大人2人、未就学児２人の家族４人で利用しました。

事前に子ども用の浴衣をお願いしていたのに、用意されていませんでした。
部屋にもベッドのサイドテーブル横にペットボトルのキャップが落ちていたり、鏡を拭いた後が残っていたり…。

ご飯も朝食は満室近く、混み合うので昼食にも変更出来ますと案内されたので朝をゆっくりして昼食にしましたが、内容が前日の夕食とほぼ一緒。
2食付けてるのに内容が変わらないので全然楽しめませんでした。

他の方の口コミにもありますが、人手も足りていないように感じるし連携も取れていない感じがします。
安いホテルではないので、もう少しサービスを向上して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

駐車券の磁気異常のため、車を出すたびにフロントで声掛けが必要となり、結局すぐにフロントの方に動いていただけず、車を出せずゲストを待たせることになったときも、

一泊目に使用した「お茶器とマグカップ」を「洗ってください」とメモを書いておいたのにもかかわらず、洗わずにそのまま置いてあったときも、

コネクティングルームの扉の不良（指を痛めそうになった）を申し出た時も、

事前の電話とチェックインの際に何度もフロントに依頼した、「領収書発行の件」のフロントスタッフ間での申し届が間違っていて、チャックアウト時にゲストを待たせた時も、

とくに何も釈明も謝罪もなく、とても残念でした。

以前このホテルに何度も宿泊した時と比べて、サービスのクオリティが下がってしまったことは、悲しいことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

ビュッフェはおいしく朝も夜も満足でした。ただせっかくきれいな温泉が外国人団体のお客様で残念でした。外国人団体のお客様は温泉利用不可にした方がいいと思われます。脱衣所はゴミやタオルで散らかっており、お風呂もタオルが散らかってて汚かったです。入りたくなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

一日目の朝食が混んでいるからと宴会場に案内された。フロントでは一階の方が種類が多いと聞いていたので一階が良かったが、案内の方に確認したらほとんど変わらないと言われて宴会場へ行ったら、種類も少ないし、アレルギー対応表は無いし、美味しくないし、子供用の用意もないし、正直最悪でした。
２日目目の１階のレストランとの違いにビックリです。
「ほとんど変わらない」との案内がありえないと思います。
お部屋や受付、サービス等は特に問題なかったです。
お風呂の洗い場が子連れには少々狭かったですが、ベビーベットやベビー椅子があって良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

部屋は素晴らしかったですが、4連泊の予定が3泊目の夜に急用の連絡が入り翌日キャンセルする旨フロントに電話しました。　夜も11時近くだったためか応対に出た係の人が不機嫌な声で
気分が悪かったです。　別に意図的にキャンセルするのではないのに・・・・・
オークラやニューオータニ系列のほうが応対が感じよいと思います。
やっぱり外資系は社員教育にも限界がありますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

朝食はクラブフロア側には行かず一般のバイキングに参りましたが、期待していたものではなく至って普通。
お部屋やお風呂などは古さが感じられるものの特に不満はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

２部屋の内、１部屋はランクアップしてくれていました。
立地は神戸市内のよには行きませんが車だとさほど不便さは感じないですね。
昨年の宿泊時にも思ったのですがバイキングのメニューが年々減ってるように思います。
クラブラウンジはスムーズに座って楽しむことが出来ました。
時期的に昨年よりも利用客が多かったのでしょうかグラスが無くて捜している人もいました。
朝食はクラブラウンジを使おうかと思ったのですが１階へ。
ここも人が多くて第２会場を案内されスムーズに座ることが出来ましたが品数は思った以上に少なく、和食のおかずになる様な物は２、３品しか無かったのは残念です。
食事に関しては味は美味しい方だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

シャラトンなのに温泉付きは良かったが、温泉に行く経路も、着いてからも迷路みたいでした。
食事は美味しいけれど、メニューが少なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

フロントの対応が雑すぎる。
感じ悪い。次は無いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

レディースフロアへ宿泊しました。温泉への専用エレベーターは便利でした。食事は１Ｆのブッフェでしたが、私には合いませんでした。朝のシェフがその場で作るオムレツ、フレンチトーストも美味しくなくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

混んでいる時間帯の温泉はよくありませんでした。シャワーの数も足りず、清潔感に欠けていました。脱衣所の鏡の前の床は毛だらけで気持ちが悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

部屋の設備やアメニティーなどはシェラトンぽくてよかった。
だがクラブラウンジは満員・うるさい客多でびっくりしました。
特にカクテルタイムは配膳の音も合わさって居酒屋のよう・・・
おつまみは一人に三種類小皿にのったオードブル（居酒屋っぽい）こちらはテーブルに配膳されます。
フリーフードはチーズとクラッカー・ナッツ（ピーナツしかのこってない）ティータイムの残ったクッキー。
ワインも赤白だけで泡がない。これがクラブラウンジ？とガックリした。
大きな声でスタッフと話している人は常連らしく、時間外になってもお酒いれわすれたからいれてなど頼んでいた。常連とUSJ観光の家族がしめているんだなと思いました。
温泉も赤ちゃん（おしめとれてないのにいいの？）や子供づれで満員、銭湯かと思うくらい。
USJのバスの帰宅客がかさなったのか？ロッカーも足りてるの？って感じでゆっくりできず部屋に帰りました。
チェックインの時も子供がロビーで騒いでいて接客の方の声が聞こえないくらいだった。
クラブフロアのカウンターは４組待ち、普通のカウンターは０、接客なぜ増やさない？
カウンター２あるのに一人しか接客係がいませんでした。
てんぱってて前の客には話した事を言ってなかったり、駐車券を出したのに最後にもう一度聞かれたり、一人で騒がしくてすみません・お待たせしてすみません、と何か可哀そうに思えました。
ゆっくりしたい方はむいてないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

他のホテルでクラブフロアを知ってから、いくつか利用しましたが、ここまでせせこましく優雅な気持ちを味わえないクラブラウンジは初めてでした。
まず、人が多すぎて座る席がありません。
１７時からのバータイムは、オードブルやビール、ワインが楽しめると、非常に期待していましたが、早くから席取りをしないといけない上、本当にちょっとした物しかなく、がっかりを通り越して、笑いそうになる位。
大層に「クラブフロア限定の」と謳わなければそれなりに感動もするのですが・・・

チェックインも普通にカウンターでされましたし、（こちらから「クラブフロアは別の場所って聞いてたのですが・・」と言って初めて「今そちらは混んでおりますので」と言われました。こちらから言う前に、「混んでおりますので良ければカウンターの方でさせて頂きますが」って言うべきでは）クラブフロアって、このホテルでは全然特別じゃないんだ、と最初から気持ちが落ちました。

前回家族４人でスパフロアに泊まり、印象が良かっただけに残念です。
次回、万が一、泊まる事があっても、クラブフロアはやめておこうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

窓の結露がすごいので驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

朝食はとてもよかったです。駐車場２４時間無料もとても良心的に感じました。
ただプランでは山側となっていましたがチェックインの手続きの際に海側と言われました。どちら側でもよかったのですがプランとお部屋が変わった理由を説明されなかったため不安になりました。
楽しみにしていた温泉は非常に混み合っていたため、シャワーを浴びるまでにかなりの待ち時間があり、とても寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

昨年の12月上旬に連泊しました。お部屋は6階であまり眺望が良くないのは分かってましたが、まさか目の前がテニスコートとは思わず、女性3人と言うこともあってずっとカーテンを閉めていました。
お風呂は評判通り素晴らしいもので、夜も朝もゆっくり利用しました。6階は浴場に直通のエレベーターがあり、とても便利で良かったです。ただ通路がいかにも裏道という感じでしたが。
今回は素泊まりでしたが、同じビルにコンビニもあり、またホテル直営のショップがあってパンやスイーツ、軽い朝食が頂けて良かったです。
ホテルへは三ノ宮からシャトルバスを利用しましたが、三ノ宮でのバス乗り場が分かりづらく、またホテル専用ではなく一般のバスだったので、通勤通学の人も一緒でスーツケースを持って乗るのがちょっと大変でした。バス代も少し高いと思います。
フロントの方にはいろいろお世話をおかけしましたが、とても親切にして頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

近畿一円＆伊勢志摩の温泉宿を月２回ぐらいで巡っております。六甲温泉・濱泉に入りたく宿泊しましたが噂に違わぬ源泉かけ流しの良い泉質で素晴らしかったです。かつらぎ温泉、八風の湯に似ている様に感じました。
ただ食事のビュッフェの質が悪かったです。ライブキッチンの二つは美味しかったです。
部屋はアメニティや洗面所がキレイで素晴らしかったですが運悪くエレベーターの真横の部屋で常にゴォーと音がするので訳あり部屋として販売すべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

渋滞なので夜8時に着いたが食べられるところがなく、大浴場のシャワーも故障した。周辺も真っ暗。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

温泉目当てで急遽予約して行きましたが、温泉施設へ行くと故障でお湯が出ないとの事で翌朝に出直しました。温泉に入ってゆっくりくつろぎたいと思ってたので残念でした。翌朝は入れたので良かったです。洗面台周りの清掃ももう少しこまめにしてほしいです。コットンが入ってる入れ物はホコリがかぶっていて使う気になれずでした。
お正月気分を味わいたいと思い、宴会場での朝食をチョイスしましたが、どれも残念すぎました。補充もされてない料理や飲み物が多く、案内するすたも無愛想で満足するとかはできず。お正月で値段は高いが中身が全く伴っていないと思いました。シェラトンでの宿泊で期待しましたが、リピートはまずないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

お誕生日旅行だったのですが、鉄板焼きディナーが取れず、仕方なく一階のバイキングにしましたが、席は寒く、スタッフも無愛想で、とても居心地が良くなかった。
味も普通。
クラブラウンジの方は、愛想も良く、料理も美味しくて良かった。
温泉もあり、部屋の夜景も良かったが、一階のバイキングだけが、台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月