何度か宿泊していますが、今回はチェックイン予定時間を過ぎているのに待たされる、支払いで全国旅行支援が適用されていなくて待たされるなどチェックイン、アウトで時間がかかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

女湯に10歳～12歳位の男児が入浴していて凄く気持ち悪かったです。お風呂のカウンターにホテルの従業員が居ながら入浴してるなんて管理されて無いんですかね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

マリオットボンヴォイ会員なので、兵庫エリアでは唯一のこちらはリピしていますが、
満足で終わった滞在はかなり少ないです。
まずレセプションはかなりの頻度で待たされます。
チェックイン、チェックアウトとも。
モバイルチェックインすれば良いんですが、リクエストなどがあるとつい…
クラブフロア滞在時も専用のチェックインスペースでチェックインできない事の方が多い！
SPG優先レーンもないので、エリート会員がクラブフロア予約していても並んで立ってチェックインという、
ちょっと他ではないような状況がほとんどで、マリオット系と思ってはいけない部分が多い。
クラブラウンジもなかなかないショボさです。
特にティータイム、乾き物だけって凄いです。
アペリティフタイムは現在ドリンクはセルフ。缶ビールと安物のワインやウィスキーなど、
これも他のホテルのクラブラウンジに比べると驚きの状態。
チーズが一皿だったのでスタッフに尋ねたら、二人で一皿と言われました。
コロナ禍のこのご時世に、箸突き合わせて食べろと？
また、先日はラウンジで着席して15分気付かれず放置されました。
ラウンジの空席待ちも頻繁だし、客数に対してラウンジが手狭で人も明らかに足りてない。
とはいえ、温泉が最高なのと、シェラトンスクウェアが便利で楽しいのは確かなので、トータルすると星３つかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

さすがシェラトンという設備ですが、サービスはいまいち。
・荷物は後から部屋に運んでくる。
・Wi-Fiのパスワードは複雑で、速度も遅い。
・宿泊証明書をお願いしたが、こちらで書かされた。
・車の出入りはフリーでない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

駐車券の磁気異常のため、車を出すたびにフロントで声掛けが必要となり、結局すぐにフロントの方に動いていただけず、車を出せずゲストを待たせることになったときも、

一泊目に使用した「お茶器とマグカップ」を「洗ってください」とメモを書いておいたのにもかかわらず、洗わずにそのまま置いてあったときも、

コネクティングルームの扉の不良（指を痛めそうになった）を申し出た時も、

事前の電話とチェックインの際に何度もフロントに依頼した、「領収書発行の件」のフロントスタッフ間での申し届が間違っていて、チャックアウト時にゲストを待たせた時も、

とくに何も釈明も謝罪もなく、とても残念でした。

以前このホテルに何度も宿泊した時と比べて、サービスのクオリティが下がってしまったことは、悲しいことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋は素晴らしかったですが、4連泊の予定が3泊目の夜に急用の連絡が入り翌日キャンセルする旨フロントに電話しました。　夜も11時近くだったためか応対に出た係の人が不機嫌な声で
気分が悪かったです。　別に意図的にキャンセルするのではないのに・・・・・
オークラやニューオータニ系列のほうが応対が感じよいと思います。
やっぱり外資系は社員教育にも限界がありますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

フロントの対応が雑すぎる。
感じ悪い。次は無いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

クラブフロアの朝食サービスは、量、種類とも少なすぎる。朝食券利用にするならば、料理の追加等すべきでは。
朝食会場が混雑しすぎ。
予約者数に応じて、朝食会場を増やすなとすべきでは。
待たされる。食べるものは無い。ビジネスホテルのほうが、しっかりしている。

クラブフロアから客室までのベルサービスを言わないとしない。何のためのクラブフロアチェックインなのか？
客室の使用方法の説明無し。
朝食時、緊急地震速報訓練が、鳴ったが、クラブフロアスタッフの説明が、無し。少なくとも、訓練なのでご安心くださいとか案内が必要では。

レストラン、スポーツジム、ドアマンの対応は、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

食事が不味いです。部屋は良かったです。立地的には不便です。因ってこの価格なのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

歩いていける場所に食事のできるお店がないので、仕方なくホテルのディナーブュッフェ利用。税金サービス料込みで１人5000円近く取られたけど、品数は少なくお刺身もすでに骨だけの鯛がいつまでも残り、冷めていて、お世辞にもホテルのディナーとは思えなかった！何もサービス受けずにサービス料金取られた感じ?味もインスタントの味。がっかり。シェラトンなのに残念。部屋は広くてお風呂も使いやすかった。温泉については説明不足、冷たい応対。再び利用したいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

楽天さんからのご案内で
初めてお世話になりました。

今回の割引価格なら
「総合評価は普通」と妥協できますが
また宿泊したいとは思わない
ホテルですね。

ホテルに到着する前から
いくつかありますが
ひとつだけ記します。

仕事でネットを使用しなければならず
持込のＰＣでは接続不能。
急遽内容をフロントに申し上げて
レンタルＰＣで試しましたが
アクセス不能。

時間が時間なのでフロントに伝えず
仕事は断念しましたが
接続できたか否かの
確認の連絡がないままの対応は
とても残念でした。

楽しみにしていただけに
残念な思いしか残らない
ホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年03月

このクラスのホテルで
部屋への案内が必要か、初めて聞かれました。
また、ホテル内で食事の際、すぐ近くで、従業員が仕事の話をしていました。
ともに、これまで経験がないことで、少々驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

駅直結で　ホテルのすぐ近くに１００均やコンビニがあるのは便利。

朝食ビュッフェ美味しかったがスープ鍋３，４種類全て料理名のプレートが無く中身がわからず、皆いちいち全部蓋開けて中身確認しなければならず不親切。店内テーブルでスタッフ面談をするのも丸聞こえなので内容があまり良いことじゃないなら別の場所のほうがいいかと。
荷物の発送したいというとレセプションで別カウンター案内されたのですが担当者が小さすぎる箱をもってきて、ひたすら入らないと繰り返すのがちょっといらいらした。だったら大きい箱を持ってきてというと、持ってくる前から大きい箱は大きすぎてスカスカになると繰り返す。とりあえず持ってきてもらいこちらで箱に収めてカッターで段ボールを切りたいというと「カッターでこちらでおさめろと？」というので（この受け答えはホテルマンとして無いな～と呆れた）私がカッターを借りて床に膝をついて梱包をした。途中で別のすごく親切なで素敵なホテルマンが変わってくれて素晴らしく上手に梱包してくださった。最初の人はその方が来ると無言でどこかへ行ってしまった。
発送の担当の人はホテルがもうちょっと梱包とか知識つけてあげたほうがいいと思う。教育されないのに担当にさせられたらちょっと可哀想かもと思った。
お部屋の変更も山側に当日進められて追加料金払ったけど、下層階で前の大きい建物が邪魔で夜景があまり見えず後悔した。レセプションは人が一人しかいなくて常にお客が待っていた。
お部屋も素敵だし料理も美味しかったけど、サービス面であんまりいい気分になれなかった気分がもやもやした滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月