接客態度は丁寧で気持ちよかった。食事も多彩で大変満足。お勧めです！また利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

９月１４日に宿泊
・大浴場で「刺青の方の入浴をお断りします」との張り紙があったが、刺青をした人が入浴　しようとしていて、思いっ切り引いた。
・食事時間が制限されているのが難点。特に、朝食は４０分では不足で落着いて食事できな　い。
・総合的に見て、１７，８００円／泊・一人ほどの価値は感じられない。５，０００円ほど　安い、１２，０００円～１３，０００円／泊が適当だと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

朝食が４０分の時間制限があるんですね。
妻は食事に時間がかかるので、なんだか慌ただしくて落ち着かず時間ばかり気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

お風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

朝、夕ともバイキングを利用しました。
夕食のバイキングは一品一品は丁寧に作られていて
美味しかったですが、ステーキは小さな小さな一切れを
小皿に入れて提供しているので面倒でした。
少しづつ色々と食べられたのは良かったです。
デザートは種類豊富、色々食べることが出来ました。
食事時間は「ホテル到着順」で決められるようで、１７時
過ぎの到着でしたが、既に極端に遅いか早いかしか
空いておらずそこは不満です。朝はもっと極端な時間を
言われました。
朝は利用時間が４０分しか時間がなく、せわしないのはどうかと。。。
夕食と比べやや寂しく、満足度は低いです。

北館に泊まりましたが、南館との移動が地下通路を
通ってかなり面倒でした。
また、北館は通路も部屋も少し臭いが気になりました。
部屋が広めの良い部屋だけに残念です。
施設の古さも気になります。

安い値段での宿泊でしたら満足なのでしょうが、夏休み期間中とは
いえ、平日でそれなりの金額でしたので、満足度は低いです。

余談ですが、この「お客様の声」に対して、ホテルの返事が付いて
いますが、どれも同じ回答で誠意は感じません。
同じような回答ならば回答なしでいいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

お料理が大変美味しかったです。
部屋から花火が見えなかったのが残念でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

１７時半にチェックインしましたが夕食がチェックイン順と言うことで２０時半でした。最初からわかっていれば先にチェックインを済ませてから観光に行ったのに。当日は芦ノ湖で花火大会があったのですが、時間が中途半端で１７時半から２０時半までどこも行くことができず無駄な時間になってしまいました。
ただ夕食のビュッフェは品数も多く小鉢に入っているものが多かったので取る手間も省け冷たい物は冷たく、温かい物は温かくいただくことができ美味しかったです。評判のアスパラの肉巻揚げも美味しかったです。
朝食もチェックイン順で８時４５分からだと４０分、９時１０分からだと1時間だったので９時１０分からにしました。４０分はちと短い。

お部屋はお風呂のシャワーカーテンのカビがとても気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

かなり割安なスィートルームプランだったので、しょうがないとはいえ、部屋に入ってヤニ臭いような臭いが気になり、2箇所トイレが有りましたが1箇所は髪の毛やトイレットペーパーの一部など落ちており、ジャグジーの風呂場のタイルの目地はカビが繁殖していて気持ちが悪くなりました。
食事は美味しくいただきましたが、バイキングで唐揚げとフライドポテトを同じ箸で取った瞬間に、「同じ箸は使わずそれぞれの箸を使って下さい。」と言われ、叱られたような気持ちと、周囲に人も居るので恥ずかしい気持ちになり、同じ揚げ物料理でそこまで言われなければいけないのかと こちらの気持ちも考えた配慮のある対応していただきたかったです。(若い男性でした。
朝食の席も、隣のテーブルと僅か5センチ空いてるかどうかで、相席の様で話がしにくくリラックス出来ませんでした。まだ余裕があり他にも2人用のテーブルも空いていたのにどういう配分なのか…
最後に駐車場で、他の車を移動しなければ出庫出来なかったので、動かして頂きましたが、出口まで車が4～5 台並んでいたので待っていましたが、なかなか動き出さない、よく見ると運転手が乗っていない、坂になっていて対向車が来るかもしれないが見通しが悪く出ていいものか悩みましたが、一向に運転手も現れる様子もなく、しょうがないので窓を開け声を出したら出口の坂上の方から、従業員の方がオーライの合図を出してくれたので出ることが出来ましたが、そもそも駐車場で他の車を移動した従業員が状況を教えてくれるか、グループの車を並べているなら最後尾の車に人を配置して誘導するくらいの配慮は出来ないのかと思いました。
大浴場や食事は良かったのですが、部屋や従業員のホスピタリティには残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

両親と2歳半の娘を連れて宿泊しました。クチコミが良かったので初めて利用させていただきました。外は快晴にもかかわらずお部屋に入ると湿った空気と臭いで、戸惑いましたが子供連れには和洋室が決めてとなり広々としていました。お風呂の脱衣所も清潔感があり湯加減も夏なのでやや熱めに感じましたが気持ち良かったです。食事はバイキングの品数が多く、味も美味しかったです。子供が途中から寝てしまい冷房が寒かったらブランケットを貸して下さったり、私の食事がまだだった為に抱っこしたままお料理を取っているとお手伝いして取って下さり席まで運んでもらえたりと大変親切にしていただけました。

強いて言えば、お部屋のアメニティの充実とお風呂場にクレンジングも置いてあるとベストです。
ゲームコーナーに子供用の乗り物とかあれば最高ですね。
また機会があれば、利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

北館に泊まらせていただいたのですが、フロントから離れ過ぎていて大変でした。歩く距離がお年寄りには辛いと思いました。あと、車の鍵を預けるシにステムが説明不足でいまいち分からず、車に荷物を取りに行こうとしてもまず南館のフロントに行き預かり札(薄く小さいので無くしそう)を渡し、またエレベーターで地下に行き、車に着いた後またエレベーターに乗ってフロントに車の鍵を預ける。正直めんどくさい。一回預かり札を部屋に忘れてしまったときは最悪。部屋にまた戻り取りに行ってくださいとフロントの方に言われ、次の時は、前回のときと同じように車の鍵を預けようとしたとき、もう自分で持っていて大丈夫です。と言われ。ならば車の鍵を私に渡した時に言ってほしかったです。休みに泊まりに来たのにあまり休めませんでした。往復6回以上。でも、料理の方のスタッフの方は気がきいていて最高のおもてなしでした！

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2013年06月

誕生日と父の日を兼ねて、祖父母との家族旅行で利用させて頂きました。安いプランで宿泊しているので恐縮ですが、不満が何点があります。まず、フロントで到着受付の際、氏名に誤りがあるチェック用紙を出されました。到着して早々、このホテルの管理体制は大丈夫かと疑問に思いました。次に、ビュッフェ形式の夕食ですが、お料理自体はとても美味しかったのですが、フライとステーキコーナーの調理担当の方が、マスクもせず談笑していました。和気藹々と仕事されるのは結構ですが、衛生面をもっと考慮した方がよろしいかと思います。あれでは活気ある職場ではなく、だらしない職場に見えます。また、バイトの方だと思いますが、ウエイターやウエイトレスにも、無愛想に接客対応されている方がいらっしゃいました。結果的には、家族も喜んでいたので普通評価ですが、個人的にはもう利用したくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

チェックインの際にお年寄りが多く少々混雑していたのですが、なかなかお年寄りにはわかりづらいのか、誘導してあげる人が居ないからなのか、横から図々しく割り込んでくる方が居ました。
せめて混雑する時間帯は誘導するスタッフの方がそういう方々を誘導してあげればトラブルにもならないかと思いますし、みんなが気分良く過ごせるだろうと思います。
大きなお世話ですいません。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年04月

今回は金時山登山の目的で利用させて頂きました。

お風呂は大変良かったし夕食も評判のアスパラの肉巻きも美味しくて後の料理も満足いくものでした。

ただ気になったのは夕飯、朝食と時間制限がある事で二部制にするのはわかりますがわざわざ時間を言われるのは急かされてる気がしてゆったりした気持ちになれません。しかも朝食の時は愛想の無い言い方でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

口コミを見ての宿泊です。
受付で夕食は5時か5時半か7時とのご案内でした。平日なのに混んでいる様子でした。
源泉のお風呂はとても気持ち良かったです。でもシャワーの勢いが弱い、洗い場は少ない。(主人の感想です)
期待の夕食は小鉢に一人分づつおいてあるので皿に盛りつけとか必要なく少量で沢山の種類が味わえました。有名なアスパラ揚げは揚げたてで美味しかったです。
朝食は種類は少なく、フルーツはバナナのみ。
部屋は広くて満足でしたが古くさい感じです。
アメニティは安いビジネスホテル並みです。
受付の若い男性は気さくな感じで好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

平日だったので余裕ありと思い、当日は5時前に到着。ところが駐車場は満車との係りのご案内、また受付で夕食は5時か8時とご案内。全く平日の余裕はない様子。仕方なく8時までゆっくりと風呂でもと思いきや、シャワーの勢いが弱いし、洗い場は少ない。源泉の湯船は4・5人で満員、露天？も10人は入れるかどうか。期待の夕食は中華はすべて味が濃く、和食は薄味。有名なアスパラ揚げは脂っこく1本で十分。なにより場所が狭くバイキングなのである程度は仕方ないがこのごみごみした感じは想定外。朝食も別の方が書いているように種類は少なく、フルーツはバナナのみ。全体的に宿泊者数に対して各施設の容量が小さいと思われる。部屋だけは広く余裕ありで○。但し、洗面所の電気が暗い。日光や千葉で同じようなバイキングプランのホテルの方が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

部屋がとても広く、食事もブッフェなので美味しかったです。時間制だったのが残念でしたが、満足の出来る味でした。

旅行の目的

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友達

宿泊年月

2013年02月

夕食のレストランは、スペースが狭すぎて、落ち着いてゆっくり味わうことができなかった。もっと広いスペースが必要ではないか。また夜中に上階での騒ぎや、床の音がひっびいてせっかく広いスイートルームをとったのに、そのかいがなかった。
風呂は濁り湯もあり時間的なことかもしれないがすいていて堪能できた。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

一泊18000円は高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

　９月に初めて家族で箱根旅行を楽しみました。今回は主人と二人で登山電車やバスに揺られながら、紅葉（やや終わりかけでしたが）を眺めながらののんびり旅を楽しみました。

　かなりお得なプランでの宿泊でしたが、予想以上に部屋が広くてまずびっくり！！
二人では持て余してしまうほどでしたが、おかげさまでゆったりと過ごせました。

　夕食のバイキングは時間ごとに制限されていたためか、ゴチャゴチャしていなくてよかったです。種類も多く全体的に薄味で美味しくいただきました。主人はカニに夢中で終始口数が少なくなっていました。

　お風呂は濁り湯でまったりと温まりながら日頃の疲れを癒すことができました。

　ただひとつだけ残念なことがありました。それは、部屋の洗面所と大浴場の化粧台に貼られた「ホテルからのお願い」という貼紙でした。ホテルの備品を持ち帰られることが多いらしくそれを防止する目的のようですが、心無い人達のせいで宿泊者がすべてそのように見られているようで大変残念でした。そのせいかわかりませんが、部屋に置いてある女性用のアメニティ用品が他に比較して少ない感じがしました。「くし」も一人分でしたし綿棒や髪を結ぶゴム等もありませんでした。
　
　全く無関係の人の旅の思い出を汚すような行為は本当に謹んで欲しいものです。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

立地
可もなく不可もなく。

部屋
ぱっと見た感じは広くてゆったりとしており、快適な部屋でした。
しかし、実際に泊まってみるとしかし設備は古く、動かないのに置いてあるラジオのスイッチや使われなくなったエアコンのスイッチが残っていたりしています。
また、ベッドはスプリングが劣化しており、寝心地がいまいちでした。
窓の内側にはクモの巣が張っていました。
整備するべき個所が多々あると感じました。

食事
アスパラ以外はファミレス並みです。
特別美味しいわけではありませんが、不味くもないです。

風呂
檜風呂は源泉とのことで期待しましたが、湯量がちょろちょろで温度が低いです。
また、檜がかなり傷んでおり、改善の余地があると感じました。
露天風呂は清掃不十分で、底に砂利が貯まっていました。
更衣室内のカギロッカーは、壊れている箇所が多数あり、使えるロッカーを探すのが大変でした。

サービス
4時頃着いたのですが、食事の時間に関しては、5時00分か8時30分しか選べないと言われました。その理由が「前泊のお客様が多数いるから」となっていたのが納得できませんでした。

設備・アメニティ
二人で泊まったのですが、部屋に設置してあるブラシが1個、シェーバーが1個、シャワーキャップが1個、フェイスタオルが1個と不思議な数でした。
一方、歯ブラシは2人分、風呂に持参するためのかごは3人分、お茶は3人分と、管理がどのようになっているのか疑問に感じました。
館内用スリッパは2種類が混在しているようで、履いてみて高さが違って不自然な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月