家族12人でお世話になりました。
以前２度ほど泊まらせていただきまして、こじんまりしていて、落ち着いてよかったので今回リカーヴに決めました。しかし、今回はとても残念でした。コロナの件もありますが、あの弁当はお粗末でした。もう少し工夫が出来ないものでしょうか?これと、感染防止として対策を立ててもらっているのでしょうが、問題は歯ブラシです、感染防止なのに、全てが同色の歯ブラシでした。家族内感染もささやかれている時に、どうでしょうか、勿論こちらで管理すればいいのでしょうが、私は違うと思います。色違いの歯ブラシがあれば、安心です。在庫があるとかの話ではないです、直ぐにでも色違いの歯ブラシをそろえておいておくべきと思います。如何でしょうか?

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

コストパフォーマンスは意外に低いか？
①部屋の清掃がイマイチ 畳の中央で虫が死んでいた。
②風呂は純粋な温泉は１つだけ。 檜はぬるぬるしている。古くなったらカンナかけて欲しい。
③食事は小皿過ぎる。ホールスタッフは良いが、コック（寿司職人）は態度が横柄でほてるは無理でしょう。
この③点を少しでも改善すれば、良くなると思いますが、色々な経営指導をしてきた身とすれば、フロントスタッフが多すぎで、キャッシャーは夜は殆ど兼務で良いのでは？
客室と風呂を見るスタッフをフロントから交代で回して、ホテルを知る必要がある。
フロントも、レストランも客室も外部委託であろうが、アンバランスであって、支配人がしっかり見て細かい気遣いをしていない、ホテルであるように思います。外国人資本か外国人支配人か？ おもてなしはなく、フロントの人数でごまかしている感が強い。1泊15000円では許せないが、7500円程度なら我慢するホテルである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

バイキングの内容とバイキング会場の狭さを改善してほしいです。
アメニティーは最低限はありました。
普通の温泉ホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

小学生の孫二人と宿泊しました。食事のバイキングは子供たちには大好評でした。立地もミュージアムも徒歩で行けるし、バス停も近いので箱根周遊にも便利な立地でした。

お風呂上がりの備品（ブラシ・化粧品等）もう少しあるといいです。
お風呂の床が滑りやすいのが難点かな？

孫たちとの箱根行はいつもこちらでお世話になっています。お部屋が広いし、バイキングも楽しいし何回もリピしてお世話になっています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

お部屋はとても広くて良かったんですが照明が至る所にある割に薄暗いです。
ユニットバスになっていて、湯船とトイレ、洗面台があってまた1つ洗面台があって洗面台2つも要らないんじゃ…と思いました。
夕食のバイキングはメニューが豊富でしたが特別感動するメニューもなく…。
平日にもかかわらず人がごった返していて注意して歩かないとぶつかりそうなくらい。
唯一たのしみにしていたアスパラの肉巻きでしたが肉が巻かれてない茎の部分はまったく火が通ってなくバキバキだったので残念でした。
食べてる最中もスタッフが食べ終わった食器をどんどん片付けに来るのでゆっくり食べれませんでした。
朝食も夕食に比べるとやはり種類が少なく感じます。
古い建物なのでにおいが気になりました。
通路やエレベーターが古いトイレのようなにおいがしました。
スタッフさんはにこやかで丁寧な方もいましたがロボットみたいに淡々とした愛想ないスタッフもいました。
2人で2万円ちょっとだったので箱根なら安いかなと思いますが期待した程でもなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

私と子供が化学物質過敏症です。
主に柔軟剤や洗剤、芳香剤、消臭剤などに反応するので大変でした。

まずフロントロビーに着いたところで何かアロマの香りがして
よく見たらアロマの香りを放つ機械がありました。
息が苦しくなりました。
トイレにも芳香剤があり辛かったです。

部屋には消臭スプレーが置いてあって勿論使用しませんでしたが少し目が痛くなりました。

最近はおもてなしの一環としてアロマを香らせたりするのでしょうが、
最近の過熱する香りブームの陰で子供から高齢者まで被害者が激増しています。
つまり香りは凶器となりますので避けようがないフロントロビーなどで使わないでいただきたいです。
トイレは芳香剤ではなく無香料のものを使って頂くか換気を徹底するなどやって頂けますと助かります。

温泉がとても良いのにかえって体調を崩してしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

部屋は広くてゆったり出来ました。大風呂は部屋からかなり離れていて、そちらまで部屋のタオルを持って行かなければならないのは不便でした。バイキングの食事は箱根らしさはあまり感じられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

客数の割りにレストランが小さい。スタッフの苦労も理解できるがもっと広いスペースが必要。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

お盆の時で人も多かったので、バタバタするのを覚悟していたのですが、お風呂はゆっくり入ることが出来て良かったです。ただ、洗い場のシャワーの水圧が弱いのが残念でした。
夕食は、席が料理の近くだったので背後で人の動きが多く、落ち着いて食べることが出来なかったです。バイキングだからしょうがないですが・・・朝は少し離れた席にしていただきゆっくり出来ました。スタッフの方々の明るい挨拶はとても好印象でした。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋はただ広いだけで、マンションの一室ですね。お風呂は源泉でいいと思いましたが、料理長渾身のバイキングは言い過ぎだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

バイキンング形式の食事について小皿での配給のため、多くの種類を食べられる点が良い。
夕食の９０分制約は短いと思う。
お酒をゆっくり楽しみながら食べたいので１２０分に変更すべきと思います。
食事はおいしかったです。
。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

当日、部屋が空いてると言うことで広い部屋に変えて頂きました。ありがとうございます。食事の時も、足が悪いので料理の側に席を変えて頂きました。スタッフの皆様に感謝です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

春休みに、家族と箱根の旅行を楽しみました。先月の末週の日程でしたが、箱根のリアルタイム空はどんより曇り予報。旅行日の天気予報は、曇り／雨、時々晴れ。何とも微妙な天候でした。家周辺は、晴天。昨日チェックした予報は外れるのでは。。なんて考えながら旅行へ出発することにした。旅の道中の中間地点まで辿り着くが、ココも晴天。これは完全に予報も外れだなと想い箱根町へ。すると、空が一変し暗闇の中に、また道路脇には残雪も見られる。なるほど、ココはなんとも空時間が忙しい所だと実感してしまった。ホテルへ着、館内の説明を受け5階のお部屋へ。ベッド2つに、部屋の一角が和室となる。とても広い部屋に満足。コンセントも充実し使い勝手がいいのもポイントが高い。しかしまくらが低く安眠できずじまい。部屋を確認後、お風呂に向かう。風呂場は改装されて日が浅いようで綺麗。湯船も4つあり、温泉は2つ。男も女も同様の間取りの様子。酸性の湯とのPRで、地元はアルカリ性なので違いを楽しんでいた。洗い場も沢山あり混んでいても問題無いと思うが、タオル類が部屋から個人用を持込使い回さねばならず、この点は不便を要す。お風呂場にもあって欲しいし、カミソリなどの備品も部屋しか無いのは不便。夕食はバイキング。目を引くのは御寿司やカニ、天ぷら、ステーキなどの手作りOK。しかし全てどれも在り来りなもので、味わえる食材は少なかったです。カニは身が細く塩気が強すぎる。アスパラベーコンは、茎根元が固いものがほとんど。やや期待外れ感がございました。食材のグレードを上げ、品数が少なくなっても一品一品の質を上げるべきかと思いました。ホテルとしては駐車場も広く、周辺にもコンビニやお店が点在していますし便利な立地かと思います。芦ノ湖や大涌谷へのアクセスも良好。富士山の麓まで行けましたが、残念な天候となりお顔を見ることができない旅行となりました。景色が堪能できない旅ではありましたが。有名観光地の箱根を訪れたという思い出を。今後もテレビなどで紹介された際などに、「ココ行って、こんなコトしたよね」と言い合える。よき思い出になればと考えています。また、今後利用される皆様への参考になれば嬉しいです。ホテルの皆様、本当にお世話になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

8月9日から二泊しましたが、部屋の掃除が行き届いておらず驚きました。掃除機などかけていないのか、布団の羽や白いゴミがカーペットに沢山落ちていました。出かけてる間にお掃除をお願いしましたが、ゴミや羽はそのまま落ちており、やはり掃除機はかけていないということがわかりました。又、ドレッサー回りや出窓のところにも髪の毛など落ちたままでとても不愉快でした。
洗面所にも手拭きタオルやティッシュなどが置かれておらず不便を感じました。
友人から良いと聞いて予約しましたが期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

泊まった部屋はとても広くて心地よい部屋でしたが、外の景色は本館だけしか見れなく残念でした。
バイキングはホテルのバイキングにしてはおいしくいただきました。
和洋いろいろあって選ぶのが楽しかったのです。ただステーキが小さな小皿にちょこんとちっちゃく乗っていた。いくつ食べても食べた気にならなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

食事はバイキングで家族も大変喜んでいました、とにかく種類が豊富なことがうれしかったです
星の王子さまミュージアムが近かったり箱根ガラスの森美術館などは十分徒歩でもいけるためアクセスは良いです
部屋は壁が薄いのか子供の泣き声や大声での笑い声はそれなりに響きます
天井が汚れていたりウォシュレットが動かなかった点など施設設備が少々残念に感じました
食事がメインで選びましたのでこんなもんかなといった感想です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

部屋数に対してレストランのキャパが無く夕食が20時からになってしまい、幼児が居たので辛かったです。
ビュッフェもラーメンがお汁茶碗だったり、ボリュームの無いものが多く食べた感じがしませんでした。
部屋には幼児スリッパが用意されていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

11月の三連休を利用して宿泊いたしました。皆さんのクチコミ通りお食事が大変美味しかったです。　
ただお風呂の時間が制限されているせいでしょうか、とても混み合っている時間帯がありましたね。
全体的には◎です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

はじめて利用させていただきました！予約時に間違えて禁煙部屋にしてしまったのですがチェクインの時に喫煙に変えてください！って言ったら直ぐに対応してもらえました！ありがとうございます！
ただ、中国人団体がお風呂で水泳してたのには、びっくりしました！しかも４０代の中年の女ですよ！子供も静かにお風呂につかってるのに……テレビで中国人のマナーの悪さを見て怒りを感じてましたが、目の当たりにして怒りと言うよりあきれて物も言えない感じでした！食事の時もドリンクバーのホットコーヒーを持ち込んだ水筒ヘドボトボIN！ほんと、開いた口がふさがらない！中国人のマナーの悪さに楽しい旅行も不甲斐な気分になりました。ホテル側のせいではないけどね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

楽天トラベルアワード2014年伊豆箱根エリアトップセールス賞受賞、同レジャー部門銀賞 のダブル受賞といううたい文句に惹かれて宿泊したが、バイキング料理は料理の種類、質ともこれまで泊まった他のホテル(サンバレー那須オリエンタルガーデンなど)より劣り、温泉も普通。客用のスリッパは履き古されてペラペラ状態で歩きにくかった。期待値が大きかったために余計がっかりした。おそらく「ダブル受賞」の宣伝効果で、しばらくは千客万来の状態が続くだろうが、このままでは客足は段々と遠のくのではないだろうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月