部屋と料理は良かったのですが、接客が最悪でした。高級ホテルに泊まっているとは思えない適当さ、下手したらその辺のビジホの方が数倍良いと思います。スパとラウンジは、それを売りにしているのとは思えない室の低さでした。コメントするのが面倒なのでこれ以上記述しませんが、泊まっていて不快になりました。もう泊まらないと思います。

ただ、朝食会場のスタッフさん、朝食の室は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

15時からのチェッインができず、結婚式への着替えや出席準備等で親類一同を混乱させ、親類から不評を買ってしまった。半年前の楽天予約時に、すぐにホテルから電話で部屋数とか予約目的の確認連絡をいただいていたので、事前に電話でチェックイン時間の確認の連絡はホテル側からできたと思うし、いただきたかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

まず、予約時に申請した通りのチェックイン時間に行ったにも関わらず部屋の準備ができておらず20分以上待たされました
チェックイン前にホテルに荷物を預けていたのですがなぜかスーツケース、ボストンバッグともにファスナーが開けられていました
幸い盗られたものはありませんでしたが
そして、チェックイン時に朝食券は貰いましたがなぜか夕食券は渡してくれず夕食に関しての説明もなかったためそのまま夕食会場に行くと当然夕食券の有無を聞かれ持ってないないことを説明するとあからさまに不機嫌な態度をとられました
さらに貸切風呂を予約しましたがフロントとスパ受付の方とで言ってる事が違い予約時間より遅れて使用することになったにも関わらず予約していた時間からの1時間しか使用できませんと言われました
さらにアメニティのパックの中にシートが入っておらず美容液のみの不良品
スタッフに外国人も多く日本のホテルのサービスを求めていくと痛い目をみます
自分へのご褒美にとスイートルームを予約しましたが私は二度と利用しません
総合評価も星1も付けたくないくらいマイナスです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

今回、卵アレルギーの1歳の子供と宿泊のためミキハウス認定を見てこの宿に決めました。
しかし、ベッドの下から食べかけのクッキーが出てきたり、部屋の隅にペットボトルの開封する際のプラスチックのゴミがあったりしました。
クッキーもペットボトルも私たちは飲食しておりません。
フロントに電話すると宿泊料の割引をすると言われましたが、部屋交換の提案とかはなく、翌日も子供の体調の確認の連絡もありませんでした。
チェックアウト時もこちらから言わないと謝罪もありませんでしたし、割引の話もありませんでした。正直なところお金を払うのも嫌でしたし、泊まりたくなかったですが、気づいた時には8時を回っていて、泊まる他選択肢がなかった為宿泊しただけなので、料金の割引額にも不満はあります。
それ以上に命に関わることなのに安易に考えているんだ、きちんと報告されてないんだと感じました。
もう二度と宿泊することはないですが、今後同じようなことを体験される方がいないよう口コミさせていただきます。
ミキハウス認定も取消しをしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

普段クレーム入れることは無いに等しいのですがあまりにも配慮の足りなさに低評価にします。まず9階の部屋へ通されたが3人予約なのにソファベッドがセットされておらず電話し鍵を別部屋への鍵を渡されたが謝罪なし。7階の部屋になったものの鍵もパジャマも2人分。気分変えようと夕食へ向かうも大混雑のビュッフェへ、美味しいと思えるものがなく特に最後にワッフルを食べてみたらびっくりするほどまずい。喫煙室を従業員に聞いたら外と言われたのに後で館内回ってみたら3階にあり。朝食は味が怖くてキャンセルしました。帰りPから出ようとしたらお金がかかる？！仕方なく出てから電話したらサービス券があるとか。聞いてないし渡されてもいない。戻って返金してもらう。全て対応が外国人従業員さんでした。もっと教育していただくべきです。こんな思いしたのは初めてです…二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

3月24日に家族4人(大人4人)にて宿泊。不愉快でした。
ホテルとしての資質なのか分からないが、シェラトンとは名ばかり。
シェラトンさん、いや失礼いたしました”シェラトン様”。
◆15時チェックインするも、部屋が準備中とのことでラウンジでお待ち
頂きたいとのこと。
次の予定もあるため、おおよそ所用時間を尋ねるも、確認しますで返答なし。
40分ほどの待ったか。
混雑時期は致し方なしではあるが、チェックイン予定時間を事前連絡済みで
あることを考えると如何なものか。
◆部屋に入って驚き。
4人宿泊であるにも関わらず、タオル等備品類は3人分しか準備されていない。
早速フロントへ連絡したところ、備品類の一部(アメニティ)を持参するのみ。
何が不足しているか確認もせず、フロントからの連絡で持参した、との発言、
言い訳のみであり、呆れるばかり。
当方より指摘し、ようやく指摘箇所のみ対応します、といった態度。
これ以上は時間の無駄と判断しお引き取り頂いた。
◆チェックアウト時、2カ所稼働でのオペレーション。
それほど混雑はなかったが、ようやく順番となった瞬間、1カ所対応されていた
スタッフ(男性)が別のスタッフと会話後に離席。更にしばらく待ち。
もうしばらくお待ち頂きたい、とのコミュニケーションがあっても良くないか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

出産前に最後に旅行をと思い、予約をしました。館内の温泉が利用できるようになっていましたがお腹も大きいため、部屋のバスルームを使用しましたが、シャワールームがお湯が出ない。出た思ったらすぐに水に変わりました。バスタブの方で洗いましたが、シャンプー類がシャワールームに固定されており動かせずバスタブとシャールームを行ったり来たり。お腹も冷えてしまったし、濡れた身体で何度も行き来して滑ってこけそうにもなりました。そのあと2歳の娘をお風呂にいれるのもすごく大変でした。スタッフの方にきて見ていただき、ルームチェンジを勧められましたが娘もいて大きなお腹で移動するのも大変なためお断りしました。チェックアウトの際、謝罪も何もなくびっくりしました。安価なホテルも空きがありましたが、シェラトンなら安心と思い高いお金を払ってでもそこに決めていたため、すごく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

朝食会場が変更になっていて宴会場でめちゃくちゃ遠いブュッフェ。２０分待ち。ほぼ残ってなかった。残飯食べてる気分でした。ヨーグルトともぬるい。ビジネスホテルの朝食のほうがましでした。作ってる人も無愛想すぎる。ホテルの廊下の音もすごい響くし清掃員の話し声で起きたし不満しかないです。もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

友人の日本旅行のため予約しました。
連絡先は私の電話番号になりました。
チェックアウトの時、ホテル側はランドリー代の請求が忘れてしまった。
友人を空港に見送る途中で、ホテルからの電話に「本日中にお支払い」と要求された。
私は「本日は難しい、明日シェラトンへ行きます」と言った。「できれば、本日お願いします。クレジットカードの番号を教えてください」と返事くれました。
ムカツク！！！
ホテルのセイなのに、こんなに無理矢理のやり方は失礼じゃ無いですか？
翌日、ホテルのカウンターへ支払う時、受付の人も冷たい顔で、謝る言葉も無いです。
私は聞かないと、カウンターの人は原因も説明くれない。
本当に失望しました。
特に、クレジットカードの番号を要求されると、おかしいと思わないですか

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

家族で1泊しました。結論から言うと、こんなにハズレのホテル初めて！でした。値段とサービスが見合わなさすぎました。

１.案内された部屋とカードキーが間違えられていました。それだけなら良かったものの、エレベーター前のフロントに電話をしてもなかなか繋がらず。やっと出て対応してもらったかと思いきや、なかなかスタッフが来ない。重い荷物に幼い子供ふたり抱えて、5分以上待たされました。

２.今回1番楽しみにしていたクラブフロア。お酒が好きな夫婦にとって、今回のホテルでのメインイベントでした。ようやく部屋に着き、疲れ切った体にお酒を入れようとクラブフロアに向かったところ満席6組待ちとのこと。
しかも我が家は子連れのため、クラブフロアを利用できる時間が20時まで。満席を言い渡された時点で18時過ぎ。案内されるころには利用できない時間になるのでは？？お部屋にお酒用意してもらえませんか？？できませんの一択。元々予約する際やホテルのホームページ等にも満席の場合利用できないなどの注意書きはなし。いやいや、もはや詐欺やん！と。事情をフロントに説明し、お酒やおつまみを持ってきてもらう対応をしてもらいましたが（サービス料払ってるのだから当たり前です）、それを持ってくるのも遅い。2.30分待たされました。

3.部屋が暑すぎる（泊まる方、熱中症注意！）
部屋に着いたときから暑さは感じていました。空調がホテル一括管理とのことで、今時期は暖房設定。冷房が効かない暑い部屋で子供たちは下着で寝させる始末。
また、夜は下着になれば済んだものの、朝になると照りつける太陽で気温はガンガン上がり、部屋の中は29度。チェックアウトは12時でしたが、そんな時間までおれるかい！と。まじで拷問です。フロントへ電話し、窓を開けてもらう対応をしてもらいましたが、（いつも電話出るの遅すぎる）1歳の子供が2人届く位置に窓があり、しかも換気用ではなく非常用の大きな窓で、とにかく危険。そして風もそんなにはいってこない。

旅は楽しく終わらせたいので、あまりマイナスなことは言わないタイプですが、これは言わずにはいれませんでした。泊まる方、本当に慎重に考えた方がいいと思います！サービスの質など、根本的なところから考え直した方が良いのでは？いい勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

何度かリピートしていますが、家族の節目の誕生祝いに静かに温泉を楽しむために、人との接触を避けられるこの部屋を予約し、半年かけてようやく実現しました。
しかし最終日に、昼から夜中日付けが変わった1時過ぎまで、周囲の部屋から、走り回ったり、なにかを打ち付けるような音が響き続け、翌朝も始まったため耐え難く早々にチェックアウトして寝不足で疲労困憊して帰宅しました。疲労を重ねるために高額な部屋代を支払ったようなもので無念でなりません。
お子様を楽しませたいというご家族の気持ちはわかりますが、他の宿泊者も相応の対価を払って楽しみにきているので、それを妨げないようマナーは守っていただきたいです。先進国ならテーマパーク併設ホテルでも子供もTPOにあった行動を学んでいます。
ただ静かに温泉を楽しみ非日常でくつろぐことも難しいのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ホテルなのに入り口には誰もいないチェックインのフロント係の無愛想さにビックリしました！
笑顔ひとつなく嫌そうな説明
荷物運びましょうか？の一言もなく前からの予約なのに子供のアメニティは部屋に用意してないから
チェックイン時に渡すとか
部屋の除菌加湿器は中がカビで真っ黒
朝食バイキング時には混雑していて
責任者らしき男性が
大きな声でこの方は常連の方なので極秘で極秘で対応するようにと従業員に指示しているのですが
私や他のお客さんに聞こえていては気分悪いので常連客の方を大切にの前に配慮が必要かと
名前も書きアンケートフロントへ渡しましたかなんの対応もなかったので
他の従業員の方々はとても良くして頂きました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

クラブフロアが酷すぎます。

・クラブラウンジについて
オードブルを１皿恵んでいただく為に、エグゼクティブフロアに泊まったのでしょうか。普段、なんの不満も言わない主人も「あのラウンジは不快だから二度と行かないでいい」と、ずっと部屋にいました。
ラウンジの利用も１時間限定と。
ゆったり寛ぐ為のラウンジで時間制限。チェックインも普通にロビーフロアで、クラブフロアのエレベーターセキュリティもなし。誰でも入れるフロアとなってしまうので、ラウンジに入るにはルームキーではなく、部屋番号がかかれた紙のカードを見せてください、と。
18:30にチェックインして、19:00にラウンジに行くと、20時にはビールカクテルその他ほとんど撤去します、って。詳細説明とは違いすぎます。酷すぎます。全く寛げませんでした。

・楽天トラベルに対して
プラン詳細説明に
クラブラウンジでの朝食
ランチビュッフェへの変更
トワイライトサービス
などの記載がありますが、誤りです。どれも使えません。クラブラウンジで寛げることを期待していたのに、20時になったら殆どのドリンクを撤去。これならばこのプランは選んでいません。
説明と違いすぎます。

・ホテルフロントについて
説明が足りなさすぎる。
駐車券をお渡しして「無料になります」との事でしたが、結局は「2800円」となっていました。
チェックインからチェックアウトまで、もうウンザリです。


過去にずっと好きで通っていたホテル。経営がホテルニューアワジに変わってから一度も行けていなかったので、せっかくならとクラブフロアにしてみたのですが…
全く別物のホテルになってしまっていますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

クラブフロアに宿泊しましたがその内容が悪かったです。チェックイン・チェックアウト時も他フロアと同じフロントで15分ほど立って待ちました。ティータイムのお菓子もミックスナッツ、ナビスコのクラッカー、アーモンドチョコ、ドライフルーツのみで酷すぎて悲しかったです。アペリティタイムも1時間に短縮されていましたが、それに変わるサービスもないし、何のために高い料金を支払いクラブフロアに泊まったのか非常に残念に思いました。この内容でしたら、クラブフロアに泊まる意味がありません。お正月から悲しい思いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

部屋は終始暗い、フロアに問い合わせても出ない、風呂には鉄のカスが浮いている、立地も三宮から遠い。星1もつけたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

折角のクラブラウンジの宿泊でしたが不満の評価です。

①専用チェックインデスク有りと言う事ですが通常のチェックイン・アウトの対応でした。
----------------------------------------------------------
■専用チェックインデスク
専用チェックインデスクを備えた「クラブラウンジ」でのチェックイン。
心特別階に相応しい眺望、座ったままでのチェックイン・チェックアウトでスムーズにお手続きを
----------------------------------------------------------
②ベットとソファーの間に丸テーブルがあり、その間が全く隙間なく食事などする時に正面にテーブルが使えない。
③夜中に照明のスイッチの使用が分からず、ご年配のスタッフが対応してもらったが結局解決しなかった。
④温泉では入れ墨のお客は利用不可になっているが、全身入れ墨の客が利用していた。
⑤チェックイン・アウトやガーデンカフェのスタッフ対応が兎に角、不愛想。
⑥車での出迎え及び見送りが全く無し。

遠方からの神戸旅行連泊でしたが非常に残念でした。
グループのイメージが損なわれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

ディナーと朝食をランチに振り替えて利用しました。ライブキッチンは、ディナーは天ぷらとの事。ブッフェが始まり、天ぷらのコーナーに行くと「まだ出来ていないので、後程来て下さい」と言われ、他の料理を取ったりして再度行くと、「まだです。５分ほどしてから来て下さい」と。もう後にしようとある程度食べてから行くと、長蛇の列．．．。並びましたが、列の途中でなくなってしまい、揚げるので待って下さいとの事。こんな調子で結局一度も食べれませんでした。翌日のランチのバーガーも同じく、ブッフェが始まり取りに行くと、まだ用意できていませんとの事。はぁ？開始時間までにある程度仕上げておきませんかね普通？案の定長蛇の列…他のホテルは、席の番号札を渡し、出来次第、席まで持ってきてくれたりしますけどね。ディナーもランチもこんな感じでストレスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

かなり残念な旅行となってしまいました。
部屋に入ってすぐに付けた空気清浄機の給水タンクは水は入れてあったものの、黒カビがついており付けておくのも迷いました。
温泉直結のエレベーターも、もう少し説明が分かりやすくしてもらいたかったです。
最後まで分かりませんでした。
何よりも、夜中Ｇが出ました。
遅い時間でしたがフロントに連絡すると殺虫剤を持ってきてくれましたが、見付からず、、置いていってくれました。気持ちが悪いので家族で探しまくり格闘すること２０から３０分。なんとか退治し、また連絡して処理してもらいましたが、こちらからは部屋を変えてもらうことは言いづらくそのまま寝ることにしましたが、カーテンからまた出てきそうで、寝れません、、、お殺虫剤を振りまくった部屋で寝るのも大丈夫なのかとも考えていたら、寝れません、、、ほぼ寝ることは出来ないまま朝を迎えました。チェックアウト時にご迷惑をおかけしましたとは言われましたが、、
窓からはテニスコートが見えるだけの部屋に泊まり、Ｇ退治しに旅行へ来た訳ではありません。久しぶりにゆっくりくつろぐ為に来ました。最近のＧ用の薬品は優れているので家ではほぼ見なくなってました。確かに格安のコースで申し込みましたが、シェラトンと名の付く割に対応が思っていたものと違っていました。
神戸と言う場所にイヤな思い出が出来てしまった事、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

娘の誕生日で利用しました。
車で到着すると入口には誰もいない、駐車場も分からない、荷物も多くて運べない…という状態だったのでフロントへ電話。それでも誰も出てもらえず、暫くエントランスで途方に暮れました。
何とかスタッフに来てもらってチェックインし、娘の誕生日ということで部屋をアップグレードして頂きました。気分良く部屋で過ごしていると、ガチャガチャと玄関の鍵を開ける音がして扉が開き、そこには見知らぬ男性が立っていました。。
お互いにめちゃくちゃ驚いて聞くと、フロントでこの部屋の鍵を渡されたとのこと。フロントへ連絡すると、すぐに謝罪に来られて別の部屋に替えて頂き、料金も割り引いて頂きましたが、こんなミスがあるんだなと…。
家族全員で部屋にいる時だったので良かったものの、留守中や就寝時だったらと考えるとゾッとしました。食事もお風呂も満足だったのに、サービス面だけが残念でした。何度もお詫びをしてもらいましたが、もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

記念日のお泊りで利用しました。
部屋も豪華で温泉も気持ちよく、夕食も非日常を満喫させて頂きました。
ただただ残念なのが朝食。
せっかくチェックアウトも12時なので朝はゆっくりしたいと思い、7時に朝風呂のあと2度寝して、9時30分頃会場へ向かうも席がいっぱいとの事でウエィティング。
チェックインの時に混むかも知れないとは言われていたので待つのは仕方ないかなと20分ちょっと待ち、ようやく会場に入れワクワクして料理を見にいくと、あれもないこれもない品切れのオンパレード。
ちょっと待てば追加されるのかと思いきや、料理名のプレートも下げられ存在も無かったことに。
最後にものすごく残念な思いをしてチェックアウトしました。

Gotoの影響でふだんよりお客さんが多かったのかも知れませんが、先払いのビュッフェで料理がないのはあり得ません。
素人考えで申し訳ないですがビジネスホテルなんかと違って有料の食事なんですから
・予定人数にあわせて料理を用意
・料理が用意できないならそもそも朝食予約を受けない
のどちらかはすべきではないでしょうか？
個人でやってる民宿とは違い世界のシェラトンです。
期待も金額もレベルが違います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月