部屋のサービスが不足。
スタッフが少ない。
食事もコストを掛けなすぎる。
バイキングにする意味がない。
満足度はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

チェックインをしたのが15:20頃でしたが、食事時間ですでに17:00か20:00以降しか選ぶことができませんでした。小さい子どもがいたため、食事時間は18:00頃を希望していましたが、どうしても都合はつけてくれませんでした。
また、朝食についても、40分制の案内もなく、また時間帯（9:00台）によっては60分制になることの案内もありませんでした。
チェックインの担当は３人程いましたが、私の担当は最悪で、ニコリともせず、終止ぶっちょう面でした。
チェックアウトの時も同じ３人の人がいましたが、その人にならないように順番を考えて並んでしまいました。
混んでいるのはわかるけど、客室数に対して設備（食事会場、フロント、駐車場）が小さすぎると思います。
正直、食事はよかったけど、他は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

部屋、風呂、食事（夕食）は非常に満足です。
夕食のバイイキングはかなり良かったです。朝食は他のホテルのバイキングと比べて並み位かな。
お風呂は、特に露天は風情あって良かったです。部屋も広くてきれいで非常に良かったです。
接客は残念ながら今まで宿泊したホテルの中でも最低ランクに入ります。
まず食事ですが、17時過ぎにチェックインしましたが食事は20時30分位からでした。
事前に到着順で食事になるってことと目安時間位メール1本位入れろって思いました・
また、浴衣のサイズ説明もなく部屋の浴衣を着るとバカデカい、交換希望も忙しいから取りに来いと
最低の扱い。部屋スリッパも数が足らず最低でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

かなり割安なスィートルームプランだったので、しょうがないとはいえ、部屋に入ってヤニ臭いような臭いが気になり、2箇所トイレが有りましたが1箇所は髪の毛やトイレットペーパーの一部など落ちており、ジャグジーの風呂場のタイルの目地はカビが繁殖していて気持ちが悪くなりました。
食事は美味しくいただきましたが、バイキングで唐揚げとフライドポテトを同じ箸で取った瞬間に、「同じ箸は使わずそれぞれの箸を使って下さい。」と言われ、叱られたような気持ちと、周囲に人も居るので恥ずかしい気持ちになり、同じ揚げ物料理でそこまで言われなければいけないのかと こちらの気持ちも考えた配慮のある対応していただきたかったです。(若い男性でした。
朝食の席も、隣のテーブルと僅か5センチ空いてるかどうかで、相席の様で話がしにくくリラックス出来ませんでした。まだ余裕があり他にも2人用のテーブルも空いていたのにどういう配分なのか…
最後に駐車場で、他の車を移動しなければ出庫出来なかったので、動かして頂きましたが、出口まで車が4～5 台並んでいたので待っていましたが、なかなか動き出さない、よく見ると運転手が乗っていない、坂になっていて対向車が来るかもしれないが見通しが悪く出ていいものか悩みましたが、一向に運転手も現れる様子もなく、しょうがないので窓を開け声を出したら出口の坂上の方から、従業員の方がオーライの合図を出してくれたので出ることが出来ましたが、そもそも駐車場で他の車を移動した従業員が状況を教えてくれるか、グループの車を並べているなら最後尾の車に人を配置して誘導するくらいの配慮は出来ないのかと思いました。
大浴場や食事は良かったのですが、部屋や従業員のホスピタリティには残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

立地
可もなく不可もなく。

部屋
ぱっと見た感じは広くてゆったりとしており、快適な部屋でした。
しかし、実際に泊まってみるとしかし設備は古く、動かないのに置いてあるラジオのスイッチや使われなくなったエアコンのスイッチが残っていたりしています。
また、ベッドはスプリングが劣化しており、寝心地がいまいちでした。
窓の内側にはクモの巣が張っていました。
整備するべき個所が多々あると感じました。

食事
アスパラ以外はファミレス並みです。
特別美味しいわけではありませんが、不味くもないです。

風呂
檜風呂は源泉とのことで期待しましたが、湯量がちょろちょろで温度が低いです。
また、檜がかなり傷んでおり、改善の余地があると感じました。
露天風呂は清掃不十分で、底に砂利が貯まっていました。
更衣室内のカギロッカーは、壊れている箇所が多数あり、使えるロッカーを探すのが大変でした。

サービス
4時頃着いたのですが、食事の時間に関しては、5時00分か8時30分しか選べないと言われました。その理由が「前泊のお客様が多数いるから」となっていたのが納得できませんでした。

設備・アメニティ
二人で泊まったのですが、部屋に設置してあるブラシが1個、シェーバーが1個、シャワーキャップが1個、フェイスタオルが1個と不思議な数でした。
一方、歯ブラシは2人分、風呂に持参するためのかごは3人分、お茶は3人分と、管理がどのようになっているのか疑問に感じました。
館内用スリッパは2種類が混在しているようで、履いてみて高さが違って不自然な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

12月27日に宿泊しました。

3年ほど前に利用し、食事など大変満足したので今回2回目の利用でした。

チェックインが5時半過ぎだったので夕食が8寿半から朝食が7時20分の回しか空いておらず、小さい子連れには少々厳しかったです。ただ、チェックインの順に夕食時間が決まるのは以前から知っていたことなので文句は言えません。

しかしフロント、レストランのマネージャー(配席する人）の態度が慇懃に感じたのは私だけでしょうか。また夕食8時半スタートで9時すぎには寿司職人がカウンターに居らず、7，8皿がカウンターに並んでいるだけ、とはどういうことでしょう。今回は呼んで出てきてもらいましたが。もちろん生ものですから、余らせないようにしたい気持ちは解りますが、10時までですと言っておきながら9時に職人が片付けてしまうと言うのは如何なものかと思います。

ただ救いはレストラン内の若いホールスタッフは皆笑顔で感じよかったことです。

管理職の方々の接客をもう一度見直した方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

部屋の広さはとても開放感がありましたが、家具やスリッパなどが汚れていて清潔感が足りない感じです。テレビも薄型ではなくブラウン管で部屋の大きさに比べ小さいテレビで見にくかったです。五階でしたが、外の景色が隣の旅館で窓から人が見えるのも残念な気がしました。暗い感じがしました。オートロックではなく、盗難が多いというのもびっくりしました。
南館と北館が地下通路でつながっていますが、通路がゴム敷きになっており、通るたびに臭いが臭かったです。
夕食のバイキングは料理も豊富で小鉢になっているので、いろいろいなものを少しずつ食べれてとても満足しました。
朝のバイキングは和食中心な感じでパンが食パンしかなく残念でした。
お風呂も普通のお風呂で綺麗な感じではなかったです。
夕飯のバイキングはとても美味しかったので、それだけまた食べに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

１５時にチェックインしましたが、夕食が２０時以降となりました。
７人で子供が３人（内２歳児）いたので、１７時～１８時にして欲しいと
交渉し４人までなら可能とのことで、融通を利かせて欲しかったと思います。

実際レストランに入ってみたが、然程狭くもないので子供３席は
なんとでもなったと思いました。
対応してくださった方が偉い人のようだったので残念でした。

値段の割には部屋が広いので、唯一食事のみが心残りでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

結婚１０周年を記念して2/21から3泊スイートルームに宿泊しました。外はまだ雪が残り入室後すぐにエアコンをかけましたがいつまでたっても温かくならないので係の人間を呼びましたが、エアコンは壊れていないのでこれで我慢してほしいとのことでしたが、その後寝室は温かくなりましたがリビングは一向に温かくならないので（＊恐らく10~15度だと思います）3日間寒くて全く使えませんでした・・・・。これでスイートと言えますか？？？温泉には満足していますが、夕食の品数も普通ですが連泊するには無理があり、また学生が非常に多くて学生食堂のように非常にうるさかったです。総評としては（お安く蟹の食べほうだいと温泉が売り）の宿泊施設でそれ以上を期待する人には向かないようです。なお上記エアコンの件に関しても特に謝罪がなかったことも大変残念です。もう２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月