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那須ハイランドパークオフィシャルホテル ＴＯＷＡピュアコテージのクチコミ･お客さまの声
総合1
7人中6人の方が参考になったと投票しています。
今回初めて予約させていただいたのですが、1人あたり２万円以上の予算をかけて宿泊しました。写真で見た貸別荘はどれもこれもよく、この中の選択肢ならどこでも満足できそうだと思い、おまかせプランにしました。まず、いざ当日現地にいくと、とても狭い（1DK＋屋根裏）山小屋のようなコテージに案内されました。当日は大切な人のアニバーサリーでした。アニバーサリーだからと普段泊まることのない広くて洗練された貸別荘で特別な時間をすごせればと思ってワクワクしていました。この時点でもおかしいな、とは思ったのですが、いざ部屋の中にはいってみるとその酷さに驚愕しました。まず、床には虫が散らばり階段や部屋の照明には埃が溜まり蜘蛛の巣がありました。その他、前泊された方が畳まれたのでしょう、雑に畳まれた敷布団が2階の屋根裏にありましたが、部屋の角には例に漏れず埃が溜まっていました。布団にはカビのようなシミと汚れがついており、この価格を出して特別な日にそこで寝るのか、と思うととんでもない絶望感に苛まれました。もうそれだけでここの部屋での宿泊は衛生面でも問題がありすぎるので無理だと感じ、勇気を出してフロントにどこでもいいので他の清潔な部屋に変更したい旨をお伝えすると、「おまかせプランなので選択肢はない、蜘蛛の巣はこれから清掃に伺います」という主旨の内容を冷たく言われてしまい助けていただけませんでした。その後、男性が一人で現れて照明器具についた蜘蛛の巣を叩いていましたが、その照明器具の下には食事用テーブルが。夜は侵入してきた虫たちと埃に咳き込みながら、湿った布団で何かムズムズした感じ（おそらくダニでしょうか…）を感じながら一睡もできませんでした。何よりSOSをあげたのに、ほかに余っている部屋はあるが、という状況にもかかわらず助けていただけず、大変苦しい思いをしました。証拠として写真もとりました。部屋が選べない問題はプランで致し方なかったとしても、旅行業として人が泊まれないレベルの衛生面の酷さが際立つ宿に人を泊らせるのはいかがなものでしょうか。管理責任者の方、今後二度と私どものような被害者が出ないように、いま一度貸別荘の衛生面について、フロント対応についても徹底した管理をお願いします。改めて、人生最悪の辛い旅行経験となりました。友人にも警告しようと思いますし、もう2度と泊まりません。
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投稿者 様 この度はTOWAピュアコテージをご利用いただき誠にありがとうございます。大切な方のアニバーサリーのご旅行に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋タイプがおまかせだったこと、行楽シーズンで空室が少なかったということにいたしましても、こちらの対応の不手際や配慮が至らず、ご旅行を台無しにしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、次回いらしていただけますよう特に清掃面、衛生面におきましては十分注意し、スタッフ一同猛省し改善に努めていく所存でございます。口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
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投稿者さんの 那須ハイランドパークオフィシャルホテル ＴＯＷＡピュアコテージ のクチコミ
今回初めて予約させていただいたのですが、1人あたり２万円以上の予算をかけて宿泊しました。写真で見た貸別荘はどれもこれもよく、この中の選択肢ならどこでも満足できそうだと思い、おまかせプランにしました。まず、いざ当日現地にいくと、とても狭い（1DK＋屋根裏）山小屋のようなコテージに案内されました。当日は大切な人のアニバーサリーでした。アニバーサリーだからと普段泊まることのない広くて洗練された貸別荘で特別な時間をすごせればと思ってワクワクしていました。この時点でもおかしいな、とは思ったのですが、いざ部屋の中にはいってみるとその酷さに驚愕しました。まず、床には虫が散らばり階段や部屋の照明には埃が溜まり蜘蛛の巣がありました。その他、前泊された方が畳まれたのでしょう、雑に畳まれた敷布団が2階の屋根裏にありましたが、部屋の角には例に漏れず埃が溜まっていました。布団にはカビのようなシミと汚れがついており、この価格を出して特別な日にそこで寝るのか、と思うととんでもない絶望感に苛まれました。もうそれだけでここの部屋での宿泊は衛生面でも問題がありすぎるので無理だと感じ、勇気を出してフロントにどこでもいいので他の清潔な部屋に変更したい旨をお伝えすると、「おまかせプランなので選択肢はない、蜘蛛の巣はこれから清掃に伺います」という主旨の内容を冷たく言われてしまい助けていただけませんでした。その後、男性が一人で現れて照明器具についた蜘蛛の巣を叩いていましたが、その照明器具の下には食事用テーブルが。夜は侵入してきた虫たちと埃に咳き込みながら、湿った布団で何かムズムズした感じ（おそらくダニでしょうか…）を感じながら一睡もできませんでした。何よりSOSをあげたのに、ほかに余っている部屋はあるが、という状況にもかかわらず助けていただけず、大変苦しい思いをしました。証拠として写真もとりました。部屋が選べない問題はプランで致し方なかったとしても、旅行業として人が泊まれないレベルの衛生面の酷さが際立つ宿に人を泊らせるのはいかがなものでしょうか。管理責任者の方、今後二度と私どものような被害者が出ないように、いま一度貸別荘の衛生面について、フロント対応についても徹底した管理をお願いします。改めて、人生最悪の辛い旅行経験となりました。友人にも警告しようと思いますし、もう2度と泊まりません。
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投稿者 様 この度はTOWAピュアコテージをご利用いただき誠にありがとうございます。大切な方のアニバーサリーのご旅行に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋タイプがおまかせだったこと、行楽シーズンで空室が少なかったということにいたしましても、こちらの対応の不手際や配慮が至らず、ご旅行を台無しにしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、次回いらしていただけますよう特に清掃面、衛生面におきましては十分注意し、スタッフ一同猛省し改善に努めていく所存でございます。口コミのご投稿をいただきありがとうございました。