女風呂の屋根から滝のようにお湯が出ていて湯けむりでとても視界が悪かったです。
特に告知等もなく入っていてもっと壊れて出てきたら危ないのではないかな？と思いました。
スタッフの方はとても親切で対応もすごく良かったのに楽しみにしていた温泉だったので少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年03月

全館禁煙で且つ禁煙ルーム階に泊まったが、廊下はタバコ臭く、フロントにつたえたら、非常階段をつたって上の喫煙階からの空気が入ってきたのだろうとのこと、改善するとの説明を受けた。本当にどう改善されるか期待しています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ご飯は夕飯、朝食ともとても美味しかったです。ブッフェ形式ですが、ホテルブッフェにしては品数が驚くほど多いわけではありませんが、野菜などの素材がどれも美味しく、とても満足できました。
ただ、満室の状態でも2部制等にはなっていないため、ブッフェ会場がものすごい人で人酔いしてしまう程ごった返していたり、常に品切れ状態だったりという事が多く、食べたかった物ももういいかなと諦めてしまう事もあり、改善の余地はありそうです。
ロビーのウェルカムコーヒーは本当にコーヒーしかないため、せめてお茶か水でもないとコーヒーを飲まない人には不満になります。
温泉はとてもいいお湯で、脱衣所のロッカーは鍵付き、ウォーターサーバーもあり良かったです。
部屋にUSBのコネクタが無いため、充電するにはコンセント型の物を持参する必要があります。
最後に、部屋の清掃について、連泊のためドアに清掃をお願いするマグネットを貼って出ましたが、清掃していいかわからないと観光中電話がありました。サインを貼っている旨と、電話でも清掃依頼をしましたが部屋に戻ると清掃してくださいのサインの貼られたドアの下に、ビニール袋に入った当日分のタオルが置いてあり、清掃はされていませんでした。フロントに問合せるともう清掃の人はいないため清掃できないとの事で、フロントの方には謝罪頂きゴミのみ回収してもらいましたが、電話までしてきたのてまあれば、マネージャーはちゃん清掃がされているか、確認まですべきではないでしょうか？
清掃をお願いした事に対する嫌がらせなのかとすら感じましたので、この先少なくともこのホテルで連泊する事はありません。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2024年03月

先月に初めて利用しました。以下気になった所です。
▼部屋
・ぱっと見は綺麗でした。玄関の上の空調のフィルター？に埃がたくさんついてました。
・洗面台の床がとてもギシギシうるさいです。経年劣化でしょうか…
▼食事
・どれもとてもおいしかった。厳しい口コミもいくつか見られたが、個人的には美味しかったです。
・オムレツを焼いてくださっていた男性シェフ2人の内1人が高圧的で嫌でした。もう1人の方は可もなく不可もなくですがお２人とも笑顔はなかった。並んでいて忙しかったからかな。
あとオムレツの具材ですが、何個でも選べるよってポップに書いて欲しかったです。ひとつしかダメなのかと思ったら後ろの方が聞いており、前述の高圧的なシェフに『なんこでも(目も見ず)』って言われてて。なんか美味しかったのに残念。
▼立地・その他
・アメニティがもう少し充実してたら嬉しいです。ヘアゴムなど…
・桃源台やガラスの森からも近く、またコンビニもすぐそばにあるので良いと思う。(当方は車で伺いました)
・閑静でゆっくり過ごせました。

最後に。バイキングでは小さい子が走り回っていたり(親は放置しご飯食べてた)、おじさんがノーマスクノーハンドで咳をゴホゴホしていたり、ぶつかっても謝らないおばさんがいたり、客層が最悪でした。
たまたまかもしれませんが。
直接注意するとトラブルになる(客同士然り従業員さんも)と思うので、座席案内の際に簡単にお声がけなどされてはいかがでしょうか。ポップなどは見ない(理解できない)方が多いので。
あと香水きつい人もいたなぁ…朝。とにかく食事時が本当に残念でした。

受付の方、バイキング会場のホールの方、みなさん口コミ通り丁寧な対応でした。
次はいつになるかわかりませんが、お伺いできた時に少しでも改善していたらいいなぁと思います。

ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2023年12月

食べ放題会場とフロントとかにいた従業員さん達は感じも良くて忙しそうにしていた
和室には髪の毛ホコリが…
コロコロ置いといてって感じ
浴衣の上に着る上着のポケットには楊枝が入ってた

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2024年01月

禁煙部屋で予約をしましたが部屋に入ってすぐ煙草臭く2人で「えっ臭い」となりました。また、お風呂の浴槽に長い髪の毛があり掃除してるよね？ってなりました。窓を全開にして、部屋にあるファブリーズを使い切り、貸し出している空気清浄機を使って様子を見ようと食事を取りに行ったり、お風呂に行きましたがあの部屋に戻りたくなくしばらくロビーに居ました。
仕方なくエントランスの方にお伝えすると部屋を替えて下さりました。替えて頂いたお部屋は全く臭くなかったです。
禁煙で予約をしてたので、掃除の際に気がついているだろうと正直思いましたがホテルの方を責めてもいた仕方ないので諦めました。

温泉とお料理は満足しております。
お部屋を替えて頂いた事も感謝しております。
ただ帰る際にお部屋の件でと何か一言添えて頂きたかったです。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

蟹は大きさもありよかったのですが天ぷらなど冷たいものが多く、デザートやサラダ類は種類も少なく感じました。
温泉はどこも温度が高く長く入れませんでした。
WiFiはよく入ります。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年12月

部屋のエアコンは手入れよくなく埃等が出てのどがいがらっぽくなった。
換気が悪く古臭い匂いあるので空気清浄機の設置は必須
料理は合格点
風呂はせっかくの湯がよいのに浴場の養生不足（浴場の木は削り等し木の香りを出したらどうでしょう）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

11月の土日に宿泊しました。
夕食のバイキングが美味しかったです。
北館に泊まりましたが、レストランまで行くのに地下の連絡通路を通るのが大変でした。
部屋に大きな虫が2回出て、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

11月23日に彼女の誕生日祝い旅行でご利用させて頂きました
まず初めに、値段とサービスが合ってないと思います、おすすめは出来ないです。
夕食バイキングはとても美味しかったです、とくにアスパラ揚げと鯵の南蛮漬けが良かったです！あとアルコールを注文しようとメニューを見てたらハーフ？の女性の方がすぐ来てくれたり下げ物を受け取ってくれたりとても気が聞いた方で気持ちが良かったです。その分他の方がしてないと目立ちます。朝食もラインナップがよく揚げパン、湯葉とろ飯、オムレツが美味しかったです！
予約時間違えて喫煙で部屋を予約し電話で変更して頂きありがとうございます！部屋はとても広くゆったり過ごせました^^
もう少しサービスがあったらいいと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

３回目の利用です。全国割も終わりすいているのかと宿について受付で聞くと平日なのに満室でした。
食事内容も前回と変わらないように見えました。南館の北側の部屋なので車の走行音がなく静かに宿泊できました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

義両親と息子、旦那、５人で利用
【良かった点】
・朝、夕共に食事はとても満足
・蟹、肉、串揚げどれも美味しかった
・食事する所はとても綺麗
・接客がとても良かった
・食事処の融通がきいて気持ち良く過ごせた
・露天風呂の温泉の質が良かった

【改善してほしい】
・部屋に入った瞬間おじさんの頭皮の臭いでベッドも枕もソファーもその臭いで妊娠中の私にはとても気分が悪かった
・部屋の照明のセンスがよくない
・空調の冷房がなく、電話で伝えると「窓を開けるか、扇風機をお待ちしますか？」と言われた。
1人25000円払っている宿泊なのに部屋で快適に過ごせないのは辛い
・とにかく寝苦しく家族全員暑かったと言っていた
私は妊婦なのでとにかく暑くて寝れなかった
・お風呂は健康ランドの様に古い。昭和感が否めない
・露天風呂の天井の大量の葉っぱが気になった

リピートは無いです。
接客してくださった方々はとても良かったです。ありがとうございます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

久しぶりに利用させて頂きました８年ぶりのリピーターです。
部屋は狭く布団（ベッド）はビジネスホテル並み　椅子なんて宴会場の椅子のようでした
食事はカニを楽しみにしていたのですが細いカニでカニの味がしませんでした、カニ酢も美味しくなかった
アスアラ揚げはお肉が薄く残念　ソースも美味しくなかった
お刺し身は小さいけど良いものでしたが醤油が美味しくなかった
お風呂は湯量が少ないのか　露天風呂は浅く肩まで沈むなんてムリでした。
久しぶりに期待していたのですが少し残念でした。　ただ値段を考慮するとこんなもんかな　です

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友達

宿泊年月

2023年11月

濁り湯ではなかった、大変不満

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

食事はおいしかったです。
ただ、部屋の掃除がちゃんとされてない！
部屋の中には誰のものかわからないヘアピンがおちているし、トイレの中には誰のものかわからない長い髪が落ちているし。
本当に不快で気持ち悪かったです。
きっと掃除は適当にしていることなのでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

ウェルカムドリンクのほうじ茶がとてもおいしかったです。大浴場も気持ちよくゆっくり過ごせました。食事はアスパラガスのフライが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

箱根には何回も観光で来ていますが宿泊は初めてでした。お夕食は満足いたしましたが他は普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

バイキングの種類はお値段のわりには良かったです。カニは細いけどアスパラ１本揚げは揚げたてで美味しく５本食べました。
かなりガッカリしたのはお風呂場にクレンジングがなく脱衣所に置いてあり落としてからでないとお風呂に入れなく不便で優しくないと思います。ドライヤーしかなくアイロンやクルクルドライヤーを置いていなく女性に優しさがないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

夜ご飯は良かったです、朝は普通でしたね。
軽い調味料はテーブル有れば便利だと思いました。
朝食時間50分は短いと思いました。
コインランドリー1台は少ないと思いました。
お風呂場のマッサージ器は良かったです。
従業員は外国の方も凄く笑顔で良かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

今回で３回目の宿泊でありましたが、濁り湯を期待して
いましたが残念ながら、期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月