色んな種類の温泉があり、楽しめました。設備・サービス・食事は期待通りでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年03月

ひと昔に比べると、部屋が老朽化し北側のお部屋の暖房が効かなかった。
2泊連泊であった為、1泊目の翌日日中フロントへ注意を促すとすぐ係りが来られ点検するとの応答であったが　そもそも日中は来訪を宜しく思ってない時間帯であった為　他の暖房の効くお部屋へのチェンジをお願いした。
偶然それは叶ったが、長きに亘りよく利用しているホテルも更なる注意を願いたい。
この時期は寒暖の差が大きく　かなり寒かった事もあろうが決して宿泊費は安い訳ではないのだからホテルとしては最善をいつも施して貰いたい。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2024年02月

チェックインして部屋に行くとデラックスツイン予約なのにベッドが3台。どうやらホテル側が間違えて案内した様子。スパフロアで予約したのにも関わらず別フロアへ移動となりました。部屋くらいきちんと案内して欲しいです。
食事は朝夕ともに大満足です。
温泉は中は広いですが、脱衣所が少し狭い。そして子どもも入っているのでお風呂で泳いでいたりとやりたい放題。
総合的に3点です。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2024年01月

屋上レストランも平日休みで和食レストランも休業とはシェラントンホテルとしてのレベルですか？
名前を変えた方が良い

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2023年12月

12月2日に宿泊しました。
バイキング料理の導線が悪い、通路の幅が狭い、
バイキング料理もオープン早々なのに、切らしている。
食事会場が狭すぎる。最上階のレストランも開放した方がいいのでは？

また。隣の客室の子供が壁をドンドンするので、フロントに要望しましたが、
その対応は早かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

何度か宿泊していますが、今回はチェックイン予定時間を過ぎているのに待たされる、支払いで全国旅行支援が適用されていなくて待たされるなどチェックイン、アウトで時間がかかりました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年11月

評判のお風呂はとても気持ちがよく、宿泊中、2回利用させて頂きました。また、朝食もとてもおいしかったです。
ネガティブなコメントとしては以下になります。
・ベットが予想していたよりも狭かった。
　→これは、こちらの見落としでしたが、予想以上に狭かったです
・ドアマンがいない？
　→チェックイン/アウト時、両方ともいませんでした。タイミングが悪かったのかな？
・朝ごはんは、20分程の待ちがあった。できれば、前日泊まった別のホテルと同じく、混雑するのが予想されるのであれば、別部屋を用意してもらいたかった

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宿泊年月

2022年08月

マリオット BONBOYのゴールド資格を持っていたのでスパフロアからプリファードフロアのコーナーツインにアップグレードしていただきましたので三人でも広くゆったりと過ごせました
娘の誕生日のお祝いも総支配人からサプライズでスイーツのプレゼントをしていただいたりで本当に随所にホスピタリティのあるサービスをしてくれるホテルなのでおすすめします

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レジャー

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一人

宿泊年月

2022年05月

覚悟はしていましたが、クラブフロアの宿泊なのにコロナ禍であまり恩恵が無いのが残念でした。ラウンジでお酒や軽食はなく、チェックインも普通のカウンターでした。
その代わり冷蔵庫のものが2,500円分までなら利用OKでしたが、、、
お風呂は旅館ではなくホテルとしては、今まで泊まったどこより素晴らしかったです。湯上がりスペースも最高でした。次はクラブフロアでなくスパフロアに泊まりたいです。

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家族

宿泊年月

2022年03月

ある懸賞に当選し、クーポンが3月19日に宿泊しました。
クラブフロアでしたが…コロナの蔓延防止期間中でしたので普段のサービスは受けれず残念でした。
夕食は予約しておらず、当日満席だったため付近で探しましたが…あまり店舗がなくて1階の『サイゼリア』でいただきました。
翌朝のバイキング朝食は噂通りの満足のいく内容でした。が、時間を過ぎ入場してきた老夫婦へのスタッフの対応が聞き苦しく不快でした。もう少し優しく説明出来ないものかと悲しくなりました。

それと、お部屋入室時にベッドの枕付近に髪の毛が落ちておりビックリしました。

なんと言っても温泉が素晴らしかったです。

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家族

宿泊年月

2022年03月

とても綺麗な部屋で優雅な1日を過ごせました。
ですが、清掃面で気になる事も何件か。
掃除のカートがずっと廊下にあった。

温泉直行のエレベーターへの扉開けてすぐ右、埃だらけ。

夕方エレベーターの中に白いマスクの落とし物、翌日もそのままあった。

部屋のお掃除はとても綺麗でした。

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一人

宿泊年月

2021年12月

部屋にくくりつけの家具類が安っぽい。
扉が落ちた。
見えないところが、雑。

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一人

宿泊年月

2021年04月

マリオットボンヴォイ会員なので、兵庫エリアでは唯一のこちらはリピしていますが、
満足で終わった滞在はかなり少ないです。
まずレセプションはかなりの頻度で待たされます。
チェックイン、チェックアウトとも。
モバイルチェックインすれば良いんですが、リクエストなどがあるとつい…
クラブフロア滞在時も専用のチェックインスペースでチェックインできない事の方が多い！
SPG優先レーンもないので、エリート会員がクラブフロア予約していても並んで立ってチェックインという、
ちょっと他ではないような状況がほとんどで、マリオット系と思ってはいけない部分が多い。
クラブラウンジもなかなかないショボさです。
特にティータイム、乾き物だけって凄いです。
アペリティフタイムは現在ドリンクはセルフ。缶ビールと安物のワインやウィスキーなど、
これも他のホテルのクラブラウンジに比べると驚きの状態。
チーズが一皿だったのでスタッフに尋ねたら、二人で一皿と言われました。
コロナ禍のこのご時世に、箸突き合わせて食べろと？
また、先日はラウンジで着席して15分気付かれず放置されました。
ラウンジの空席待ちも頻繁だし、客数に対してラウンジが手狭で人も明らかに足りてない。
とはいえ、温泉が最高なのと、シェラトンスクウェアが便利で楽しいのは確かなので、トータルすると星３つかなぁ。

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一人

宿泊年月

2021年02月

1月3日に泊まりました。
ホテルの豪華さ、大浴場はとても良かったです。

残念だったのは21階のレストランです。
同じコースを頼んでいるのに、片方だけミニトマト、大根が入ってました。
何もリクエストしていません。
よく間違えられるなとびっくりです。
食事後のティータイムの時です。多分最後のお客だったんだと思いますが、お茶を楽しんでいる時に近辺のテーブルクロス交換をされてました。

せっかくのディナーが台無しになりました。
私の考えが間違っていないと思いますが、その時間に片付けをしなくてはいけないのでしたら、予約した時にスタート時間を早めてもらいたかったです。

安い金額でもないので、大変残念でした。

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宿泊年月

2021年01月

コロナ禍の中、遠い六甲アイランドの立地を考えると、他の神戸一流ホテルから比べると、まだ高すぎる。

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宿泊年月

2020年09月

中華料理が全く普通。感動ゼロ。
周囲にはなにも遊ぶ所はなく、施設内もシャッター通り商店街の様。
このホテルは温泉だけが魅力。
Gotoの金額が妥当な金額。通常金額だと使わないな。

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宿泊年月

2020年08月

今回で3回目です。風呂、夕食申し分ありません。が、毎回朝食が、残念なんです。過去２回は冬場で吹き抜けになってるので、冷気がさーっと降りてきて寒かったです。今回は大変混んでいてかなり待ち予定が狂っで困りました。でも朝食は美味しかったです。

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宿泊年月

2019年09月

製氷機の場所がわからなかった事

バーベキューの木の椅子からゴキブリが三匹直ぐに出てきた事、ヤブ蚊がいっぱいで噛まれた事、クレームを伝える事が出来なくて、親に連絡した事、バーベキューの量が20歳には少なめで物足りなかった事、がマイナスでしたが、お部屋、お風呂、は満足で、親がクレーム連絡した後の対処は良かったです。総合的には満足しております

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一人

宿泊年月

2019年09月

フロントの対応が雑すぎる。
感じ悪い。次は無いかも。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

昨年の12月上旬に連泊しました。お部屋は6階であまり眺望が良くないのは分かってましたが、まさか目の前がテニスコートとは思わず、女性3人と言うこともあってずっとカーテンを閉めていました。
お風呂は評判通り素晴らしいもので、夜も朝もゆっくり利用しました。6階は浴場に直通のエレベーターがあり、とても便利で良かったです。ただ通路がいかにも裏道という感じでしたが。
今回は素泊まりでしたが、同じビルにコンビニもあり、またホテル直営のショップがあってパンやスイーツ、軽い朝食が頂けて良かったです。
ホテルへは三ノ宮からシャトルバスを利用しましたが、三ノ宮でのバス乗り場が分かりづらく、またホテル専用ではなく一般のバスだったので、通勤通学の人も一緒でスーツケースを持って乗るのがちょっと大変でした。バス代も少し高いと思います。
フロントの方にはいろいろお世話をおかけしましたが、とても親切にして頂きました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月