家から近いので予約しました。チェックインの時間より早めに着いてしまったのですが、準備が出来次第部屋に通してくれたのはよかったと思います。南館と北館は地下通路で行き来するのですが、晴れの日は外を通る渡り廊下みたいなのがあれば迷わないで済むと思いました。バイキングはいろいろな種類があり楽しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【家族・友達・グループ旅行に最適】8月までプラン延長♪広々46㎡デラックスツインへグレードアップ
デラックスツインからフォース【４６平米】（バイキング）

宿泊年月

2009年05月

全体的にコストパフォーマンスを踏まえまずまずだと思う。
ただ、フロントの中年男性の対応に多少不信感を覚えた。
車を中庭に止めたため、どう行けばいいか聞いたところ、ぐるっと回ってもらう旨説明を受けた。
「玄関から外に一回出るのですか?」と聞いたらそうだといわれ、雨の中傘も差さずに（傘の必要はないと友人には言われたので）玄関を出て車道を歩かされた。
後で調べたら、エレベータで中庭に通じていた。
もう少し、機転の利くホスピタリティのあるスタッフがいるとありがたい。

【ご利用の宿泊プラン】
◎禁煙2名～3名様◎朝食付プランで納得☆スタンダードツイン～トリプル（32㎡）
【3室限定】快適禁煙＆バイキング　３２平米（2名～3名様）

宿泊年月

2009年04月

女風呂の屋根から滝のようにお湯が出ていて湯けむりでとても視界が悪かったです。
特に告知等もなく入っていてもっと壊れて出てきたら危ないのではないかな？と思いました。
スタッフの方はとても親切で対応もすごく良かったのに楽しみにしていた温泉だったので少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

蟹は大きさもありよかったのですが天ぷらなど冷たいものが多く、デザートやサラダ類は種類も少なく感じました。
温泉はどこも温度が高く長く入れませんでした。
WiFiはよく入ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

義両親と息子、旦那、５人で利用
【良かった点】
・朝、夕共に食事はとても満足
・蟹、肉、串揚げどれも美味しかった
・食事する所はとても綺麗
・接客がとても良かった
・食事処の融通がきいて気持ち良く過ごせた
・露天風呂の温泉の質が良かった

【改善してほしい】
・部屋に入った瞬間おじさんの頭皮の臭いでベッドも枕もソファーもその臭いで妊娠中の私にはとても気分が悪かった
・部屋の照明のセンスがよくない
・空調の冷房がなく、電話で伝えると「窓を開けるか、扇風機をお待ちしますか？」と言われた。
1人25000円払っている宿泊なのに部屋で快適に過ごせないのは辛い
・とにかく寝苦しく家族全員暑かったと言っていた
私は妊婦なのでとにかく暑くて寝れなかった
・お風呂は健康ランドの様に古い。昭和感が否めない
・露天風呂の天井の大量の葉っぱが気になった

リピートは無いです。
接客してくださった方々はとても良かったです。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

久しぶりに利用させて頂きました８年ぶりのリピーターです。
部屋は狭く布団（ベッド）はビジネスホテル並み　椅子なんて宴会場の椅子のようでした
食事はカニを楽しみにしていたのですが細いカニでカニの味がしませんでした、カニ酢も美味しくなかった
アスアラ揚げはお肉が薄く残念　ソースも美味しくなかった
お刺し身は小さいけど良いものでしたが醤油が美味しくなかった
お風呂は湯量が少ないのか　露天風呂は浅く肩まで沈むなんてムリでした。
久しぶりに期待していたのですが少し残念でした。　ただ値段を考慮するとこんなもんかな　です

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

濁り湯ではなかった、大変不満

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

食事は大変美味しかったです。醤油などの調味料が各テーブルに置いてほしいなと思いました。
部屋は古く、ソファーなどはボロボロ感が否めませんでした。ユニットバスのカーテンもカビだらけで、高い宿泊代の割に微妙でした。
大浴場は掃除されてなくて少々不快でした。排水溝には至る所に大量に髪が溜まっていました。温泉の質はよかったです。

全体的に、高い割に掃除されてなかったり、ボロボロだったりと期待外れでした。まぁ、箱根は全体的に高いというのもあるので仕方ないのかもしれないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

妻と2人で利用しました。
予約時禁煙部屋のつもりでしたが、チェックインの際喫煙部屋と言われて困ったところ、直ぐにチェンジしていただき助かりました。
バイキング料理はそれぞれ美味しい物であり、特に揚げたてのアスパラガスは、あっさり料理の好きな妻が何度もリピートするほど美味しく楽しめました。
館内施設で残念な事が2点あります。
まずは、灰皿の設置場所についてです。
北館・南館それぞれの駐車場出入口それぞれに設置されていました。今時、囲いもなく子供やお年寄りが普通に通行せざるを得ない通路に面した灰皿がある事にびっくりしたし、その灰皿をスタッフが客前で利用している事にも驚愕しました。
温泉利用後、宿泊棟に戻る際、紫煙の中を通る事になり、一気に気持ちが下がりました。
更に納得出来ない事は、男湯を利用していた男性3人組の方が、館内のタオルを持たず入浴していて非常違和感を持ちました。その後私は風呂を上がって、ロビーて妻を待っていたところ、男性3人組は、ゴルフウェア姿で脱衣所から出て来て、そのまま駐車場の車に乗り込み出て行きました。その後、レストランを含めた館内で男性3人組を見かける事は有りませんでした。
安くは無い宿泊費を払って利用しているのに、マナー違反をしている方と同じサービスかと思ったら、なんだか馬鹿にされている気がして、ガッカリな宿泊体験となりました。
リピートはもういいかなと妻と話しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

箱根付近はよく訪れますので、リーズナブルな価格帯のお宿を選んでいます。以前に印象もよかったので再訪しました。梅雨寒の日30分早く到着し、ロビーに荷物を置いたところ、声を掛けいただきチェックインでき嬉しかったです。室内は冷房のみになっていましたが、毛布をお借りし安眠できました。レストランでもスタッフ対応良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

久方ぶりに宿泊しました。バイキングが再開されたとの事で期待して宿泊しましたが、やはり新型コロナ対策の影響か、以前とは異なり楽しみ感は減少したのが残念です。また箱根地域の火山活動の影響か以前に比べて濁り湯の質も低下した感じで残念です。以前に幾度か利用して満足して、箱根地域での我が家の常宿として利用していたのですが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

コストパフォーマンスは意外に低いか？
①部屋の清掃がイマイチ 畳の中央で虫が死んでいた。
②風呂は純粋な温泉は１つだけ。 檜はぬるぬるしている。古くなったらカンナかけて欲しい。
③食事は小皿過ぎる。ホールスタッフは良いが、コック（寿司職人）は態度が横柄でほてるは無理でしょう。
この③点を少しでも改善すれば、良くなると思いますが、色々な経営指導をしてきた身とすれば、フロントスタッフが多すぎで、キャッシャーは夜は殆ど兼務で良いのでは？
客室と風呂を見るスタッフをフロントから交代で回して、ホテルを知る必要がある。
フロントも、レストランも客室も外部委託であろうが、アンバランスであって、支配人がしっかり見て細かい気遣いをしていない、ホテルであるように思います。外国人資本か外国人支配人か？ おもてなしはなく、フロントの人数でごまかしている感が強い。1泊15000円では許せないが、7500円程度なら我慢するホテルである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

事前に消臭対応を依頼したが タバコ臭いのは あまり改善されていなかった 特にソファーに 染みこんでいるようなので閉口した
食事は 蟹に期待していたが あまり美味しくなかった
大浴場の洗い場は場所によって お湯の温度が上がらず とてもぬるかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

食事も良く気に入ってるので友人達にも紹介して皆さん利用させてもらってます。
ですが、今回残念だったのがお風呂のお湯の出が悪いのと、原泉の濁りがなく温度も低かったです。私はメインが温泉なのでがっかりしました。改善していただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

ホテルから星の王子さまミュージアムまで歩いて5分くらいで行けたので便利でした。バイキングの食事は、普通？でした。温泉ももっといろんな種類のお風呂があったらよかったかな、と。お部屋は、和洋室で、とても広くて満足でした。ただ、南館と北館を行き来するのに、わざわざ地下の通路を通らないといけないのが、少し面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

8月13日に宿泊しました。評価が良かったのでここにしようと決めました。
料理は基本的に美味しいのですが、品数が少ないのでバイキングにしてはと思ってしまいました。部屋に関しては、洗面の床鳴りが酷い、設備が古い等、かなりマイナスです。お風呂は床が滑るので危険、お風呂が少し汚い。従業員の対応はすべての面で素晴らしと思いました。リピートしたいかと言われれば無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

喫煙部屋があったのは良かったです。
部屋の隅に蛾の死骸があり、浴室には髪の毛があり、部屋に入った瞬間にがっかりしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

料理は小鉢でバイキングになっており、気が利いているなと思いました。おいしかったです。
ただ、ホテル従業員さんの対応が冷たく感じました。８月１３日とあって大変お忙しい時だったかと思いますが、パソコン操作をしながら「いらっしゃいませ。」を言ったり対応をしたり…と、ちゃんと顔(目)を合わせて対応してほしかったです。
少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

部屋数に対してレストランのキャパが無く夕食が20時からになってしまい、幼児が居たので辛かったです。
ビュッフェもラーメンがお汁茶碗だったり、ボリュームの無いものが多く食べた感じがしませんでした。
部屋には幼児スリッパが用意されていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

今回は残念ながら不満があります。お風呂の脱衣所で持ち込んだ手提げ籠とバスタオルと下着が無くなってしまいました。部屋に戻りフロントに連絡すると、すぐに代わりの手提げ籠とタオルを部屋にもってきてくれました。その際に、どうすればよいか尋ねましたが「お年を召した方が間違えてしまうこともありますね・・」との返事。
間違えてしまう事象があるのなら、例えば手提げ籠の色を変えるとか、脱衣所の籠の色を変える又は番号札を大きくする、間違え防止に大きなクリップを用意する・・・
何か対策を講じて欲しいです。確かに人気のホテルなので、工夫しなくても客は来るのかもしれませんが、実際に被害が出ているのに無策なのは如何なものでしょうか？
次回以降の利用は考えさせてもらいます。
個々のスタッフさんの働きはハキハキして良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月