ベッドの枕元の床に、前の利用者の薬(ロキソニン６錠残一錠入り)が、落ちていました。床の掃除は、しないのかな？と思いました。洗面所にも、髪の毛があったり、壁紙がはげかけていたりして、お正月料金とはいえ、１人三万円以上だして、この程度かと、がっかりでした。食事は、早めにいかないと希望の時間が取れないと知り、朝立ち寄ったところ、受け付けていただきありがたかったです。食事は、美味しく気持ちよくいただけました。値段が安い時なら、評価は上げられたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

予想以上にお部屋が狭かった！
お部屋のソファーなどシミなどが結構あってあまり良い感じではなかった。
にごり湯とバイキング形式のお食事が良かったので残念でした。
お部屋は狭くてももう少しきれいだと良かったなあ・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

The breakfast is nice.

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月

以前行った時、食事にかなり満足したのでリピートしたいと思っていて、今回２度目の利用でした。
期待が大きかったせいか、今回は以前ほども満足感は得られませんでした。
残念だった点は、
・食事、味は相変わらずおいしくてとても満足だったのですが、小鉢の料理が以前の方が断然おいしかったように思いました。あと、朝食も以前は小鉢が置いてあったように思ったのですが、今回はなく、他のホテルの朝食バイキングとさほど変わらず、少し残念でした。
あと、湯飲みがあるのに温かいお茶がないのが謎でした。
ジュースの種類がオレンジしかないこと、もう少し飲み物のバリエーションがあれば良いのに、と思いました。
・部屋のアメニティ、使い回しですよね？と言いたくなるくらい、あまり利用されないであろう、シャワーキャップのビニル袋がしわくちゃ。水まわりもあまり清潔感の感じられるものではありませんでした。
・フロントの対応も、ちょっと親切が足りずそっけない感じを受けました。
食事で十分満足できれば他の事はあまり気にならないのでしょうが、今回は食事での満足度がイマイチだったので他のことも気になってしまいました。
次にまた泊まりたい！という思いは残念ながらなくなってしまいました。かなりお気に入りの宿だったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

星の王子様ミュ－ジアムとポ－ラ美術館を　目的に選んだホテルでしたが　ディズ二－ランドホテルとヒルトン東京ベイに泊った後だったので　やはり　グレ－ドとサ－ビスに大差が　ありました。懐石料理は　おいしかったのですが　隣で　子どもの泣き声・大声で騒ぐ声が　頻繁に聞こえ　落ち着いて食事を楽しめませんでした。部屋はカ－ペットが湿っていて　気になりましたし　ク－ラ－の音が　換気扇のようにうるさく鳴り響いていました。２時ごろ突然大雨になったので　観光するどころでなく　ホテルに　早めに着いたら　ロピ－に人と荷物があふれているのに　チェックインの時間まで　１時間近く立ったまま　どれほど多くの人が待たされていたことか　レストランなどで　お茶を飲んで　待ちたいと　思いました。一人２万円以上の料金をとる　サ－ビスのレベルではありません。民宿の温かさもなくホテルのレベルにも達していないこのままではりピ－タ－は無理

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

予定通り１６時３０分前に到着、この日は宿泊客が多く「到着時間が遅いから！」と
フロントで夕食の時間が最終の２０時３０分～と言われた。
「それではお腹がすいてしまう！」と言うと「１８時から用意できるが、二階の食事処でお願いします！」ということで、お盆にバイキングの料理を乗せて、１階のレストランと二階の食事処を何回も往復することとなった。
友人は、こんな経験はめったにできない！と笑っていたが…大変だった！
従業員の方が、申し訳なさそうにしてくれたので、せめてもの救いだ。

すでにこの時間では、駐車場も満車！

この料金で蟹や寿司…美味しいバイキングが食べられたから、仕方ないのか。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

評価が高いホテルだったので、今回利用してみましたが、、、

アメニティについて、
幼児の娘にも、子供用のアメニティを下さったので、とても喜んでいました。
女性にしては、かなり大きな浴衣しか部屋になく、宿泊者の情報は考慮せず準備されているの？と不思議でした。
お風呂に持参する籠バックは、便利でした。

食事は、
一品一品の味は良い方だと思います。
バイキングの品数は少なく、楽しみにして行っただけに、ちょっと淋しかったです。

お風呂は、
時間制限がちょっと窮屈だったのと、男風呂と女風呂の入れ替え制が無かったので、つまらなかったです。
室内の温泉は、平日だったせいか、お湯がたまったままで、流れていなかったので、ちょっと不衛生な気分になりました。
サウナ、大浴場、露天風呂と、設備としては過不足無いものでした。

従業員のサービスについては、
食事の席が、夜と朝と同じ場所の決められており、なんとなく見晴らしも悪く、閉そく感がありました。
また、食べた皿がいつまでも下げていただけず、安いプランだったからなのか、主人が不在の中、子供と女性だけだったからか、、がっかりでした。

あと、畳の間に、前の客の髪の毛とゴミが、ひと固まりになってあり、気持ち悪かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

こちらのホテルはかなり早い時間にチェックインしないと常識的な夕飯の時刻に食事がとれないようです。私は箱根観光の際に利用させて頂いたので、日中たっぷり箱根を満喫したあとのチェックインだったため（それでも17時ですが）、夕食は20時でした。1日遊んだ後の食事までの3時間は空腹＆退屈で少々嫌気がさしました。バイキングに惹かれての宿選びでしたが、3時間待ちしてまで味わいたい食事では無かったです。こんなことなら食事なしプランにして、有名処(田むら銀かつetc)で食事をした方が確実に良かったと思いました。宿泊した部屋もタンスの引き出しやチェアーの劣化がひどく、今まで利用したことのあるホテルの中（ビジネスホテル含）では1番みすぼらしかったです。
たまたま前日に気持ちお高めのプリンスに宿泊したせいかもしれませんが、こちらのホテルマンの質の低さにがっかりでした。背筋の伸び方からして違います（笑）。
こちらホテルの温泉orバイキングのファンの方にはオススメですが、目いっぱい箱根を観光したい方にはあまり向かないかもしれません。

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恋人

宿泊年月

2011年02月

楽天トラベルの一位と言うことで、楽しみにして行ったのに、がっかりしました。投稿にも度々出てるレストランの対応、まさに全然　改善されていないのですね。従業員同士が、私どもにも、聞こえるぐらいの声で、愚痴こぼし！スタッフの方に、すみません？と声をかけると、眉をしかめた顔での対応!三回もされました。もちろん　頑張っているホテルなのでしょうが、残念です。上司に問題があるのか、スタッフに問題があるのか、解りませんが…他の対応がいくら良くても、たった一つの問題で、そのホテルの資質が決められる事をお忘れなく！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

温泉があるビジネスホテルで、特段料理が美味しかった訳でもなく…、ちょっと期待外れでした。部屋も入った瞬間は広くて感激しましたが、クロスが剥がれていたり、襖が傷んでいて、少しみすぼらしかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
◎12月と1月の和洋室◎リ・カーヴ箱根一押しの特別割引プラン☆温泉＆バイキングプラン　2～5名
和洋室【６０平米】（バイキング）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

楽天トラベルでの評判がよかったので、選びましたが・・・。
このプライスでは、このレベルで当然なのかもしれません。
正直がっかりしました。
バイキングも、イマイチ。特に朝食はパン党の私には
食べるものがほとんどなく・・・。
部屋が乾燥していたのと、空気清浄機の音がすごかったのとで
夜、よく眠れませんでした。空気清浄機はとめちゃいました。

源泉使用のお風呂は満足できました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

喫煙部屋を希望しておいて何ですが、非常にたばこ臭かったです。
いくら喫煙部屋でもあんなにたばこ臭い部屋は、生涯初めてでした。
もう少し臭いを抑える工夫がほしいものです。
それと、これは直接フロントの方に言いましたが、駐車場にて宿泊者の車があるのにも関わらず、草刈りをやっていました。エンジンの草刈機を使っていたので、小石などが車にあたってました。ちょっと常識では考えられない行為だと思います。車には確実に細かいキズがついていると思います。（車に乗ったら小石が飛んできてパチパチ音がしてました）非常に残念です。

宿泊年月

2009年11月

洗面台、ユニットバスが暗かったです。また電気がひとつ消えていてるところがありフロントに電話をして対応してもらいましたが、帰り際にもすみませんの一言もありませんでした。
冷蔵庫なのか分かりませんが5分に1回ほどポンという音がなっていて夜も全然寝られませんでした。こういうことは事前に点検されているのでは？と思いましたが残念です。
またフロントさんの対応も雑でした。
それとゲームセンターがあり良かったのですが、マリオカートとカエル、ワニのもの反応が無いボタンがありました。特に故障中との記載がなく普通にお金を払ってやりましたが、お金がかかるならしっかりと設備を直した方が良いかと思いました。

良かった点は食事がとても種類豊富でスタッフさんも丁寧に対応して頂きよかったです。
お風呂も設備が整っていて良かったです。

今回いいお部屋にしたのにして楽しみにしていた旅行でしたが、残念な点が多く楽しみにいていたのに悲しい気持ちになりました。
残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

あまりにも評価が高過ぎて期待し過ぎた面もあるかもしれませんが、手入れが良くされている古い設備の中規模ホテルといった感じで好みの問題かなといった感じでした。（私と妻にはあまり合っていなかったようです。）

上記のこともあった中で到着して最初にチェックイン手続きの説明がやたら長い。今はオンラインでチェックインできるホテルもある中で、対面かつ書面の記載事項を全部読まれるのは辛かった。（これは個人的な感想ではなく、後ろで待っていた妻もなんでこんなに遅かったの?と聞いてくるくらいだったのでコメントしました。）


★部屋★（今回の旅行で最も落胆）
・玄関ドアの下に1センチ程の隙間があり、そこから廊下の話し声と光がダダ漏れなのと扉もそこまで防音に優れてそうな物でもなく隙間を余っているタオルで埋めて多少マシになる程度。光があるせいで部屋が真っ暗にならない。子供がその光や外からの声を気にして寝ないという悪循環。
・洗面台とユニットバスが一緒だったのも衝撃でした。一人30,000円ってそういう価格帯という認識ではなかったので、これももっと確認しておけば良かったポイントです。

★食事★
・カニは妻が喜んでいたので良かった。アスパラ、刺身などなどバリエーション豊富で良かった。（アスパラが特段というより、他も総じて良かったと思う。私はフルーツが良かった。もっと種類があると嬉しい。）
・アルコール類のフリープランは最初に有るってことがわかるように掲示してほしい。

★風呂★
・露天は良かった。熱めのお湯と、外の涼しさが最高。これが有ってよかった。

【レジャー設備】
・2階のゲームコーナーと卓球は良いと思う。
最近は商業施設などでメダルゲームの需要も子供とジジババらに非常にあるので、スペース的に広々とした部分があったので、加えるもしくは入れ替えると良い時間つぶしになるかもしれない。

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家族

宿泊年月

2022年11月

何度か利用させて頂いているお気に入りの宿です。
ただ、今回は残念な点がありました。部屋の窓際の床に、ゴルフのスコアを書くのに使うようなえんぴつが落ちていました。さらに、机の引き出しを開けると、誰かの履いた靴下の忘れ物が入っていました。清掃のレベルはかなり残念です。
食事は、とても美味しいです。ただ、お寿司が無くなってネギトロに、ソバには初めからとろろが入っていたり、デザート種類が減っていたりと、子供の選択肢は減った印象です。
接客は、外国人の方が増えた印象です。外国人の方の接客レベルはかなり高く、みなさん優秀そうな印象を受けました。

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家族

宿泊年月

2022年03月

部屋のテレビの横は、使用済みのティッシュのゴミだらけでした。このご時世、本当に不快でした。
布団を敷くと(布団敷きはセルフサービス)布団の中からは、誰のか分からない以前に泊まられた方のイヤホンが出てきました。気持ちが悪かったです。
シーツの用意もなく、残念でした。

温泉は、よかったです。ただ、脱衣所にクシもなく困りました。
朝食の揚げたての揚げパンがおいしかったです。

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家族

宿泊年月

2021年10月

ゴートゥ利用で宿泊したから許せましたが、正規価格で宿泊していたら、直接文句を言いたくなる程度のホテルでした。夕食の粗末さはビックリです。売店も粗末でした。大浴場のシャワーの温度や水圧も、かなりいまいちでした。

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家族

宿泊年月

2020年11月

部屋は広いが常に加齢臭のような不快な匂いがしていた。
室内に消臭スプレーが備え付けてあったので同様の苦情は過去にもあったものと思う。
建物、設備ともに古く、ソファは完全にスプリングが劣化していた。
食事は値段の割に非常においしかった。

総合的には…もう来ることはないと思う。

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家族

宿泊年月

2019年08月

個人的には高額だと感じたスイートルームであったが、ホームページ上の施設紹介写真で綺麗な印象を受け、ゆっくり出来ると感じたため予約した。

●立地
車での現地入りであったが、大涌谷、芦ノ湖から近く、次の日の観光は移動が楽だった。

●部屋
この部分が一番不満であった。期待をしていただけに落胆がひどかった。
まず、写真と現地の乖離が激しい。施設は古く、照明も薄暗く感じた。広さは申し分なかったが、それ以上に部屋や家具の古さにがっかりした。この値段にスイートという肩書きでは正直騙されたと感じざるを得ない。
ホームページに掲載する写真を現地に近づける、価格を変更する等宿側が出来ることはあると感じる。

●食事
バイキング形式で味と量は満足だった。
他の口コミでも同じ投稿があったが、夕食と朝食を取るに当たりチェックイン時に開始時間を聞かれ、他の時間が空いていないことから、共に不本意な時間でとることとなった。
効率を考えての施策だと思うが、予約時に食事の時間を指定できる等もう少し配慮できる部分はあると思う。

●風呂
改装してあったのか、脱衣所は綺麗だった。風呂も広く満足だった。

●サービス
全体的に良かったと思う。
残念だったのが、一部の従業員同士のやり取りの中で不穏な空気と舌打ちが見られた。その日その時の気分や状況があると思うため、詳細は記載しないが、客を前にあまり表に出さない方が良いのではないかと思う。

●設備・アメニティ
清潔ではあると感じた。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

部屋は浴室から下水の臭いがしたのでくつろげなかった。お風呂場も改装した方がいいのでは？
大浴場にクシが置いていないので置いて欲しかった。浴室は髪の毛が散乱していたり、ヌルヌルして気持ち悪かった。定期的に髪の毛を取ったりした方がいいのではないか？
朝食バイキングは味は普通だが品数が少ない。テーブルマットにシミがあったり床の隅が汚れていたりと衛生面が気になる。
接客は丁寧だったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月