毎年気持ちよく利用させていただいてます。
今回もお風呂もベッドも食事も満足の旅でした。

ただ、帰りに新神戸までのシャトルバスを利用しようと部屋の時刻表の時間に間に合うようにチェックアウトしバス乗り場へ向かうと違うダイヤが表示されており乗ることができませんでした。
その後の予定に大きな変更と心のダメージを受けました。ダイヤ変更してからだいぶ時間が経過しているようなので同じような思いをされた方が他にもいるかもしれません。余計な経費を掛けたくないのは分かりますが利用者の予定に関わることなので早急の対応をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

設備面、大満足です。お風呂最高でした。

残念ながら、サービス面・オペレーション面に不満が残りました。
大人２名幼児１名（寝具なし）で予約しているにも関わらず、エキストラベッド付きの部屋に通されました。
邪魔なので撤去してもらうのに、一手間を要しました。
ここまでなら、我慢できるのですが、チェックアウト時にエキストラベッド代の追加料金を請求され、説明したところ、「そうですか・・・」と、謝るわけでもなく、そのまま終わりました。少なくとも謝罪する部分が２か所ありますよね？？
チェックアウト対応したのはベテランの方です。

今度、再訪することになっているので、改善されていることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

家族旅行で使用しました。
部屋はとても綺麗で、スタッフの方は対応が丁寧でとても気持ちよく過ごせたのでよかったです。
細かい点で気になったことがありますのでこちらに記載させていただきます。
ブッフェについてですが、動線があまりよくなく、人が行ったり来たりで移動がしづらかった気がしました。
また、スパフロアのマッサージチェアですが、使用していないのにずっとそこに座ってスマホを触っている方などがいて利用できなかったので、利用時間についての張り紙などあるといいなと思います。

フロントスタッフよりも、清掃の方やブッフェのスタッフの方の方がにこやかに対応されていたのが印象的でした。とても丁寧な接客ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

夕食バイキング付きで宿泊しましたが夕食のバイキングは今一でした
電車に乗って三宮に行けばよかったと思いました
とはいえ何といっても温泉が最高でした
部屋から浴衣で温泉に直行、温泉の設備もゆったり出来て素晴らしく、泉質も良かったです
これだけでも泊まる価値は十分ありました
600Km余りの運転の疲れも吹っ飛びました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

妻の誕生日に宿泊しました。
雰囲気の良いレストランで食事をし、夜景もとても綺麗で最高の時間を過ごせました。
温泉も気持ちの良いお湯で癒されました。
朝食は他では無い食べ物や飲み物が多く楽しく食事できました。
是非また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

家族で伺いました。館内はとても綺麗で比較的新しく、部屋も居心地がよかったです。朝食も品数が多く、3歳の子供でも食べられる物がたくさんあり満足しました。

ただ、楽しみにしていた温泉に満足出来ませんでした。まず、温泉に行くまでの道が長くて寒い！中に入ってからも寒くて、露天風呂に関してはほとんど人がいませんでした。子連れの人は、サウナで温まることが出来ないのでお湯の温度や脱衣所の室温をもう少し上げて頂くと嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋が空いているとかで、グレードアップして頂き、それに伴う特典も使うことができとても満足できました。ただ宅急便代が地域クーポンで使える等々、クーポン知識にばらつきがある従業員の方がおりいささか混乱した。
また宅急便の梱包(割れ物の扱い)をホテル側でしてくださるとのことだったが、対応従業員の方が、外国の方で梱包の意味を理解できておらず、スカスカのまま出荷される所だった。文化も違うと思うし梱包の意味も難しいと思うので日本人スタッフのフォロー体制をもっと充実させた方が良いと思う。売店も営業時間(19時閉店)をもう少し長めにしてもらえると便利だと思う。全体的には、ホテルなのに、高級旅館並の温泉風呂や湯上がりのラウンジ等、サービスも充実しており夜景も綺麗で凄く満足でした。ここは、ホテルなの?と思わせる和ティストも沢山あり神戸に行く際は、また利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月16日に宿泊しました。ホテルなのに、温泉やサウナが完備されており、想像以上にのんびりと満喫することができました。
朝食バイキングも食べ過ぎてしまうほど、目でも楽しみ美味しく頂く事が
出来ました。
次回、神戸に宿泊する際は、
是非とも利用したいと思います。
スタッフの皆様、有難う御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

費用対効果がかなり高いプランでした！！温泉が本当に気持ちよく、綺麗で、温泉旅館に行ったような気持ちになりました。
し朝食ビュッフェも種類も豊富で、最後に持ち替え用カフェができるのが嬉しかったです！

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

５回目の宿泊の内、テラスツインのお部屋は２回目です。テラスでお茶したり、温泉で温まったあと涼んだり、とってもいい時間が過ごせてお気に入りです。前回と比べてアメニティのミニボトルが無くなりましたね。ミニタオルでそのスペースを隠してあり残念です。他のお部屋も廃止されたのでしょうか？温泉は最高に良いです。大好きなのでまた行きたいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

11月14日、15日に宿泊しました。
大阪から交通の便もよく
最寄り駅から近くスーパーもあり便利でした。

ホテルにつきましては
食事も大変おいしく
温泉がとても良くサウナも良かったです。
今回全国旅行割、現地でもクーポンをいただきお土産代が助かりました。
次回も機会があればいきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

今年2度目の宿泊でしたが、チェックイン前に荷物を預かってもらえることが助かっています。
チェックイン時は順番待ちなのですが、列をつくってカウンターへ行くのですが列の並び方がわからず、フロントの方も忙しいのか目が合っても案内がなく迷いました。看板があればと思いました。
部屋は、クローゼット内に予備の掛け布団と枕があったのですが、くしゃくしゃのモノで明らかに使った後のモノが残っていました。
また、前回も思ったのですが、部屋の冷蔵庫の飲料や有料のスナック菓子などは無くてもよいのではないでしょうか。通常金額とは違うので、必要なものは近隣のコンビニやスーパーなどで購入してきます。
部屋のお風呂は使っていませんが、温泉は最高です。ゆっくり過ごせました。
朝食は仕方がないことですが、待ちが発生してスポーツバーで用意していただいたジュースをいただきながら待っていましたが、お茶も用意していただけるといいなと思いました。
朝食内容は最高で、食べ過ぎました。妻も一緒で、昼食は帰路でパンだけで済ませました(笑)。
食後もワゴンサービスでコーヒーをいただきました。ちょっとしたことかもしれませんがうれしかったです。
最後にチェックアウト時は案内でフロントにてルームキーを確認後、「現金？、カード？」と聞かれ、「事前決済で済んでるはずですけど」と返事をすると何も言わずに書類を確認、確認できたのかわからず、こちらが聞いてチェックアウト完了。なんの書類もなくちょっと違和感。
たった数人の対応の悪さでせっかくの滞在が気分の悪いものになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

朝のバイキングはかなり混むので
早めに行ったほうが良いです。
ホテル側からは8時から混むと言われますが、7時台にはもう満席です。
部屋のお風呂に汚れがついていたのが気になりました。
食事は美味しくて満足です。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

大浴場とサウナが予想以上で大満足です。コンビニも近く駅に直結してるので便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

スタッフの対応がとても優しく、食事もとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

駅直結なので子ども連れでも楽に移動できました。温泉も食事もとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

予約時の部屋の説明文とやや違うと感じたお部屋に案内され、そのことを伝えたところ、丁寧に対応してくれました。
寝心地のよりベッド、広々とした部屋、うれしいアメニティなど、
快適に過ごすことができました。
本当は海が見えるかと、期待していましたが、
上のほうの階の部屋でないと見えないとのこと。でも山側の夜景がきれいに見えました。

全国旅行支援のおかげもあり、高級感のあるホテルにリーズナブルに泊まれ満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

宿泊時子供用パジャマの用意をお願いしていたが、当日になって用意がないとの事
その後用意はしていただきましたが、連携ミスなど時折対応に不安を感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

結婚記念日でクラブフロアに宿泊しました。ラウンジはお酒の種類が多くて夫が喜んでいました。夜はホテルのレストランでコース料理をいただきましたがとても美味しくて驚きました！
温泉も温泉旅館並みにしっかりしたつくりでとっても満足しましたが
全体的にスタッフの方がお忙しいのか残念な印象でした。コロナ禍で人手不足になって全国旅行支援で大変なのかな。と勝手な想像ですが…。
施設やレストランの質はとても素晴らしいのでまたお伺いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回家族で泊まらせてもらいました。対応も丁寧で迅速でした。色々と子供たちにも対応していただき満足でした。また、神戸に行く際には泊まらせてもらいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月