シェラトンに温泉がある、このアンマッチに惹かれて宿泊体験。
わたしはシェラトン信者でもなく、ブランド信仰者でもない。
楽天お客様の声でアンチコメントは数少ないが的を得ている。
わたしなりに要約すると「、値段は一流、味は二流、サービスは三流」
ということで期待せずに挑んで正解の極み。
相手にしているのは富裕層のみ、富裕層だけでは稼働率が上がらないので
下々のものにも解放しているが、下は下で値段で差別をする。
今回９階の部屋、温泉だから浴衣等は当然と思っていたが、値段が
値段なのでありませんよ。ご自分の服で行けと高飛車な物言いをされる。
そんな説明など情報開示されていないと思いつつ諦め。
夜は温泉に浸かったが朝は面倒なので行かず。
温泉はぐるぐると歩かされて到着、いかにも高級・豪華な面持ちだが
よくよく見るとスーパー温泉と変わらず、東海地方のスーパー温泉のほうが
豪華だよと言いたくもなる。
作り、部屋の雰囲気等はシェラトンそのもの。つまりハード面はシェラトン、ソフト面は
アワジホテルだ。だからアンマッチなんだと結論が出た。
一泊だがチェックインのスタッフはダメ、まるでアルバイトのおじさんだった。
しっかり説明しろよ、気取った態度より愛想よくしろよ。
温泉でこまめに動いていた外人スタッフは良い、仲間がコロナ禍でリストラされたと
言っていたから余計に動いているんだろうと思う。
朝食会場で案内されたスタッフはダメ、上長に行って席を変えてもらった。
愚妻がマスク入れを落とした途端、新品をすぐさま持ってきたおじさんスタッフ
合格点。そのあと仕事ぶりを追っていたがプロの仕事していた。
チェックアウトのフロント女性スタッフはマニュアル通り。
どんな組織でも人で決まる、社員教育が大事だと痛感してホテルを後にした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

USJが閉園するまで遊んでからチェックインしたので、ホテルへ着いたのが23時と遅かったのでいつもは温泉へ入れるプランを選択していますが、温泉は24時までなので入れないし、格安プランがあってよかったです。
ですが、チェックインの際に子供用のアメニティーがもらえなかったり、未就学児は朝食無料とあったのに請求されようとしたのは残念でした。
あと、普段は温泉に行くので部屋のシャワーは浴びていませんでしたが、今回は洗体スポンジがなかったり色々と残念なところもありました。
しかし、近くにコンビニもあるし、駐車場も24時間無料なのでとても便利でリピートしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

今回は久しぶりの利用です。
以前利用していたときは高級感のあるホテルでしたが、最近は大衆路線にシフトしたのでしょうか？
だとすると、値段が高すぎますね。
以下、気になった点です。

チェックインの際、部屋番号を案内されただけでポーターの案内がありませんでした。

温泉の無料券をいただいたのですが、春休みだからか、夜10時過ぎでも子供連れが大勢いてうるさかったです。

部屋には、シャンプーなどはありましたが、ローションなどのアメニティがなかったです。

利用したプランには海側と山側で2000円ほど価格差がありました。たぶん山側のほうが景色がいいからじゃないかと思って山側を選びましたが、10階の窓から見えた景色は向かいのビルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

六甲アイランドに4日滞在しました。最後の日に利用させていただきましたアメニティーは中国製や韓国製でした。
温泉も入ってみましたが、お湯の温度も低くパッとしませんでした。
室内は広くきれいだったのですが海側ということだったのですが・・・・思わず海をさがしてしまいました。
ただ残念だったのは、今回は料理を頂けなかったことです。次回利用の時には食事付にしようと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

シルバーウィーク中に家族4人1泊で利用しました。近くにコンビニがあったり地下に駐車場があり便利でした。部屋は広い訳でもなく普通。ビジネスホテル並みの広さしかなく期待外れ。しかし部屋もバスルームもとても綺麗で気持ちよく利用できました。温泉はとても綺麗で種類もあり宿泊中は何度でも利用が出来てよかったです。ただ部屋によって浴衣がなくて事前にアメニティーの浴衣を確認して行ったので本当にガッカリでした。
ビュッフェは種類もありおいしかったですが、ドリンク類が少なく残念です。スタッフの方々の対応は非常によく、気持ち良く利用できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

家族３人で宿泊させていただきました！
子どもがいるということで、アメニティをいただくことができました。

大人のアメニティの化粧水や乳液などがなく、残念でした。タオルも、大人二人分だけだったので、もう少し多めに置いていただけるとよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

わざわざ広い部屋を選択したが、カーペットの汚れが目立つし、テレビは19インチの液晶で位置も高く、小さくて見えない。値段の割に設備が不満。夕食の「KOBE　グリル」もワインを注文したがタイムリーに注いでくれない、水は頼まないと注いでくれないなど、サービスの質の低さにがっかり。ベイシェラトンという名前に負けてます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

この所機会がありまして、仕事、他で2～3泊／月程度利用させて頂いておりますが、
今回初めて投稿させて頂きました。
ホテル側で、今回はアップグレードをと言う事で、クラブフロアーの方にして頂けました。

雰囲気とすると気持ちも、プリファードフロアのデラックスツインより、クラブフロアーの
同じ間取りですから、見た目はあまり様変わりしませんでしたが、気持ち的には気分よく入室
させて頂いたのですが、シャワーを浴びて自分の入浴剤を入れて浴槽に浸かった瞬間、排水が
悪く、洗面所一面が水、いやお湯、いや下水浸しに成ってしまい、排水の蓋を取り、備品の歯ブラシで
手を排水溝に入れないと届かない位深く、何とか洗面所の排水処理が完了。
なんか、アップグレードされたのか、こんな事ならいつものフロアーで十分だと感じた。

フロントに連絡して、部屋を交換して頂きましたが、もう少し管理しないと他人事では無いのでと
感じつつ、再度、交換した部屋でシャワーを浴びて寝ましたが、なんだかんだ1時間半以上のロスで

寝るのも、深夜になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年03月

Wi-Fiが繋がりにくい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

駐車券の磁気異常のため、車を出すたびにフロントで声掛けが必要となり、結局すぐにフロントの方に動いていただけず、車を出せずゲストを待たせることになったときも、

一泊目に使用した「お茶器とマグカップ」を「洗ってください」とメモを書いておいたのにもかかわらず、洗わずにそのまま置いてあったときも、

コネクティングルームの扉の不良（指を痛めそうになった）を申し出た時も、

事前の電話とチェックインの際に何度もフロントに依頼した、「領収書発行の件」のフロントスタッフ間での申し届が間違っていて、チャックアウト時にゲストを待たせた時も、

とくに何も釈明も謝罪もなく、とても残念でした。

以前このホテルに何度も宿泊した時と比べて、サービスのクオリティが下がってしまったことは、悲しいことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

6月に朝食付きのレディースルームに宿泊し気に入ったので再訪。今回もレディースルームなのに何故かベッドの具合が悪く一睡も出来ない。部屋によってベッドが違うのか？季節の影響？体調？ 朝食も前回より質が落ちて、品数が少なく補充もない。客が少ないためか、サービスパーソンも少ない。来月も神戸に行くけれど、正直宿泊するかどうか思案中。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

バイキングのレストランが1店のみで、混んでて、不満点であった。さらに、空調の効きが悪く、汗かきながらの食事なんて、ありえない。　夕飯は2部制で混み具合も少なめだったが、朝食は2部制でないため、待ち時間が長い。クレームのお客様を何組か見ました。
シェラトンともあろうホテルで、このような対応は、如何なものでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月