義両親と息子、旦那、５人で利用
【良かった点】
・朝、夕共に食事はとても満足
・蟹、肉、串揚げどれも美味しかった
・食事する所はとても綺麗
・接客がとても良かった
・食事処の融通がきいて気持ち良く過ごせた
・露天風呂の温泉の質が良かった

【改善してほしい】
・部屋に入った瞬間おじさんの頭皮の臭いでベッドも枕もソファーもその臭いで妊娠中の私にはとても気分が悪かった
・部屋の照明のセンスがよくない
・空調の冷房がなく、電話で伝えると「窓を開けるか、扇風機をお待ちしますか？」と言われた。
1人25000円払っている宿泊なのに部屋で快適に過ごせないのは辛い
・とにかく寝苦しく家族全員暑かったと言っていた
私は妊婦なのでとにかく暑くて寝れなかった
・お風呂は健康ランドの様に古い。昭和感が否めない
・露天風呂の天井の大量の葉っぱが気になった

リピートは無いです。
接客してくださった方々はとても良かったです。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事はおいしかったです。
ただ、部屋の掃除がちゃんとされてない！
部屋の中には誰のものかわからないヘアピンがおちているし、トイレの中には誰のものかわからない長い髪が落ちているし。
本当に不快で気持ち悪かったです。
きっと掃除は適当にしていることなのでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

3/21水曜日 大雪の日に宿泊しました。
夕食、朝食の時間を早めに指定したくて12:00着を目標に現地に向かいましたが大渋滞で結局14:00前に到着。
チェックインを済ませましたが
周辺施設はほぼ休園でホテルを出られない為か、ロビーには宿泊客だらけで座る場所がなく。
小さい子供もいた為仕方なくカラオケルームを一時間借りて15:00まで時間を潰しました。
が、結局15:00過ぎてもチェックインは開始せず…15:30頃にようやく部屋の鍵がもらえた状態でした。

従業の皆様も普段とは違う状況だった為パニックだったとは思いますが、せめて臨時でイスを出すだとか、別階の座れる場所を案内頂くなどのご対応をしていただけたらなと思います。

部屋はリニューアル後の為非常に綺麗でしたが、布団が若干短い為、肩まで布団をかけるとつま先が出てしまう状態でした。
私の身長は170cmなので高身長の方には心もとないのではないでしょうか。

ネガティブな面ばかり書いてしまいましたが、お風呂は綺麗でしたし、食事の際には子供が寝てしまった時に枕がわりにタオルを持って来ていただいたりとサービス面は充実していたのでその点は満足でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

8月13日に宿泊しました。評価が良かったのでここにしようと決めました。
料理は基本的に美味しいのですが、品数が少ないのでバイキングにしてはと思ってしまいました。部屋に関しては、洗面の床鳴りが酷い、設備が古い等、かなりマイナスです。お風呂は床が滑るので危険、お風呂が少し汚い。従業員の対応はすべての面で素晴らしと思いました。リピートしたいかと言われれば無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お風呂が良かった。
バイキングは一つ一つが小皿に入っていてちょうどいい量感だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

全般的にほぼ想定した通りでした。ただ部屋の照明が意味不明でいまでも解せません。夜中に突然ストロボがたかれるようにぽわーと1～2秒明るくなる現象が数回不規則の間隔で発生しました（同室者も翌朝同じこと言ってました）。おかげでそれで目が覚めてしまいましたが、怪奇現象？のような稀有な体験でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

11月21日に宿泊しました　　連休間際　仕方なく喫煙で予約しました　部屋を開けて　あまりの臭いに絶句　消臭液ほとんど使いましたが　効果なし　気分が悪くなりました　最近　全館禁煙が多くなってるのに　珍しく思いました　もう少し　換気に配慮できないでしょうか？　食事は　我々年代は　小鉢で満足でした　若い人は　メインは？　小鉢ばかりで　面倒　食べた気がしない　言ってる人もいました　収容人数にしては　少し狭いかな？　大きなアスパラのフライ　蟹も美味しかったです　ホテルの方も　対応が　感じよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

今回2回目のスゥイートルーム。手術の傷が目立つので大浴場には気軽に行けないのですが、部屋にジャグジーがついているので楽しみにしていました。しかしスイッチに蓋がしてあり、フロントに電話すると「それは前から壊れていて使えません」と当然の様に言われました。
予約時、もしくはチェックイン時に教えて欲しかったです。

その後チェックアウト時も謝罪は無く、何か凄く残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

箱根が好きで２カ月に１度出かけています
前日決めてこちらの予約が、取れました
確認電話、フロント、レストランと丁寧な、対応でした
スイートただ広くしただけで、使い勝手が悪い。
細かいところが汚い（水周りの黒カビ、トイレの床のベタベタなど）
枕が低く代わりになるものがなにもない（予備の枕、クッションなど）
レストラン　注文した飲み物がなかなか来なく次の注文は二人で、生ビール４杯お願いしました・・・・
小食なので私達には、良いですが小皿が小さすぎ何度も取りに行く方が多く
テ－ブル間隔が狭いため、ぶつかって歩く方がいて落ち着かなかった。
売店３つで１０８０円のおつまみを、買ったのですが現金のみで不便
又ピーナツがしけって、次の日売店の方に伝えました。
賞味期限ぎりぎりだったのでわかっていたようでした。
いつもお土産を買いますが、先日泊まった隣の（北の風ＯＯ）より高い物がありました
つまようじ入れ、自動車など・・・
でも値段がかなり安いので、がんばってるなーと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

以前、宿泊した際に好印象（特に晩飯）であったので今回も使用しました。食事は、家族一同非常に満足していました。しかしながら、宿泊した部屋が喫煙部屋（禁煙希望であった）であったので（灰皿とマッチがおいてあったので気がついた。）、少し娘がいやな感じがしたと感想をもらしていた。正直、喫煙部屋を無理に禁煙部屋としていたのが少し納得がいかない。もし前もってこの件わかっていたら、キャンセルしていたと思う。今後は、確認後予約をしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ユニットバスの床に水が飛んだら、泥汚れなのか埃なのかスリッパの足跡が黒く残って、滞在中はずっとベタベタしました。食事も温泉も良かっただけに、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

かなり割安なスィートルームプランだったので、しょうがないとはいえ、部屋に入ってヤニ臭いような臭いが気になり、2箇所トイレが有りましたが1箇所は髪の毛やトイレットペーパーの一部など落ちており、ジャグジーの風呂場のタイルの目地はカビが繁殖していて気持ちが悪くなりました。
食事は美味しくいただきましたが、バイキングで唐揚げとフライドポテトを同じ箸で取った瞬間に、「同じ箸は使わずそれぞれの箸を使って下さい。」と言われ、叱られたような気持ちと、周囲に人も居るので恥ずかしい気持ちになり、同じ揚げ物料理でそこまで言われなければいけないのかと こちらの気持ちも考えた配慮のある対応していただきたかったです。(若い男性でした。
朝食の席も、隣のテーブルと僅か5センチ空いてるかどうかで、相席の様で話がしにくくリラックス出来ませんでした。まだ余裕があり他にも2人用のテーブルも空いていたのにどういう配分なのか…
最後に駐車場で、他の車を移動しなければ出庫出来なかったので、動かして頂きましたが、出口まで車が4～5 台並んでいたので待っていましたが、なかなか動き出さない、よく見ると運転手が乗っていない、坂になっていて対向車が来るかもしれないが見通しが悪く出ていいものか悩みましたが、一向に運転手も現れる様子もなく、しょうがないので窓を開け声を出したら出口の坂上の方から、従業員の方がオーライの合図を出してくれたので出ることが出来ましたが、そもそも駐車場で他の車を移動した従業員が状況を教えてくれるか、グループの車を並べているなら最後尾の車に人を配置して誘導するくらいの配慮は出来ないのかと思いました。
大浴場や食事は良かったのですが、部屋や従業員のホスピタリティには残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月