１１／３日から家族３人で１泊。プラン付の入園無料券類はチェックイン後のお渡しでフロント棟に立ち寄りました。結構並んでる人がいるのに受付２人。相当待たされました。
フロント棟から少し離れていて（徒歩５分）、車は部屋の下に停められるコテージで、楽しみに部屋に入った瞬間、カビ臭！息苦しくなりました。リビング、寝室２部屋有り得ないほどのカビ臭！空気清浄機は各部屋にあり、３台とも手前パネルを開けると犬の毛、埃、カビだらけ。犬用のケージの窓のロールカーテン、換気扇も同様。喘息持ちの娘が苦しくなりフロントに事情を伝えました。まず各部屋には内線がなく、フロントには一般回線の電話番号に電話、なぜ宿泊者が電話料金発生するのも意味不明。「土地柄湿気が多い為、カビは生えやすいです。どの部屋も同じような状態ですね・・・」と開き直りの返しにも驚き、そこまで分かるならなぜカビ対策にお金をかけてないの？と思いました。直ぐに空気清浄機を新しいものと全て交換、洗浄力の高いジアイーノも追加しますと言われ部屋で待機。待機中エアコンチェックすると案の定フィルターは埃だらけ勿論、フィンもカビだらけ、吹き出し口も真っ黒！恐ろしくてエアコンは使えず。レンジ上に前泊犬の毛有。更に寝室の空気清浄機裏床に謎のどんぐり５個（交換時黙って持ち去る）。清浄機交換のスタッフにエアコンフィルターの掃除も依頼。部屋の玄関に靴下で直に降り、また部屋に上がるという不清潔な行動も有り得ない！しかも持ってきたジアイーノは交換前のと同じ埃とカビだらけ。清浄機交換やフィルター掃除やらで部屋食のすき焼きも始められず。唯一すき焼きは美味しく量も多い。１１月の那須はエアコン無しでは無理なので、床暖があるリビングにベッドマットを移動して寝ました。ソファーを少し動かした際も床に犬の毛や埃。結局床掃除は私がやりました。持って行った衣類や袋、バック等全てがカビ臭く帰宅後の洗濯物も倍以上です。楽しいはずの旅行が変な事に疲れた２日間でした。
全部屋のクリーニング、除菌、空気清浄機全台交換、エアコン高圧洗浄やってください！喘息持ちやアレルギー持ちの人間もワンチャンもオススメしません。部屋のカビと埃の写真が投稿出来ないのが残念。
犬用のアメニティはペットシーツ３枚、コロコロのみ。
那須ハイには宿に駐車したまま、徒歩５分で行けてそこはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ホームページや本サイトの予約ページの写真を見て予約しました。
部屋タイプおまかせですし、掲載している写真はいいものを載せている事は承知していましたが、あまりに想像していた部屋と違いがっかりでした。
もう写真とは明らかにランクが大きく違うのです。
酷く汚いと言うわけではないですが、楽しみにしていったので騙されたような気持ちになってしまいました。
予算も、何に価値をおくかもそれぞれ違うのでそのお部屋自体は悪くありません。ただそれを判断するのに誤解を招く様な掲載はするべきではありません。
それだったらもう少し安いところ、もしくはもっと素敵なところを予約すれば良かったなと感じさせられます。
食事もサービスもかなり粗雑感がありました。

あと、忘れ物をしてしまい、こちらのミスなので取りに行く旨伝えるも、なかなか折り返しの連絡が来ず、那須滞在中に取りに行くことができませんでした。
混雑している様子は知っていたので時間的にはかなり余裕を持って連絡をしていたのですが…。着払いだそうです…。
そんな感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

犬、子連れで利用しました
貸別荘と言う事で
楽しみにしていたのですが
フロントから車で山道１５分は掛かります
予約画面にフロントから何分で到着出来るか書くべきだと思います。
『自分で地図アプリで検索して貸別荘に向かってください』と言われ
向かっのですが、何度検索しても貸別荘に辿り着かず
フロントに電話したら
女性が
『アプリを一度消して、もう一回読み込んで行ってください』と言われ
再挑戦するも、辿り着かず
再度フロントに電話したら
男性が出て『今どの辺りにいますか？今からご案内しに向かいます』と、言ってくれて案内してくれました。チェックインから1時間以上経過してました。
貸別荘は古く、ほこりだらけ
虫が常に部屋をぴょんぴょんしています、前の方の食事の匂いが残っていて不快
風呂はカビだらけ
気持ち良く入浴は出来ません
石油ストーブの石油が途中で切れました。

夕飯のバーベキュー食べ放題は頼まなければ良かったと思うレベル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

家族旅行に那須ハイランドに近いホテルを選びました
部屋に入ると直ぐにカビ臭
窓を見るとカビ
お風呂を見るとカビ
よく見るとカビだらけ
我慢をしようとしましたが
寝られず
フロントに電話しました

部屋を変えてくれるという事で一安心
しかし
事前のスタッフのチェックがあったにもかかわらず
部屋に入るとカビ臭
窓を見るとカビだらけ
我慢ができなくて荷物をまとめ
子供を車に寝かせてフロントに
この時点で夜中の12時
何だかんだで新しい部屋に車で移動
部屋は綺麗だが荷物を運び子供をベットに寝かせて夜中の1時近く
結局寝たのは2時
お金もしっかりとられ最悪の家族旅行でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

２時頃受付に到着し手続き。希望していたBBQはすでに20時か20時半の枠しか空いていないと当たり前のよう言われ、小さい子供がいる為早い時間の夕飯を希望するも受け入れてもらえず夕飯がしゃぶしゃぶに変更。BBQを楽しみにしていた子供たちはとってもがっかり。しゃぶしゃぶは以前のようなサイドメニューがなくしゃぶしゃぶ以外の物は食べれないスタイルに変わっていてしゃぶしゃぶが苦手な子供たちはお腹が満たされる事なく夕飯が終終了。朝ごはんの時間も６時半か９時半しか空いていないと言われ、9時半を希望した場合は先にチェックアウトをしてから朝食を食べる事を進められた。晴れていれば愛犬と朝食が可能だが、先にチェックアウトした場合は犬を部屋に残す事が出来ない為犬は車の中で待ってもらうことになるとまたもや当たり前のように言われた。ペット歓迎ではないのでしょうか？愛犬を車に閉じ込めて優雅に朝食なんて出来るわけない。夏休みで混んでいるのはわかりますが、理由があるのに言い分は聞いてもらえず非常にイヤな思いをした。
３時になったら鍵を渡すとの事でフロントに行ったが、部屋の最終チェック中の為あと数分待ってと言われまつも30分待っても声掛けされず。スタッフに聞くと、予定してた部屋はまだ終わっていと同じタイプの違う部屋へ変更され鍵を渡される。待たされた意味は何だったの？
スタンダードコテージは虫、クモの巣が凄く古びた造りで大人でもゾッとした。部屋の中だけではなく外もしっかり掃除するべきです。
2度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

今回、母親と弟夫婦（小さな子供２人）計　わんちゃん、大人６名、子供2名で宿泊しました。ピュアコテージの利用は2度目ですが1度目はとても綺麗で良かったので今回予約しました。しかし、今回は最悪でまず、貸別荘という事でしたがフロントから貸別荘まで車で10分以上の山道という説明文も一切なく予約時に車2台と記載したにも関わらず車1台しか停められるスペースがない説明も一切なく、チェックイン時も説明なし。（ホームページに記載した方がいいと思います）玄関も急な階段で小さい子供、老人には危険でした。室内は広いですがペットのオシッコの匂いが酷く今まで泊まった中でも最悪。掃除も行き届いておらず虫だらけ換気扇も動かずカーテンも破れいてとてもじゃないけど一部屋以外使用できない状態。リビングを自分達で掃除してリビングにまともな布団だけ敷いてみんなで雑魚寝しました。トイレとお風呂はまだまともでしたがもう二度と泊まりたくない。
夕飯はBBQビレッジを使用しましたが雰囲気、味は良かったですが90分制は時間が足りたくその割に高いです。ゆっくりしたい人には向いてないです。ケイタリングの夕飯、すき焼きは量は多いですが肉はかたくイマイチでした。
皆んなでの旅行は楽しかったですが二度とここの貸別荘は泊まらないですね。泊まるならフロント付近のコテージでちゃんと室内等の写真があるところをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年08月

チェーンロックなどが付いていない玄関ドアだったので少し不安に思いながら宿泊したのですが、やはり予感的中…夜中に見知らぬ訪問者が突然ドアノブを激しく回してドアを何度も強く叩いてきました。
インターホンで対応しましたが若い男性がふざけて？部屋を間違って？酔って？訪問してきた感じでなかなか帰ってもらえず警察に通報する、録画している、などと言ったらようやく居なくなりました。その後のホテル側の対応も良いものではありませんでした。こちらから再三見回り強化をお願いした形です。
小さな子供もおり、夜中の出来事でしたので非常に恐怖で一睡も出来ず翌日のレジャーはとても最悪で楽しめませんでした。。
暖炉の経験を出来たことは良かったですが、専門のお掃除スタッフが入っていないのか、部屋や水回りなど全体的に掃除が行き届いていない感じでした。せめて一番最初に目に入る玄関マットの泥汚れや砂くらいは掃き掃除してほしかったです。前に泊まった方の
汚れがそのまま残っているような箇所もありました…
露天風呂の温度調節も難しくなかなか適温にならずゆっくり入浴も出来ませんでした。
仲間と数人で安くコテージに泊まりたい学生さん向けの宿泊所、という感じですね。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

駐車場が満車で誘導もなくチェックインの際にも時間がかかり対応が悪かった。ホテル側からチェックアウトは事前に早めにというお願いだったので８時半頃伺ったらフロントに１人しかおらずてんてこ舞いでここでもかなり待たされました。夕食時には３名だったのに２名分の先付しか出されずお刺身を運んできても醤油もなく伝えてからも醤油を持って来るのに時間がかかるという具合でした。また会席膳ということで選んだ食事の内容は先付３品に刺身と鍋だけ、期待はしておりませんでしたがかなり寂しい食事で味も良くありませんでした。部屋も髪の毛やほこりだらけで汚く洗面所などは使用したくありませんでした。
Gotoで割引があったとは言えお得感ゼロでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

貸別荘お任せプランで利用しました。お部屋がお任せとは言えボロクソログハウス的な部屋で持ち主のタンスやらマッサージ機やら古くさいカビ臭いで最悪。受け付けに戻り女性スタッフに話した所お任せプランだから部屋は諦めろ的な対応。それでもそんなカビ臭い所で部屋食は出来ないと伝え三人目のスタッフでようやく部屋の変更をしてもらえた。最初の部屋よりはまだましだが、宿泊するしせつなのだから部屋着などあるべきだと思います。今回goto割引があったので普段泊まらないような貸別荘に泊まってみようとチャレンジしましたが最悪でした。
高い金を払って自宅以下の所へ泊まってしまいました。皆さん写真には騙されないようにしたほうがいいとおもいます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夕飯を予約時に指定したにもかかわらず、希望通りいかなかった！ホテルの確認不足が原因！部屋の露天風呂のジャグジーも作動せずに従業員呼んだけど直らず…部屋のエアコンも電池交換してもらってコンセント外してやっと作動した！もう二度と来ない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月