とにかく汚い。お風呂、部屋の冊子のカビなどびっくり。
チェックイン時に夕飯の時間が20時になります。と言われ子供が一緒なのもわかってるはずがその時間一択って。
コロナで人数制限してるなら予約時に時間の希望などするとかして欲しいです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年12月

お部屋タイプおまかせプランというより訳ありプラン。長い緊急事態宣言中に予約したので、恐らく宣言明けより安い価格で予約したと思います。掲載されている写真とは違う可能性があるとは知っていましたが、あまりに違いすぎる。一例として紹介してる限り写真と同等のものをご用意するものでは？落差がひどい。これは訳ありプランだと思うレベル。私が泊まった別荘地は写真の部屋とは全然質が違います。秋というより初冬の天気で寒いのにエアコン2台でカーテンもないので部屋が暖まらない。しかも2台稼働するとブレーカー落ちて自炊できない。浴室もガラス張りの為暖まらないしブラインター壊れてておりない。脱衣室がそのせいで寒く身体が暖まらないまま部屋着に着替えなくてはならなず、などなどもっと不満あるが、総合的に良くなかった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年10月

強風のためテントが壊れ、夜中から車の中での宿泊となった。
電話で問い合わせた内容と違った点もあり（テント内に扇風機などある等）残念に感じた。
プラン的にかなり無理があるのにフォローが全くなかった点が気になった。

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家族

宿泊年月

2018年08月

受付担当した方の対応が最悪でした。話し方、雰囲気、説明、何もかもが今まで泊まってきたホテルの接客の中で最悪でした。
食事の時間の案内、アメニティーの説明、暖炉の使用に関して等々ほとんど説明もなく、冷たく対応され、受付が終わった後に、食事の時間を聞き忘れたと、電話をかけてくる始末。
しかも、部屋に向かうと、玄関前にビニールに入った寝巻きが無造作に地べたに置きっぱなし。
部屋の中のタオルや、コップも人数分足りなく、部屋食をお願いし、予約を取ったはずなのに、部屋食は出来きないとあとから連絡があり、仕方なく夕食の為レストランに向かうと、予約の部屋番号が間違って伝わっており、店員さんが困ってしまったり、朝食にいたっては、予約の名前、部屋番号すら無かったようで、その時も店員さんが困ってしまう様な状況でした。
追加で、暖炉は使用できませんと張り紙がされており、その事前説明もなく、、、。
とにかくがっかりでした。

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宿泊年月

2024年02月

１７時にチェックインしたのですが、夕食のＢＢＱは２０時半しか空いていないと言われ、朝食は９時半か１０時しか空いていないと言われました。子連れだったので遅すぎる夕食は大変困りましたし、朝は９時半にＮＯＺＡＲＵの予約を入れていたので朝食バイキングは諦めることに。一応、ＢＯＸ持ち帰りで部屋で食べることも可能でしたが、制約が多くなりますし、何より朝食会場が大行列でなかなか入れず。あげく、スタッフの方が「人手が足りていないのですみません」と言う始末。コロナ禍もあり、宿泊業界の厳しい事情や人手不足は理解しますが、あまりにキャパシティオーバーの予約を取るのはいかがかなと思います。せっかくの素晴らしいリゾート施設なのですから、経営・運営方針を見直してほしいです。その時になったら、また利用したいです。

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宿泊年月

2023年08月

夜中雨が降り、コンテナみたいな宿泊所であったため、雨の音が直撃でとてもうるさく眠れなかったです。ハエも数匹おり、なによりIHコンロ周辺が汚く掃除がいきとどいていません。とても残念でした。

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宿泊年月

2023年07月

12月27日、全国旅行支援を利用して家族3人でTOWAピュアコテージに宿泊。子供の身分証明書の提示も求められたが嫁が家に置いてきてしまい、後からコピーを送る等どうにかならないかフロントに聞いてみたが『国がやってる制度なので身分証が確認できないと子供は割引対象外になります』の一点張り。ご丁寧に楽天の宿泊予約サイトを見せられ、『ここに書いてあるでしょ』とドヤ顔される始末。
困り果てて自分で調べてみたところ、マイナンバーカードが無くても親の身分証明があれば那須町役場で子供の住民票を出せるようで、それが身分証明書代わりになる模様。
マニュアル通りの対応しか出来ないフロントに言っても仕方ないが、客が調べれば分かる内容くらい把握しておいてほしかった。

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家族

宿泊年月

2022年12月

建物は古さを感じさせますが、部屋は広々としているので子供連れには良いと思います。
ただ、サービス面の評価を読んで期待していたのですが完全に外れでした。
オーダーした子供の誕生日ケーキを「食事が終わったら合図をするので」と頼んでいたのですが、子供が食事を始めたタイミングで持ってきました。
ロウソクはありましたが立っておらず、「おめでとうございます」の言葉はありましたが普通に運ばれてきたので、子供はバースデーケーキだと認識出来ず。ケーキを置いて従業員の方は去っていき、他に食事をされている方も大勢いたため、家族だけで小さな声で歌を唄いました。向かい側にいた家族が拍手をしてくださったのが本当に嬉しかったです。
有料で借りたSwitchも充電されていなかったため、コントローラーが動かず、子供は泣き出してしまう始末。
謝罪はありましたが、子供達にとって良い思い出にならなかったのが本当に残念でした。

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宿泊年月

2019年04月

お盆に家族で宿泊しましたが、リピートはしません。まず、部屋を開けて入った瞬間の強烈なカビ臭に吐き気がしました。全部屋に空気清浄機がありましたが効きません。窓という窓を全開にして換気をしながら滞在しました、冬の寒い時期だと換気出来ないので無理だと思います。トイレのドアや壁紙に青カビがプツプツとあり気持ち悪かったです。
乳幼児や気管支が弱い子どもには部屋の空気が悪すぎると思います。
寝る時はマスクをして寝ました。持っていてよかった。

夕食はバーベキューを選び、指定時間が８時と遅めですいませんと言われたのですが、行ってみたら席はたくさん空いていました。席はあるけどスタッフが少なくてテーブルを回せないんだろうなと思いました。

大浴場で風呂上がりお水を飲める給水機が置いてありましたが、紙コップは無くなっていて飲めませんでした。


朝食も指定の時間に行ったのですが、立ったまま外に並ばされて待機。席に通されてからも歩くのも困難な程混雑していて、ビュッフェを取る所は狭く大渋滞。朝食に時間がかかって、チェックアウトの10時まで慌ただしかったです。

旅行に行って大概の事は、まいっか！と大して気にはしないのですが、不潔だしスタッフ不足であちこち行き届いてないしリピートは二度とありません。

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家族

宿泊年月

2018年08月

今年で4年続けて行かせて頂いてますが、今までで1番最悪でした。部屋のカビ臭さやベットが湿っぽい感じは仕方ないとして、値段を上げておきながら全てが最悪でした。経営者が変わったのでしょうか？部屋は全室禁煙。食事をする所は全て人手が足りない感じ。朝食をするのに、あんなに待たされた事は今までありません。夕飯のしゃぶしゃぶ食べ放題も、何から何まで出てくるのが遅い。電話がずっと鳴りっぱなしで、忙しいのに出られるわけないですよね？誰がかけてきたのかは分かりませんが、もしもスタッフなんだとしたら自分で動いたらどうですか？お食事処？のスタッフは、みなさん忙しいんです！那須ハイランドパークも人気が出てきて泊まる方も増えて来たから値段をあげたのかもしれませんが、値段をあげるならそれに見合ったサービスをして下さい！経営者の方が新しくなったのだとしたら、スタッフの人数や食事を提供する時間等、最初から見直すべきだと思います。残念ですが、もう2度と行きたくないです。

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宿泊年月

2017年08月

お盆旅行で宿泊しました。久しぶりにガッカリな宿泊施設にあたったなぁと…。チェックインしようと入り口に入るといらっしゃいませもない3人に出迎えられ受付を済ませました。こちらの認識不足で、花火を他の子供たちにも頂けるのか確認した所、食事代だけの子供にはつかないとの事でした。そのやり取りにも不快感だったのですが、那須ハイランドパークのフリーパスをお願いしていると、受付をしてくれた女性がムッとした表情で来て、『宿泊代を頂かない子供さんには花火は付きません。先ほど２つやりましたよね！！』と言うだけ言って立ち去りました！ かなりお怒りのようでした。 私と母も最初、唖然として黙りましたが、それはないだろうと思い、フリーパスを受付している男性に、今のはひどくないですか？と話すと、そういう決まりなので！！と回答されました。ただただびっくりです。 時期が時期だけに、お値段も高級旅館並にお支払いしました(笑) お金を払ってイライラしに行ったという思い出の旅でした。 バーベキューや朝食は良かったと思います。 お風呂もとっても気持ち良いお湯でした。ただ、ドライヤーの場所の床に髪の毛がびっしりだったのはみなさん驚いていました。定期的なお掃除が難しいようでしたら、お掃除用具を立て掛けて置くなどするといいのではないでしょうか？
お風呂あがりに受付前を通りましたが、夜の受付の方々はみなさん笑顔で感じの良い方々でした。 家族では運が無かったのね(笑)ということで納得しましたが…。 一生泊まることはないと思います。

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宿泊年月

2017年08月

知人が、コテージの建物とお料理が良いよ！と勧めてくれたので、5ヶ月の子どもと犬連れで宿泊しました。
犬が泊まれるコテージはフロントから遠く、２階だったため、とても不便でした。

お部屋は、ネットの写真で見るよりかなり古いです。階段に虫の死骸や蜘蛛の巣が。汚いです。

それより、とにかく湿気臭さやカビ臭さがひどく不快でした。除湿機や、エアコンを新しいものにして、除湿機能を使うとか、何か対策をしなければならないと思います。
ベッドも湿気ってました…。
ダイニングテーブルに、以前泊まった方が貼ったと思われるシールが。きちんと掃除をしていれば気づくレベルです。

そして、楽しみにしていた夕食。バイキングでしたが、これが酷かったです。どうしたら好評価になるのでしょうか。
どれも、レトルトや冷凍物だとすぐ分かるものばかり。おいしい！と言えるものが一つもありませんでした。
夫が、「とことん手をかけてないな。」と。本当にそう思いました。今はお安い宿でも目の前で揚げる天ぷらや、目の前で握る寿司など出してくれます。
朝食も同じです。
接客の方もあまり感じがよくありませんでした。

今回、ふるさと割を使い、安く泊まれましたが、納得できるものではありませんでした。

再訪はありません。



私たちはふるさと割を利用させてもらいましたので、安く泊まりましたが、そうでなかったら、

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宿泊年月

2015年08月

お金わわ払う価値がない程、最低な質とサービスです。
古いと汚いの違いもわからないんでしょうか？
部屋は足跡や煙の臭い、汚れ、ゴミがあり流石にフロントへ電話しました。夜から朝方にかけてはテレビが映りません。
そんな状況であったにも関わらず、チェックアウト時に謝罪と一つもなし。気分悪いったらない。

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宿泊年月

2023年11月

家族5人(大人)とワンコ1匹で森の音という貸別荘に1泊しました。
外観はとても良く、ドックランも広々していてワンチャンは大喜びでしたが、中に入ってみると、家の中がカビだらけでカビ臭がすごく、くしゃみが止まりませんでした。
建付けも悪くドアが勝手に開いたり閉まったりするし。
備え付けのコップなどは洗われてなく、前回使用したままになって棚にしまわれていました。せっかくの7年振りの那須旅行が台無しでした。罰ゲームのようなお部屋で、お金返して欲しいぐらいです。
二度と利用しないかな。
二度と泊まりたくないです。

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宿泊年月

2023年04月