは初めてです。あと禁煙室が少ないのが気になりました。

このホテルは温泉も塩泉で肌はつるつるになるしタイ古式マッサージもよかったので、クラブフロア以外は特に問題がないと思うので、同じお金を出すなら下の階の広めの部屋を宿泊したほうがいいというより絶対にいいと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年08月

夫婦で2回目の利用です。

前回より夕食の質が落ちたような印象でした。

ホテルの名前負けしないように見直しを。

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家族

宿泊年月

2017年08月

〈予約時キャンセル100%〉に気付かず1ヶ月前に予約入れして大失敗でした。喫煙OKの部屋変更にもキャンセル料が発生するなんて、顧客視線欠如も甚だしいと思います。
早期予約にも拘らず、それほどお得価格とも思えず(8月末に普通に予約しても大差なしのプラン案内がありました)よい勉強になりました。
クラブルームは、まぁこんなものかなという想定内の質素な内容でしたが、お目当のは温泉はgood！ただ、清掃調整日に当たったので、翌日は10時までツイてない宿泊となりました

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年08月

今回は久しぶりの利用です。
以前利用していたときは高級感のあるホテルでしたが、最近は大衆路線にシフトしたのでしょうか？
だとすると、値段が高すぎますね。
以下、気になった点です。

チェックインの際、部屋番号を案内されただけでポーターの案内がありませんでした。

温泉の無料券をいただいたのですが、春休みだからか、夜10時過ぎでも子供連れが大勢いてうるさかったです。

部屋には、シャンプーなどはありましたが、ローションなどのアメニティがなかったです。

利用したプランには海側と山側で2000円ほど価格差がありました。たぶん山側のほうが景色がいいからじゃないかと思って山側を選びましたが、10階の窓から見えた景色は向かいのビルでした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

クラブラウンジをチェックインから使えるのは便利だった。朝食会場が混んでかなり待たされた。当日はメンテナンスのためジムやプールが使えなかったのは残念でした。使えるはずのサービスが使えない場合は何らかの付加サービスを考えてほしい。

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家族

宿泊年月

2017年02月

朝食会場が混んでかなり待たされた。割高感を感じた。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

朝食会場が混んでいてかなり待たされた。その上、量も少なく、対応するスタッフの数も少ないと感じた。クラブラウンジはほぼ気持ちよく使用できたが、これも時間帯によっては混み合った。土曜日ということもあったのだろうが、スペースと客数・スタッフ数のバランスに疑問を感じた。乳幼児がいるためクラブジャパニーズスイートという部屋にして、和室や風呂は重宝したが、総合的には割高感を感じた。予約後にわかったことだが、当日はメンテナンスのためにジムやプールを使用できず、付帯したサービスが受けられなかったが、それを補うような割引や対応が一切なかったことは残念でした。夕食をホテル内のレストランで３部屋合同でとったが、宿泊客に対してはいくらかの割引サービスがあっても良いのではないかと思う。記念日を家族・親族とともに宿泊したが、かけた金額に見合う以上の満足感にはならなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

お風呂は本当によかったです。露天風呂もあったりお風呂には、大満足！ただ外国人の方がたくさんいて朝のバイキングには気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

クラブフロアの朝食サービスは、量、種類とも少なすぎる。朝食券利用にするならば、料理の追加等すべきでは。
朝食会場が混雑しすぎ。
予約者数に応じて、朝食会場を増やすなとすべきでは。
待たされる。食べるものは無い。ビジネスホテルのほうが、しっかりしている。

クラブフロアから客室までのベルサービスを言わないとしない。何のためのクラブフロアチェックインなのか？
客室の使用方法の説明無し。
朝食時、緊急地震速報訓練が、鳴ったが、クラブフロアスタッフの説明が、無し。少なくとも、訓練なのでご安心くださいとか案内が必要では。

レストラン、スポーツジム、ドアマンの対応は、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

周りに特に遊ぶ所はなく、退屈でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

チェックインの15時までに希望の部屋が用意できてなかったのが不満です
アップグレードのジュニアスイートはテラスがなく、テラス付きのジュニアスイートならまだしも、アップグレードとは言えないフロント係りの対応でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

温泉施設がきれい。
スタッフの方々はおそらく教育通りであろう受け答え。
ここじゃないといけないというかんじではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

大浴場付き、朝・夕２食付でお得なプランでした。
食事の味は普通でしたが、16階にしていただき夜景が綺麗でした。
子供用のアメニティも頂けて助かりました♪
ホテルの駐車場を利用したのですが、チェックアウトの際に駐車券の
有無など聞いて貰いたかったです。
こちらから言わなかったのも落ち度だとは思いますが、無料だと思って
いた駐車料金が2800円発生・・・お得な気分が消えてホテルを出る事に
なりました。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月