いつも数多くあるホテルの中からウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。

今回のご宿泊に際し、禁煙と喫煙に関しての誤解を招く表記及び、喫煙ルームへのご案内となり、お客様のご不快の念を与えてしまいましたこと。
大変心苦しく存じております。誠に申し訳ございません。

こちらの表記はシステムの関係上でございまして、早急な対応は現状難しくなっております。
しかしながら、お客様に誤解を与えてしまう点ですので改善が必要です。こちらは前向きに検討し、今後改善に向けて精進してまいります。

いつもご来館をいただいているのにもかかわらず、今回ご迷惑をお掛けしてしまったこと。
改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

次回も、当館にご宿泊いただけるご機会を賜れましたら、快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同、精進してまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ウェスティンホテル大阪