この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
今回のご宿泊でお部屋のタバコの臭いに関しましては、深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃時に換気・消臭を行っておりますが、完全に臭いが消えるものでもないのも、事実で、タバコを吸われない方には気になる臭いなのかもしれません。
現在お部屋のリニューアルを行っております。
完了予定は4月末でございます。
完了致しますと、禁煙ルームもご用意できるのではないかと、予想致しております。
誠に申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちください。
温泉のご入浴お時間につきましては、24時間ご利用頂ける事が理想ではございますが、お湯の入れ替え・浴槽内の清掃等の関係で、どうしてもお時間に制限を頂くしかない事も事実でございます。あと1時間でも時間を延長出来ないか、検討致します。
お食事に関しましては、ご満足頂けたご様子のようで、有り難うございました。

次回も是非箱根にお越しの際は、ご利用をお待ち致しております。

ご利用誠に有り難うございました。

山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
駐車場に関しまして、皆様には特に週末・連休日には満車になる為、ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。
チェックイン時間の15時～駐車場案内の係りを配置致しまして、空いているスペース等をご案内させて頂いております。また18時以降に関しましては、フロントスタッフにてご案内を致しております。
駐車枠の数に限りがございますので、枠が埋まってしまいましたら、中庭に縦列駐車をして頂き、お車の鍵はフロントにお預け頂き、フロントスタッフにてお車の移動をさせて頂いております。
いつもお客様にはご出発時にお車の移動迄のお時間をお待ち頂き、ご協力有り難うございます。
施設面に関しましては確かに外見は今風なおしゃれな部分はないのかもしれません。
ただ、お部屋の中の絨毯や壁紙等の部分はリニューアルを2月から開始致しております。
バスルームに関しましては、大浴場・露天風呂のご利用を考えリニューアルは致しておりませんので、ご案内をさせて頂きます。
これからも色々ホテル内でお寛ぎ頂ける、新しい物を取り入れたいと考えております。
インターネットの環境に関しましては、
無線LANは電波状態が悪く、有線のネット環境はすぐには設置できない状態です。
ロビーにインターネットができるパソコンがあれば、お客様が観光施設情報や飲食店をご自分で探せていいのかとも思っております。
コイン式のパソコン（よく空港とかに設置）も普及しておりますので、少し検討してみます。

今回のご利用誠に有り難うございました。

またのご利用をお待ち致しております。


山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
今回のご利用で、お食事・温泉等に、また私共のスタッフにお褒めのお言葉を頂戴致しまして、誠に有り難うございます。
これからも、リ・カーヴ箱根のご愛好者になっていただける様、喜んでいただける様努めてまいります。

次回も箱根にお越しの際は、是非ご利用をお待ち致しております。

ご利用誠に有り難うございました。

山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、マコトに有り難うございます。
ただ今、北館から客室のリニューアル工事を行っております。
打たせ湯に関しましては、大変申し訳ございませんが、現状のまま、改装・改築予定はございませんので、ご容赦下さい。
ご朝食に関しましては、幅広いご年齢層の方に好んで頂けるように、薄味のようでございます。
ご朝食お時間に関しましては、7:00～9:00の間のお時間のご選択もしくは、明いているお時間帯でのご案内でございます。
大変申し訳ございませんが、ご宿泊のお客様で込み合っている日には中々ご希望に添えれない場合もございます。
その場合は、出来る限りご希望に近いお時間でのご案内が出来るように、調整はさせて頂いております。フロントでも週末や、休前日にはご希望に添えれなくお客様にご理解・ご協力を頂く事も多いのも事実です。
お食事時間に関しましては、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

今回のご利用誠に有り難うございます。


山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
多数のお客様からご意見を頂戴致しますが、確かに両極端で、良かった・悪かったとご意見が分かれてるのも事実でございます。
私どもホテルが一番悩むのは、お客様に対しまして、同じサービスをおこなったとしても、お客様に伝わらない事、もしくはスタッフによってバラツキが有る事がものすごく重大な事でもあると考えます。
期待度が高いお客様にはそれにホテルとして答えられる一部でもあればとも考えます。
お客様も書かれてるように、ご意見・ご感想を書かれてるお客様はホテルが良くなって欲しいとお考え頂いてるからこそ、厳しいご意見もあるのかとも考えます。
もちろん二度と泊まらないと言う方もいらっしゃいますが、そういうお客様も無くす、もしくは少なくなって頂くように気を付けなければと思います。
今後も多くのお客様にご支援・ご愛顧頂けるリ・カーヴでありたいと考えます。

今回のご意見・ご感想誠に有り難うございました。

またのご来館をお待ち致しております。


山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
お部屋に関しまして、タバコの臭が残ってたとのご指摘誠に申し訳ございませんでした。
清掃じに換気と消臭は行っておりますが、においが付いてしまってる場合もございます。
2月から客室の改装工事を行っておりますので、お部屋のタバコの臭いも無くなるか、同時に禁煙ルームのご準備が出来るようになるかもしれませんので、まだ検討の段階ですので、決まりましたらご案内できるかと思います。
お料理をお出しするタイミングに関しまして、今回お客様のご要望通りではなく、タイミングがずれてしまったとのご指摘も、大変申し訳ございませんでした。
レストラン担当者へ、お食事をお出しするタイミングに関して最新の注意を払うように申し伝えます。

是非、箱根にお越しになる機会がございましたら、またのご来館をお待ち致しております。

ご利用誠に有り難うございました。

山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
お部屋に関しましては当ホテルの都合で、デラックスツインをご用意させて頂きました。
本来であれば予約通りのお部屋タイプをご用意するのが本当の姿ですがご理解頂き誠に有り難うございます。
レストランの担当に確認しませんと、その状況はわかりませんが、お客様から声を掛けられまして知らぬ顔をするとは思えませんので、スタッフをかばう訳ではないんですが、お客様同士の会話と勘違いしたのかなぁとも考えられます。ただ、お客様のご要望に気付かなかった点は、反省致すところでございます。
お皿に関しましても、お客様が使いたい時に無いというのも、ものすごく問題ではあると考えます。2点に関しまして深くお詫び申し上げます。
立地条件に関しても確かに良いと言われる場所ではございませんが、ただ今年は雪も1日だけ降りましたけど、交通が麻痺するほどでもなく、お客様には今年は本当に暖かくて箱根に行きやすいとよく言われます。

まだ季節的に夜は寒く零度くらいまで下がりますが、日中は高い日で12～13℃くらいまで上がります。
過ごしやすい箱根へまたお越し下さい。

ご利用誠に有り難うございました。


山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
今回のご宿泊の際に、ご滞在中のお部屋に清掃担当者がお伺いしてしまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
清掃責任者に厳重注意致しました。
ゆっくりお寛ぎ頂いてるお時間に、このような事は、お客様への特典がマイナスになってしまった結果は、本当に残念な事です。
再度、注意するよう申し伝えました。

今後もリ・カーヴ箱根をご利用頂きます様、お願い申し上げます。

今回は大変申し訳ございませんでした。


山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お食事にご満足頂けたようで、誠に有難うございます。
お部屋の電気が暗いとのご指摘誠に申し訳ございません。
今後検討をさせて頂きたいと思います。

今回のご利用誠に有難うございました。

またのご利用をお待ち致しております。


山本

この度は【り・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
お料理にご満足のご様子で誠に有り難うございます。
ユーモア？があるスタッフは少し気になるところなんですが・・・。
お食事のお時間に関しまして、ご要望にお応えできなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
せめてご朝食のお時間をご変更できれば良かったと思います。
その日の状況がよくわからないものですので、なんともお答えしようがないので、お詫び申し上げるしかないのですが、その辺も今後課題とさせて頂きます。
せめて、お客様のご事情がお伺いできる、お客様との会話をもう少し考えて参りたいと思います。
今後もお客様からお叱りやご意見を頂き、もっとお客様とよりよい関係と築けていければと考えます。

今後も是非ご利用をお待ち致しております。

ご利用誠に有り難うございます。

山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お子様用の浴衣は100cmと120cmの2種類をご用意致しております。
お気軽にフロントにお申し付け下さい。
お子様にもお食べ頂けるお料理もしくは、お寿司のわさび抜きとか、ご要望をお気軽にスタッフにお申し付け下さい。
大人の方もお子様も皆様にご満足頂ける、ご指示頂けるリ・カーヴ箱根になりたいと思っております。
また、次回もご利用お待ち致しております。
お気づきの点・ご感想をお寄せ下さい。

ご利用誠に有り難うございました。

山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
男性用の大浴場の露天風呂の緊急工事を行いましたので、当日ご利用頂いたお客様には時間制・入れ替え制を取らせてて頂きましたので、大変ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び致しますとともに、ご協力頂きまして、誠に有難うございました。

次回も是非ご利用をお待ち致しております。


山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お食事にご満足頂けたようで、誠に有難うございます。
お部屋の電気が暗いとのご指摘誠に申し訳ございません。
今後検討をさせて頂きたいと思います。

今回のご利用誠に有難うございました。

またのご利用をお待ち致しております。


山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お食事に関しましては、団体様が当日いらっしゃるので、お客様にごゆっくりお召し上がり頂く為にも、ご案内させて頂きました。
お部屋に関しましては、２月からリニューアル工事を行っておりますので、申し訳ございませんが、もうしばらくお待ち下さい。
今回はお客様にご満足頂けない部分がございましたので、残念ではございますが、また４月のリニューアル後に、以前と変わったリ・カーヴのお部屋をご利用下さいます様、お願い申し上げます。

今回のご利用誠に有難うございました。


またのご利用をお待ち致しております。


山本　　

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お部屋のカーペットのしみに関しまして、大変ご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。
２月から客室のリニューアル工事を行っております。
４月末迄には全部屋の工事が完了予定でございますので、大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ち下さいます様お願い申し上げます。

今回のご利用誠に有難うございました。

またのご来館をお待ち致しております。

支配人代理　　山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ランチに関しまして、急遽レストランの一部改装工事を行う事になりまして、ランチに関しましてはお休みをさせて頂いております。
再開の見通しは今のところございません。
折角のプランでお楽しみの所、大変申し訳ございませんが、ご了承くださいます様、お願い申し上げます。

今回のご利用、誠に有難うございました。

またのご利用をお待ち致しております。


支配人代理　　山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
当ホテルの中では狭いお部屋で、28平米のお部屋をご利用頂いたと思います。
お部屋は他に32平米～60平米迄の4タイプのお部屋をご用意致しております。
ご利用人数に合わせてお部屋をご利用頂けるよう、最大5名様の和洋室迄ご用意致しております。
ご夕食バイキングのお料理にもご満足頂けた様で、次回も箱根にお越しの際は、是非ご利用をお待ち致しております。

今回のご利用誠に有難うございました。


支配人代理　　山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お食事・お風呂共にご満足いただけた様で、有難うございました。
次回も是非ご利用をお待ち致しております。

ご利用誠に有難うございました。


支配人代理　　山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
「月初めフェア」をご利用頂いたようで、有難うございます。
毎月恒例ではなく、不定期でのプランでございますが、今後もご予約状況によってご用意させて頂く事もございます。
他にもプラン等ございますので、是非ご利用下さい。
箱根は暖冬のせいか、日中は暖かい日が続いております。夜は気温が下がっておりますので、この季節に露天風呂を是非ご利用されてみて下さい。

今回のご利用誠に有難うございました。


支配人代理　　山本

この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きました、誠に有難うございます。
レストランの椅子が綺麗ではなかったとの事、大変申し訳ございません。
今、レストランの椅子の変更を検討致しておりますので、もうしばらく現状のままとなります事、ご容赦下さい。


今回のご利用誠に有難うございました。

支配人代理　　山本