温泉に入ることができるホテルはいいですね、貸切温泉なごみ湯が目的です。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

フロント、部屋は申し分なく満足でした。風呂もホテル内の施設としては立派なもので、満喫させていただきました。それだけに朝食、夕食は残念です。質、種類ともに貧弱なのと、空のトレイ（料理）が多く、忙しいのを考慮しても他シェラトンホテルと比べるとマイナス感を感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

部屋や風呂はさすがシェラトンと言えるほど素晴らしかったです。
ただ、バイキング形式の食事がダメでした。料理の置き方が問題なのか、なかなか取れません。非常に並ばせられました。
朝も、食事の場所に入るのにも待つ始末です。改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

ホテルは満足でしたが、フロントの方の説明不足で、利用できなかったサービスがあり、
残念でした。
そのことをチェックアウトの時に言いましたが、適当に「申し訳ありませんでした」と
言われたように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

ＵＳＪから少し遠いので、シャトルバスが利用可能という言葉を見て宿泊したのですが、土日祝日限定だったらしく、もっとよく調べるべきでした。
アメニティなどは、温泉には一通り揃っており、いくつかの種類のお風呂に入れるので良かったです。
ですが、体を洗う場所では、髪の毛などで排水がうまくできていないときがあり、足元に水がたまり、足の指がつかるくらい水がたまってしまうことがありました。
また、チェックアウトの際、カードキーを渡した方がうまく操作できないらしく、焦っておられるようだったので、静かに見守っていたのですが、5分以上待たされた挙句、「特に何もありませんので、お帰りいただいて結構です」とだけ、告げられました。
「お待たせいたしました」の一言くらいは欲しかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

昨年3月　今年3月　6月　9月と4回目の宿泊でした。
今回初めて3時15分ほど前に到着し、少々ロビーで待っていてもいいからと思い、チェックインだけお願いしようと、フロントへ行こうとすると、女性が近づいてきて、チェックインお願いしますと言うと、お部屋に余裕があればと返されました。その後フロントへ行き、チェックインお願いしますというと、同じようにお部屋に余裕があればと返されました。
いらっしゃいませをいうのが先なのでは？お部屋に余裕っていつも15分前に用意できていないようなホテルの状態なのでしょうか？3時チェックインは知っているし、部屋に入りたかったわけではなく、手続してもらってもし早めに入れてもらえればラッキーくらいの気持ちですよ。
その上ぐずぐずわざとかというくらい立ったままの状態で長い手続きをされました。お待たせしましたの言葉もありません。
別のホテルで同じようなことが一度ありましたが、ニコニコした応対でいらっしゃいませと、お部屋の準備の都合で少しお待たせする事があるかもしれませんがよろしいですか？申し訳ありません。と気持ちの良い応対をしていただきました。
ブッフェのダイニングでは3人分の料金請求をされ、宿泊料金に含まれているのではというとオレンジ色のチケットを頂きましたかと確認される始末。
確認は席のナンバーと宿泊者名（部屋番号）で出来るのでは？
スタッフによるのかもしれませんが、今回あまり気分の良い滞在にはならなかったです。
温泉に携帯電話を持ち込んで湯船を撮影している人がいて、直接注意しましたが、スタッフにそのことを言うと、ときどきいるんですよねと返事され、あきれてしまいました。
風呂場に携帯電話を持ち込ませないような注意喚起等、工夫をするべきだと思いますが、
何度もそんなことがあってもほっておいているような言い方はどうなんでしょうか？
ホテルのハード面、特に温泉が良いのと、ブッフェの料理が比較的美味しいので、近場の温泉旅館のような気持ちで気軽に利用しています。旅館より滞在時間が長いことも気に入っている点です。
今月末にまた、83歳の母を連れて再訪するつもりですが、スタッフ教育等改善されていることを望んでいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

遅い時間のチェックインでしたが、お部屋まで案内してくれた年配のスタッフには感謝します。しかし、朝食並ぶのは仕方ないけれど、無愛想な態度でなんの説明もなく、後ろのお客さんを先に案内されては、朝から気分が悪い。温泉は良かったですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

12月3日に宿泊しました。きれいなホテルで、食事もお風呂も楽しめたのですが、食事の際、ウェイターさんが頻繁に子供をあやしてくれたのは嬉しく思いましたが、何度目かの時に子供に「お手」と言われ、遊んでくれていると思っている子供は言われるがままにお手をしていました。親としては、何だか複雑な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

半年ぶりにクラブフロア利用しました。夕食付プランで事前にどのレストランを利用するか時間の予約をしなければならない為、宿泊予約の方に併せて家族の喜寿のお祝い旅行とお伝えしていました。部屋には確かにお祝いのカードなど置いて頂き感謝していますが滞在中に声掛けはありませんでした。クラブフロアでのチェックイン時か、夕食時のレストランか、で、一言あってもいいと思いました。電話対応して下さった宿泊予約の方はとても好感が持てただけに残念です。夕食は中華を選びましたがどれも美味しくボリュームもあり再訪したいレストランでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

グラブフロアーでの宿泊だったので、グラブラウンジに夕方５時過ぎに主人１人で伺いました。「ただいま満席なのでしばらくお待ち下さい。順番にご案内させていただきます」と。10分以上待っても案内されず、後から来た子供連れの方が待つ場所が無かったので「ラウンジのお席でお待ち下さい」と。なら主人を席に通すのがあたりまえではないでしょうか？結局30分近く待たされました。
コーヒーを飲みたくてもカップが無く、カップが来たかと思えばソーサーが無いと、いつ伺っても何かが足りない気がしました。
お部屋は良かったです。特にベットの寝心地は最高でしたが、ソファーの下に前の宿泊者の薬の袋が落ちていたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

家族４人で利用させていただきいました。夕食バイキングをたのしみに、食事付きプランにしました。揚げたての海老天ぷら、焼きたてのステーキが食べれました。他にも大変美味しいものがたくさんあり、大満足おなかいっぱいになりました。そして、３階のお風呂が、温泉旅館以上に素敵なお風呂でした。夕食前と夕食後に２度入りましたが、夕食後は激混み。洗い場が順番待ち状態でしたので、時間をずらして利用した夕食前は空いていてとてもゆったりできました。残念だった点は、チェックインの時間どおりに到着したのに、お部屋のチェック中ですと、10分程度待たされたことです。時間より早く到着したのなら理解できますが、時間通りなのに、おかしいです。早くお部屋でのんびりしたかったので、残念でした。でも、全体的に、大満足なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

設備に関してはシェラトンらしかったが、メインテナンスや接客に関してはビジネスホテル以下でシェラトンとはとても思えないほどであった。料理に関しても内容のアイデアは良いは苦手な食材の変更に答えられないとか、鯛のカルバッチョに骨が入っているなど、サービス、料理技術は最低ランクであった。他のシェラトン並みのサービスが提供される日を待ちたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

ハリウッドスイートに宿泊できるということで期待していましたが、特別な感じはあまりありませんでした。ラウンジも夜から翌日のチェックアウトまで使用できず（これは宿泊客の粗相があったためらしく、ホテル側が悪いわけではないですが）、ごく普通の滞在でした。お安くなっていましたので、仕方ないですね。
朝食はビュッフェでしたが、面倒だなといつも思います。部屋で食べられるようだとぐっと満足度が上がるのですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年06月

ラウンジで飲み物を飲みながらゆったりできました。
朝食も種類が豊富でよかったです。
ただ一つフロントで携帯の充電装置を要求したのに、なぜか公衆電話を教えられました。
従って総合評価は４点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

設備面、大満足です。お風呂最高でした。

残念ながら、サービス面・オペレーション面に不満が残りました。
大人２名幼児１名（寝具なし）で予約しているにも関わらず、エキストラベッド付きの部屋に通されました。
邪魔なので撤去してもらうのに、一手間を要しました。
ここまでなら、我慢できるのですが、チェックアウト時にエキストラベッド代の追加料金を請求され、説明したところ、「そうですか・・・」と、謝るわけでもなく、そのまま終わりました。少なくとも謝罪する部分が２か所ありますよね？？
チェックアウト対応したのはベテランの方です。

今度、再訪することになっているので、改善されていることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

レストランスタッフやスパのスタッフに、無愛想で感じが悪い人が多いと思いました。全然笑顔がなかったです。バイキングも料理の補充も遅いです。あと、一点ぜひ改善して欲しい点があります。
地元の中学生や高校生がホテルのロビーでゲームなどをして長時間居座っています。寝転がっている学生もいました。バイキングのレストランの中を外から入ってきて堂々と横切っていても、スタッフは誰も注意していません。結構なお値段のホテルなのですから、ゲストを大切にしてもらわないと困ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

モデレートツイン。
前回(プリファードフロアのデラックスキング)に宿泊し、とても満足出来たので、今回もシェラトンを選びました。
が、今回は安いプランでの宿泊だったから仕方がないのかもしれませんが、少々残念な点も。。
同じホテル業界で務めていたこともあり、目につくことも多く、気になる部分がいくつかありました。

年数が経っている分のカーテンや床の染みはある程度仕方ないことだとしても、テレビの裏のホコリと客が残したゴミ？や、トイレの蓋の部分に未開封のコットンが挟まっていたり、、、
チェッカーは存在しないのでしょうか？

天然温泉の大浴場があったり、アメニティも充実。部屋には空気清浄機もあり、朝食の種類も豊富でベッドの硬さも丁度いい感じです。
石鹸やシャンプーの香りが良くて、どこのメーカーなのか気になりました。

マイナス部分を差し引いても、また宿泊したいと思えるホテルでした。(次はまた違うフロアで)

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

お部屋も高級感あり良かったですお風呂も大浴場があり
くつろげましたが
お部屋のトイレ掃除が行き届いてなくでマイナスでした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月